중국 인터넷 쇼핑몰관련 선행연구

이민철 등(2005)은 중국소비자들의 인터넷 쇼핑몰의 이용행태에 대한 실증연 구에서, 중국의 온라인 쇼핑몰 시장에서, 낮은 가격의 제품을 제공하는 것과 높 은 서비스의 질이 매우 중요함을 밝혔다.

호정정(2008)은 중국 인터넷쇼핑몰의 현황과 과제를 분석하였는데, 중국의 인 터넷쇼핑몰은 C2C를 중심으로 양적인 성장을 이루었으나, B2C가 C2C에 비해 상대적으로 뒤떨어져 있다면서, 이의 가장 큰 원인을 지불방식의 문제점이라고 지적하고 있다.

허단단(2008)은 중국의 인터넷쇼핑몰에서 패션상품의 구매의도에 영향을 미치 는 요인이 인터넷쇼핑몰 이용을 통한 만족과 신뢰, 몰입이라고 밝히면서, 서비스 품질, 시스템품질, 패션상품의 품질 모두, 구매의도의 주요 영향요인이라고 하였 다.

이용기 등(2008)은 한국과 중국 간 인터넷 쇼핑몰 구매동기와 고객만족에 관 한 비교분석 통해, 한국과 중국 두 나라간 인터넷 쇼핑몰 이용자의 구매동기 요 인을 파악하고, 구매동기에 따라 소비자를 유형화하며, 소비자 유형별 인구 통계 적 특성, 만족도의 차이를 실증분석 하였다.

단려니 등(2008)은 중국 인터넷 쇼핑몰의 신용카드 결제에 영향을 미치는 요 인에서, 최근 중국의 인터넷 쇼핑몰은 매우 빠른 속도로 성장하고 있으며, 동시 에 전자결제에 대한 관심도가 높아지고 있다고 밝히며, 전자상거래 초기 단계에 있는 중국의 인터넷 쇼핑몰이 신용카드 전자결제를 활성화하기 위해서, 필요한 요인들과 그 요인들 간의 인과관계를 제시하였다.

최석범 등(2010)은 중국 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 위계적 구조와 물류 성과와의 인과관계에 관한 연구에서, 오프라인과 비교하여 볼 때, 온라인에서 인 터넷 쇼핑몰과 고객과의 관계는 밀접한 관계성을 구축하기가 어렵다. 따라서 인 터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자의 입장에서는, 언제든 옮겨가기 쉬운 온라인 고 객들과의 관계를 잘 구축하여, 고객들이 다른 쇼핑몰로 옮겨 가지 않게 그들의 충성도를 제고시키는 것이, 무엇보다도 중요한 이슈가 된다고 말했다.

전상택 등(2011)은 중국 인터넷 쇼핑몰에서 관계효익이 신뢰 및 재 구매의도

에 미치는 영향에 관한 연구 통해, 중국 네티즌 수의 증가로 배송이 보다 더 안 정되고 빠르게 할 수 있다면, 중국 전 국민이 골고루 인터넷쇼핑몰의 혜택을 누 릴 수 있을 것이며, 만족도 또한 높아 질 것이라고 하였다.

윤남수 등(2011)은 한국과 중국 인터넷 쇼핑몰에서 e-Satisfaction 결정요인과 결과요인에 대한 비교 연구를 통해, 한국과 중국의 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 대 상으로 소비자만족 결정요인들이 전반적 품질, 전반적 만족, 그리고 충성도에 미 치는 영향에 대한 구조관계를 밝혀하고 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자는 한국보다 보안요인을 더 중요시하는 것으로 나타났다.

박정희 등(2012)은 중국 B2C 온라인 쇼핑몰 현황과 발전방안에 관한 연구에 서, 중국B2C 기업들을 4가지 유형으로 구분하여, 각각의 시스템들이 가지고 있 는 단점에 미루어 발전방안을 모색하였다.

이현규, 한재호(2012)는 중국 인터넷 쇼핑몰 고객들의 구매동기와 쇼핑수단의 관계에 관한 연구에서, 고객지원에 대한 동기를 만족시켜주는 중요한 차원은 판 매자의 신뢰성 보증, 배송보증, 추천 시스템 제공 등의 제공수단임을 밝히면서, 많은 옵션 선택권, 관련된 제품의 정보를 확인하기 위한 이동거리의 최소화, 현 지 사정에 적합한 추천시스템의 제공이 고객가치 제고의 중요한 요인임을 보여 주고 있다.

손국동(2012)은 중국 소비자들의 인터넷 쇼핑몰 선택에 있어서, 신뢰성이 구매 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 실증적으로 밝혀냈으며, 웹사이트의 특성 뿐만 아니라, 사회적 환경이 이러한 웹사이트의 신뢰성에 영향을 미친다고 하였 다.

김창수 등(2013)은 중국 온라인 쇼핑몰 사용자 중요속성에 관한 연구에서, 중 국의 인터넷 쇼핑몰 사용자를 대상으로 서비스 과정 품질, 서비스 결과 품질, 지 각된 정보품질이 사용자 만족과 신뢰, 재 구매의도에 대한 관계를 실증 분석하였 다. 연구결과 품질에 대한 정보최신성이 도출되었고, 만족과 신뢰, 재 구매의도 간의 관계에는, 사용자 만족과 신뢰가 재 구매의도에 긍정적 영향을 주고 있음을 밝혔다.

피수영 등(2013)은 대중 LS-SVM을 이용한 중국유학생들의 쇼핑몰 고객만족 도 분석을 통해, 현재 인터넷 쇼핑은 중국인들의 일반적인 소비채널이 되고 있

어, 앞으로도 지속적으로 성장할 가능성이 매우 높으며, 중국 유학생들은 한국 학생들과는 달리 신뢰성 요인을 중요시 하는 것으로 나왔다.

이상의 중국 인터넷 쇼핑몰관련 선행연구를 통해 살펴보면, 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질과 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구는 많았지만, 인터넷 쇼핑몰의 성공요인 중 하나인, 물류서비스 품질과 고객만족 관련 연구는 찾아보 기 힘든 실정이다. 이에 본 연구에서는 중국 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질에 대한 연구의 필요성을 제안한다.