제2절 빈도분석과 기술통계분석
1. 부산항 보안품질의 빈도분석과 기술통계분석
보안품질 중 인적요인은 여섯 변수로 측정하였다. 보안직원역량 변수는 보안에 대한 전문적인 지식을 갖춘 직원이 부산항의 보안 품질을 크게 향상 시킬 수 있다 는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 1.4%, 동의하는 의견이 88.9%로 부산항 보안직원은 보안에 대한 전문적인 지식을 잘 갖추고 있다고 인식되고 있다. 상황 대처역량 변수는 보안을 운영하는 직원의 상황 대처 능력 향상이 부산항의 보안 품질을 크게 향상 시킬 수 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 2.1%, 동 의하는 의견이 91%로 부산항 보안직원은 상황대처역량이 있다고 인식되고 있다.
보안․고객서비스열정 변수는 보안과 고객서비스에 대한 열정을 지닌 직원은 부산 항의 보안 품질을 크게 향상 시킬 수 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견 이 1.4%, 동의하는 의견이 86.1%로 부산항 보안에서 열정과 고객서비스에 대한 직원의 열의가 대단히 중요한 것으로 인식되고 있다.
인적요인1 보안직원역량 상황대처역량 보안∙고객서비스열정
응답내용 빈도 비율 동의여부 빈도 비율 동의여부 빈도 비율 동의여부 매우 동의하지않음 2 1.4 1.4 3 2.1 2.1 2 1.4 1.4
보통이다 14 9.7 9.7 10 6.9 6.9 17 11.8 11.9 동의함 92 63.9 88.9 88 61.1 91.0 84 58.3 86.1
매우 동의함 36 25.0 43 29.9 40 27.8
합계 144 100.0 100.0 144 100.0 100.0 143 99.3 100.0
인적요인2 신속한 화물스캔 전문지식 글로벌운영관리역량
응답내용 빈도 비율 동의여부 빈도 비율 동의여부 빈도 비율 동의여부 매우 동의하지않음 2 1.4 6.9 2 1.4 10.4 4 2.8 5.6
동의하지 않음 8 5.6 13 9.0 4 2.8
보통이다 9 6.3 6.3 35 24.3 24.3 52 36.1 36.1 동의함 90 62.5 86.8 71 49.3 65.3 68 47.2 58.3
매우 동의함 35 24.3 23 16.0 16 11.1
합계 144 100.0 100.0 144 100.0 100.0 144 100.0 100.0
<표 5-12> 부산항 보안품질(인적요인)수준 인식도
신속한 화물스캔역량 변수는 신속한 화물스캔은 부산항의 보안 품질을 크게 향 상 시킬 수 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 6.9%, 동의하는 의견이
86.8%로서 신속한 화물스캔이 부산항 보안에 매우 중요하게 인식되고 있다. 보안 직원의 보안전문지식 변수는 보안에 대한 전문적인 지식을 갖춘 직원이 부산항의 보안 품질을 크게 향상 시킬 수 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 10.4%, 동의하는 의견이 65.3%로 부산항 보안직원의 보안관련 전문지식 습득은 매우 중요한 요인으로 인식되고 있다. 글로벌 운영관리 변수는 부산항은 글로벌 항만으로서 운영관리는 잘 되고 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 5.6%, 동의하는 의견이 58.3%로 부산항 보안에서 글로벌 항만운영은 중요하지만 다른 변수들과는 달리 글로벌 항만운영능력에 대해서는 부정적인 의견이 많은 것 으로 인식되고 있다.
시스템요인 보안문서신속처리 신속대응역량 화물스캔 엄격화
응답내용 빈도 비율 동의여부 빈도 비율 동의여부 빈도 비율 동의여부
매우 동의하지않음 1 .7 2.8 1 .7 1.4
동의하지 않음 3 2.1 1 .7 1 .7 .7
보통이다 32 22.2 22.2 8 5.6 5.6 11 7.6 7.6 동의함 79 54.9 75.0 94 65.3 93.1 101 70.1 91.7
매우 동의함 29 20.1 40 27.8 31 21.5
합계 144 100.0 100.0 144 100.0 100.0 144 100.0 100.0
<표 5-13> 부산항 보안품질(시스템요인)수준 인식도
보안품질 중 시스템요인은 세 변수로 측정하였다. 보안문서 신속처리 변수는 보 안관련 문서의 신속한 처리는 부산항의 보안 품질을 크게 향상 시킬 수 있다는 설 문문항으로서 동의하지 않는 의견이 2.8%, 동의하는 의견이 75%로 부산항 보안에 서 보안문서 신속처리는 매우 중요한 것으로 인식되고 있다. 신속대응역량 변수는 보안 절차상의 모든 문제에 대한 신속한 대응은 부산항의 보안 품질을 크게 향상 시킬 수 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 1.4%, 동의하는 의견이 93.1%로서 부산항 보안에서 직원의 신속대응역량은 매우 중요한 것으로 인식되고 있다. 화물스캔 엄격화 변수는 화물 스캔을 위한 엄격한 절차가 부산항의 보안 품
질을 크게 향상 시킬 수 있다는 설문문항으로서 동의하지 않는 의견이 0.7%, 동의 하는 의견이 91.7%로 부산항 보안에서 화물 스캔을 위한 엄격한 절차는 매우 중 요한 것으로 인식되고 있다.
2) 기술통계분석
12개 부산항 보안품질수준 인식도 중에서 가장 높은 변수는 상항대처역량(x5)이며, 그 다음으로 신속대응능력(x11), 보안․고객서비스 열정, CCTV 시설, 보안직원역량, 화물스캔절차의 엄격화 순으로 나타나고 있다. 보안 기술적․시설 변수 중 RFID와 EDI 의 평균이 3.9로서 비교적 낮게 평가되고 있으며, 인적요인 중에서는 보안직원 보안관련 전문지식수준과 글로벌 운영관리능력이 미흡한 것으로 인식하고 있다. 그 리고 시스템요인 중에서는 보안문서 신속처리능력이 미흡한 것으로 인식하고 있다.
요인 변수명 기호 평균 표준편차 평균순위 순위
보안품질1 (기술적․시설)
RFID X1 3.9375 .83807 6.34 8 EDI X2 3.9028 .77837 6.20 9 CCTV X3 4.1042 .77296 6.97 4
평균 3.9815 .7965
보안품질2 (인적요인)
보안직원역량 X4 4.1111 .68051 6.96 5 상황대처역량 X5 4.1667 .72902 7.28 1 보안고객서비스열정 X6 4.1189 .71689 7.09 3 신속한화물스캔 X7 4.0278 .81029 6.81 7 전문지식수준 X8 3.6944 .89504 5.23 11 글로벌운영관리 X9 3.6111 .82878 4.79 12
평균 3.9550 .7768
보안품질3 (시스템요인)
보안문서신속처리 X10 3.9167 .75262 6.13 10 신속대응 X11 4.1875 .62544 7.27 2 화물스캔엄격화 X12 4.1250 .55312 6.93 6
평균 4.0764 .6437
전체 요인 평균 3.9920 .7484
<표 5-14> 부산항 보안품질수준 인식도의 기술통계값
2. 부산항 항만서비스품질의 빈도분석과 기술통계분석