Moscardo101)는 관광자원해설과 관광자의 인지와 관련된 관광자원해설모형을 제시 하였다. 그는 관광자원해설은 관광자를 관광지에 관심을 갖도록 유도하며, 관광자를 적극적으로 변화시키고, 흥미를 유발하며, 질문하게 하고, 가치관의 변화를 가지게 한 다고 하였다. 그가 제시한 관광자원해설모형을 살펴보면, 관광지에서 관광자에게 영향 을 주는 요인은 크게 해설적 요인과 관광자 요인으로 구분할 수 있으며, 관광자들은 관광자원해설에 영향을 받아 관광지에 관심을 가지게 되고, 관광이 즐거워지고, 만족 도가 높아지고, 관광지 내에서 자신의 행동의 중요성을 인식하고 관광하는 태도의 수 준이 높아지게 된다.
또한 관광자원 해설활동의 다양성을 중요시하였는데, 관광지에서는 관광매력을 관찰 하는 것보다 다양한 감각기관을 활용하거나 동적인 자원해설활동을 통해 관광객을 참 여시키는 것이 관광객의 관심과 학습을 향상시킬 수 있다고 하였다. 특히, 질문, 퀴즈 게임, 브로셔, 해설자가 동반된 관광, 지도 등은 관광자의 인지를 향상시켜주어 관심 과 학습을 증가시키며, 이 중 질문을 해설을 통해 인지상태를 높이는 가장 좋은 방법 이라고 하였다102).
또한 Grater가 제시한 관광자원해설 프로그램의 세부내용 설명서를 참조하여 자원해 설수단 설정에 영향을 미치는 요인을 고려하였다. 자원해설수단 설정에 영향을 미치 는 요인으로 환경 요인과 방문자 요인으로 나누어 살펴보면, 환경 요인에는 날씨와 기후, 지역의 위치, 지역의 지리적 조건, 지역의 지리학적․생물학적․생태학적 등 자 연사적 가치, 지역의 역사적 가치, 지역의 인류학적 가치, 기타 지역이 지닌 가치 등 이 있다. 방문자 요인에는 거주지 또는 국적, 소득수준, 교육수준, 이용패턴, 인근 지 역의자원해설활동이 있다.
본 연구에서 상황적 요인이란 Moscard의 해설모형을 바탕으로 관광지 해설 요인에 혼잡지각의 개념을 도입하여 해설시 상황 즉 해설혼잡도를 의미한다.
관광자원해설의 상황적 요인과 관련하여 본 연구에서는 해설시 인원수에 대한 고려 가 있어야 한다는 선행연구103)에 따라 관광객의 규모와 관련하여 혼잡지각의 개념을
101) Moscardo(1996), op. cit.
102) 이명진(1998), op. cit., p.17.
도입하였다. 그러나 자원해설의 상황 중에서 환경 요인 즉 날씨와 기후, 지리적 조건, 관광지의 환경상태 등은 고려하지 않았다.
< 관광지 해설 요인 >
․다양하고 여러 감각기관을 활용할 수 있는 매체 활용 ․신기성/충돌/놀람이 내지된 해설내용
․관광객들이게 질문하여 해설에 참여하도록 유도 ․물리적/인지적 태도
․주제/내용이 있는 관광지 ․해설자 존재
↓
< 관광객 요인 >
․높은 흥미유발 ․피로감 해소 ․교육적 동기
↓
관광객의 인지 상태 향상
↓
․관광객은 더욱 교육적이 됨 ․관광지에 대한 만족은 높아짐 ․관광지에 대한 이해의 폭이 커짐
주: Moscard(1996) 이명진(1998) 재작성
<그림 2-1> 관광지내 자원해설 모형
103) 성수진(2000), op. cit.
Manning은 선행연구에 대한 고찰을 통하여 혼잡지각에 영향을 주는 요인들을 방문 자 특성, 조우자 특성, 상황적 변수 등의 범주에 구분104)하였다. 각각의 요소들을 살펴 보면 방문자의 특성에서는 야외위락 참여 동기와 접촉에 대한 선호와 기대, 경험, 태 도, 나이, 성별, 교육수준 등과 같은 인구통계학적 요소가 있으며, 조우자 특성에는 방 문자 집단의 종류와 크기, 행태, 다른 방문 집단에 대한 동질성 지각이 있으며, 상황 적 변수들은 방문지의 종류, 방문지 안에서의 위치, 환경적 요소 등으로 구분하였다.
