사회적 네트워크, 무형식 학습, 직무몰입 및 직무성과의 관계

이 연구에서 사회적 네트워크, 무형식 학습, 직무몰입 및 직무성과와 관련된 이론과 선행연구를 살펴보았다. 이 연구의 목적은 각 변인들의 인과적 관계와 매개를 보는 것이다. 따라서 이를 증명하기 위해 앞에서 살펴본 각각의 변인들 간의 관계를 살펴 볼 필요가 있다. 즉, 사회적 네트워크와 직무성과의 관계, 사 회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습의 매개, 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 직무 몰입의 매개 그리고 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습과 직무몰입의 이중 매개를 살펴 볼 것이다. 각 관계들을 살펴 본 선행연구를 확인하고, 변인들 간의 직접적인 관계가 있는 것은 각 관계 정도를 표시하고, 직접적인 연관성을 파악하기 힘든 경우 상호 관련성이 있음을 추론할 수 있는 연구를 제시하여 그 관계를 추론할 것이다.

가. 사회적 네트워크와 직무성과의 관계

조직 내에 직무를 수행하는데 있어서 사회적 네트워크는 중요한 역할을 하고 있다(전수진, 2005; Papa, 1990). 이 연구에서는 사회적 네트워크와 직무성과 의 관계에서 2개의 서로 다른 변인이 매개하는 형태로 인과적 모형을 만들었다.

매개 관계를 알아보기 전에 사회적 네트워크와 직무성과는 어떠한 관계를 갖고 있 는지 다른 선행 연구를 통해 알아보려 한다.

먼저 조영복과 김경원(2011) 연구에서는 국내 기업 근로자들의 사회적 네트 워크 특성(크기, 범위, 강도, 지위)이 직무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 사회적 네트워크의 특성 중 크기와 강도만이 직무성과에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 이 연구에서는 근로자들이 사회적으로 넓은 관계를 맺는 것과 자주 소통하는 것이 직무성과에 중요한 영향을 미치며 네트워크 크기와 강 도를 제외한 다른 요인들은 직무성과와 직접적으로 연관이 없는 것으로 나타났다.

Cross 와 Cummings(2004)는 석유화학회사의 엔지니어와 컨설팅회사의 컨 설턴트를 대상으로 수행한 연구에서 정보 네트워크와 친교네트워크 내 개인의 중심성이 직무성과와 정적인 관계가 있음을 밝혔다. 여기서 정보네트워크 내 개 인의 중심성은 현재 조직의 이슈들에 관한 전문가 집단에 접근할 수 있는 능력 을 뜻하며, 친교 네트워크 내 중심성은 전문가들을 활용하여 새로운 기회를 창 출할 수 있는 능력을 나타내 줌으로써 개인의 성과와 연결이 될 수 있음을 설명 하고 있다. Mehra 외(2001) 연구에서는 업무 네트워크에서 중심에 있을수록 상급자 평가가 긍정적으로 나타난다고 하였다. 근로자가 업무 중심에 있으면 업 무의 의사소통이 원활하고 정보 교환이 빠르게 이루어지므로 그에 따른 상급자의 평가도 높게 나오는 것이라고 한다. 이 연구에 따르면 네트워크가 원활할수록 그 에 따른 직무성과의 평가도 높아질 수 있다고 해석하였다.

Morrison(2002)는 사회적 네트워크는 개인이 필요로 하는 정보의 종류나 사 용 용도에 따라 달라진다고 한다. 신입사원의 경우는 개인이 직무를 숙달하고 역할을 명확히 하는데 필요한 정보를 얻기 위해서는 작고 밀도 있는 네트워크가 필요하다. 직무를 빨리 습득하려면 다양한 사람들을 만나기보다는 그 직무와 직

접적으로 관련된 사람과 깊이 있는 네트워크 형성이 중요하기 때문이다. 하지만 작고 강한 네트워크는 신입사원의 직무성과에서는 필요하지만 직무가 숙달되고 난 이후에는 다양한 종류의 네트워크 유형을 통해 직무성과를 이루어가는 것이 필요하다고 한다. 개인의 상황에 따른 적절한 네트워크 형성이 직무성과에 영향 을 미치는 것이다. Sparrowe, Liden, & Kraimer(2001)는 조직의 사회적 네트 워크 중 조언네트워크 내 개인의 중심성이 높을수록 개인의 직무성과에 정적인 영향을 미치며, 업무에 방해를 주는 네트워크의 밀도가 높을수록 조직의 성과에는 부적인 영향을 미친다는 결과를 제시하였다. 따라서 조직구성원들의 사회적 네트워 크 특성과 직무성과와의 관계는 정적인 관계를 나타낸다.

사회적 네트워크와 직무성과와의 관계에 대한 선행 연구들을 종합하면 사회적 네트워크는 대부분 직무성과에 대해 유의한 영향이 있음을 나타내고 있다. 하지 만 사회적 네트워크를 구성하고 있는 크기, 범위, 강도, 밀도, 중심성 등 하위요 인마다 직무성과에 미치는 영향은 다르게 나타났다. 그 중에서도 사회적 네트워 크의 크기나 강도는 대부분의 선행연구에서 직무성과와 유의한 영향관계가 있음 을 알 수 있었다. 이를 토대로 사회적 네트워크 크기와 강도 그리고 직무성과의 인과관계를 구명하려 한다.

