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3. ISO 9000 품질인증 종류
ISO 9000은 조직이 만족스러운 서비스를 제공할 능력이 가진 경영시스템을 보유하고 있다는 증거를 고객들에게 제공하기 위해서 채택하는 표준
*ISO 9001 : 가장 포괄적인 인증시스템으로 서비스 부문일 경우 서비스 전 과 정을 인증대상
*ISO 9002 : ISO 9001 대상 범위중에서 설계부문 제외
*ISO 9003 : 인증시스템 대상업체가 주로 품질과 서비스 검사업종에 국한됨
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3. ISO 9000 품질인증 동향
-초기에 9001, 9002, 9003 등으로 세분화되어 있던 ISO 9000 인증은 2000.12 월 ISO 9000:2000으로 개편되면서 ISO 9001:2000 단일인증 형태임
- 현재 : ISO 9000 인증은 2003.12일부터 ISO 9000:2000 Series에
ISO 9001:2000 인증만이 사용되고 있음
* 참고사항
ISO 9001:2000 표준의 채택이후 품질경영시스템이 보다 효과적인 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 ISO 9004:2000 표준을 제공하고 있음
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4. ISO 9000 품질인증 원칙
1) Customer Focus 2) Leadership
3) Involvement of People 4) Process Approach
5) System Approach to Management 6) Continual Improvement
7) Tactual Approach to Decision making 8) Mutually beneficial Supplier Relationship
참고 : 국내 ISO 9000 인증조직수 :17,676개(2002년도)
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5. ISO 9000 품질인증 사례
1) 광주동아 병원
도입: 동아병원의 ISO인증은 병원 신축과정에서의 선진 병원경영시스템 구축, 1999년 9원 ISO인증을 위한 준비를 시작하여 1999년 12월에 국내 최초로 병원전체 ISO9002인증을 취득.
결과 : 의료의 질과 서비스 향상, 고객불만에 대한 철저한 조치로 고객만족도 향상
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2) 일본 다케다 병원 1. 배경
ISO인증의 계기는 업무처리의 매뉴얼화와 장부정리의 필요성에서 비롯 .진료 부문의 ISO인증에는 막대한 시간과 경비가 들기 때문에 치료행위가 없는 건 진 부문의 IS O 인증에 도전하여 약 1년 간의 준비기간을 거쳐 1996년 12월 심사기관의 심사에 합격하여 일본에서 의료기관 최초로 ISO 9001 인증을 취 득하였고 1년후에는 환경 분야의 ISO 14000도 취득.
2.효과
ISO 90001의 도입으로 모든 서비스를 개인이 알아서 하는게 아닌 프로그램된 시스템에 의해 균등하게 제공기반조성. 예를 들어 검사결과에 문제가 생겼을 경우 누가 그 검사를 시행하였는지를 확인하는데 시간이 걸렸으나 각 검사란 에 담당자가 날인하여 확인
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Ⅳ. 병원품질경영 도입전략
강력한
리더쉽 조직개편
다운사이즈 리스트력처링
Top down 경영혁신
프로세스 리엔지니어링
부분적
리스트력처링
Bottom-up
경영혁신 경영혁신
신속한 변화수용
내부저항
환경변화의 수준
낮음
높음
높음
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1. TQM 기법
TQM의 도입장점 TQM도입에 따른 문제점 진료와 서비스의 향상
고객/환자의 만족도 향상 병원의 생산성 향상
병원의 이미지 제고 지역사회와 좋은 관계 시장점유율 확대
시간과 노력의 투자
병원의 모든 직원들 참여
결과까지 장기간 소요
TQM 전문지식이 필요
고비용/저효율 가능성
타부서의 협조필수 요소
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병원품질경영과 TQM : 성공요소
1) 능력있는조직구성원.
2) 조직목표를 달성하기 위한 합리적 관리방식 -방침관리(policy management)
-일상관리(daily management) - QC분임조 등
3)과학적 품질관리기법
→세가지 기본요소를 중심으로 TQM활동은
Plan-Do-Check-Action 사이클을 추진
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전략과제 선정 원칙
9 경영목표와의 연계성을 가져야 한다.
9 고객의 욕구에 부합하는 것이어야 한다.
9 경쟁우위를 누릴 수 있는 요소이어야 한다.
9 문제해결이 절실히 요구되는 것이어야 한다.
9 명확한 개선효과가 기대되어야 한다.
9 다수가 공감하는 사인이어야 한다.
9 책임소재가 분명하고 관리가 될 수 있어야 한다.
9 문제의 원인규명이 가능한 것이어야 한다.
9 실행이 용이하여야 한다.
9 원가절감의 효과가 측정되어야 한다.
9 4~6개월 내에 달성할 수 있는 것이어야 한다..