제 1 절 연구배경
20세기 후반부터 군사적·경제적 경쟁이 크게 약화되고 문화적 자원(contents) 과 창의성(creativity)을 바탕으로 한 문화 경쟁이 치열해 짐에 따라 문화가 국가 발전의 새로운 원동력으로 부상하였다. ‘경제적 풍요 다음에 문화’라는 사회발전 단계론은 절대적 빈곤 시대의 패러다임이며, 이제는 문화적다양성과 풍요가 경제 와 삶의 질을 동시에 만족시킬 수 있는 전략이라는 인식이 우리사회 전반에 확산 되고 있다. 경제적 효율성만을 추구하는 단일 가치기준에서 문화적 다양성을 사회 의 새로운 가치기준으로 제시하여야 할 정책적 수요가 점증하고 있을 뿐만 아니 라 가속화되고 있는 세계화(globalization)에 따라 국가의 문화정체성을 확립할 필 요성도 증대하고 있다.
문화의 의미가 종래의 고급 예술 혹은 정신적 교양이라는 협의의 개념을 벗어 나 대중문화나 문화산업을 포함하는 광의의 개념으로 확장되고 있다. 문화가 사회 생활의 모든 측면과 관계하게 되면서 사회발전의 주된 동력으로 부상하고 있는 것이다. 국가 수준 관광활동의 대중화가 확산되고 관광행태가 다변화되면서 최근 새롭게 등장한 관광활동 중의 하나가 문화관광이다. 문화관광이란 특정지역이 가 지고 있는 유․무형 외 문화자원에 대한 문화적 체험을 통한 관광행위로써 지역 의 문화적 요소와 관광이 결합되어 나타난 관광활동의 한 유형이다. 문화관광은 지역의 고유한 전통문화 계승과 발전, 문화를 통한 정보의 교류, 교육효과, 향토정 신의 함양 등 지역주민의 생활에 긍정적인 효과를 제공하고 있고, 지역문화의 우 수성과 차별성을 홍보하는 지역의 마케팅 효과를 제공하기 때문에 관광활동에서 중요한 부문을 차지하고 있다.
한편, 정보기술이 우리 생활에 가장 큰 변화를 가져다 준 것은 아마도 인터넷일 것이다. 인터넷의 보급은 빠르게 확산되고 있다. 인터넷이 컴퓨터의 보급을 촉진 한 것인지, 인터넷 이용을 위해 컴퓨터 보급이 확산된 것인지는 알 수 없으나, 확
실한 것인 인터넷 이용인구의 확산은 분명 컴퓨터와 같은 인터넷 단말기의 진보 에 따른 것이다.1)
모뎀을 통한 인터넷의 시작에서부터 초고속 정보통신망인 광케이블을 이용한 인터넷의 구축으로 언제 어디서나 인터넷 서비스가 가능해졌으며 웹의 등장은 다 양한 정보제공뿐만 아니라 그 어떤 통신매체도 하지 못했던, 즉 정보에 대한 대중 의 욕구를 혁명적으로 바꾸어 놓았다. 정보통신부와 한국인터넷진흥원이 실시한 2005년 하반기 정보화실태조사 결과에 따르면, 2005년 12월 현재 만6세 이상 국민 의 인터넷 이용률은 72.8%, 이용자수는 3,301만 명(표본오차: ±0.61%p, 95% 신뢰 수준)으로 전년대비 2.6%(143만명) 증가하였다.2) 이처럼 인터넷 이용현황에서도 알 수 있듯이 세계 각국은 21세기를 정보사회로 규정하고 국가․사회적 핵심전략 으로 정보화를 중점적으로 추진하고 있으며, 이러한 국내․외의 급속한 환경변화 는 우리에게 새로운 변화를 요구하고 있다. 정보기술의 발달, 인터넷 보급의 확산 은 경제전반에 광범위하게 응용되기 시작하였고 시간과 장소에 상관없이 지식과 정보를 공유할 수 있는 관광안내정보 네트워크의 구축이 급속도로 진전되기 시작 했다.
21세기는 단순한 정보기술이 아니라 세계인의 삶의 터전이 될 사이버 공간에서 우리민족의 유구한 문화를 계승하여 독창적이고 아름다운 삶의 양식을 어떻게 개 발할 것인가도 매우 중요하다. 국가의 정보화 수준을 높이고 정보사회로의 이행속 도를 결정지을 핵심 기반요소로 초고속인프라와 콘텐츠를 들 수 있는데, 이 중 콘 텐츠는 대부분 문화와 직·간접적으로 연계된 정보들로서 지식정보화사회에서 문화 정보화가 핵심적인 비중을 차지하게 될 것이라는 것을 단적으로 말해준다. 이러한 문화정보화의 중요성에 대한 인식제고와 시대적 상황변화에 능동적으로 대처하기 위해 문화정보화를 문화정책 방향의 중요한 과제 중의 하나로 설정하고 문화예술, 문화유산, 문화산업, 관광, 체육 등 각 분야별로 정보화 계획을 수립하여 추진하고 있다.3)
최근, 경기도 「역사문화체험 가상현실 시스템」, 익산시의 「마한 백제 문화유
1) 최병길,「IT혁명과 관광」, 백산출판사, 2004, p.86.
2) 한국인터넷진흥원, “2005년 하반기 정보화실태조사 보도자료”, http://isis.nic.or.kr, 2006.02.
