2. 소프트웨어 유지관리 사업
2.2 상용 소프트웨어 유지관리비
2.2.1 상용 소프트웨어 유지관리비 개요
상용SW 유지관리비는 연간 상용SW 유지관리 사업의 대가산정 시 적용하는 방법이다. 상용 SW 유지관리 대가산정은 해당 상용SW의 유지관리 서비스 수준에 따라 등급을 책정하고 각 등급별 적정 요율을 반영하여 적용한다.
이때 유지관리 대상 상용SW는 최초 Licence 구매 계약 금액을 기준으로 하여 산정한다.
또한 등급별 구간 요율은 서비스의 난이도, 중요도 등을 고려하여 발주기관과 업체가 상호 협 의하여 조정할 수 있다.
상용SW유지관리 대가 = 최초 Licence 구매 계약 금액 X 등급별 유지관리요율
2.2.2 절차별 주요 내용
표4-7 상용SW 유지관리비 산정 절차
절차 주요내용 산출물
○ 유지관리 대상 상용SW를 식별한다. 유지관리 대상 상용 소프트웨어 1. 사전준비
↓
○ 유지관리 대상 상용 소프트웨어의 서비스 수준에 따라 유지관리 등급을 판별한다.
유지관리 서비스 수준 및 등급 2. 유지관리 등급책정
↓
○ 유지관리 등급에 따라 유지관리 요율을
적용한다. 유지관리 요율
3. 유지관리 요율결정
↓
○ 상용소프트웨어 유지관리비를 산정한다.
- 상용SW유지관리비 = 최초 Licence 구매 계약 금액 X 등급별 유지관리요율
상용소프트웨어 유지관리비 4. 상용SW
유지관리비 산정
구분 항 목 서비스 내용 서비스수준 측정기준
제품 관련
제품 수정 및 보완
(패치) 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변화 등 으로 발생하는 불일치 조정
(업데이트) 기존 SW 제품의 기능을 보완하기 위하 여 추가되는 서비스
방문지원 및
원격/온라인 지원 여부
기능 향상
(업그레이드) 기존 SW제품을 향상시키기 위하여 새로운 버전으로 교체하는 서비스 (메이저 업그레 이드 제외)
방문지원 및
원격/온라인 지원 여부
기술 지원
긴급/장애 처리
사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비 서비스를 요청한 경우에 온라인으로 혹은 고객 사이트를 방문하여 문제를 해결하는 서비스
처리시간
일상지원 전화/email, 온라인 지원 등을 통한 장애접수, 질의 응답
콜센터 운영 여부 및 시간
예방/예측 지원
시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문 이나 온라인을 통해 정기적으로 지원하는 정기점 검, 정기 성능조율 서비스
방문지원 여부
고객 맞춤지원
주변 환경에 적합하도록 맞추는 커스터마이제이션,
마이그레이션 서비스 서비스 횟수
교육 교육 지원 제품 운영을 위한 운영자/사용자 교육 교육지원 수준 및 교육 횟수 추가 별도 지원 정기점검 보고서 제출, 모의 훈련 지원, 라이선스
리뉴얼 추가지원 여부
2.2.3 단계별 설명
■ 1 단계 : 사전준비
○ 유지관리 대상 상용SW 정의
유지관리 대상 상용 소프트웨어를 식별한다.
■ 2 단계 : 유지관리 등급책정
○ 유지관리 대상 상용 소프트웨어의 유지관리 서비스 등급 및 요율 책정
표4-8 상용SW 유지관리 서비스 항목 및 내용
상용SW 유지관리 서비스 항목별 내용과 측정기준을 참고하여 아래 표의 각각의 유지관리 등급에 해당하는 서비스 수준을 고려하여 적정 등급을 결정한다.
표4-9 상용SW 유지관리 등급별 서비스 수준 유지관리
등급 및 적용요율
제품관련 기술지원 교육
제품 수정 및 보완
기능 향상
긴급/
장애처리
일상 지원
예방/
예측지원 고객맞춤 교육지원
1등급 19% ● ● 2시간 이내 ● ● 3회 교육센터 운영
2등급 17% ● ● 4시간 이내 ● ● 3회 방문 2회
3등급 15% ● ○ 8시간 이내 ● ● 2회 방문 2회
4등급 13% ○ ○ 12시간 이내 ● ○ 1회 방문 1회
5등급 11% ○ ○ 24시간 이내 ○ - - 방문 1회
※ ● : 방문지원, ○ : 온라인지원 (일상지원의 경우 ● : 일 24시간, 주 7일, ○ : 일 9시간, 주 5일)
※※ 정기점검 보고서 제출, 모의 훈련 지원, 라이선스 리뉴얼 등 추가지원 사항은 별도 협 의를 통해 결정
■ 3 단계 : 유지관리 요율결정
등급별 요율은 서비스의 추가지원 사항 등을 고려하여 발주기관과 업체가 상호 협의하여 조 정할 수 있다.
표4-10 상용SW 유지관리 측정 등급별 적용요율
유지관리 등급 적용 요율 (%)
1등급 19.0
2등급 17.0
3등급 15.0
4등급 13.0
5등급 11.0
■ 4 단계 : 상용SW 유지관리비 산정
상용SW 유지관리비는 유지관리 대상 상용SW의 최초 Licence 구매 계약 금액을 기준으로 하여 책정된 요율을 적용하여 산정한다.
상용SW유지관리 대가 = 최초 Licence 구매 계약 금액 X 등급별 유지관리요율
2.2.4 산출물
상용SW 유지관리 서비스 등급별 유지관리 대가산정 내역을 종합 정리하는 계산양식은 다음 과 같다.
