일반적 특성 및 직무관련 특성에 따른 감정노동 수준을 < 9>표 에 지시하였다. 성(p=0.475), 결혼상태(p=0.288), 근속기간(p=0.176), 고용형태(p=0.568), 종 교(p=0.657) 및 거주지(p=0.522)와 감정노동수준과는 통계적 유의성이 없었다. 연령에서는 40대 이상이 27.64점으로 가장 높았으며, 29세 이하가 24.97점으 로 감정노동수준이 가장 낮았다(p=0.029). 사후분석결과 29세 이하보다 30-39 세에서 감정노동수준이 높게 나타났다 최종학력에서는 전문대졸업이. 27.36점으 로 가장 높았으며 대학원이상이, 24.28점으로 가장 낮았다(p=0.038). 사후분석 결과 대학원이상 학력자가 전문재졸 대학졸업자보다 감정노동정도가 낮게 나타, 났다 월평균소득에서는. 150만원 이하에서 30.71점으로 가장 높게 나타났으며,
만원 이상 근로자가 점으로 가장 나게 나타났다
201 25.13 (p=0.011). 사후분석결
과 150만원이하 근로자가 151-200만원, 201만원 이상 근로자보다 감정노동 수 준이 높게 나타났다.
26.79(3.72)
26.10(4.46) 0.475 24.97(3.91)
27.50(3.31) 27.64(5.64)
0.029 a<b 25.85(3.83)
26.88(4.36) 0.288 27.36(5.89)
27.05(3.42) 24.28(3.97)
0.038 c<a,b 30.71(2.21)
26.07(4.09) 25.13(3.64)
0.011 a>b,c 27.56(4.76)
27.69(3.59) 25.52(3.41) 25.40(4.45)
0.176
25.71(5.21)
26.58(3.86) 0.568 25.00(4.92)
27.75(4.43) 25.25(2.87) 26.68(4.30) 26.00(2.97)
0.657
26.79(3.53)
26.18(4.48) 0.522 표 9.
일반적 특성 및 직무관련특성에 따른 직무만족 수준 5.
일반적 특성 및 직무관련특성에 따른 직무만족 수준을 < 10>표 에 제시하였다. 성(p=0.445), 결혼상태(p=0.862), 월평균소득(p=0.927), 근속기간(p=0.251), 종교(p=0.639) 및 거주지(p=0.647)에서는 통계적 유의성이 없었다.
연령에서는 29세 이하 근로자가 57.00점으로 직무만족 수준이 가장 높았으며, 세 근로자가 점으로 가장 낮게 나타났다
30-39 49.67 (p=0.002). 사후분석결과 세 이하 근로자가 세 근로자보다 직무만족정도가 높게 나타났다 최종
29 30-39 .
학력에서는 대학원이상 근로자가 57.56점으로 가장 높게 나타났으며 대학졸업, 자가 51.36점으로 직무만족도가 가장 낮게 나타났다(p=0.024). 사후분석결과 대학졸업자보다 대학원이상 근로자의 직무만족 정도가 더 높게 나타났다 고용형. 태에서는 정규직 근로자가 58.64점으로 비정규직 근로자 52.27점보다 높게 나타 났다(p=0.030).
52.64( 8.90) 54.20( 8.35) 57.00( 6.98) 49.67( 8.00) 53.73(10.48) 53.30( 7.56) 53.65( 9.42) 55.36(12.99) 51.36( 7.26) 57.56( 6.89)
0.024 b<c 52.29( 9.14)
53.64( 8.33) 53.50(10.88) 53.50( 8.30) 49.81( 8.26) 54.71( 7.37) 55.15( 9.86) 58.64( 9.31) 52.27( 8.00) 50.56( 8.14) 51.38( 8.48) 55.50( 7.77) 54.61( 8.19) 52.55(10.98) 54.11(9.52) 53.11(8.02) 표 10.
6 일반적 특성 직무스트레스 감정노동 및 직무만족과의 상관관계 . , ,
일반적 특성 직무스트레스 감정노동 및 직무만족와의 상관분석 결과를, , <표 에 제시하였다 연령과 근속기간사이에는 유의한 양의 관련성을 보였으며 11> .