이와 비슷하게, 홍재선도 그의 연구에서 혼잡지각의 요인을 방문자 특성 및 경험, 대 상지의 상황, 방문자 사이의 접촉으로 구분105)하였다.
따라서 본 연구에서는 관광해설의 상황적 변수로 혼잡지각의 개념을 도입하였다.
이렇게 혼잡지각에 영향을 미치는 요인들은 다양하게 논의되어 오고 있으나, 공통적 으로 적용 가능한 요인들의 도출보다는 연구 대상지의 특성에 따라 서로 다른 요인들 을 사용함으로서 명확하게 정립되어 있지는 못하며, 연구의 일반화에도 많은 제약이 따르고 있다.
혼잡지각이 단순히 물리적 공간의 이용수준을 표현한 밀도보다 관광위락수용력을 측 정하는 유용한 도구지만, 혼잡지각에 영향을 주는 요인을 측정하는 것이 어렵다는 것 을 인식하고 있다106). 혼잡지각에 영향을 미치는 요인에 대한 연구의 시발은 만족도 모델에 바탕을 둔 연구로, 그 영향요인으로 방문자의 이용수준, 밀도를 들고 있다. 이 모형은 이용수준의 증가는 방문자들 사이의 접촉 및 조우횟수를 증가시키고, 이러한 접촉 및 조우횟수는 혼잡지각에 영향을 미치는 것으로 가정하고 있으나, 실증연구를 통해 그 관계가 매우 미약한 것으로 드러났다107).
한편 Gramann과 Burdge는 야외위락공간에서의 혼잡지각에 대한 사회심리학적인 측 면의 선행연구들에 대한 분석을 통하여, 혼잡을 ‘목적관련 혼잡’, ‘형태적 혼잡’, ‘물리 적 혼잡’으로 구분하고 각각의 결정요소들을 제시하고 있다. 그리고 개념 연구에서 중
104) Robert E. Manning, Studies in Outdoor Recreation, : Search and Research for satisfaction. Corvallis, Oregon State University Press, 1986.
105) 홍재선, “혼잡지각에 따른 이용자 대응현태에 관한 연구”, 석사학위 논문, 경기대학교 대학원, 1996.
106) 유경주, “선호밀도와 혼잡지각이 이용자의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구”, 석사 학위 논문, 경기대학교 대학원, 1992.
107) A. R. Graefe, et. al., "Social Carrying Capacity: An Integration and Synthesis of
Twenty Years of Research". Leisure Sciences, 6, 1984.
요한 것은 혼잡, 그 자체의 등급을 묘사하기보다는 혼잡을 느끼게 하는 여러 가지 결 정요인들을 찾아내는 것이라고 주장108)하고 있다. 이러한 관점에서 ‘목적관련 혼잡’은 이용밀도에 의하여 개인이 추구하는 심리적 목적을 성취하지 못할 때 지각되며, 형태 적 혼잡의 경우 위협이나 다른 방문객들의 소음․쓰레기․소란․무모한 행동 등과 같 은 불쾌한 행동 때문에 지각되며, 그리고 물리적 혼잡은 사람들이 추구하고자 하는 활동을 위한 공간적 욕구가 충족되지 못할 경우에 지각된다고 지적하고 있다.
<표 2-8> 혼잡경험의 종류와 결정요소
혼잡종류 결 정 요 인
목적관련 혼잡 goal-related crowding
밀도와 행태를 유발시키는 심리적 목적과는 조황성 정도
행태적 혼잡 behavioral crowding
위협에의 노출 정도 또는 다른 사람들의 불쾌한 행동 (예 : 소음, 쓰레기, 소란, 무모한 행동)
물리적 혼잡 Physical crowding
구속받지 않고 활동을 즐기기 위해 요구되어지는 공간의 크기
주 : Gramann, J. H. & Burdge, R. J.(1984)
제 4 절 선행연구