실증분석에 필요한 연구자료는 설문조사를 통해 수집하며, 설문조사․연구 대상 은 다음의 <표 5-5>는 설문조사의 항목과 조사개요이다.
변 수 명 설문문항
부 문항 비 고
부산항 보안품질 요인 Ⅰ 1-12 등간척도
부산항 서비스품질 요인 Ⅱ 1-5 등간척도
부산항 고객만족도 요인 Ⅲ 1-3 등간척도
부산항 고객충성도 요인 Ⅳ 1-5 등간척도
일반
사항 조사대상 업체, 근속년수, 직위, 연령, 담당업무 Ⅵ 1-5 명목척도와 비율척도
<표 5-5> 측정변수와 설문항목
설문지 배포수는 총 200매이고 이 중에서 회수된 유효설문지는 144매이다. 따라 서 본 연구에서는 이 설문지를 대상으로 본 연구목적을 달성하기 위한 실증분석을 수행하였다.
1) 응답자 분포
응답자의 소속회사(기관) 세부 분포상황은 다음의 <표 5-6>에 나타난 바와 같 다. 응답자는 외국적 선사가 14명, 국적선사가 16명, 포워딩이 4명, 터미널 운영사
응답회사 구분 빈도 비율
외국적선사 14 9.7
국적회사 16 11.1
터미널운영사 12 8.3
포워딩, 선박관리, 기타 102 70.9
합계 144 100.0
<표 5-6> 응답회사 구분
가 12명, 부산하안공사, 항만관련전문기관 등 기타가 98명이다.
2) 응답회사(기관) 규모분포
응답자의 소속회사 규모의 분포상황은 다음의 표 <5-7>에 나타난 바와 같다.
종업원수가 10명 이하는 2.1%, 11명-50명은 18.1%, 51명-100명은 12.5%, 101명 -250명은 20.1% 그리고 250명이상은 47.2%이다.
회사규모 빈도 비율
1-10명 3 2.1
11-50명 26 18.1
51-100명 18 12.5
101-250명 29 20.1
250명이상 68 47.2
합계 144 100.0
<표 5-7> 응답회사(기관) 규모분포
3) 응답자 연령 분포
응답자의 연령분포는 20대가 7명으로 유효비율은 4.9%, 30대가 63명으로 43.8%, 40대가 61명으로 42.4%, 50대가 13명으로 9.0%로 나타나고 있다.
연령 빈도 비율
20대 7 4.9
30대 63 43.8
40대 61 42.4
50대 13 9.0
합계 144 100.0
<표 5-8> 응답자 연령분포
4) 근무년수 분포
응답자 근속년수 분포는 5년 이하가 29명으로 20.1%, 6-10년이 18명으로 12.5%, 11-15년이 58명으로 40.3%, 16년-20년이 23명으로 16% 그리고 20년 이상이 16명 으로 11.1%로 나타났다.
근무년수 빈도 비율
1-5년 29 20.1
6-10년 18 12.5
11-15년 58 40.3
16-20년 23 16.0
20년이상 16 11.1
합계 144 100.0
<표 5-9> 근무년수 분포
5) 응답자 직위 분포
응답자 직위분포는 임원급이 19명으로 13.2%, 실장과 부장급이 11명으로 7.6%, 차장급이 21명으로 14.6%, 과장급이 38명으로 26.4% 그리고 대리이하가 55명으로 전체의 38.2%로 나타나고 있다.
직위 빈도 비율
임원 19 13.2
실장-부장 11 7.6
차장 21 14.6
과장 38 26.4
대리이하 55 38.2
합계 144 100.0
<표 5-10> 응답자 직위분포
본 연구는 가설검정에 사용된 설문지에 대한 타당성을 확보하기 위해 설문문항 에 대한 타탕성과 신뢰성 검사를 실시하였으며, 신뢰성검사는 크론바하 알파 측정 방법에 의해 검사하였다. 그리고 타당성검사는 탐색적 요인분석방법을 이용하여 검증하였다. 탐색적요인분석은 독립변수간의 다중공선성(multicolinearity)문제를 제 거하기 위하여 베리멕스 요인회전방식을 이용하였다. 그리고 가설검정을 위해 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 다변량 회귀분석(Multiple Regression Analysis Method)을 수행하였다.
제2절 빈도분석과 기술통계분석
1. 부산항 보안품질의 빈도분석과 기술통계분석