1. 연구의 필요성 및 목적
하루하루가 총성 없는 전쟁과 같이 경쟁과 변화되는 기업 환경 속에서 특히 금융 회사들은 자본시장법 도입 이후 업종별 장벽까지 허물어져서 어려움에 직면해 있는 것이 사실이다. 특히 장기적이며 무형의 상품을 판매하는 보험업계는 2016년 5월 현재 23개의 생명보험 회사와 31개의 손해보험 회사 총 54개의 회사(금융감독원 보험회사종합공시 자료)가 대한민국 안에서 경쟁하므로 레드오션이라 할 수 있는데 이러한 생존 경쟁 안에서 조직을 움직이는 원동력은 사람일 것이다.
지금까지 기업은 경영환경의 다변화로 이성과 계량화에 초점을 둔 성과중심의 기 술역량을 강화하는데 경영의 초점을 맞추어 왔다(유영만, 1999). 기업에서는 조직관 리를 진행함에 있어서 조직구성원들에게 성과향상을 위한 비전과 효율성을 강화하 며 성과 결과에 의한 인센티브나 연봉제를 확대하는 등 기술적 역량에 대한 관리를 강화하였다. 기술적 역량에 기반을 둔 조직관리 방식은 단기적 성과향상에는 도움 이 되었지만 조직구성원 상호간 인간성 상실을 부추기고 과잉경쟁을 유발하거나 물 질적 보상만을 추구하게 하는 등 개인 실리중심의 조직풍토를 가져오게 하는 부작 용을 낳았다(정현우, 2007).
이것은 고령화, 정보화, 글로벌화사회라는 시대적 패러다임에서 평생직장이라는 고전적 관념보다는 평생학습을 통한 개인의 역량개발이 더욱 중요하게 부각되는 시 대적 전환기의 흐름에 기인하고 있으며, 변화하고 있는 시대적 환경은 조직구성원 이 더욱 자유롭게 이직 및 전직을 결정할 수 있게 하여 조직의 입장에서는 보유하 고 있던 핵심인재들의 유출로하여 치명적 손실을 입게 되는 부정결과를 낳는다. 이 에 조직구성원들의 몰입도 증가를 위하여 다양한 전략을 세우고 있으며 업무에 몰 입한 조직구성원들은 자발적으로 노력하며 업무에 몰입하지 않은 구성원들보다 높 은 업무성과를 창출한다는 것을 보여주고 있다.
조직구성원들이 열심히 일하고 책임을 지며 주도적으로 일하고 직무에 몰입하면 조직 전체의 수행이 좋아질 가능성은 커진다(Porras&Robertson, 1992). 높은 수준의
직무몰입을 가진 조직구성원의 직무몰입 정도가 조직의 성과로 이어지기 때문에(이 나윤, 2005) 그 중요성이 커지고 있다. 조직구성원의 직무몰입을 높이기 위해서는 조직구성원을 관리하고 감독하는 리더의 지원적 역할이 매우 중요하다. 조직에서의 리더가 리더의 역할을 충실히 이행하였을 때 직원들의 역량이 향상되어지고 조직의 목표에 기여할 수 있게 된다는 것이다 (하원식, 2012). 과거 위계질서에 의한 명령 과 통제에 기반 되어진 수직적 조직체제에서는 ‘나를 따르라’와 같은 리더십이 조직 관리의 답이라고 했으나 현대와 같은 수평적 조직체계 내에는 ‘소몰이꾼’과 같이 모 범을 보이고 함께 하는 새로운 리더십이 필요한 시대가 되었다.
이러한 시대적 맥락에서 등장한 것이 코칭(coaching)이다. 과거 리더가 ‘이건 이 렇게 해라, 저건 저렇게 하는거야.’ 라는 지시와 명령조의 티칭(teaching)을 했다면 이제는 ‘이건 어떻게 접근해야 더 좋은 효과를 얻을 지 함께 고민해봅시다. 당신은 이런 것에 능하니, 이런 방법은 어떨까?’ 식의 코칭(coaching)이 더욱 각광받고 있는 것이다. 특히 요즘 코칭(coaching)은 상사가 갖추어야 할 리더십의 표본으로 기업현장에서 주목받고 있고(Ellinger, Ellinger & Keller, 2003), 현재 리더십개발 영 역에서 가장 빠르게 성장하고 있는 개념이다(조대연, 박용호, 2011). 또한 코칭은 특 정 목적을 달성하기 위해서 부하직원에게 충분한 피드백과 방향제시, 대화와 평가 등의 항목도 내포한다(정경희, 2005). 직무역량을 직접적으로 향상 시킬 수 있는 여러 방법 중 리더의 코칭행동은 현장 중심의 역량 강화에 중요한 영향을 미치기 때문에 이에 따라 기업 내 정책과 전략 수립에 우선순위가 바뀔 수 있는 큰 요인 중 하나다(박경화, 2013).