(r=0.326, P=0.005), 월평균소득(r=0.145, P=0.221), 직무스트레스 (r=-0.155, P=0.189), 감정노동(r=0.183, P=0.120) 및 직무만족 (r=-0.162, P=0.171)과는 유의한 관련성이 없었다. 월평균소득과 근속기간 (r=0.187, P=0.113), 감정노동(r=-0.189, P=0.108), 직무만족(r=0.207, P=0.078)과는 통계적 관련성이 없었으나 직무스트레스와는 유의한 음의 관련, 성을 보였다(r=-0.470, P=0.000). 근속기간과 직무스트레스 수준에서도 유의 한 음의 관련성을 보였다(r=-0.282, P=0.016). 하지만 감정노동(r=-0.185, P=0.116) 및 직무만족(r=0.159, P=0.180)과는 관련성이 없었다 직무스트레. 스와 감정노동 사이에는 유의한 양의 관련성을 보였으며(r=0.445, P=0.000), 직무만족과는 유의한 음의 관련성을 보였다(r=-0.589, P=0.000). 감정노동과 직무만족에서는 유의한 음의 관련성을 나타냈다(r=-0.495, P=0.000).
V1 V2 V3 V4 V5 V6
V1 연령
1
V2 월평균 소득
.1 4 5 1 .2 2 1
V3 근속기간
.3 2 6 * * .1 8 7 1 .0 0 5 .1 1 3
V4 스트레스
- .1 5 5 - .4 7 0 * * - .2 8 2 * 1 .1 8 9 .0 0 0 .0 1 6
V5 감정노동
.1 8 3 - .1 8 9 - .1 8 5 .4 4 5 * * 1 .1 2 0 .1 0 8 .1 1 6 .0 0 0
V6 직무만족
- .1 6 2 .2 0 7 .1 5 9 - .5 8 9 * * - .4 9 5 * * 1 .1 7 1 .0 7 8 .1 8 0 .0 0 0 .0 0 0
표 11 일반적 특성 직무스트레스 감정노동 및 직무만족과의 상관분석. , ,
감정노동이 직무만족에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과 7.
직무만족을 종속변수로 하고 단일변량에서 직무만족에 유의한 관련성이 있 는 변수를 보정한 후 감정노동정도가 직무만족에 미치는 영향을 회귀분석한 결과를 <표 12>에 제시 하였다.
일반적 특성 및 직무스트레스를 독립변수로 한 분석 모형< 1>의 설명력은 였으며 모형은 적합하였다 연령이 높을수록 직무만족은 유의하게 감
45.6% .
소하였으며( =-0.238,β P=0.010), 대졸 근로자보다 초대졸 근로자의 직무 만족이 유의하게 높았다( =0.204,β P=0.033). 직무 스트레스 수준이 높을 수록 직무만족은 유의하게 낮게 나타났다( =-0.610,β P=0.000). 감정노동 을 독립변수로 한 <모형2>에서는 초대졸 근로자가 대졸 근로자 보다 직무만 족 정도가 유의하게 높았다( =0.210,β P=0.024). 직무스트레스 수준이 높을 수록 직무만족 정도는 유의하게 낮게 나타났다( =-0.503,β P=0.000). 감 정노동정도가 높을수록 직무만족 정도는 유의하게 낮게 나타났다(β
=-0.226,P=0.025). 즉, 감정노동 수준이 1점 증가할 때 직무만족 정도는 점 낮아지는 관계가 있었다 모형 의 설명력은 였으며 모형
0.226 . < 2> 48.9% ,
은 적합하였다.
모형
모형1
값
P-모형2
값 회귀계수 표준화
P-계수 회귀계수 표준화
계수 상수
( ) 102.155 .000 105.629 .000 성별 여성 남성/ -.401 -.023 .800 -.459 -.027 .765 연령 (실수 세/ ) -.287 -.238 .010 -.216 -.180 .052
최종학력
초대졸 대졸/ 4.863 .204 .033 5.006 .210 .024 대학원 대졸/ .537 .027 .780 .501 .025 .789 고용형태 비정규 정규/ -3.767 -.174 .062 -3.583 -.166 .067 스트레스 -.870 -.610 .000 -.717 -.503 .000
감정노동 -.469 -.226 .025
0.501(0.456) 0.538(0.489) 표 12 감정노동이 직무만족에 영향을 미치는 회귀분석.
