2.1. 즉시접속성(Instant connectivity)
즉각적인 접근성은 단기간에 필요한 정보를 검색 할 수 있는 속성이다. 시간과 장소에 구애받지 않고 모바일 단말기로 시스템에 연결하여 필요한 데이터를 검 색하거나 필요할 때 작업을 수행하는 것을 의미한다(Durlacher Research, 2003).
김호영과 김진우(2002)의 이 연구는 고객이 모바일 인터넷 서비스를 사용함에 따 라 영향을 받는 요인을 조사하고, 확인 된 요소가 실제 사용 빈도에 미치는 영향 을 경험적으로 증명하였다. 이 연구는 기존의 수용 연구에 근거한 모바일 사용 요소의 원인과 결과를 제시했다. 유용성, 시스템 품질, 사회적 영향, 적합성, 즉시 성 및 지각된 비용을 외부 변수로 측정하고 이들 변수가 인식된 가치, 의지 및 사용 빈도에 미치는 영향을 조사했다. 결과는 모바일 인터넷의 유용성, 시스템 품질 및 인스턴트 연결성이 모바일 인터넷의 실제 사용에 영향을 미치는 중요한 요소이며 사회적 영향 및 인식된 비용이 중요하지 않다는 것을 보여준다.
이태민(2004)의 연구는 온라인 및 모바일 환경에 대한 통합적 접근 방식을 통해 구매 의도에 대한 상호 작용의 다차원 적 요소에 영향을 미치는 프로세스를 모 델링하고 경험적 검증을 시도하다. 연구 변수로는 사용자 제어성, 응답성, 개인 화, 연결성, 유비쿼터스 연결성, 컨텍스트 기반 신뢰, 신뢰, 위임 및 구매가 있었 다. 결과는 유비쿼터스 접근성 및 컨텍스트 기반 프로비저닝이 구매 의도에 직접 적으로 영향을 미치고 사용자 제어, 응답성, 개인화 및 연결성은 신뢰와 관계 약 속을 통해 간접적 인 효과가 있음을 보여준다. 또한 모바일 환경의 기존 온라인 환경에서 논의 된 상호 작용 구성 요소 이외에 유비쿼터스 접근성 및 상황 기반 프로비저닝을 포함한 구매 의도 형성을 설명하는 것이 합리적임을 보여준다.
2.2 보안성(Security)
보안이란 모바일 뱅킹을 사용할 때 사용자가 개인 정보 유출에 대해 느끼는 정
도를 말하다. 보안은 모바일 특성의 중요한 요소로 간주되며 심각한 사회 문제로 인식된다. 특히, 모바일 환경에서는 언제 어디서나 접근이 가능하며 정보 유출 가능성이 높아지므로 문제의 심각성이 커질 수 있다. 이러한 부작용은 정보 기술 의 사용을 방해하는 요소로 간주되며, 보안 및 신뢰성에 대한 인식 된 위험은 모 바일 뱅킹의 수용을 방해한다. 또한 Moon, Eun and Jung (2004)은 개인 정보 유출, 개인 정보 침해 및 해킹과 같은 위험으로 인해 모바일 뱅킹에 대한 부정적 인 태도를 보였다.
이동현과 황규승(2005)의본 연구에서는 모바일 뱅킹의 보안, 유용성, 사용 편의 성, 사용 태도, 사용 행동의도 및 실제 사용 간의 관계를 조사하여 동일한 분석 방법을 사용하여 인터넷 뱅킹과 비교 하였다. 그 결과, 보안은 유용성에 영향을 미친다는 가설은 모바일 뱅킹의 경우 채택되었지만, 인터넷 뱅킹은 거부되었다.
사용자는 PIN (개인 식별 번호), 계정 비밀번호 및 보안 카드 번호와 같은 다양 한 보안 서비스가 제공되는 모바일 뱅킹의 보안은 염려하지 않지만 인터넷 뱅킹 의 보안은 여전히 우려되는 것 같다. 또한 모바일 뱅킹의 보안은 사용에 대한 태 도와 부정적 관계가 있지만 유용성과는 긍정적인 관계가 있다. 이와 같은 다소 상반된 결과는 모바일뱅킹 이용에 대한 태도는 모바일뱅킹에 대한 전반적 인 평가로서 복잡한 보안절차 자체에 대해서는 부정적으로 평가하지만, 유용성은 은행 업무처리의 효과성을 제고하는 요인으로 보안성을 긍정적으로 인식하기 때 문일 것이라고 하였다.
