1.조사대상 및 방법
1)조사대상
농어촌지역 독거노인돌봄서비스의 만족도에 관한 연구를 하기 위하여 제주특별 자치도 제주시지역에서도 서부 읍면지역인 애월읍,한림읍,한경면,추자면에 거 주하시고 독거노인돌봄서비스를 받고 있는 노인들 300명을 대상으로 조사를 실 시하였다.
설문지는 제주시 서부지역 읍.면 지역으로 애월읍지역 15개구 마을,한림읍 13개 구 마을,한경면 10개구 마을,추자 1개구 마을을 선정하여 실시하였으며 조사원 인 경우 각 마을현황을 잘 알고 있는 리사무장과 행정공무원 사회복지담당,그리 고 마을 보건진료소 진료소장의 도움으로 설문지에 관한 교육을 실시 한 후 설 문조사를 실시하였다.
2)조사방법
본 연구는 제주시 서부 읍.면지역에 거주하고 있으며 노인돌봄서비스를 이용하고 있는 독거노인대상으로 양적조사를 실시하였다.
설문지는 제주시 서부 읍.면지역인 애월읍,한림읍,한경면,추자면을 대상으로 실시하였으며 설문지에 관한 사전교육을 실시 한 후 설문조사를 실시하였다.설 문조사는 11월 5일부터 11월 30일까지 26일간 실시하였으며,총 300부의 설문지 를 배부하였으나 228부의 설문지를 회수하였다.회수된 설문지에서 내용이 부실 하거나 통계에 활용 할 수 없는 61부를 제외하고 167부를 자료로 활용하였다.
2.연구가설 및 연구모형
1)연구가설
본 연구는 독거노인돌봄서비스를 받고 있는 독거노인들의 일반적 현황을 파악하 고 독거어르신들의 서비스에 대한 이용실태를 파악하면서 서비스에 대한 만족도 와 서비스를 받으면서 자신들이 느끼는 자신의 생활만족도에 미치는 영향을 파 악하고자 한다.
가설 1.개인별특성에 따라 독거노인돌봄서비스의 만족도는 차이가 있을 것이다.
가설 2.돌봄서비스이용실태에 따라 독거노인돌봄서비스에 대한 만족도에 차이가 있을 것이다.
가설 3.노인돌봄서비스의 만족도는 독거노인자신의 생활 만족도에 영향을 미칠 것이다.
2)연구모형
3.조사도구 및 분석방법
1)조사도구
본 연구에서 사용된 설문지는 각 요인별 기존에 사용된 척도들을 본 연구의 목 적에 맞게 재구성하여 사용하였다.
(1)개인별 변수들
본 연구에서 개인특성 변수는 선행연구에서 개인특성변수로 많이 사용된 성별.
연령.혼인여부.자녀수.건강상태.학력.수혜내용.주 수입원.월평균소득을 개인 특성 변수로 구성하였다.
(2)돌봄서비스 이용실태
돌봄서비스 이용 실태를 확인하고자 서비스를 알게 된 경로,받고 있는 서비스 종류,본인이 받고 있는 서비스에 대한 이해를 하는 것,신청이유,서비스 이용기 간,서비스 이용 용이도,서비스를 제공하는 독거노인돌보미에 대한 역할로 구성 하였다.
(3)돌봄서비스 만족도
돌봄서비스에 대한 만족도를 측정하기 위한 변수는 정영희(2008)의 연구를 참고 하여 PZB모형을 따랐다. 고객만족도에 관한 연구는 1985년 Parasuraman, Zeithaml& Berry(PZB,1985)가 처음으로 SERVQUAL(Service Quality)모형을 개발하면서 민간부문의 서비스 품질을 측정하는 대표적인 측정방법으로 다양하 게 이용되고 있다.
PZB(1988)는 만족도에 영향을 미치는 요인을 ①신뢰성②보증성③유형성④공감성
⑤대응성등 5개의 요인으로 분류하였는데,정영희(2008)는 이를 기초로 서비스 환경변수,서비스 내용변수,대응성변수의 3가지로 대분하여 민간부문의 서비스 품질을 측정하는 도구로 재구성하였다.