장 논 의 5 .
본 연구는 장애인 생활체육지도자의 감정노동 정도가 그들의 직무만족에 어 떤 영향을 미치는지 알아보기 위하여 수행되었다 본 연구에 사용된 조사도구. 로는 직무스트레스의 경우 김승태(2014)가 장애인 활동보조인을 대상으로 사 용한 설문지를 연구의 목적에 맞게 수정하여 사용하였으며, 신뢰도 계수
는 이었다 본 논문에서 신뢰도 계수 는 수준
cronbach'α 0.841 . cronbach'α 0.829 이었다 감정노동 측정하기 위한 설문지는. Brotheridge & Lee(2003)의 설문 을 민원공무원을 대상으로 연구한 김동환(2014)의 설문을 표면행위와 내면행 위를 장애인생활체육지도자의 상황에 맞게 수정하여 사용하였다 신뢰도 수준. 은 cronbach'α 0.846이었다. 본 논문에서는 cronbach'α 계수는 0.783이었다. 직무만족 정도를 알아보기 위한 설문지는 권익태(2010)가 장애인생활체육지 도자의 직무만족과 조직몰입에 사용한 설문지를 연구의 목적에 맞게 수정하여 사용하였으며 신뢰도 수준은, cronbach'α 0.832이었다 본 논문에서. cronbach' 계수는 0.764이었다 설문지의 신뢰도 수준은 모두. 0.6이상으로 신뢰도가 확 α
보되었다고 하겠다.
연구결과 조사 대상자들의 직무스트레스 수준은 4점 만점에서 3.23(±0.395) 점 이었으며, 이는 장애인 활동보조인을 대상으로 한 김승태의 연구에서는 점보다 높은 수준이었다 이는 김승태의 연구에서는 대 이상이 절반이
2.30 . 50
상을 차지하는 고연령의 집단이었으며 본 연구의 대상자가 대부분 연령이 어, 리기 때문으로 생각된다 감정노동 수준은. 4점 만점에서 3.20(±0.463)점 이 었다 이는 민원담당공무원을 대상으로 연구한 김동환의 결과. 3.03점 그리고 생활체육지도자를 대상으로 연구한 추윤섭(2012)에서 3.48점 수준과 비슷하 였다 직무만족 수준은. 4점 만점에서 3.17(±0.336)점 이었다 이는 권익태의. 연구에서 3.53점과 비슷한 수준이었다.
직무스트레스에 영향을 미치는 일반적 및 직무특성 요인으로는 연령 낮을수 록(p=0.003), 월평균소득이 낮을수록(p=0.019) 그리고 근속기간이 짧을수록 (p=0.050) 스트레스 수준이 높게 나타났다 이는 생활체육지도자들을 대상으. 로 직무스트레스와 직무만족과의 관계를 연구한 김문숙(2010)의 논문에서 연 령이 낮을수록 직무스트레스 수준이 높게 나타난 결과와 일치하였으며 김인, 수(2011)의 생활체육지도자의 직무스트레스에 대한 연구에서 월평균소득이 낮을수록 또한 근무연수가 낮은 사회 초년생 일수록 직무스트레스 수준이 유 의하게 높게 나타난 연구와도 일치하였다 이는 생활체육지도자의 경우 기술. 이 서툰 경험이 짧은 지도자 일수록 체육지도에 어려움을 느껴 직무스트레스 수준이 높았을 것으로 보여 진다. 직무 스트레스는 조직 심리를 비롯하여 조 직을 관리하고 경영하는 분야에서 주로 다루어지고 있다 일반적으로 직무 스. 트레스가 누적되거나 과도하면 개인의 심리적 불안과 동시에 개인 직무에 대 한 무관심을 비롯하여 업무능력 저하 등을 유발시켜 업무의 질적 저하 책임, 감 상실 직무 관여도 감소 창의력 상실과 더불어 결과적으로 조직에 대한 무, , 관심을 초래하게 한다(Hall& Mansfield, 1971). 따라서 직무스트레스는 조직 구성원이 조직을 떠나려고 하는 일차적 행동의 원인으로 작용하게 된다 특히. , 직무 스트레스가 그 결과 변인으로 직무만족에 관한 연구는 개념적 이론 모델 로 간간히 논의가 이루어져 왔다(Chan, 2003; Folkman, 1984; Moos &
남일호 양금산 신승엽 송원익 조현익
Billings, 1984; , , 2004; , 2004; , 2008; , 김우성 김영기, , 2002; 김성희 이경철, , 2008).
