연구의 요약 및 시사점

세계 각국에 ‘의료한류’ 열풍이 불고 있다. 그리고 한국 국내 성형의료기술 수 준 결과를 보면 대부분 80점 이상으로, 최고의 미용기술을 보유한 미국과 비교해 보면 근접하거나 동등한 기술 및 발전능력을 가지고 있다. 따라서 중국, 미국, 러 시아와 중동, 동남아의 여러 국가 환자들이 한국의 수준 높은 의료기술을 믿고 치료와 건강 검진을 받기 위해 한국을 찾는다. 한국에서 진료 받은 외국인 환자 수는 2012년 15만여 명에서 2013년 21만여 명, 2014년 25만여 명, 2015년 29.8만 여 명, 2016년 36.4만여 명으로 꾸준히 늘고 있다. 보건복지부는 2017년의 외국인 환자 수를 50만여 명으로 예상하고 있다. 특히 세계 경제가 고속으로 발전하고 있는 가운데, 중국 경제의 고속발전은 사회가 발전함에 따라 사람들이 생활수준 에 대한 관심이 높아지면서 건강 및 이미지, 외모관리와 같은 소비를 중요시하고 있다. 한국에서 의료관광을 받은 해외 의료관광객의 현황을 살펴보면 중국인 의 료관광객이 차지하는 비중이 가장 많고, 지난 2015년 한국을 방문해 진료 받은 외국인 중 중국의 의료관광객 수는 12만7.648명으로 전체의35.1% 차지했고 중국 인 성형외과 환자는 2만7.646명 나타났다. 성형외과와 피부과 등 주요 진료별 상 위 국적 현황에서도 중국인의 비중이 가장 높게 나타나고 있다.

본 연구의 목적은 의료관광 경험 있는 중국인의 인구통계학적 특성에 따른 고 객 지향적 서비스를 제공하고 성형수술을 중심으로 중국 의료관광객을 유치하는 데에 유용한 시사점을 제시하는 데에 목적을 둔다. 성형수술을 원하는 중국관광 객들이 한국 의료관광으로 찾을 때 어떤 선택속성에 의해 만족도가 형성되며 나 아가 타인에 대한 추천의도로 이어지는지를 사회과학적 설문조사를 통해 실증 분석하여 한국 의료관광을 선택하는 중국관광객들의 심리적 특성과 행동적 특성 을 파악하고자한다. 본 연구의 결과를 통해 한국을 찾은 중국인 의료관광객의 만

족을 극대화시키는 방안을 모색하고 향후 주변사람들에게 긍정적인 추천을 유도 해 낼 수 있는 정책 및 마케팅 방안을 제시하여 국내 의료관광사업의 지속적인 성장과 발전에 기여하고자 하는 본 연구의 목적이다.

최근 몇 년간 외국인들이 한국으로 방문해서 의료관광을 진행하는 수가 날수 록 늘어가고 있다. 이에 따라 이 연구는 중국 관광객들이 한국에서 의료관광을 하는 것에 초점을 맞춰서, 성형관광은 중국 관광객들의 관심을 사로잡는 속성이 무엇인지, 이와 관련하여 중국 관광객들이 한국의료관광을 선택하여 그들의 선택 속성이 의료관광을 진행한 후의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지, 나아가 만족 도가 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 조사 분석하였다.

설문지조사 시간은 2017년10월7일부터 10월24일 까지 17일 동안 302부를 배부 하여, 그중부분 적인 무응답 설문지와 응답이 불성실하다고 판단된 설문지를 제 외한 292부(서울강남 성형거리 하고 중국 현지에 있는 한국 의료 경험이 있는 중국인, 조사는 친구 추천, 온라인 사이트 )를 최종 분석에 사용하였다. 성형미용 시장의 현황을 기초로 결합하여 위에 언급한 3가지 연구가설을 세우고 실증분석 을 진행하였다.

본 연구는 한국 국내 성형병원들을 이용하고 있는 중국인 환자 하고 중국 현 지에 있는 한국 의료관광 경험이 있는 중국인의 인구통계학적 특성과 행동 특성 에 따라 의료관광 선택속성과 만족도에 어떠한 차이가 있는지를 알아보기 위해 차이분석(T-test 및 ANOVA)을 실시하였으며, 그리고 의료관광 선택속성은 만 족도에 어떠한 영향 하고 만족도는 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악 하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 요약과 시사점은 다음과 같다.

첫째, 인구통계학적 특성 및 행동 특성에 성별에 따른 집단 간 차이검증에서는 전문성, 시설 및 환경, 사후관리의 경우에는 남성보다 여성이 상대적으로 높은 평균값을 보이고 있는 것으로 나타났다. 대부분 남성보다 여성이 성형의료관광을 좋아하는 경향을 볼 수 있고 의료관광 선택속성을 고려해서 성형의료관광을 결 정하는 경향을 볼 수 있다.

연령에 따른 의료관광 선택속성 차이분석 결과, 유의수준 p<0.05 이하는 의료 관광 선택속성에서 시설 및 환경, 사후관리, 관광활동 유의한 차이가 나타났다.

의료관광 선택속성에서 전문성, 시설 및 환경, 관광활동의 경우에는 20대 이하보

다 30대 이상 상대적으로 높은 평균값을 보이고 있는 것으로 나타났다. 30대 이 상을 대상으로 한 성형외과 기획이 요구 된다. 그들이 선호하는 전문성, 시설 및 환경, 관광활동에 있어서 맞춤서비스가 필요하다.

