가.서비스 접수 만족도
서비스 접수 만족도는 [표 4-10]과 같이 평균 77.75점으로서,광통신 능동 제품 시험인증 기업과 회사 소재지가 전남인 고객 및 시설 장비를 보유하지 않고 한국광기술원을 주로 이용하는 기업이 대체적으로 높은 만족도를 나타 내고 있다.이와 같이 높은 만족도를 보이는 것은 한국광기술원이 호남권 유 일의 광통신 관련 국내외 시험인증을 지원할 수 있는 기관이라는 점과 거리 상의 이점이 크게 작용하였다고 할 수 있다.
또한 호남권을 제외한 타 지역에 대한 만족도가 상대적으로 낮은 이유는 지 역적으로 떨어져 있어 의뢰할 시험의 시료 전달에 많은 시간이 소요되고 한 국광기술원 시험인증센터의 전산화 되지 않은 접수 시스템 이용에 따른 고객 의 불편이 만족도 점수에 나쁜 영향을 주었다고 할 수 있다.
[그림 4-4]서비스 접수 만족도
[표 4-10]서비스 접수 만족도 이용 LED 78.06 78.89 73.06 78.31 76.11 75.00 74.17 79.44 72.22 76.10 분야 물성 68.00 64.00 60.00 70.00 68.00 68.00 72.00 72.00 68.00 67.94 수동 82.00 86.00 78.00 80.00 92.00 82.00 76.00 90.00 86.00 83.56 능동 88.00 88.00 84.00 88.00 88.00 88.00 88.00 88.00 88.00 87.56 교정 80.00 82.50 81.25 85.00 83.75 81.25 60.00 80.00 75.00 78.75 기타 81.82 85.45 85.45 83.64 87.27 80.00 74.55 81.82 76.36 81.82 업체 광주 80.00 82.04 77.96 82.04 83.67 80.41 69.80 82.86 76.73 79.50 소재지 전남 96.00 96.00 92.00 88.00 88.00 84.00 84.00 92.00 88.00 89.78 전북 84.00 82.00 78.00 84.44 80.00 78.00 76.00 78.00 74.00 79.03 수도권 76.00 75.33 71.33 74.00 73.33 71.33 71.33 76.67 69.33 73.19 기타지역 75.20 79.20 72.00 80.00 77.60 76.00 77.60 80.00 74.40 76.88 장비 그렇다 77.65 77.65 74.12 79.60 77.25 74.90 67.06 76.86 72.94 75.28 보유 아니다 80.00 82.35 76.76 80.30 81.47 78.82 77.35 83.53 75.88 79.60 이용 주로 다른기관 이용 71.20 72.80 58.40 69.60 62.40 64.00 64.00 67.20 63.20 65.87 기관 한국광기술원 이용 83.00 85.00 82.50 85.50 87.50 86.50 74.50 87.50 80.50 83.61 모든 기관 이용 79.63 80.37 78.52 80.77 81.85 76.30 75.93 81.85 75.56 78.91 Total 78.99 80.34 75.63 80.00 79.66 77.14 72.94 80.67 74.62 77.75
나.서비스 처리과정 만족도
서비스 처리과정 만족도는 [표4-11]과 같이 평균 82.1점으로 나타나 조사 항 목 중 가장 높은 점수를 보이고 있으며,이 분야 만족도 역시 광통신 능동제 품 시험인증 분야와 전남소재의 기업 및 시설 장비를 보유하지 않고 한국광 기술원을 주로 이용하는 기업의 만족도가 높게 나타났다.
서비스 처리과정 만족도는 전체적으로 높은 만족도를 유지하고 있고,세부 항목의 내용을 분석한 결과,시험을 의뢰하는 기업과 시험담당자간의 커뮤니 케이션이 잘 이루어지고 있으며,한국광기술원에서 보유한 장비 및 인력에 대한 높은 신뢰도를 보이고 있다.