감정노동에 영향을 미치는 요인은 연령이 높을수록(p=0.029), 최종학력이 낮을수록(p=0.038) 그리고 소득이 낮을수록(p=0.011) 감정노동 수준이 높게 나타났다 이는 사회복지 종사자를 대상으로 연구한 박광수. (2012)의 연구결과 에서 연령이 높을수록 감정노동수준도 유의하게 높게 나온 결과와 일치하였으 며 민원담당공무원을 대상으로 연구한 김동환의 연구에서도 연령이 높을수록, , 학력이 낮을수록 감정노동 수준이 높게 나타난 결과와 일치하였다 이는 연.
령이 높고 학력수준이 높은 집단에 대한 조직내에서 기대하는 정도가 그렇지 않은 집단보다는 부담감으로 작용한 것으로 보여진다.
또한, 생활체육지도자의 감성지능과 감정노동에 대한 추윤섭(2012)의 연구 에서 감정노동은 직무만족에 감정의 다양성 감정의 빈도 감정의 부조화 및, , 감정의 강도와 유의한 음의 관련성을 보인 결과는 본 연구에서 감정노동이 높 을수록 직무만족이 유의하게 낮게 나타난 결과와 일치하였다 생활체육지도자. 의 직무스트레스와 직무만족과의 관련성에 대한 김인수(2011)의 연구에서 직 무스트레스 하위분류별 조직체계, 직장문화, 직무자율성 결여 및 관계갈등이 위생요인에 부정적인 연구결과와 본 연구에서 직무스트레스가 높을수록 직무 만족이 낮게 나타난 결과와 일치한다 하겠다 이상에서 장애인 체육지도자의. 감정노동이 그들의 직무만족과 많은 관련성이 있음을 알 수 있다 이에 체육. 지도자들에 대한 체계적인 교육을 실시하여 장애인 체육지도자의 직무만족을, 높여 관련 장애인들에게 질 높은 지도를 할 수 있을 것으로 사료된다.
직무만족에 영향을 미치는 요인은 연령이 낮을수록(p=0.002), 최종학력이 높을수록(p=0.024) 그리고 정규직에서(p=0.030) 직무만족이 높게 나타났다. 이는 서울시 노인복지시설 종사자를 대상으로 연구한 지순덕(2013)의 연구에 서 임금 승진 및 직무인정 등에서 연령이 낮을수록 직무만족 정도가 높게 나, 타난 연구결과와 일치하였다. 장애인생활체육지도자의 직무만족 및 직무몰입 에 대한 권익태(2010)의 연구에서 임금 및 동료관계의 직무만족에 영향을 미 치는 요인이 학력이 높을수록 직무만족도 정도가 유의하게 높게 나타난 연구 결과와 일치하였다.
직무만족과 일반적특성 직무스트레스 및 감정노동과의 상관분석에서 직무, 만족과 직무스트레스와 유의한 음의 상관성을 보였으며(p=0.000, r=-0.589), 감정노동에서도 유의한 음의 상관성을 보였다(p=0.000, r=-0.495).
직무만족에 영향을 미치는 요인을 통제한 상태에서 감정노동이 직무만족에 영향을 미치는 회귀분석결과에서 감정노동은 직무만족에 유의한 음의 영향을
미치는 요인이었다(p=0.025, β=-0.226). 즉 감정노동이, 1만큼 높아지면 직 무만족은 0.226만큼 감소하는 것으로 나타났다 이는 김동환의 연구에서 감정. 노동이 직무만족에 유의한 음의관련성을 보인 연구결과, 사회복지 종사자를 대상으로 연구한 박광수, 노인요양병원 간호사를 대상으로 연구한 안은미 의 연구결과와도 일치한다 직무만족에 대한 장애인 체육분야의 연구
(2013) .