나. 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습의 매개

사회적 네트워크와 직무성과의 관계는 다양한 연구를 통해 밀접하다는 것을 알 수 있었다. 하지만 사회적 네트워크가 직접적으로 직무성과에 영향을 주기도 할 뿐만 아니라 조절이나 매개의 변인을 통하여 직무성과를 높이기도 한다(이형 우, 2011; 김영주, 2009; Sparrowe et al, 2001). 따라서 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 매개변인 중 무형식 학습이 어떻게 매개하는지 다양한 선 행 연구를 보려한다. 무형식 학습이란 일터에서 조직 구성원들과의 관계나 비판 적 성찰 등에 의해 일어나는 학습을 말한다. 직무성과란 조직구성원의 역할 행 동과 역할 외 행동을 모두 포함하는 개념으로 개인이 인식하는 조직에서의 행동 을 나타낸다. 무형식학습이 직무성과에 직접적인 영향을 밝히는 연구는 오랫동

안 진행되어 왔다. 대부분의 연구는 성과의 측면에서 무형식 학습이 어떻게 직 무성과에 영향을 미쳤는지에 대해 증명하였고, 그 관계는 직접적인 영향을 미치 지 않는 연구가 대부분이었다.

최우재 외(2010)는 무형식학습은 근로자들의 불확실성 관리와 창의적 문제해 결과 같은 적응적 수행성과에 긍정적인 효과를 보이는 것으로 나타났다. 조윤형 외(2012) 연구에서는 형식 학습만으로는 일상에서 행해지는 절차적 지식 및 기 술을 향상시키는데 한계가 있으므로, 타인과의 협력이나 관찰을 통해 학습을 촉 진시킬 수 있다고 한다. 이는 무형식학습이 업무 향상과 조직성과를 촉진하는데 기여할 수 있다는 것을 의미한다. 이는 무형식 학습이 곧 직무 수행에도 영향을 미칠 수 있다는 것을 추론할 수 있다.

또 다른 연구에서는 무형식학습 활동이 전문성, 업무 수행을 위한 방법론적 역량, 사회적 역량을 증가시킨다고 주장하였고, 노용진(2009)은 직무성과 과정 중 경험을 통한 학습과 선․후배 및 동료들과의 상호작용을 통해 발생하는 학습 이 형식 학습이나 조직화된 작업장 학습보다 생산직 근로자의 숙련에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 밝혔다.

유지은(2006)은 국내 10개 기업을 대상으로 사회적 네트워크와 조직학습과 의 관계를 규명하였다. 이 연구에서 사회적 네트워크 안에 업무와 성별이 같고, 연결 강도가 커질수록 지식 확산이 커지므로 이로 인해 학습능력이 높아진다고 한다. 네트워크를 통해 학습능력이 증가하고 이는 조직학습을 촉진하여 실제 업 무에서 학습한 내용을 적용할 수 있을 것이라고 본다. 이는 직무성과에도 긍정 적인 영향을 미치게 된다. 이 연구를 통해서 무형식 학습 또한 네트워크를 통해 학습의 능력이 향상시켜 직무성과에도 긍정적인 영향을 끼칠 수 있을 것이라 유 추할 수 있다.

다. 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 직무몰입의 매개

이 연구에서는 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습 외에 직 무몰입이 매개할 수 있다는 가설을 구명하려 한다. 사회적 네트워크와 직무성과

의 관계에서 직무몰입이 매개하는 형태를 직접적으로 규명하는 연구는 찾아보기 어렵지만 관련된 연구를 통해 유추하고자 한다.

사회적 네트워크가 조직몰입에 미치는 관계를 통해 직무몰입에 대한 관계를 유추하고자 한다. 이성엽(2008)의 연구에서 무형식학습의 다양한 요인들을 구 분하였고 그 중에 상사와의 대화가 직무몰입과 조직몰입에 영향을 미쳤다고 한 다. 상사와의 네트워크 형성과 직무몰입간의 상관관계가 정적이라는 것을 알 수 있다. Hartman과 Johnson(1989)은 같은 조직에서 다른 사람들과 자주 의사소 통하는 개인들은 조직몰입에 긍정적인 결과를 이끈다. Garcia(2007)는 신뢰를 기반으로 조직 구성원간의 커뮤니케이션이 활발히 일어난다면 조직에 대한 몰입 도가 높아진다고 한다. 김현성과 박세영(2011) 연구에서는 사회적 네트워크와 조직 몰입 및 직무만족의 관계를 규명하였다. 이 연구에서는 사회적 네트워크의 강도와 조직몰입이 정적인 상관관계가 나타났다. 따라서 네트워크의 강도를 높 일 수 있는 조직 문화나 환경 조성을 통해 조직몰입을 이끌 필요가 있다고 하 며, 이는 직무성과와도 연결될 수 있다.

라. 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습과 직무몰입의 매개

이 연구에서는 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습과 직무몰

이 연구에서는 사회적 네트워크와 직무성과의 관계에서 무형식 학습과 직무몰