지역에 따른 의료관광 선택속성 차이분석 결과, 유의수준 p<0.05 이하는 의료 관광 선택속성에서 전문성, 시설 및 환경, 관광활동 유의한 차이가 나타났다. 의 료관광 선택속성에서는 전문성과 시설 및 환경, 사후관리는 화동지역이 가장 높 게 나타났고 관광활동 요인에서만 동복 지역이 높은 것으로 나타났다. 중국의 화 동 지역 성형관광객들이 전문성, 시설 및 환경, 사후관리에 대한 경향을 볼 수 있고 의사의 경험, 통역서비스 제공, 의료시설의 현대화 하고 대기 장소 및 휴식 공간 등을 중심으로 개발해야 할 것이다.

경험에 따른 의료관광 선택속성 차이분석 결과, 유의수준 p<0.05 이아는 의료 관광 선택속성에서 전문성, 시설 및 환경, 사후관리, 관광활동 유의한 차이가 나 타났다. 그중에 경험 있는 의료관광객들이 사후관리를 가장 중요하게 생각하고 있은 것을 재확인 할 수 있었다.

분석결과에 따라 중국인 의료관광객은 여성 관광객이 많았고, 연령대는 20대와 30대의 비중이 높은 편이고, 결혼 여부에는 기혼자는 미혼자 보다 많았지만 그렇 게 큰 차이로 나타났지 않았다. 조사된 의료관광객들의 학력은 대학졸업이 가장 많았다고 월 평균 소득은 10000위원 이하로 큰 차이로 나타났다. 의료관광객들 이 주로 친구추천의 한국을 방문하였다. 그 사람들 중에는 과거에 성형 수술에 대한 경험이 있었던 사람이 첫 수술 받았던 사람보다 적고, 주변사람과 의료관광 외과를 통해서 성형수술 받는 사람이 제일 많고 수술 부위는 다양하지만 주로 눈, 입, 코, 눈썹으로 보일 수 있다. 인구통계학적 특성 및 행동 특성에 따른 집 단 간 대부분 30대 이상의 여성들은 외모를 중요하게 생각한다. 화복 지역은 고 속 발전 지역 이어서 경제적으로 더 발달되어 있어, 사후 물질적인 보상 보다 사 후관리를 더 중요하게 생각한다. 그래서 의료관광 선택속성의 사후관리와 관광활 동 서비스를 더 중요시한다. 사후관리에 대해 성형 후에 의료관광객 한테들에게 위쳇(메일) 연락을 하거나 단골 고객한테 특가상품 광고홍보와 같은 맞춤 서비스 를 개발 해야 할 것이다.

둘째, 의료관광 선택속성과 의료관광 만족도간의 영향관계를 살펴보기 위하여

전문성, 시설 및 환경, 사후관리, 관광활동 등 4가지 요인을 독립변수로 설정하고 의료관광 만족도를 종속변수로 설정하여 회귀분석을 실시하였다.

의료관광 선택속성 요인의 전문성, 시설 및 환경, 사후관리, 관광활동과 만족도 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그중에 전문성은 만족도에 제일 큰 영향을 미치는 보면 경험자는 전문성을 제일 중요한다고 생각한다고 보여 줄 수 있다. 만약에 한국 의료관광의 ‘의사의 경험’ ‘치료방법을 잘 알고 있음’ ‘의료 진의 치료 능력 탁월’ ‘치료효과의 보장’ ‘통역서비스 제공’등을 제고할 수 있다면 중국 관광객들이 한국 의료관광에 대한 선택하는 기능성을 끌어올릴 수 있을 것 이고 이 4가지 선택속성은 중국 관광객들의 만족도를 충족시킬 수 있다면 더 큰 정도로 중국 관광객들이 한국으로 와서 의료관광을 하는 것을 끌어들이는 것에 도움이 될 것이다.

셋째, 의료관광 만족도와 의료관광 추천의도간의 영향관계를 살펴보기 위하 여 의료관광 만족도를 독립변수로 설정하고 의료관광 추천의도를 종속변수로 설 정하여 회귀분석을 실시하였다.

한국 의료관광에 대한 만족도는 추천의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 한국 의료관광에 있어서 관광객들의 만족도는 그들의 재방문과 타인에게 추천하는 의도와 충동을 일으킬 수 있다는 것을 의미한다. 이러한 결과 는 관광객들이 선택된 관광지에서 의료관광을 하면서 받아온 만족도는 그들이 타인에게 추천의도에 연향을 미치면서, 그들의 만족도가 높을수록 관광객들의 재 방문과 타인에게 추천하는 가능성이 높아진다는 것으로 볼 수 있다. 만약에 중국 관광객들이 한국에서 의료관광을 한 후의 만족도를 제고할 수 있다면 한국의 의 료관광에 대한 재방문의 횟수를 높일 수 있으며, 따라서 중국관광객들이 의료관 광을 한 후에 타인에게 한국 의료관광을 추천하는 의도를 높일 수 있을 것이다.

한국 의료관광에 대한 만족도는 추천의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 한국 의료관광에 있어서 관광객들의 만족도는 그들의 재방문과 타인에게 추천하는 의도와 충동을 일으킬 수 있다는 것을 의미한다. 이러한 결과 는 관광객들이 선택된 관광지에서 의료관광을 하면서 받아온 만족도는 그들이 타인에게 추천의도에 연향을 미치면서, 그들의 만족도가 높을수록 관광객들의 재 방문과 타인에게 추천하는 가능성이 높아진다는 것으로 볼 수 있다. 만약에 중국 관광객들이 한국에서 의료관광을 한 후의 만족도를 제고할 수 있다면 한국의 의 료관광에 대한 재방문의 횟수를 높일 수 있으며, 따라서 중국관광객들이 의료관 광을 한 후에 타인에게 한국 의료관광을 추천하는 의도를 높일 수 있을 것이다.