2.3 시험가능성(Triability)
시험가능성은 제한된 범위 내에서 소비자가 어느 정도까지 신제품을 사용할 수 있는 정도를 나타나다 (Karahanna and Straub ,1999). 일반적으로 예제를 지금 까지 살펴보면 테스트 가능성이 높을수록 신제품이 시장에서 성공할 확률이 높 다. 개인적으로 개혁을 시험해보고 개혁에 의미를 부여하고 그것이 자신의 조건 이나 조건에서 어떻게 작동 하는지를 알아낼 수 있다. 따라서 개혁에 대한 테스 트는 새로운 아이디어의 도입에 대한 불확실성을 제거 할 수 있다. 사회 제도의 구성원들이 인식하는 개혁의 테스트 가능성은 입양율과 정적인 관계에 있다. 개
혁의 테스트 가능성이 높으면 개혁이 빨리 채택 될 것이다. 새로운 아이디어를 시도하는 것은 잠재적인 수용자의 조건과 상황에 보다 개개인을 맞추기 위한 개 혁을 활성화하는 것을 포함 할 수 있다. 따라서 개혁은 실제 테스트 중에 변경 될 수 있다.
한광현과 김태웅(2006)의 연구에서는 기술 수용 모델을 기반으로 기존 게임 플 랫폼보다 혁신적인 기능을 갖춘 모바일 게임의 속성을 살펴보고 모바일 게임을 가시성, 시험 가능성, 자기표현과 같은 외부 변수로 소개한다. 경험적 분석의 결 과로, 테스트 가능성과 용이성 사이의 관계를 제외한 모든 나머지는 중요한 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 또한 유용성, 사용 편의성, 사용 편의성, 가시성, 자 체 표현 및 혁신이 유용성 의도의 중요한 요소로 밝혀졌으며 사용 편의성에 영 향을 주는 혁신 및 촉진 조건이 나타났다.
2.4 정보풍부성(abundance of information)
정보의 풍부함은 데이터에 의해 잠재적으로 전송 될 수 있는 정보를 의미한다.
정보풍부성 이론은 통신 매체에 의해 처리되는 정보의 풍부함이 다른 것을 제시 한다. 연구자들은 미디어 사용의 주요 예측 인자로서 불확실성과 모호성에 중점 을 두고 사용자가 이러한 불확실성과 모호성의 작업 특성을 기반으로 미디어를 선택한다고 가정한다. 즉, 특정 작업을 수행하기 위해 사용자는 필요한 정보가 풍부한 수준의 가장 적합한 통신 채널을 선택하고 모호한 작업 일수록 보다 유 익한 미디어를 선택해야한다(허명숙, 2005).
오상현과 김상현(2006)의 이 연구는 은행이 인터넷 뱅킹 사용행태에 영향을 주 는 주요 변수 간의 구조적 관계를 파악함으로써 인터넷 뱅킹을 적극적으로 활용 할 수 있도록 전략적으로 의미를 부여하다. 연구 모델은 기술 수용 모델, 혁신 확산 이론, 과제 / 기술 적합성 이론 및 신뢰 이론을 기반으로 개발되었다. 유용 성, 사용 용이성, 적합성 및 신뢰성에 영향을 미치는 주요 예비 변수는 정보 풍 부성, 시스템 품질 및 자체 효능이다. 결과는 유용성에 영향을 미치지 만 유용성 에 정보가 풍부함을 보여준다.
