연구가설

가. 의사소통에 관한 가설

의사소통은 기업간에 의미있고 시의적절한 정보를 공식, 비공식적으로 공유하는 것을 의미하며 서로간에 유용한 정보를 호의적으로 제공하는 것 으로 유통기업과 제조기업간의 협력관계에 대한 연구에서 의사소통-협조-신뢰가 유의한 것으로 검증되어 좋은 의사소통이 신뢰 증진을 가져온다고 하였다(Anderson et al, 1990). 이 같은 선행연구를 통하여 의사소통이 신 뢰형성에 중요한 요인임을 인식하고 다음과 같은 가설을 설정하였다.

가설 1 : 병원과 아웃소싱업체간에 의사소통은 신뢰에 정의 영향을 미 칠 것이다.

나. 유연성에 관한 가설

유연성은 불확실한 환경의 아웃소싱계약에서 고려되어야 할 부분이다.

향후 문제가 발생하였을 때 재협상의 여지를 남기도록 하는 것이다.

Harris et al(1998)는 공공기관 정보시스템 아웃소싱에서 계약의 유연성이 아웃소싱 성과에 영향을 미치는 것으로 분석하였으며, 아웃소싱 계약 조건 에 얽매여 최신의 정보기술을 활용하지 못함으로써 아웃소싱 실패를 방지 하기 위한 방법으로 유연한 계약을 제시하였다. 이 같은 선행연구을 통하 여 유연성이 신뢰에 중요한 요인임을 인식하고 다음과 같은 가설을 설정하 였다.

가설 2 : 병원과 아웃소싱업체간에 유연성은 신뢰에 정의 영향을 미칠

것이다.

다. 문화적응에 관한 가설

문화적응이란 기업간의 문화적 차이를 줄여 가는 과정이다. 적응은 신뢰 된 반응을 보이는 한 방법이며 관계의 개발과 고객 만족을 위한 기업의 몰 입을 증명하는 의지라고 하였다(Ford et al,1998). 이와 같은 선행연구를 통하여 다음과 같은 가설을 설정하였다.

가설 3.1 : 병원과 아웃소싱업체간에 문화적응은 신뢰에 정의 영향을 미칠 것이다.

가설 3.2 : 병원과 아웃소싱업체간에 문화적응은 몰입에 정의 영향을 미칠 것이다.

라. 기회주의에 관한 가설

기회주의의 본질은 무엇보다도 상호관계속에서 속인수가 개재되는 것으로 속임수를 써서라도 자기이익을 추구하는 것이다. 기회주의적 행동이 조직 관계에서의 몰입과 신뢰에 영향을 미치는 것으로 분석하였다(Morgan et al, 1990). 이 같은 선행연구를 통하여 다음과 같은 가설을 설정한다.

가설 4.1 : 병원과 아웃소싱업체간에 기회주의적 행동은 신뢰에 부의 영향을 미칠 것이다.

가설 4.2 : 병원과 아웃소싱업체간에 기회주의적 행동은 몰입에 부의 영향을 미칠 것이다.

마. 결합관계에 관한 가설

결합이란 어떤 관계속으로 그 조직을 끌어들이고 고착시키며 계속해서 관계교환을 하게 만드는 요인이다(한상린, 1998). 결합은 기업관계의 개발 에서 몰입에 영향을 미치며 쉽게 상대방을 교체할 수 없게 하는 장벽의 역 할을 한다. 이러한 결합은 조직몰입을 유도하는 주요인자이다(Zineldin et al, 2000). 결합이 정도에 따라 장기적인 지속관계 속에서 신뢰와 몰입은 증가할 것이다. 이 같은 선행연구를 통하여 다음과 같은 가설을 설정한다.

가설 5.1 : 병원과 아웃소싱업체간에 결합의 정도는 신뢰에 정의 영향 을 미칠 것이다.

가설 5.2 : 병원과 아웃소싱업체간에 결합의 정도는 몰입에 정의 영향 을 미칠 것이다.

바. 신뢰와 몰입의 관계에 관한 가설

신뢰는 상대방의 기회주의적 행동에 위험을 감소시키고 단기적으로 불평 등한 문제를 장기적으로 해결하는 자신감을 증가시키고 교환관계에서 거래 비용을 감소시켜 관계몰입을 향상시킨다. 신뢰는 몰입의 주요결정인자이다.

(Morgan et al, 1994). 따라서 신뢰는 몰입에 영향을 미치는 것으로 생각된 다. 이 같은 선행연구를 통하여 다음과 같은 가설을 설정한다

가설 6 : 병원과 아웃소싱업체간에 신뢰는 몰입에 정의 영향을 미칠 것 이다.

사. 아웃소싱 성공에 관한 가설

성공적인 정보시스템 아웃소싱은 아웃소싱업체와의 협력관계를 통하여

병원의 요구목표 달성과 업무수행과정에서의 만족으로 평가할 수 있다.

따라서 아웃소싱업체와의 협력관계 형성을 통하여 인지된 효과의 달성과 업무과정에 대해 만족하는 경우 아웃소싱업체와의 관계는 장기적으로 지속 될 수 있다. Mohr et al(1994)은 협력관계의 성공에 신뢰와 몰입을 제시하 였고, Morgan et al(1994)은 관계교환에서 상호신뢰와 몰입에 의해서 관계 가 지속되고 기업의 성과를 증대시킨다 하였고, Gundlach et al(1995)은 몰 입은 비용-수익와 같은 경제적 평가를 초월한 개념으로 신뢰형성을 통한 장기협력관계에 있어 필수요소라 하였다. 이 같은 선행연구를 통하여 다음 과 같은 가설을 설정한다

가설 7 : 병원과 아웃소싱업체간에 신뢰와 인지된 효과는 정의 관계를 가질 것이다.

가설 8 : 병원과 아웃소싱업체간에 몰입과 인지된 효과는 정의 관계를 가질 것이다.

가설 9 : 병원과 아웃소싱업체간에 신뢰와 만족도는 정의 관계를 가질 것이다.

가설 10 : 병원과 아웃소싱업체간에 몰입과 만족도는 정의 관계를 가질 것이다.