대량 생산
(Mass Production)
주문제작 (Customization)
매스커스터마이제이션 (Mass Customization)
>> 의의
장점
상품의 규격화를 통한 대량생산 가능
원가 절감
단점
고객의 개별적 요구에 대한 대응이 어려움
장점
각 고객에 맞는 상품, 서비스 제공 가능
단점
대량생산에 비해서 원가절감이 어려움
대량 생산
(Mass Production)
주문제작 (Customization)
>> 대량 생산과 고객화
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>> 소비자, 공급자, 제조자
소비자는 자신이 원하는 특별한 제품을 주문
또한 단기간에 그것을 수령하는 것이 가능
제조업자가 제조 완료한 제품을 받음
특히 중요한 요소는 주문부터 배송까지의 시간
소비자의 주문을 받음
주문을 받은 순간 제조에 필요한 재료, 부품 등이 적시에 공급
가능한 단기간에 제조 완료하여 공급업자에 제공
매스커스터마이제이션을 성공으로 이끄는 가장 중요한 요소는
통신, 컴퓨터 등 기술의 발전이다
Chapter 5
제조업자 공급자 소비자
매스커스터마이제이션
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>> 사례
PC 제작회사 DELL
컴퓨터의 부품은 사양에 따라서 매우 많이 존재
고객의 요구에 맞춘 사양의 컴퓨터를 조립하여 고객에게 공급함
컴퓨터의 부품은 어느 정도 규격화된 부품을 사 용하므로 각각의 소비자가 원하는 사양을 빠르 게 공급하기 매우 적절한 케이스
우리나라에서도 현재 이러한 서비스가 널리 퍼 져있음
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>> 여러 가지 매스커스터마이제이션
Chapter 5각종 기술이 발전하면서 점차 우리 현실세계에 적 용되고 있다.
3D 스캐너를 이용하여 고객의 정보 저장
저장된 정보를 통하여 맞춤 제 품 제공
고객이 선호하는 객실이나 숙박 유형 등을 빅데이터로 저장 및 활 용
저장된 정보는 고객이 차후 방 문할 경우 사용하여 고객 만족 도 향상
TC스퀘어 리츠칼튼 호텔
매스커스터마이제이션
>> 다품종 소량 생산 vs 매스커스터마이제이션
다품종 소량 생산 매스커스터마이제이션
다품종 소량 생산과 매스커스터마이제이션은
소비자의 선택의 폭을 넓혀준다는 공통점이 있지만 그보다 더 큰 차이점이 존재한다.
하나의 제품을 다양한 최종 상 품으로 만들어 판매하는 것
고객은 만들어진 다양한 상품 중에서 선택하여 구매
고객이 원하는 제품을 이윤을 남기면서 판매하는 것
고객은 자신이 원하는 제품을 구매할 수 있음
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>> 서비스 산업에서의 매스커스터마이제이션
Chapter 5매스커스터마이제이션
신용카드 정보를 이용한 고객별 맞춤 서비스
고객센터에서의 전화 정보를 이용한 고객별 맞춤 서비스
응급 상황시 전화 발신 장소를 자동으로 추적
하는 시스템
이 모든 것이 서비스업의
매스커스터마이제이션
>> 우리나라의 매스커스터마이제이션
의류의 경우 대부분의 백화점에서 맞춤생산 제공
가격은 10~15% 정도 더 비싸지만 날로 인기가 늘고 있음
아직 완벽한 형태의 매스커스터마이제이션으로 발전은 하지 못함
주택의 경우 과거에는 수요자 개별적 취향을 고려하지 않음
수요자 취향을 갖춘 설계는 일반 설계에 비해서 가격이 비싸지만 인기 가 늘고 있음/ 최근에는 수요자가 옵션을 선택할 수 있는 형태로 발전
소비자의 라이프 스타일에 맞춰가는 형태
기능이 다른 가전제품을 스타일에 맞춰 패키지로 판매
과거에 비하여 고객의 니즈에 맞춰가고 있음
1995년부터 고객 맞춤형 상품이 개발됨
이에 따라서 고객투자성향 진단 프로그램 개발, 제공
하나은행에서 PB서비스를 제공하여 좋은 실적을 거두고 있음
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Chpter 6
제품과 서비스의 통합
매스커스터마이제이션 제품과 정보, 서비스의 통합
>> 의의
포춘 (Fortune)지는 매년 500대 기업을 선정, 발표
기존에는 제조기업과 서비스기업을 따로 발표하였으나 1995년부터 통합 발표
더 이상 제조업과 서비스업 기업 간에 명확한 차이가 존재하지 않는다는 의미
오늘날 대부분 기업들은 제품과 서비스를 모두 제공하는 기업들이다