본 연구에서는 앞의 분석결과로부터 도출한 주요 키워드에 대해 2015~2016년과 2017~
2018년의 키워드 빈도수를 상대적으로 비교하였다. <그림 3-38>은 환경부 유사민원으로부터 도출한 결과를 토대로 민원에서 나타나는 주요 키워드들을 정리하여 그림으로 나타낸 것이다.
여기에서 가로축은 2017~2018년에 나타난 빈도수를 나타내며, 세로축은 2015~2016년 대비 2017~2018년의 빈도비율을 나타낸다. 또한 화살표 방향 및 색상은 키워드 빈도수의 추세를 나타낸 것으로 증가가 51 이상인 경우에는 위쪽 방향(붉은색), -50 이상 ~50 이하인 경우에는 중립(녹색), -51 이하인 경우에는 아래쪽 방향(푸른색)으로 나타냈다.
자료: 저자 작성.
<그림 3-38> 환경부 유사민원 주요 키워드 추이 정리
현재 다양한 환경이슈에 대해서 민원이 제기 되고 있으며, 특히 미세먼지, 전기차, 공사 등
‘생활환경’ 이슈의 비율이 증가하고 있어 이에 대한 개선이 필요하다. 이 외에도 가축분뇨를 포함하여 꾸준한 빈도수를 나타내는 소음, 수질, 폐수 등의 문제에 대해서도 개선이 필요해 보인다. 추가적으로 환경부 유사민원의 연관키워드 분석결과를 <부록 표-1>12)에 정리하였다.
<그림 3-39>는 세종시 민원으로부터 도출한 결과를 토대로 민원에서 나타나는 주요 키워 드들을 정리하여 그림으로 나타낸 것이다. 여기에서 가로축은 2017~2018년에 나타난 빈도수를 나타내며, 세로축은 2015~2016년 대비 2017~2018년의 빈도비율을 나타낸다.
또한 화살표 방향 및 색상은 키워드 빈도수의 추세를 나타낸 것으로 증가가 11 이상인 경우 에는 위쪽 방향(붉은색), -10 이상 ~10 이하인 경우에는 중립(녹색), -11 이하인 경우에는 아래쪽 방향(푸른색)으로 나타냈다.
12) 환경부 유사민원에서 나타나는 주요 키워드에 대해 word2vec 및 키워드 동시 빈발 패턴분석을 통해 연관 키워드를 추가로 도출하여 <부록 표-1>에 정리하였음.
자료: 저자 작성.
<그림 3-39> 세종시 민원 주요 키워드 추이 정리
세종시 민원에서는 전기차의 빈도수 및 빈도비율이 모두 높은 수준으로 나타났으며 계속 해서 증가할 전망이다. 또한 쓰레기는 2018년에 쓰레기 대란이 있었음에도 비율적으로는 크게 증가하지 않았지만, 빈도수가 꾸준히 높아 추가로 개선할 필요가 있어 보인다. 참고적 으로 <그림 3-37> 쓰레기 클러스터의 비율이 2017-2018년에 증가하였지만, ‘쓰레기’ 키워드 비율이 미세하게 줄어든 경향이 나타났는데 이는 쓰레기로 인한 냄새/악취 민원의 수가 감소하면서 나타난 것으로 보인다. 또한 축사, 악취, 소음, 냄새 등은 전반적으로 개선되는 추세를 보였으며 최근에는 그 빈도수가 크게 줄어들었다. 하지만 공사 관련 소음, 분진 등의 문제는 계속해서 발생하고 있어 추가로 관리할 필요가 있다. 추가적으로 세종시 민원의 연관 키워드 분석결과를 <부록 표-2>13)에 정리하였다.
13) 세종시 민원에서 나타나는 주요 키워드에 대해 word2vec 및 키워드 동시 빈발 패턴분석을 통해 연관