1) 합리적 행위이론
합리적 행위이론에 기초하여 정보기술이용자의 정보기술 이용의도를 설명하고 있 는 대표적인 연구는 카라한나(Karahanna et al; 1999), 요(Yoh; 1999) 등의 연구이다.
카라한나(Karahanna et al; 1999)66)는 합리적 행위이론에 로저스(Rogers, 1983;1995)의 혁신확산이론을 결합하여 새로운 개념적 모델을 설정하였다. 그들은 MS 윈도우즈 3.1 소프트웨어라는 정보기술을 이용하고 있지 않는 잠재적 채택그룹과 이용하고 있는 채택그룹으로 구분하고, 두 집단에서 그들이 설정한 연구모형을 검정 하였다. 그들은 기존 실증 연구에서 이용한 측정항목을 이용하여 MS 윈도우즈 3.1에 대한 행위적 신념(지각된 유용성, 결과의 확인 가능성, 이미지, 시도가능성, 적합성, 이용의 용이성, 관찰성), 태도, 주관적 규범, 규범적 신념, 자발성(voluntariness), 이용 의도, 이용 등의 구성개념을 측정하였다.
그들의 분석결과, 잠재적 채택그룹과 채택그룹간 유의적인 차이가 있는 것으로 나 타났다. 잠재적 채택그룹에서 태도에 영향을 미치는 요인은 결과의 확인 가능성, 시 도가능성, 관찰성(visibility), 지각된 유용성이고, 주관적 규범에 영향을 미치는 요인 은 최고경영자, 상급자, 동료, MIS 부서, 친구인 것으로 나타났다. 그러나 채택그룹에 서 태도에 영향을 미치는 요인은 지각된 유용성, 이미지 등이고, 주관적 규범에 영향 을 미치는 요인은 최고경영자, 상급자, 동료, 지역컴퓨터전문가인 것으로 나타났다.
또한 태도와 지각된 자발성은 MS 윈도우즈 3.1 소프트웨어의 지속적 이용에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요(Yoh; 1999)67)는 합리적 행위이론에 혁신확산이론을 결합시켜 인터넷의류쇼핑을 설명하는 모델을 개발하고, 그 모델을 검정하였다. 그의 분석결과에서 과거에 인터넷 을 이용한 경험과 홈 의류쇼핑에 대한 신념은 인터넷의류쇼핑에 대한 태도에 영향을
66) Karahanna, E., D. W. Straub, and N. L. Chervany, "Information Technology Adoption across Time: A Cross-Sectional Comparison of Pre-Adoption and Post-Adoption Beliefs," MIS Quarterly, Vol.23, 1999, pp.183-213.
67) Yoh, E., "Consumer Adoption of the Internet for Apparel Shopping", Ph. D.
Dissertation, Iowa State University. 1999.
미치는 것으로 나타났다. 또한 그의 연구결과에 따르면, 인터넷 의류쇼핑에 대한 사 회적 지지(규범적 신념)가 인터넷의류쇼핑에 대한 사회적 수용(주관적 규범)에 영향 을 미치고, 인터넷의류쇼핑에 대한 태도 및 인터넷의류쇼핑에 대한 사회적 수용이 인 터넷을 통한 의류구매의도에 영향을 미친다. 그리고 인터넷에 대한 과거 경험이 인터 넷의류구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
2) 기술수용모델
기술수용모델에 기초하여 정보기술이용자의 정보기술 이용의도를 설명하고 있는 대표적인 연구는 커런(Curran; 1999), 린과 루(Lin & Lu; 2000), 조대우․황경연 (2001) 등의 연구이다.
커런(Curran; 1999)68)의 연구는 구조방정식모델을 이용하여 은행고객의 서비스 전 달기술(ATM, 폰뱅킹, 온라인뱅킹)이용의도에 미치는 영향요인을 분석하였다. 그는 연구모형을 검정하는데 있어서 연구모형을 하나로 통합하여 분석하지 못하고, 여러 개의 모형으로 세분하여 분석하였다.
린과 루(Lin & Lu; 2000)69)는 웹사이트를 수용하거나 거부하는 요인에 관해, 기술 수용모델을 이용하여 설명하였다. 기술수형모델의 외부변수로 정보시스템 품질의 관 점에서 웹 사이트가 제공하는 정보의 질, 반응시간, 시스템 접근성을 선정하여 이들 웹사이트의 특징이 사용자의 웹사이트의 이용의도에 영향을 미치는지를 연구하였다.
조대우․황경연(2001)70)는 기술수용모델을 이용한 인터넷뱅킹 이용의도 결정요인분 석에서 인터넷이용자를 인터넷뱅킹 이용자와 비이용자를 구분하여 이터넷뱅킹에 영 향을 미치는 요인을 분석하였다. 그 결과 기존 기술수용모델내의 구성 개념간 관계를 대부분 지지하는 것으로 나타났다.
68) Curran, J. M., “The Determinants of Consumer Attitudes and Intentions toward Technology-based Customer Interfaces Used in Service delivery : and Empirical Investigation”, Ph. D. Dissertation, University of Rhode Island, 1999.
69) Lin, J. C. and H. Lu(2000) : Ibid.
70) 조대우․황경연(2001) : 전게논문.
3) 혁신확산이론
수요확산이론에 기초하여 정보기술이용자의 정보기술 이용의도를 설명하고 있는 대표적인 연구는 아가웰과 프레세드(Agarwal and Prasad; 1997)등의 연구이다.
