용어의 정의

본 연구의 주요 용어는 직무환경과 직무환경 구성요인, 직무만족과 직무만족 구성요인, 아동복지 서비스 질과 아동복지 서비스 질 구성요인 등이다. 이러한 용어의 정의는 선행연구들로부터 도입되어 본 연구와 부합하도록 기술하였다.

주요 용어들의 정의는 다음과 같다.

1) 직무환경

지역아동센터 내에서의 업무수행에 있어서 직·간접적으로 영향을 주는 조건이나 상태로 업무상황에서 종사자 개인이 지각하게 되는 것을 의미한다. 하위요인으로 도전, 역할갈등, 역할모호성, 업무량, 편안함이 있다.

(1) 도전

지역아동센터 업무수행에 있어서 요구되는 전문성과 업무를 통한 능력개발의 기회를 의미한다.

(2) 역할갈등

개인의 가치와 윤리가 동료들의 가치, 윤리와 상충되거나 조직의 규정과 상반 되어 일어나는 업무수행 과정에서의 갈등을 말한다.

(3) 역할모호성

지역아동센터 종사자로서의 과업이 애매모호하거나 업무를 위한 충분한 정보가 제공되지 않아 나타나는 불확실성이다.

(4) 업무량

주어진 시간과 자신의 능력에 비해 업무가 과하다고 느끼는 정도이다.

(5) 편안함

지역아동센터에서 종사자가 느끼는 심리적이고 육체적인 안락함의 정도이다.

2) 직무만족도

조직에 속해 있는 한 개인이 자신의 직무에 대해 갖고 있는 일종의 감정적 태도와 직무를 통해 경험하는 만족의 정도를 의미하며 하위요인으로 직무자체, 보상, 승진, 동료, 기관, 이직의도가 있다.

(1) 직무자체

지역아동센터 종사자의 직무의욕과 학습지도에 성실함과 적성에 대한 만족을 의미한다.

(2) 보상

지역아동센터에서 근로활동에 대한 금전적 보상 외에 칭찬이나 인정 등의 심리적 부분까지를 내용으로 한다.

(3) 승진

근무경력에 따라 상위 직급이나 직위로 승진할 수 있는 가능성을 의미한다.

(4) 동료

지역아동센터 내에서 동료 종사자들과의 관계를 의미하는 것으로 상호간의 지지 및 우호적 관계를 내용으로 한다.

(5) 기관

소속감과 자긍심을 바탕으로 외부에 보여 지는 지역아동센터 이미지의 좋고 나쁨의 정도를 말한다.

(6) 이직의도

현 지역아동센터에서의 이직에 대한 생각의 정도이다.

3) 서비스 질

지역아동센터 종사자가 지역아동센터를 이용하는 아동·청소년을 대상으로 일정하게 제공하는 서비스 평가에서 지각되는 서비스와 기대치의 서비스와의 차이를 의미한다.

(1) 신뢰성

지역아동센터를 이용하는 아동·청소년들의 기대와 욕구를 충족시켜 줄 수 있도록 서비스를 정확하고 차질 없이 제공할 수 있는 능력을 의미한다.

(2) 대응성

지역아동센터를 이용하는 아동·청소년을 돕고자하는 의지로서 문제 및 욕구 등에 대한 신속한 서비스를 제공하고자 하는 자발성을 의미한다.

(3) 보증성

지역아동센터 종사자로서 자신이 제공하는 서비스에 대한 믿음과 확신을 의미 한다. 개인의 지식과 능력뿐만 아니라 호의, 효과적인 의사소통, 클라이언트에 대한 관심 등 다양한 요인들의 복합적인 결과이다.

(4) 공감성

아동·청소년과 소통하면서 아동·청소년 개개인에게 기울이는 개별적인 관심과 배려, 주의 등을 의미한다.

(5) 유형성

아동돌봄을 위해 지역아동센터의 물리적 환경을 쾌적하게 하고 필요한 기자재를 확보하는 등의 시설적 측면과 아동·청소년들과의 대면 과정에서 개인의 용모를 단정히 하는 등의 개인적 측면에서의 노력들이다.