(1) 상대방에게 그의 의견을 말하게 하라.
* 중간에서 말 허리를 자르지 말고 그의 말을 끝까지 정성 껏 들어야 한다.
* 상대방으로 하여금 요점을 다시 한번 반복해주기를 청하면 더욱 상대방의 진정한 관심에 고마움을 느낄 것이다.
* 자기 자신의 애로사항을 털어놓으면 그의 적대감은 경감된다는 사실을 잊어서는 안 된다.
(2) 상대방의 잘못을 지적하지 말라
* 자기가 생각하는 것이 75% 옳다면 그것이 자기로서 바랄 수 있는 최고라고 말한 일이 있다.
* 설득력이 있는 사람은 어떤 점을 양보함으로써 의견의 일치점을 찾으려고 한다.
* 상대방이 주장하는 점을 인정하고 사소한 문제점은 양보해 주면 상대방은 중요한 사상에서 더 큰 양보를 해 줄 수도 있을 것이다.
* 사람은 누구나 완벽할 수는 없다. 자기도 허점이 있고 또 틀릴 수도 있다는 것을 인정해야 한다.
* 사소한 논쟁이라도 겸손은 언쟁을 가라앉히고 또 상대방도 관대하고 공정한 태도를 취하겠다는 마음을 갖게 될 것이다.
* 상대방의 생각을 바꾸게 하려면 협박이나 강압적인 방법보다 사태를 냉정하게 침착하게 설명하는 것이 훨씬 효과적이다.
* 상대방을 설득시키려면 자기의 의견을 부드럽고 정확하게 말하여야 한다.
(4) 자기의 의견을 제 3 자를 통해 말하게 하라.
* 자기 자신을 위하여 변명하는 사람을 이상하게 생각하는 습성이 있다.
* 본인의 자신을 옹호하는 것보다 이해관계가 직접적으로 얽혀지지 않는 제 3 자를 통해 말하는 것이 효과적이다.
(3) 자기의 의견을 부드럽고 확실하게 말하라
(5) 상대방이 우선 합의할 수 있는 화제를 찾도록 하라.
* 쌍방의 견해 표명을 통해 문제점의 전모가 노출되면 서로의 의견이 일치되는 문제, 풀기 쉬운 문제부터 시작하여 끊임없이 강조하면서 대화를 진행시켜 나가야 한다.
* 서로가 같은 목적을 향하여 노력하고 있다는 점을 상대방에게 이해 시키도록 하고 견해의 차이는 방법의 모색을 강조해야 한다.
(6) 상대방에게 새로운 생각을 떠오르게 하라
* 사람은 남에게서 나온 의견보다는 자기 자신의 머리에서 떠오르는 생각을 훨씬 더 중요하게 여긴다.
* 상대방에게 암시를 주어 토론의 결론은 상대방에게 내리게 하는 편이 훨씬 현명한 방법이다.
* 사람은 누구나 다른 사람에게 강요당하고 있다든가 명령에 의해 움직인다는 느낌을 좋아하지 않는다.
* 자기 자신이 자주적으로 행동하고 있다는 느낌을 훨씬 좋아한다.