본 연구에서는 정영희(2008)의 사용된 척도를 가져와 본 설문에 맞게 다시 구성 하여 사용하였다.각 문항에 대한 응답은 Likert척도로서 각 문항에 대해 ‘매우 그렇지 않다’1점,‘그렇지 않다’2점,‘보통’3점,‘그렇다’4점,‘매우 그렇다’5점 으로 응답하도록 만들었다.
(4)돌봄서비스 이용자 생활만족도
본 연구에서 사용된 생활만족도 척도는 Havighurst와 동료들에 의하여 개발된 LSI-A(LifeSatisfaction Index-A)를 사용하였다.LSI-A는 5개의 구성요소를 가 진 18개 문항으로 되어 있다.LSI-A의 구성내용은 첫째,현재생활을 구성하고 있는 활동에 대한 열성 또는 자아투입,둘째,자신의 삶을 의미 있는 것으로 받 아들이고 책임감 있게 느끼는 통합력,셋째,인생에서 바라던 목적과 성취한 목 적간의 일치감,넷째,긍정적인 자아관,다섯째,행복하고 낙관적인 태도와 기분 이다.
본 연구에서는 권태준(2010)의 사용된 척도를 가져와 본 설문에 맞게 다시 구성 하여 사용하였다.각 문항에 대한 응답은 Likert척도로서 각 문항에 대해 ‘전혀 그렇지 않다’1점,‘그렇지 않다’2점,‘보통’3점,‘그렇다’4점,‘매우 그렇다’5점 으로 응답하도록 만들었다.
2)분석방법
무기명으로 작성되어 회수된 설문지는 총 228부로서 회수된 전체 설문지 가운데 응답이 부정확하게 표시된 설문지는 통계처리 대상에서 제외시키고 총 167부의 설문지를 최종 자료 분석에 포함시켰다.수집된 자료는 부호화 작업(coding)과 오류검토 작업을 실시한 후 SPSS 12.0Package를 이용하여 통계 처리하였다.
첫째,응답자의 개인적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였다.
둘째,사용된 조사도구의 신뢰검사(rdliability test)를 통해 Cronbach'sα값을 산 출하였다.
셋째,조사대상자인 노인돌봄서비스 이용실태를 분석하기 위하여 빈도분석을 실 시하였다.
넷째,응답자들의 서비스를 통한 돌봄서비스의 만족도와 생활만족도를 돌봄서비 스 이용실태에 따른 차이를 검증하기 위하여 t-test와 ANOVA 분석을 수행하였 다.
다섯째,노인돌봄서비스 이용 어르신의 돌봄서비스와 만족도와 생활만족도에 영 향을 미치는 요인을 파악하기 위해 상관관계분석,다중회귀분석을 수행하였다,
4.설문지 구성 및 신뢰도
1)설문지 구성
본 연구를 하기 위해 설문지를 구성하는데 첫번째,일반적 특성은 대체적으로 선 행연구에서 개인특성변수로 많이 사용되고 있는 성별.연령.혼인여부.자녀수.
건강상태.학력.수혜내용.주 수입원.월평균소득으로 구성하였다.
두번째,서비스 이용실태는 실제 돌봄서비스를 받고 있는 어르신들이 건강상 또 는 글을 잘 모르신다는 점을 감안하여 잘 이해 할 수 있도록 간단하게 구성을 하고자 하였고 조용준(2009)연구를 참고하여 설명하기 쉽고 답변하기 쉽도록 구 성하였다.