는 권익태(2010)장애인 생활체육지도자를 대상으로 “장애인생활체육지도자의 인구통계학적 특성에 따른 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 과 송충헌” 의 장애인 생활체육지도자의 직무특성이 임파워먼트 직무만족 및 조
(2011) “ ,
직몰입에 미치는 영향 이라는 연구를 진행하였고” , 조재훈, 김경태, 김좌근 은 장애인체육 종사자들의 직무 만족 및 불만족 요인 이라는 연구로
(2013) “ ”
직무만족은 출퇴근 시간 직무의 보람 좋은 동료관계 내가 원하던 일 자기실, , , , 현 순으로 결과를 나타냈다 기존이 연구들은 대부분 직무성과와 관련된 것들. 이었다 이에 생활체육지도자들의 감정적인 측면을 조사한 본 연구는 큰 의의. 가 있다고 생각한다.
이상을 종합해보면 직무만족에 유의한 영향을 미치는 변수로는 연령이 낮을 수록 최종학력이 높을수록 정규직에서 그리고 직무스트레스가 낮을수록 감, , , 정노동이 낮을수록 직무만족이 높게 나타났다 결국 연령이 높고 학력이 높은. , 고학력 직원들을 대상으로 체계적인 감정노동의 교육을 실시하여 이들 경력자 의 직무만족도를 높여 효율적인 장애인을 위한 생활체육 지도가 이뤄지도록 하여야 할 것이다.
장 결 론 6 .
본 연구는 장애인 생활체육지도자들의 감정노동정도와 직무만족에 관한 관계 를 살펴보고 이를 통하여 장애인 생활체육의 진흥을 도모하는데 기여하고 장애, 인 생활체육지도자들의 현장에서의 감정노동과 직무만족에 따른 방안 모색을 도 출해 내는데 필요한 기초자료를 제공하기 위하여 수행되었다 본 연구이 대상은. 대한장애인체육회 산하 C ·남 북도와 K광역시에서 근무하는 84명의 장애인생활 체육지도자들이며 이들에게 자기기입식 설문지 이용하여 관련된 변수를 조사하, 였다 회수된 설문지중 설문내용이 부적절한. 11부를 제외한 73부를 최종 연구대 상으로 하였다.
연구결과 직무스트레스에 영향을 미치는 변수는 연령,(p=0.003), 월평균소득 (p=0.019) 그리고 근속기간(p=0.050) 이었으며, 감정노동에 영향을 미치는 변수는 연령p=0.029), 최종학력(p=0.038) 그리고 소득(p=0.011)이었습니다. 직무만족에 영향을 미치는 변수는 연령(p=0.002), 최종학력(p=0.024) 그리고 정규직에서(p=0.030)등으로 나타났다. 직무만족과 연속변수와의 상관분석 에서 직무만족과 직무스트레스와 유의한 음의 상관성을 보였으며(p=0.000,
감정노동에서도 유의한 음의 상관성을 보였다
r=-0.589), (p=0.000,
직무만족에 영향을 미치는 요인을 통제한 상태에서 감정노동이 직 r=-0.495).
무만족에 영향을 미치는 회귀분석결과에서 감정노동은 직무만족에 유의한 음의 영향을 미치는 요인이었다(p=0.025, β=-0.226).
이상의 연구결과를 종합해보면 직무만족에 영향을 미치는 변수는 연령 최종, , 학력 고용형태 직무스트레스 및 감정도동 등의 요인이 직무만족에 유의미한 영, , 향을 미쳤다 이에 장애인 생활체육지도자들의 업무환경에서 발생하는 감정노동. 을 줄일 수 있는 방안을 관계기관이 모색하여 생활체육지도자들에게 교육시켜 그들의 직무만족을 높일 필요가 있다고 생각된다.