1. 팀의 개념 및 유형
가. 팀의 개념
팀은 기존의 계층적 구조에서 나타나는 많은 커뮤니케이션과 의사결정 상의 장애를 극복하는 데 중요한 역할을 하고 외부 변화를 능동적으로 수용해 나갈 수 있다는 점에서 조직의 성과 향상에 기여할 수 있으며(Robbins, 2005/2006), 이에 따라 많은 조직에서 팀제를 선택하여 운영하고 있다. 오늘날 팀은 다양한 조직에서 일반적으로 사용되고 있는 조직구조의 한 형태지만, 팀의 개념은 그 구성요소로 무엇을 강조하느냐에 따라 다르게 정의될 수 있다.
팀을 공통의 목표, 구체적인 역할과 과제, 그리고 상호의존성을 가진 두 명 이 상의 사람이라고 한 Dyer(1984)의 정의를 통해 볼 때, 팀의 주요 구성 요소는 공통의 목표, 구체적인 역할 및 과제, 상호의존성 등임을 알 수 있다. 팀의 개념 에 대한 주요 학자들의 정의 역시 위의 구성요소를 중심으로 이루어져 왔는데, Cummings & Griggs(1977)는 팀을 작업과 관련된 전반적인 행동에 대해 자 율적인 규제를 수행하는 상호의존적인 개인들의 집단이라 하였고, Cohen &
Ledford(1994)는 전체적인 업무에 대한 자기규제가 가능한 상호보완적인 개 인들의 집합으로 팀을 정의하여 팀 구성원 간의 상호의존성 및 보완적 상호작용 을 강조하였다. 또한 Shronk(1992)는 팀에 대해 공통의 목표를 달성하기 위해 형성된 사람들의 모임이라고 정의하였고, Huszczo(1996)는 둘 이상의 사람들 이 공동의 목적을 달성하기 위해 서로 상호작용하는 조직이라고 하였으며, Morgan(1986)은 구체적이며 공유되어 있고, 가치 있는 목표를 달성하기 위해 서 상호의존적으로 상호작용하는 두 사람 이상의 개인들로 이루어진 체계로 팀 을 정의하여 팀의 개념 정의에 있어 공동 목표를 강조하였다. 한편, Orsburn et al.(1990), Hackman(1987) 등은 팀 구성원의 공동 책임을 강조하였는데, Orsburn et al.(1990)에 의하면 팀 조직이란 6~18명의 숙련 종업원으로 구성 되며, 명확히 정의된 작업의 한 부분을 완전하게 책임지고 있는 집단이라고 할
수 있으며, Hackman(1987)은 팀에 대해 조직이라는 맥락 안에서의 작업 집단 이나 팀의 상품과 서비스를 위해 공동의 책임을 공유한 집단이라고 정의내리고 있다. 또한, 이상에서 제시한 팀의 구성요소를 모두 포함하며 팀의 개념을 정의 한 학자들도 있는데, Sundstrom, Meuse & Futrell(1990)은 조직의 특정목표 에 대하여 책임을 공유하는 상호의존적인 개인들의 모임이라고 팀을 정의하고 있으며, Katzenbach & Smith(1992)는 팀이란 상호보완적인 기능을 가진 소 수의 사람이 공동의 목표달성을 위해 상호 책임을 공유하고 문제해결을 위한 공 동의 접근방법을 사용하는 조직 단위라고 정의하였다. 또한 Salas, Dickinson, Converse & Tannenbaum(1992)은 팀에 대하여 가치 있는 목적을 달성하기 위해서 각자의 구체적인 역할과 전문성을 갖추고, 역동적이고 상호의존적인 수 행을 하는 둘 이상으로 이루어진 집단이라고 정의하였다.