H생명보험회사 영업현장 기준으로 보더라도 2016년 6월 현재 전국 7개의 지역 본부와 57개의 지역단, 520여개의 지점, 지점 내 수개의 팀으로 구성되어 있다.
지역본부를 이끄는 본부장과 지역단의 리더인 단장, 지점의 책임자인 지점장과 지점 내 팀장 모두가 리더이자 관리자이다. 각 리더만의 공통점인 Role과 고유의 Role도 있기에 이번 연구에서는 지점을 이끄는 리더인 지점장을 기준으로 연구를 해보았다. 지점장이 코칭에 따라 구성원인 설계사가 목표를 설정하여 꿈을 갖고 활동을 하는 모습을 직접 봐왔기 때문이다.
회사 간 영업조직 확보경쟁이 미약했던 2000년대 초중반까지만 하더라도 장기성 과보다 단기성과를 위한 기술역량중심의 리더십이나 직무중심의 리더십만으로도 성 과 향상을 이루는데 큰 문제는 없었다. 그러나 보험영업시장의 급변으로 개인의 심
리를 추구하고자 하는 인식의 확산과 스카웃이 일반화된 현재 상황에서 과거와 같 은 기술역량중심의 리더십만으로는 영업사원의 다양한 욕구를 충족시키는데 많은 어려움이 발생하게 되었다(엄기문, 2009).
따라서 이러한 맥락에서 본 연구의 목적은 보험업 분야에서도 리더의 코칭행동이 조직구성원의 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향을 실증분석을 통하여 현장의 리 더에게 코칭행동을 통한 조직구성원의 행동변화 및 역량향상에 중요한 시사점을 제 공하고자 한다.
2. 연구의 문제
이상에서 제시한 연구의 필요성 및 목적에 따라 본 연구에서 밝히고자 하는 연구 문제는 하기와 같다.
첫째, 리더의 코칭행동은, 직무만족 및 직무몰입은 관계가 있는가?
둘째, 리더의 코칭행동은 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가?
셋째, 리더의 코칭행동은 직무몰입에 어떠한 영향을 미치는가?
3. 연구의 제한점
본 연구는 다음과 같은 제한점을 가지고 있다.
첫째, 이 연구의 대상은 의정부 지역 H생명보험 설계사로 한정하였기 때문에 타 시도 H생명보험 설계사 및 전체 보험 설계사의 견해를 반영한다고 보기에는 한계 가 있다.
둘째, 이 연구는 설문조사 방법에 의존하였기 때문에 조사 대상자들의 인식을 분석하는 데 한계가 있다.
4. 용어의 정의
가. 리더
리더란 조직 구성원들에게 꿈을 심어주고 그 꿈이 실현될 수 있도록 지원하는 존 재이다. 즉, 리더는 항상 그 꿈이 실현되어 직무성과로 나타날 수 있도록 자신감과 열정을 조직구성원들에게 보여주는 동반자이다.
H생명보험회사 기준으로 이번 연구의 리더는 지점장을 말하는데 지점장은 고객 접점에서 보험영업성과 향상을 위해 보험영업사원의 채용, 육성, 관리를 총괄하는 보험영업조직의 일선의 책임자이다.
나. 코칭행동
조직구성원이 쌍방향 커뮤니케이션의 관계로 구성원의 목표를 설정하고, 문제 해결을 지원하며, 학습을 촉진하여 조직구성원의 역량 향상을 지원하는 일련의 행동이다(민선정, 2012).
다. 조직구성원
조직을 구성하는 일원으로 H생명보험회사 기준으로 FP(Financial Planner)를 말 하며 보험회사의 영업조직에 소속되어 보험 영업관리자의 관리 하에 영업 현장에서 보험 상품을 판매 및 조직도입 등을 하는 자를 말한다(정유림, 2012).
라. 직무만족
직무만족은 개인의 직무에 대한 태도를 가리키는 말로서 개인의 담당 직무가 자신의 가치관이나 신념, 욕구 등과 얼마나 일치하는지의 여부와 임금, 동료, 작업 환경 등에 대하여 얼마나 만족하는지 등을 나타내는 정서적 측면의 표현이다.
마. 직무몰입
직무몰입이란 직무에 강한 애착과 자긍심을 가지고 자신이 맡고 있는 업무와 자 신을 얼마나 심리적으로 동일시 여기는지에 대한 구체적 신념 상태를 의미한다(박 경화, 2013).