아가웰과 프레세드(Agarwal and Prasad; 1997)71)은 상대적 이점, 이용의 용이성(복 잡성), 적합성, 시도가능성, 관찰성(visibility), 결과의 확인가능성, 이미지 등의 혁신속 성과 자발성(voluntariness)이 웹의 현재 이용과 미래 이용의도에 미치는 영향을 분석 하였다. 그 결과, 자발성, 관찰성, 적합성, 시도가능성이 현재 웹의 이용에 정의 영향 을 미치고, 상대적 이점과 결과의 확인 가능성이 미래 웹 이용의도에 정의 영향을 미 치는 것으로 나타났다.
71) Agarwal, R. and J. Prasad(1997) : op. cit., pp.557∼582
<표 2-5> 정보기술 이용의도에 관련한 연구
학 자 구 성 개 념 분 야/이 론 연 구 결 과
K arahanna et al.
(1999)
지각된 유용성 관찰성
결과의 확인가능성 시도가능성 이미지
최고경영자의 지지 상급자의 지지 동료의 지지 MIS 부서의 지지 컴퓨터전문가의 지지 태도
주관적 규범 이용의도
합리적 행위이론
●잠재적 채택그룹의 결과 지각된 유용성→태도 관찰성→태도
결과의 확인가능성→태도 시도가능성→태도 최고경영자→주관적 규범 상급자→주관적 규범 동료→주관적 규범 MIS부서→주관적 규범 친구→주관적 규범 주관적 규범→이용의도 MS Windows
3.1 software ● 채택그룹의 결과 지각된 유용성→태도 이미지→태도
태도→계속적 이용의도 최고경영자→주관적규점 상급자→주관적규범 동료→주관적규범
지역컴퓨터전문가→주관적 규범 자발성→계속적 이용의도
Yoh(1999)
․홈 의류쇼핑에 대한 신념
․인터넷에 대한 과거 경험
․인터넷의류쇼핑에 대한 -신념a
-사회적 지지b -태도
-사회적 수용
․인터넷을 통한 의류구매 의도
인터넷의류쇼핑
신념→태도
사회적 지지→사회적 수용 태도→구매의도
사회적 수용→구매의도 홈의류쇼핑에 대한 신념→신념 인터넷에 대한 과거경험→신념 인터넷에 대한 과거경험→구매 의도
Agarwal and Prasad
(1997)
상대적 이점 이용의 용이성 적합성 시도가능성 관찰성
결과의 확인가능성 이미지
자발성 이용
미래 이용의도
혁신확산이론
자발성→이용 관찰성→이용 적합성→이용 시도가능성→이용
상대적 이점→미래 이용의도 결과의 확인 가능성→미래 이용 의도
웹이용
<표 계속>
.
학 자 구 성 개 념 분 야/이 론 연 구 결 과
Curran (1999)
이용의 용이성 유용성 상대적 이점 복잡성 적합성 관찰성 시도가능성 자신의 능력 통제
인적 상호작용 욕구 위험
즐거움
개성(personalization) 서비스 이용비용 서비스에 대한 태도 ATM에 대한 태도 폰뱅킹에 대한 태도 온라인 뱅킹에 대한 태도
ATM 이용의도 폰뱅킹 이용의도 온라인뱅킹 이용의도
기술수용모델 ●ATM모델이용의 용이성→ATM에 대한 태도 유용성→ATM에 대한 태도
●폰뱅킹 모델
유용성→폰뱅킹에 대한 태도
●온라인뱅킹 모델
위험→온라인뱅킹에 대한 태도
●서비스 모델
통제→은행의 서비스에 대한 태도 개성→은행의 서비스에 대한 태도 서비스 이용 비용→은행의 서비스에 대한 태도
●ATM 이용의도
ATM에 대한 태도→서비스전달기술 이용에 대한 태도
서비스전달기술 이용에 대한 태도→
ATM 이용의도
●폰뱅킹 이용의도
폰뱅킹에 대한 태도→서비스전달기술 이용에 대한 태도
서비스전달기술 이용에 대한 태도→폰 뱅킹 이용의도
●온라인뱅킹 이용의도
온라인뱅킹에 대한 태도→서비스전달 기술 이용에 대한 태도
서비스전달기술 이용에 대한 태도→온 라인뱅킹 이용의도
ATM, 온라인뱅킹,
폰뱅킹
Lin and Lu(2000)
이용의 용이성 유용성 정보의 질 반응시간 시스템 접근성 태도
이용의도
웹사이트 이용
정보의 질→유용성 반응시간→유용성 반응시간→이용의 용이성 시스템 접근성→이용의 용이성 이용의 용이성→유용성 이용의 용이성→태도 유용성→태도 유용성→이용의도 태도→이용의도
조대우․
황경연 (2001)
이용의 용이성 유용성 태도 이용의도
인터넷뱅킹
이용의 용이성→유용성 이용의 용이성→태도 유용성→태도 태도→이용의도
자료: 황경연(2000), “한․미 은행고객의 인터넷뱅킹이용에 미치는 영향요인에 관한 연구”, 박사학위논문, 충남대학교 대학원, pp.32∼64. 에서 연구자 재작성
제3장 연구 모형
제1절 연구모형과 연구가설의 설정