이러한 팀의 개념 정의는 국내 연구에서도 유사하게 나타나고 있다. 김인수 (1991)는 팀 조직이란 서로 다른 분야에서 전문적 기술을 소유하고 있는 소수 의 종업원들이 공통된 목표 하에서 과업을 달성하기 위하여 이루고 있는 조직 형태라고 하였으며, 이승각(1996)은 팀이란 공동의 목표를 달성하기 위해 서로 다른 능력을 가지고 있는 소수의 사람이 자율권을 가지고 업무 수행 전체와 결 과에 대해 상호 책임을 공유하고, 맡은 일에 주인의식을 느끼며 스스로 협력하 는 조직의 기본 단위라고 하였다. 또한 임창희와 가재산(1998)에 따르면 팀은 두 사람 이상으로 이루어지며 공동의 목표를 가진 사람들이 시너지 효과를 얻기 위해 만드는 유연한 조직이라고 하였다. 권준화(2001)는 관련 선행연구에서 제 시한 팀의 개념을 종합하여 상호의존적인 둘 이상의 사람들이 공동의 명확한 목 적을 달성하기 위하여 상호책임을 공유하며 상당한 자율성을 부여받은 조직을 팀으로 정의하였다. 박지은(2011)도 관련 선행연구에서의 팀의 개념을 종합하 여 팀을 설명하는 주요 요인으로 공동목표, 공동책임, 상호의존, 상보적 전문성, 역동성, 자율성 등을 도출하였으며, 이를 통해 팀을 공동의 목표를 달성하기 위 하여 공동의 책임을 가지고 업무를 수행하는 상호의존적인 개인들의 집단이라 고 정의하였다.
이처럼 팀의 개념은 다양하게 정의될 수 있으나, 공통적으로 상호의존성 및 상호작용, 공동의 팀 목표, 책임의 공유, 자율성 등이 중요한 요소로 포함되어 있다(이수정, 2000; 권준화, 2001; 박지은, 2011). 이를 통해 볼 때, 팀은 고유 한 목적에 대해 공통의 책임을 공유하며, 과업의 수행을 위하여 보완적으로 상
호작용하는 상호의존적인 소수의 사람들로 구성된 집단의 형태라고 할 수 있다.
한편, 팀의 개념과 관련하여 제기되는 이슈 중 하나가 바로 팀과 집단(group) 의 구분이라고 할 수 있다. Dyer et al.(1984), Forsyth(1999), Levi(2001), Robbins(2005)는 팀을 집단의 특별한 형태로 정의하고, 일반적인 집단의 행위 와 팀의 행위가 어떻게 다른지에 대해 규명하고자 하였다. Dyer et al.(1984) 은 팀이 집단과 구별되는 특성으로 정보원천의 다양성, 과업의 상호의존성, 팀 구성원 행동통합의 중요성, 가치 있는 공동의 목적 존재, 팀 구성원에 대한 특정 역할 및 책임 부여, 과업 관련 지식의 필요, 팀 구성원 간 의사소통 중시, 변화적 응전략 추진 등을 들었으며, Forsyth(1999)는 팀에 대하여 특정 과업을 성취 하기 위해 상호작용(coordinated interactions)이 요구되는 명백한 공동의 목 적을 위해 일하는 사람들의 구조화된 집단이라고 하였다. Levi(2001)는 팀과 집단의 일반적인 차이가 특정의 목적 및 활용(application)에 있으며, 팀 구성 원들은 팀의 기능과 관련된 각자의 역할, 그리고 그들의 과업에 관련된 전문화 된 지식, 기술 및 능력을 가지고 있다고 하였다. Robbins(2005)는 작업 집단 (work group)과 작업 팀(work team)의 차이를 규명하였는데, 그에 따르면 작 업집단은 집단의 각 구성원이 자기의 책임 영역 내에서 일을 잘할 수 있도록 정 보를 공유하고 의사결정을 내리기 위해 상호작용하는 집단이라고 할 수 있다.
작업 집단은 공동의 노력을 필요로 하는 집단 전체의 작업에 관여할 필요가 없 으며, 이에 따라 작업집단의 작업수행은 집단 구성원 각자의 개인적 기여의 총 합일 뿐이다. 이에 반해 작업 팀은 공동 노력을 통해 긍정적인 시너지를 발생시 키게 되며, 팀원들의 노력은 개인들의 성과 총합보다 더 높은 수준의 성과를 가 져올 수 있다고 하였다.
