신뢰성 및 타당성 검증

본 연구의 설문조사에서 사용된 항목이나 척도가 어느 정도 측정하고자 하는 대상을 정확하게 측정하고 있으며, 그 측정결과가 추가적인 통계적 분석을 진행 하기에 적합한 것인가를 확인하기 위하여 우선 신뢰성 검증을 실시하였다.

신뢰성이란 둘 이상의 관찰자가 각기 관찰해서 동일한 결과를 얻을 수 있는 정도로, 즉 비교 가능한 독립된 측정방법에 의해 대상을 측정하는 경우 결과가 비슷하게 되는 것을 의미한다. 이는 측정결과에 오차가 들어있지 않은 정도로, 변량에 대한 체계적 정보를 반영하는 정도를 나타낸다. 이러한 신뢰성 측정은 측 정의 정확성과 결과의 일관성이 중요하다. 보통 동일한 개념을 측정하기 위하여 여러 개의 항목을 이용하는 경우 신뢰도를 높이기 위해 크론바흐 알파계수 (Chronbach's alpha)를 이용한 내적일관성 검증을 한다. 알파계수를 통한 신뢰도 분석은 하나의 개념에 대하여 여러 개의 항목으로 구성된 척도를 이용할 경우 해당 문항을 가지고 가능한 모든 split-half reliability를 구하고 이들의 평균치를 산출한 크론바흐 알파계수를 통해 신뢰도를 평가하는 것이다. 알파계수가 0.6 이 상이면 신뢰성에는 이상이 없는 것으로 파악하고 있으며 0.8 이상이면 신뢰도가 매우 높은 것으로 판단하고 있다.

타당성이란 측정하고자 하는 것을 실제로 측정해 내는 정도를 나타내는 것으 로 평가방법에 따라 내용타당성, 기준에 의한 타당성, 개념타당성 등 3가지로 나 누어진다. 내용타당성이란 측정도구 자체가 측정하고자 하는 속성이나 개념을 어 느 정도나 측정할 수 있는가를 보여주는 것으로서 측정하고자 하는 구성개념의 조작적 정의의 적절성 여부를 판단하는 근거자료가 된다. 기준에 의한 타당성은 하나의 속성이나 개념의 상태에 대한 측정이 미래 시점에 있어서의 다른 속성이 나 개념의 상태변화를 예측할 수 있는 정도를 의미한다. 개념타당성은 한 개념이 다른 개념과 구별되는 정도를 설명하는 것으로 요인분석을 통해 설문 자체의 타 당성을 양적으로 평가할 수 있다. KMO와 Bartlett의 구형성 검증은 수집된 자료 가 요인분석에 적합한지 여부를 판단하기 위한 통계적인 과정이라고 할 수 있다.

KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)는 .5보다 크면 요인분석을 계속 진행할 수 있다는 것을 나타내 준다⁵⁸⁾.

<표 4-3> 서비스교육 인식에 대한 신뢰성 및 타당성 검증

KMO=.952, Bartlett의 근사 카이제곱=2699.129, df=105, 유의수준=.000

* p<.05, ** p<.01, *** p<.001

서비스교육에 대한 인식에 대한 신뢰성 및 타당성 분석을 위하여 SPSS 21.0 프로그램을 활용하여 신뢰성분석 탐색적 요인분석을 실시하였다. 신뢰성분석에서 는 요인별 신뢰도계수, 항목제거시 척도, Hotelling T제곱 값을 구했으며, 요인분 석에서는 KMO와 Bartlett의 구형성 검정, 요인추출에서는 주성분분석, 요인회전 에서는 배리맥스 방법을 활용하였다. 탐색적 요인분석 시 고정된 요인 수를 활용 하여 3개의 요인을 추출하였으며 KMO값은 .952, Bartlett의 근사 카이제곱은 2699.129, 자유도는 105, 이에 대한 유의확률은 p<.000 수준을 나타냈다. 전체 분 산설명력은 76.465이며 3개 요인에 대한 신뢰도계수는 .920, .925, .902로 모두 .9 이상의 높은 신뢰도계수값을 나타냈다.