표4-11 상용SW 유지관리비 산정내역 산출물 양식 상용SW 유지관리비 대가산정 상용SW
대상식별
유지관리 등급 및 요율결정
유지관리 등급 적용 요율 (%)
1등급 19.0
2등급 17.0
3등급 15.0
4등급 13.0
5등급 11.0
상용SW 유지관리 대가산정
Licence 구매 계약 금액
등급별 유지관리요율 % 상용SW유지관리비
(부가세 별도)
2.2.5 관련 참고자료 및 유의사항
○ 유의사항
동일한 소프트웨어가 여러 기관(장소)에 설치되어 사용되고 있으며 또한 계약이 통합 발주 되어 유지관리를 수행하는 경우, 유지관리비를 유지관리 하여야 하는 기관(장소)의 수에 따라 발주자와 수주자간의 협의 하에 판단하여 조정할 수 있다.
상용SW의 경우에는 유지관리 서비스 유형이나, 수준에 따라 유지관리 대가의 편차가 크 기 때문에 상호협의 하에 적용요율을 달리하여 적용할 수 있다.
다만, 상용SW 유지관리 대가산정 방법을 사용하는 경우, 일반적으로 상용SW 유지관리 서비스에는 메이져 업그레이드나 커스터마이징 비용은 포함되지 않으며, 이는 필요에 따 라 별도 계약을 진행할 수 있다.
조달청 쇼핑몰에 등록된 상용SW 유지관리 상품의 경우 조달청이 제시하는 단가를 적용 하여야 한다.
상용 소프트웨어 유지관리비에 포함된 항목이 보안성 지속 서비스비에 중복 산정되어서는 안된다.
2.2.6 적용사례
○ 상용SW 유지관리비의 적용 절차에 따른 산정 예제는 다음과 같다.
■ 1 단계 : 사전준비
‘가’ 기관은 현재 활용중인 지식관리 서비스의 지속적인 제공을 위하여 지식관리 시스템의 유지관리 대가를 산정하고자 한다. 해당 지식관리 시스템에 포함되어 있는 상용SW는 다음 과 같다.
구분(업무) 측정항목 모델 구분
지식관리 시스템 (지식관리서비스)
지식관리 WEB/WAS-1 서버용
webtob webtod WEB/WAS
식별된 유지관리 대상 상용 소프트웨어에 대하여 조달청의 쇼핑몰 유지관리 등록상품 여부 를 확인한 결과 등록되지 않은 상품으로 일반적인 상용 소프트웨어의 유지관리 대가산정 절 차에 따라 유지관리 대가를 산정하도록 한다.
■ 2 단계 : 유지관리 등급책정
○ 유지관리 대상 상용 소프트웨어의 유지관리 서비스 등급 및 요율 책정
'상용SW 유지관리 등급별 서비스 수준표'에 따라 유지관리 대상 상용 소프트웨어의 유지관 리 서비스 등급을 책정한다.
구분 항 목 서비스수준 측정기준 서비스수준 측정결과
제품 관련
제품 수정 및 보완 방문지원 및 원격/온라인 지원 여부 방문지원 기능 향상 방문지원 및 원격/온라인 지원 여부 온라인지원
기술 지원
긴급/장애처리 처리시간 12시간 이내
일상지원 콜센터 운영 여부 및 시간 일 24시간, 주 5일
예방/예측지원 방문지원 여부 온라인지원
고객 맞춤지원 서비스 횟수 1~2회
교육 교육 지원 교육지원 수준 및 교육 횟수 1~2회 방문 교육
추가 별도 지원 추가지원 여부 불필요
서비스 수준 측정결과를 바탕으로 유지관리 등급을 결정한다.
유지관리 등급 및 적용요율
제품관련 기술지원 교육
제품 수정 및 보완
기능 향상
긴급/
장애처리
일상 지원
예방/
예측지원
고객
맞춤 교육지원
3등급 15% ● ○ 8시간 이내 ● ● 2회 방문 2회
필요한 서비스 수준을 모두 충족하는 3등급으로 유지관리 등급을 책정한다.
■ 3 단계 : 유지관리 요율결정
2단계 절차에 따라 정해진 유지관리 등급을 바탕으로 유지관리 요율을 결정한다.
3등급의 경우 15%의 유지관리 요율을 적용한다.
유지관리 등급 적용 요율 (%)
1등급 19.0
2등급 17.0
3등급 15.0
4등급 13.0
5등급 11.0
■ 4 단계 : 상용SW 유지관리비 산정
지식기반 시스템의 지식관리 WEB/WAS-1 서버용 webtob의 최초 Licence 구매 계약 금액 은 5천만원으로 최종 상용SW 유지관리 대가는 3등급의 15% 요율을 최초 Licence 구매 계약 금액에 적용하여 아래의 산식과 같이 계산한다.
상용SW유지관리 대가 = 최초 Licence 구매 계약 금액 X 등급별 유지관리요율 = 50,000,000원 X 15% = 7,500,000원
상용SW 유지관리비의 산정 내역을 종합하면 다음과 같다.
상용SW 유지관리비 대가산정 상용SW
대상식별 지식관리 WEB/WAS-1 서버용 webtob
유지관리 요율결정
유지관리 등급 적용 요율 (%)
1등급 19.0
2등급 17.0
3등급 15.0
4등급 13.0
5등급 11.0
상용SW 유지관리 대가산정
Licence 구매 계약 금액 50,000,000
등급별 유지관리요율 15 %
상용SW 유지관리비 7,500,000 (부가세 별도 산정)