[그림 4-5]서비스 처리과정 만족도
[표 4-11]서비스 처리과정 만족도 이용 LED 76.94 74.72 78.33 83.61 80.83 83.33 87.78 82.22 81.11 80.99 분야 물성 72.00 76.00 60.00 76.00 76.00 72.00 80.00 72.00 76.00 73.33 수동 78.00 82.00 84.00 84.00 86.00 86.00 86.00 78.00 72.00 81.78 능동 88.00 88.00 84.00 88.00 88.00 88.00 88.00 92.00 88.00 88.00 교정 78.75 83.75 85.00 86.25 86.25 90.00 87.50 83.75 82.50 84.86 기타 81.82 89.09 83.64 89.09 87.27 87.27 89.09 87.27 83.64 86.46 업체 광주 80.00 79.59 80.82 86.53 84.49 86.12 88.16 82.04 79.59 83.04 소재지 전남 84.00 84.00 92.00 88.00 88.00 96.00 96.00 96.00 92.00 90.67 전북 82.00 82.00 84.00 88.00 86.00 84.00 86.00 80.00 78.00 83.33 수도권 72.67 72.67 74.67 79.33 78.00 80.00 84.00 80.67 80.67 78.07 기타지역 77.60 80.80 79.20 84.00 82.40 84.80 88.80 84.00 82.40 82.67 장비 그렇다 73.73 75.29 77.65 81.18 80.00 82.35 85.88 78.82 78.82 79.30 보유 아니다 81.18 80.88 81.18 86.76 84.71 86.18 88.53 85.29 82.35 84.12 이용 주로 다른기관 이용 66.40 63.20 64.00 75.20 72.80 73.60 80.00 76.00 76.00 71.91 기관 한국광기술원 이용 81.00 83.50 84.50 88.00 87.50 88.50 90.00 84.00 82.00 85.44 모든 기관 이용 81.11 81.85 83.33 85.93 83.70 86.67 88.89 84.44 82.22 84.24 Total 77.98 78.49 79.66 84.37 82.69 84.54 87.39 82.52 80.84 82.05
다.서비스 결과 만족도
서비스 결과 만족도는 [표 4-12]과 같이 81.2점으로 나타나 다른 만족도와 비슷한 결과를 보였다.조사항목 중 진행상항 실시간 확인 가능에 대한 만족 도가 75.5점으로 나타나 타 항목에 비해 상대적으로 낮은 수치를 보였다.
한국광기술원의 서비스 제공은 현재까지 전산화가 되어 있지 않아 타 기관 에 비해 진행 상황을 확인하기가 어려운 실정이다.이러한 문제를 해결하기 위해서는 빠른 시일 내에 전산화 시스템이 구축되어야 할 것으로 보인다.
[그림 4-6]서비스 결과 만족도
[표 4-12]서비스 결과 만족도 이용 LED 72.78 82.50 77.22 83.89 79.10 분야 물성 64.00 80.00 80.00 84.00 77.00 수동 86.00 88.00 88.00 86.00 87.00 능동 88.00 88.00 88.00 88.00 88.00 교정 80.00 87.50 85.00 87.50 85.00 기타 76.36 85.45 83.64 85.45 82.73 업체 광주 77.14 87.35 83.27 87.35 83.78 소재지 전남 84.00 80.00 84.00 92.00 85.00 전북 70.00 84.00 78.00 86.00 79.50 수도권 73.33 79.33 78.00 82.00 78.17 기타지역 75.20 84.00 77.60 81.60 79.60 장비 그렇다 75.69 82.75 78.43 83.53 80.10 보유 아니다 75.29 85.00 81.76 85.88 81.99 이용 주로 다른기관 이용 62.40 72.80 64.80 76.00 69.00 기관 한국광기술원 이용 81.50 90.50 86.50 89.50 87.00 모든 기관 이용 77.04 84.44 82.96 85.56 82.50 Total 75.46 84.03 80.34 84.87 81.18
라.사후관리 만족도
사후관리 만족도는 [표 4-13]와 같이 77.1점으로 나타나 전년 대비 가장 높 은 9.9점이 증가 하였으나 조사 항목 중 가장 낮은 만족도를 나타내고 있다.
세부 항목을 살펴보면,이전 서비스 조회방법 및 서비스 이력관리 이전 서비 스 결과의 조회 용이성에서 낮은 만족도를 보였다.이러한 현상은 서비스 결 과 만족도 항목과 같이 전산화가 되어있지 않아 온라인상으로는 확인이 불가 능하고 직접 담당자와 유선상으로 연락을 하여 조회를 해야만 하는 어려움이 발생하고 있기 때문인 것으로 풀이된다.
[그림 4-7]사후관리 만족도
[표 4-13]사후관리 만족도 이용 LED 75.56 67.50 79.44 75.83 79.72 75.61 분야 물성 72.00 72.00 80.00 76.00 76.00 75.20 수동 78.00 74.00 92.00 84.00 88.00 83.20 능동 84.00 72.00 88.00 88.00 88.00 84.00 교정 82.50 63.75 81.25 78.75 82.50 77.75 기타 83.64 69.09 83.64 78.18 78.18 78.55 업체 광주 80.00 69.39 84.08 80.82 82.04 79.27 소재지 전남 88.00 64.00 84.00 84.00 84.00 80.80 전북 82.00 78.00 78.00 82.00 80.00 80.00 수도권 74.00 66.67 80.67 72.67 77.33 74.27 기타지역 73.60 64.00 78.40 74.40 82.40 74.56 장비 그렇다 77.65 66.27 79.22 76.47 78.04 75.53 보유 아니다 77.65 69.41 83.24 78.53 82.94 78.35 이용 주로 다른기관 이용 65.60 56.80 74.40 66.40 71.20 66.88 기관 한국광기술원 이용 83.50 72.50 86.50 84.00 87.50 82.80 모든 기관 이용 78.89 70.00 81.11 78.15 80.37 77.70 Total 77.65 68.07 81.51 77.65 80.84 77.14