팀과 집단의 구분에 대한 이상의 논의를 종합해 보면 팀이라는 용어는 집단에 비해 보다 좁은 관심사나 명확한 목적을 가지고 있는 집단을 나타낼 때 사용되 는 경향이 있는데(Muchinsky, 2009), 실제 조직 내의 사회적 단위로서 집단과 팀을 명확하게 구분하는 것은 쉬운 일이 아니다(전영욱, 2009). Guzzo(1995) 도 집단과 팀 간에 진정한 구분은 없다고 지적하였듯이, 실질적으로 다른 연구 자들의 연구에서 사용된 팀과 집단의 개념은 큰 차이를 발견하기 어렵고 구별의 실익도 크지 않기 때문에 일반적으로 둘 차이의 개념을 명확하게 구분하지는 않 고 있다(정규철, 2008). 이처럼 팀과 집단의 개념을 명확하게 구분할 수는 없 으나, 조직 내의 팀은 특정한 과업 목표를 달성하기 위하여 상호의존적인 팀의
구성원들이 상호작용하며 과업을 수행해 가는 구조화된 집단의 형태라고 볼 수 있다.
나. 팀의 유형
팀은 형성되는 목적 및 배경에 따라 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 분류 기준이 무엇이냐에 따라 다양한 유형이 도출될 수 있다. 팀의 유형 구분을 위해 활용되는 기준에는 팀의 공식화 정도(Cohen, 1991), 팀의 역할 및 과업(Dyer, 1987; Cohen & Bailey, 1997; Hare, 1992; Larson & La Fasto, 1989), 팀 의 자율과 통제(Banker, Field, Schroeder & Sintia, 1996; Hackman, 1987), 팀의 존속기간(Cohen & Bailey, 1997), 팀의 성과 정도(Katzenbach
& Smith, 1993) 등이 포함될 수 있다. 이 중 학자들에 의해 가장 많이 이루어 지고 있는 구분은 팀의 과업에 따른 유형과 자율 및 통제에 따른 유형이라고 할 수 있다.
팀의 과업에 따른 유형을 살펴보면, 일반적으로 ‘팀’이라는 용어는 영업팀, 신제품개발팀, 홍보팀, 인사팀과 같이 다양한 형태의 작업과정을 나타내는 상황 에서 사용되는데(Muchinsky, 2003), 이것은 과업에 따른 팀 분류의 대표적인 예라고 할 수 있다. Larson & La Fasto(1989)는 과업의 형태를 기반으로 구 체적으로 정의된 계획이나 목표를 성취하기 위해 구성된 전술적인 팀, 문제를 해결하기 위해 정보를 수집하고 연구하는 문제해결 팀, 연구 및 개발팀과 같이 새로운 아이디어, 제품, 서비스를 제안하는 창의적인 팀의 세 가지로 구분하였 다. Hare(1992) 역시 과업을 기반으로 연구개발팀과 같은 새로운 발견 중심의 팀(new discovery driven team), 스포츠 팀과 같은 규칙 중심의 팀(rule driven team), 제품이나 서비스를 제공하는 것을 목적으로 하는 제품 중심의 팀(product driven team), 기술과 정보를 관리하는 장비나 기술 중심의 팀 (equipment or technology driven team)의 네 가지 기본적인 형태로 팀을 구 분하였다. 또한 Sundstrom, DeMeuse & Futrell(1990)은 담당하는 역할에 따라 조언 및 참여 팀, 생산 및 서비스 팀, 프로젝트 및 개발 팀, 실행 및 협상 팀으로 분류하였다.
다음으로 자율 및 통제에 따른 팀의 유형을 살펴보면, Hackman(1987)은 팀 자체적으로 과업을 조정할 수 있는 권한이나 통제력을 얼마나 가지고 있는지에
따라 관리자주도팀, 자율관리팀, 자율지시팀, 자율지배팀의 네 가지로 구분될 수 있다고 하였으며, Banker, Field, Schroeder & Sintia(1996)도 팀이 갖는
따라 관리자주도팀, 자율관리팀, 자율지시팀, 자율지배팀의 네 가지로 구분될 수 있다고 하였으며, Banker, Field, Schroeder & Sintia(1996)도 팀이 갖는