IT/IS 아웃소싱

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코어즈의 법칙(Coase’s Law)

• 조직의 규모는 거래비용에 의해 결정 : 외부조달비용(거래비용)과 내부운용비용이 동일한 점에서 조직의 경계가 결정

• 정보/통신기술의 발전에 따라 외부 거래비용이 현격히 감소

→ 조직의 규모가 점진적으로 축소

• 극단적으로 거래비용이 0이면 조직 자체가 소멸

논의의 출발

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배경

• 1940년대: 펀치카드 전문업체 (급여계산)

• 1960년대 및 1970년대 전문서비스, 설비관리 서비스

• 생산부분의 외부하청 또는 위탁 생산의 개념이 판매분야 그리고 정보시스템 부문으로 확산된 개념

• 아웃소싱은 새로운 개념이기 보다는 기업이 정보자원의 외부원천을 확보하는 방법의 특성이 시간이 지남에 따라 변화된 것

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목적

 전략적 목적: 일상적이 업무의 아웃소싱을 통해 인력과 자산을 내부의 핵심업무에 집중 할 수 있다.

 경제적 목적: 기업이 아웃소싱 전문업체의 인적/기술적 자원을 규모의 경제를 통해 이용할 수 있으며, 계약을 통해 불확실한 비용을 관리할 수 있다.

 기술적 목적: 아웃소싱을 통해 새로운 기술 도입의 위험성을 줄이고 최신의

3. IT/IS 아웃소싱

배경 및 목적

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장점

• 보다 핵심적인 부가가치 활동에 조직자원을 집중

• 규모경제를 활용하여 비용절감

• 앞선 외부조직의 기술이나 경험을 활용하고 기초 및 기반기술에 대한 투자 없이 응용 기술을 바로 활용

• 정보시스템 개발 및 운영 비용을 구체화시켜 예측성과 통제성을 증진

• 고정자산에 대한 투자를 회피함으로써 유동성 증진

• 환경이나 기술변화에 곧바로 대응 가능



단점

• 환경 변화 및 조직의 요구 변화에 능동적으로 대응하기 어려움

• 계약중단이나 파기 그리고 공급업체의 변경이 어렵고 변경하려 할 때 높은 교체비용이 발생

• 시스템 개발과정이나 개발된 시스템의 질에 대한 통제가 곤란

• 시스템이나 데이터에 대한 보안유지의 어려움

• 공급자가 계약을 준수하도록 하기 위한 추가적 비용과 노력이 필요

• 협력관계 관리에 추가비용이 소요되며 내부 전문인력의 직업 안정성 위협

• 공급업체에 과도한 의존으로 기업의 유연성이 결여, 실제효과의 검증곤란

3. IT/IS 아웃소싱

아웃소싱의 장단점

타회사 방식 자회사 방식 공동 방식

연구개발/판매 생산/물류 기술

재무회계/인사

방 법

적용 업무

아웃소싱

구성 외주 대상

전략계획 애플리케이션 개발 및 운영 데이터센터

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방식

• 타회사 방식: 정보시스템 전부 또는 일부를 제3자에게 위탁하는 방식

• 자회사 방식: 정보시스템의 전체

기능을 자회사에 모두 위탁하는 방식

• 공동 방식: 정보시스템 중에 일부는 내부에서 해결하고 일부는 전문업체에 위탁하는 방식

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아웃소싱 구성 및 방식

아웃소싱 전략 Contract

Relationship

Partnership Relationship

아웃소싱의 기간

(장기/단기)

아웃소싱의 유형

(자산/서비스)

공급자의 수

(하나/둘이상)

아웃소싱의 정도

(전체/선택)

3. IT/IS 아웃소싱

아웃소싱 전략

3. IT/IS 아웃소싱

아웃소싱 단계

• 아웃소싱 추진 팀을 구성하고 아웃소싱 전문가 자문

• 아웃소싱 전에 현재의 업무에 관한 정확한 평가 선행

• 아웃소싱을 위한 명확한 목표와 요구사항 설정

• 설정된 목표를 바탕으로 전문 업체들의 평가목록 작성

• 아웃소싱으로 기대되는 최대효과와 최소효과 예측

• 제안요청서 작성시 요구사항을 명확히 기술



준비 및 평가 단계 (Assessment Stage)

3. IT/IS 아웃소싱

아웃소싱 단계



선정 및 계약 단계 (Selection & Contract Stage)

• 계약서(SLA)는 아웃소싱의 가장 중요한 부분

• 서비스 수준에 대한 내용을 문서화하고 지속적으로 관리

• 다수의 전문 업체들이 참여하는 경우에는 업무 및 책임 범위 명확화

• 지적 재산권 및 지적 소유권에 관한 항목이 계약서에 포함

3. IT/IS 아웃소싱



관리 단계 (Management Stage)

• 아웃소싱은 새로운 조직 운영방식의 도입이므로 고객사와 전문업체는 정기적인 모임과 소통이 중요

• 추가적인 무료서비스 보다는 벌칙 조항이 효과적

• 모든 서비스에 관한 기록을 보관하여 정기적으로 벤치마킹

• 보안의 문제는 기술적인 부분과 관리적인 부분으로 나누어 관리



변화 단계 (Change Stage)

• 계약 만료시점의 운영방법에 관하여는 장기적인 계획을 가지고 접근

• 초기계약 파기비용과 초기계약 파기금지에 대한 조건을 고려

• 아웃소싱으로 인한 부작용을 최소화하고 조직원의 이해와 변화 참여를 유도