세번째,서비스 만족도에 관한 내용은 정영희(2008)의 설문지를 토대로 서비스 환경,서비스 내용,서비스 담당자로 구분 하였고 첫째인 서비스 환경에는 서비 스 신청과 절차 그리고 서비스 제공에 적절한 서비스를 받고 있는지에 대한 여 부 그리고 홍보에 대하여 구성하였다.둘째,서비스 내용에는 독거노인들 대상에 적절한 서비스가 제공되고 있는지에 대한 여부,서비스 담당자의 전문성,서비스 에 대한 만족도,본인이 원하는 서비스를 받고 있는지에 대한 문항으로 구성하였
다.셋째,서비스 담당자로 담당자의 친절,약속,담당자의 태도가 수혜자가 서비 스 질에 좌우여부,맞춤형 서비스가 신속하게 처리되는 여부,정보제공에 대한 문항으로 구성하였다.문항에서 두 차례 유사 질문은 재차 확인하고자 문항에 처 리하였다.
네번째,생활만족도에 관한 내용은 권태준(2010)연구를 토대로 하여 구성을 하 는데 농어촌 지역의 여건상 혼자 생활하시는 분들의 고독감을 확인하고자 재혼 에 대하여 문항을 구성하였고 서비스를 받으면서 자신의 생활에 변화가 생기고 있는지에 대한 문항으로 구성하였다.설문지구성 내용은 < 표 20>과 같다.
< 표 20> 설문지의 구성
구 성 내 용 문항수
일반적 특성 성별.연령.혼인여부.자녀수.건강상태.학력.
수혜내용.주 수입원.월평균소득 9
서비스이용실태 이용경로, 이용종류, 서비스인지도, 서비스신청이유,
이용기간,이용 용이성,역할 인지 7
돌봄서비스
만족도 서비스환경.서비스내용.서비스담당자 14
생활 만족도 자신의 변화 및 생활변화 19
2)신뢰도
본 연구에서는 내적 일관성법의 크론바알파계수(Cronbach'sα)를 이용하여 설문 지의 신뢰도를 측정하였다.신뢰도 계수에 대한 정확한 기준은 연구조사의 목적 에 따라 달라 질수 있으나 일반적으로 탐색적 연구에서는 0.5～0.6정도이면 충분 하며,기초연구에서는 0.8,특정기초 연구 값에 기초하여 중요한 결정을 내리고자 할 때는 최소 0.9이상의 신뢰도를 확보해야한다.
요인 하위요인 문항수 Chronbach'α
돌봄서비스만족도
서비스 환경 4 .810
서비스 내용 5 .876
서비스담당자 5 .878
생활만족도
생활 변화 8 .795
생활만족도 11 .694
본 연구에서 사용된 변수들의 측정항목에 대한 신뢰도 측정결과 본 연구의 전체 문항에 대한 신뢰도는 Chronbach'α=.78612)으로 높은편이다.
그리고 각 요인별로 신뢰도를 살펴보면 < 표 21>과 같다.
< 표 21> 설문지의 요인별 신뢰도
12) 일반적으로 신뢰도의 척도인 크론바하 알파계수가 0.6이상이면 신뢰성이 있다고 보며, 전체변수(항목)를 하나의 척도로 종합하여 분석할수 있다고 하였다. 어떤 연구결과에 의하면, 탐색적인 연구분야에서는 크론 바하 알파 계수가 0.6이상이면 충분하고, 기초연구분아에서는 0.8, 그리고 중요한 결정이 요구디는 응용연 구 분야에서는 0.9 이상이어야 한다고 주장하고 있다. 그리고 조직 단위의 분석수준에서는 일반적으로 크
12) 일반적으로 신뢰도의 척도인 크론바하 알파계수가 0.6이상이면 신뢰성이 있다고 보며, 전체변수(항목)를 하나의 척도로 종합하여 분석할수 있다고 하였다. 어떤 연구결과에 의하면, 탐색적인 연구분야에서는 크론 바하 알파 계수가 0.6이상이면 충분하고, 기초연구분아에서는 0.8, 그리고 중요한 결정이 요구디는 응용연 구 분야에서는 0.9 이상이어야 한다고 주장하고 있다. 그리고 조직 단위의 분석수준에서는 일반적으로 크