연구자 유형
Hoffer & Schendel(1978)
재무(financial)자원, 물적(physical)자원, 인적(individual)자원, 기술(technology)자원, 무형(reputation)자원, 조직(organization)자원 Diericks & Cool(1998) 자본(stock), 자금(flow)
Barney(1991)
물적자본(physical capital), 인적자본(individual capital), 조직자본(organization capital)
Hill & Jones(1992)
재무자본(financial capital), 물적자본(physical capital), 인적자본(individual capital), 조직자본(organization capital) Grant(1991),
Mahoney(1995)
재무(financial)자원, 물적(physical)자원, 인적(individual)자원, 기술(technology)자원, 무형(reputation)자원,
지원통합·조정능력(organization)
Hall(1992) 자산(asset), 기술 혹은 역량(skill or competencies) 이장우(2001) 재무자산, 유형자산, 인적자산,
무형자산, 기술자산, 조직자산
최이규, 이수형(2001) 마케팅, 제품개발, 경쟁대응, 제품신뢰
<표 2-9> 물류역량의 구성요인
자료 : (신인광, 2007). (김재관, 2011, 재인용)
따라서 제3자 물류업체(3PL)의 특성을 반영하여, 성공적인 물류서비스를 위해 제 3자 물류업체(3PL)가 갖추어야 할 역량으로 크게 두가지 특징으로 확인이 됩니다..
이는 선행 연구를 통해서 확인이 된 것으로 물류역량은 유형적 물류역량 (인적, 물 적, 정보자원 등)과 무형적 물류역량(최고경영자 의지 및 노하우, 기업이미지 등)으 로 분류를 정리가 되며, 두 유형의 역량간의 각 요인들끼리 상호 작용을 한다.
1) 유형적 물류역량
유형적 물류역량은 제3자 물류업체(3PL)의 정보자원 역량, 물적 자원 역량, 인적 자원 역량 등 이라 볼 수 있다.
제3자 물류업체(3PL)의 물적 자원 역량은 물류서비스 제공에 필요한 공간 확보 와 이에 필요한 투자를 할 수 있는 능력을 의미한다. 따라서 물리적으로 시행을 하는 역량으로 목표를 달성할 수 있게 만들어 준다.
이러한 물적 자원 역량은 주로 물류성과와 운영 관리에 필요한 기능들이 포함된 다. 물류현장 운영능력은 제3자 물류업체(3PL)가 다양한 고객의 필요를 효과적으로 만족시키기 위해 갖추어야 할 업무 처리능력을 뜻 하며, 고객에게 향상된 물류인프 라를 갖추어 최신의 물류서비스의 제공이 가능해야 한다(Sin Hoon Hum, 2000).
Romala Ravi(2001)는 그의 저서에서 고객의 요구를 물류정보시스템을 이용해 만족을 시켜 주는 역량이 정보자원 역량이라고 본다. 물류서비스의 성공적인 수행 을 위해선 물류정보 시스템 활용도가 높아야 하며 물류정보에 대한 필요가 지속적 으로 고도화될수록 상호간에 세밀, 신속하게 업무를 진행할 수 있는 최신의 물류 정보시스템의 도입이 필요하다고 주장하였다.
이에 의하면 제3자 물류업체(3PL)는 전사적 자원관리 프로그램(ERP)와 전산신 고 시스템(EDI) 등의 최신의 정보 통합 시스템을 도입하고 설치를 해 물류 운영과 관리 관련한 정보를 지속적으로 구축하고 축적을 해야 한다.
John, Langley C. Jr, et al.(2006)의 연구에서 계약된 물류 서비스를 얼마나 완수하 느냐는 고객과 제3자 물류업체(3PL)가 먼저 협의된 목표치를 설정하고 진행시 정규 적으로 확인을 해가는 방법으로 결과에 대한 확인을 한다. 물류성과는 다양한 측면에 서 측정할 수 있으나, 대체로 서비스 품질 향상, 납기기간 단축, 물류비용 절감 등으 로 구분하여 측정할 수 있다. 즉 고객입장에서 아웃소싱을 하는 주요인은 물류비용의 절감에 초점을 맞추기 때문이다.
상기 연구에 의하면 제3자 물류업체(3PL)는 물류 서비스 종류에 맞게 전문 인력
보유 등과 관련된 것이 인적 자원역량이다.