3) 문화관광부․한국문화관광정책연구원,「2005문화정책백서」, 문화관광부, 2005, p.111.
산 정보시스템」, 충북 청원군의 「소로리볍씨 사이버박물관」 등 역사와 문화를 주제로 한 다양한 콘텐츠를 제공하는 웹사이트가 활발히 진행되고 있다. 기존의 관광지 정보뿐만 아니라 지역의 문화자원을 통한 다양한 콘텐츠를 구축한 웹사이 트가 지방자치단체를 중심으로 운영되고 있다.
제주지역의 각 지방자치단체들도 관광지 정보뿐만 아니라 다양한 콘텐츠 구 성으로 제주 역사와 문화를 바탕으로 한 문화관광정보를 제공하고 있다. 제주도청 의「사이버 삼다관」, 제주시청의「사이버신탐라순력」,「서귀포시청의 사이버 서 귀포」, 남제주군청의 「남제주군 문화/관광 홈페이지」, 북제주군 「북제주역사문 화관광」등 제주 고유의 문화자원을 기반으로 한 문화관광을 콘텐츠로 웹사이트 를 구축하여 서비스를 실시하고 있다. 이러한 움직임은 국내․외 관광객을 유치하 기 위한 다양한 프로그램을 개발하고 있으며, 지역의 발전과 홍보를 통해 관광행 위를 유발시킴으로써 관광산업을 증진시킴은 물론 고수익의 부가가치 창출을 통 해 자치단체의 재원확보에 노력을 기울이고 있다. 하지만 관광정보 웹사이트 구축 뿐 만 아니라 다양한 정보이용자들의 정보욕구가 무엇인가를 파악하고 이들의 정 보욕구를 충족시킬 수 있은 방안을 모색하고 향 후 이용률을 극대화 시킬 수 있 는 효과적인 웹사이트 구축이 필요하다.
관광정보 웹사이트에 대해 관광 기업체와 공공기관의 관광정보시스템 및 관광 지 정보에 대한 연구가 진행되고 있었으나, 문화자원을 주제로 구성된 웹사이트에 대한 연구가 아직은 미미한 실정이다. 최근 문화의 중요성이 강조되고, 문화를 콘 텐츠로 한 다양한 프로그램으로 구축되어 인터넷 활용에 주력하고 있다.
제주의 독특하고 고유한 문화와 관광을 결합한 문화관광 웹사이트는 제주문화 에 대한 이해와 이용자들의 관광행위를 유발시킬 수 있다는 점에서 매우 중요하 다. 그리고 문화관광 웹사이트의 주기적인 평가를 통해 이용자들의 이용성 제고를 도모해야 한다. 또한 이용자들의 만족도를 높이고 이를 지속적으로 관리할 수 있 는 방안 모색의 필요성이 제기된다.
제 2 절 연구목적
이에 제시된 본 연구의 목적을 보다 구체적으로 기술하면 다음과 같다.
첫째, 웹사이트 평가와 만족에 관한 문헌 및 선행연구를 종합적으로 검토하여 관련 이론을 정리하고 새로운 문화관광 웹사이트 평가요인을 도출하여 정리하는 것이다.
둘째, 평가요인 유형을 분류 정리하고 이용자 만족도와의 관계를 검증하는 것이 다.
셋째, 이용자 만족도는 재이용 의사에 어떠한 영향을 미치는지 검증하는 것이 다.
넷째, 제주지역의 문화관광 웹사이트의 발전과 이용자 편의 개선에 도움이 되고 자 함이다.
제 3 절 연구방법 및 범위
본 연구는 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 경험적 연구를 병행하였다.
첫째, 문헌연구에서는 문화관광의 개념, 유형, 중요성과 관광정보의 개념 및 기 능, 특성 및 분류체계, 인터넷 관광정보의 중요성 등 관련 문헌자료와 선행연구결 과들을 종합검토하고, 경험적 연구에서는 관광 웹사이트의 개념, 특성 및 유형을 살펴보고 웹사이트 평가와 만족을 제시하고 제주지역 문화관광 웹사이트 현황을 기술하였다. 셋째, 자료 수집을 위해 이론적 연구에서 도출한 각 평가 변수를 토 대로 인터넷 이용자 설문조사분석을 실시하였다. 넷째, 실증분석으로 연구모형과 가설을 설정하고 가설검정을 통해 분석결과의 요약 및 시사점을 제시하는 것이다.
설문조사의 사용된 각각의 변수는 디자인(design)과 정보성(information), 사용자 편리성(user interface) 그리고 고객서비스(customer service)를 평가요인으로 구분 하기로 한다. 본 연구의 실증분석은 디자인, 정보성, 사용자편리성, 고객서비스 등 을 독립변수로 설정하고 전반적인 문화관광 웹사이트에 대한 만족도와 재이용 의 사를 종속변수로 설정하여 변수간의 관계를 검증하고자 하였다.
본 논문의 연구범위는 최근 관광활동에서 그 중요성이 새롭게 강조되고 있는 인터넷을 활용한 제주의 신화․전설, 세시풍속 및 의식주 등 제주고유문화가 잘 구성되어 있는 제주시청 「사이버 신 탐라순력」웹사이트를 중심으로 분석하였고, 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석을 통계 프로그램인 SAS 8.2를 사용하였다.
<그림1-1> 연구의 수행절차
Ⅰ. 서 론
연구배경, 연구목적, 연구방법 및 범위
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