2.5 이용편의성(Use convenience)
휴대 기기의 특성상, 휴대가 용이하며 사용자가 쉽게 정보를 쉽게 얻을 수 있 다. 더 유용 할수록 모바일 뱅킹에 더 유용하다. 김소영(2010)의 연구에서는 스마 트 폰 사용자의 모바일 뱅킹 비이용자에 대한 모바일 서비스의 특성과 개인 특 성 수용에 대한 연구를 통해 스마트 폰 모바일 뱅킹 수용 프로세스의 영향 요인 을 확인하고 검증하고자 노력했다. 연구의 결과에 의하면, 즉각적인 접근성 정 보의 편리성 및 개인 특성 간의 사용자 친숙성은 모바일 서비스 속성 간의 수용 의도에 유의미한 영향을 미친다. 이는 스마트 폰의 Qwerty 키보드 터치스크린을 통해 직관적이고 편리한 인터페이스를 구현하여 간편한 조작 방법과 편리한 메 뉴 구조 덕분이다. 즉시연결성, 정보 풍부함 및 사용자 편의성을 의미한다. 즉, 스마트 폰의 다양한 기능과 서비스 계약 정보가 모바일 뱅킹의 수용 의도에 매 력적이다. 따라서 기존 피처 폰의 모바일 뱅킹 서비스와 차별화 된 스마트 폰의 기능을 활용하여 전문화 된 서비스를 개발하여 고객에게 다가 갈 필요가 있다.
2.6. 사용자 개인 특성(Users' individual characteristics)
개인이 기술이나 서비스를 받아들이도록 허용하기 위해 사용자의 개별 작업을 수행하는데 있어 중요한 요소는 무엇인지에 대한 연구이다. 스마트 폰의 기능이 나 서비스 사용에 대한 친숙도가 높을수록 혁신이 강할수록 다른 애플리케이션 이나 서비스를 받아들이는 것이 쉬울 것이라는 가설을 세웠다. 이 연구는 사용자 의 개인적 특성이 휴대 전화를 받아들이는 의도에 어떻게 영향을 받는지를 조사 했다.
노미진(2006)은 모바일 서비스 특성, 사용자 특성 및 기술적 특성이 인식 된 유 용성, 사용의 용이함 및 지각된 즐거움에 어떻게 영향을 주는지 분석했습니다.
모바일 서비스 특성 모바일 사용자 특성 이동 기술 특성의 사용은 인식 된 유용 성, 사용의 용이함, 인식 된 쾌락인지 어떤 유형의 모바일 서비스로 분류하여 연 구하였다.
최명선(2005)은 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 뱅킹 비 사용자의 의 도에 대한 혁신과 개인 특성의 영향을 분석한다. 결과적으로 혁신 특성 중 상대 우위, 적합성 및 복잡성 요소가 모두 인터넷 뱅킹 사용자를 사용하려는 의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기 효능감은 사용 의도에 중요한 영향 을 미치다.
유재용(2006)은 모바일 뱅킹 서비스의 재사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대 한 연구를 통해 시스템 품질, 편재성, 개인 특성 및 인지 된 위험 변수를 통한 모바일 뱅킹 서비스의 재사용 의도에 영향을 미치는 요인을 연구했다.
사용자 친숙성은 인식 된 유용성, 사용의 용이함, 인식 된 즐거움 및 사용 의도 에 중요한 영향을 미치며 사용자 혁신은 사용 용이성 및 인지 된 즐거움에 상당 한 영향을 미친다. 모바일 서비스를 사용하는 사용자는 서비스가 유용하거나 편 리 할 가능성이 더 크다. 또한 새로운 것에 관심이 있는 사용자는 모바일 서비스 에 관심이 있다. 또한, 모바일 서비스 유형별로는 뱅킹, 티켓예매(영화, 항공권 등), 서적판매, 시큐리티 트레이닝 등의 거래서비스에서 즉시접속성, 상황의존 성, 사용자친숙도, 사용자 혁신성, 보안성, 연결성의 특성이 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 제시하였다.
백종득(2008)은 WiBro 서비스와 유사한 WiBro 서비스의 개인적 특성과 WiBro 서비스의 특성 및 서비스 수용에 미치는 영향을 연구했다. 결과는 이동성, 서비 스의 다양성, 편의성, 바람직함, 실제 가치 및 쾌락가치 인지 된 유용성에 유의한 영향을 미친다는 것을 보여준다. 또한 이동성, 편리성 및 유틸리티 가치가 감지 되다.