구체적인 유형적 물류역량에 대해 고찰을 해 보면 아래와 같은 역량들을 포함 시 킬 수 있다. 유형적 물류역량에는 교육의 선진적 체계 구축, 물류 서비스의 품 질시스템 구축을 위해 전문 인력의 보유여부, 정보기술 도입(EDI, ERP 등), 시설 투자능력, 운영의 전산화, 물류관리의 정보화 구축 등으로 인식을 할 수 있다.
2) 무형적 물류역량
실무를 통하거나 교육을 통해 경험을 획득하게 된 물류분야 전문지식과 해결방 법 등으로 이들은 효율적인 물류업무를 관리하는데 도움이 된다. 물류업무 수행에 필요한 일부 능력으로써, 기업 이미지나, 최고경영자의 경영의지 등이 무형적 물류 역량으로 정리된다.
Sin Hoon Hum(2000)의 연구에서는 효과적 물류업무를 진행하기 위해선 경험이 나 교육을 통하여 습득하게 된 물류 전문 지식에 관련된 역량으로 무형적인 물류 역량으로 인식을 하며 최근 물류 정보시스템 활용에 필요한 능력 또는 물류 상담 정보 등과 같은 물류역량을 지칭한다.
고객은 복잡하고 다양한 물류 필요를 충족시켜 줄 수 있는 전문지식과 기술을 보유한 제3자 물류업체(3PL)를 선호한다. 제3자 물류업체(3PL)에서는 정보 관련 전문가와 IT 전문가 등 기능별 전문가를 외부에서 스카우트를 하거가 교육과 훈 련을 통해 인재를 양성을 할 필요가 있다. 이는 고객의 필요를 만족시키기는 물류 역량중의 하나로 간주된다.(Beverley Jane Kujawa, 2003)
Bowersox, et al.(1988)의 논문에 의하면 신뢰가 바탕으로 고객이 제3자 물류업 체(3PL)를 전략적 협력자로서 인정을 하며 지속적인 거래 관계를 유지해야 한다.
이를 위해 제3자 물류업체(3PL)는 고객의 사업에 대한 정확한 이해가 요구된다.
동반 관계에 있어서 상호간에 체결된 계약 이행 조항에 관하여 합리적 조정절차, 운영기준, 성과측정 방법 등 명확한 지표 설정이 필요하다. 이는 장기적이고 지속 적인 관계를 유지하는 조건이다.(Karen Tate, 1996)
Tom Andel(1994)은 이러한 파트너 간의 원활한 정보공유와 소통 역시 성공적인 비즈니스의 필수조건으로 보았고, 이 요인은 기업 이미지가 영향과 최고경영자의 경영의지 등이 영향을 끼칠 수 있을 것이다. 고객 기업의 물류 서비스를 받기 위 해 필요한 정보를 제3자 물류업체(3PL)에 전달하기에 신뢰를 하는 업체와 거래 관계가 유지 될 수밖에 없다.
따라서 상호간 신뢰를 쌓기 위해서는 제3자 물류업체(3PL)의 최고 경영자가 확 고한 의지를 가지고 기업 이미지를 긍정적으로 만들어 가는 것이 중요하다.
Subrata Mitra & Prabir K. Bagchi(2006)의 논문에 의하면 제3자 물류업체(3PL)는 특정 산업 또는 특정 고객의 요구조건에 특화된 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 물 류서비스 수행과정에는 많은 문제들이 예상하지 못한 상황에서 발생되기도 한다. 이런 예기치 못한 문제들이 발생되었을 때 얼마나 신속하고 정확히 대응할 수 있는가 역시 매우 중요한 제3자 물류업체(3PL)의 역량 가운데 하나가 된다(Karen Tate, 1996).
무형적 물류역량을 자세히 살펴보면 하기와 같은 역량들을 확인 할 수 있다. 기 술부문의 수준, 전문 경영 수준, 최고경영자의 경영의지, 선진적 경영기법, 제3자 물류업체(3PL) 명성과 인지도, 품질시스템 수준 등을 무형적 물류역량으로 볼 수 있다. 따라서 이 논문을 통해서 물류역량을 유형적 물류역량과 무형적 물류역량으 로 분류하고, 여기에 언급된 역량들의 활용이 제3자 물류업체(3PL) 선정 시 어떠 한 영향을 끼치는 가를 실증분석을 할 것이다.