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3 3. . . 2 2 2. . .연 연 연구 구 구대 대 대상 상 상 및 및 및 자 자 자료 료 료수 수 수집 집 집
본 연구의 자료 수집을 위해 일개 대학병원의 간호부직원들을 대상으로 설문 지를 배부하였으며,자기기입식 응답하는 방식으로 설문조사를 실시하였다.설문지 의 배포는 2005년 9월 5일부터 9월 15일까지 11일간 이루어졌으며,총 430명중 부 서별 직급별 확률표본 추츨 방식으로 300명을 선정하여 설문지를 배부하고 그중 총 281부를 회수하여 93%의 회수율을 보였다.회수된 설문지 중 설문응답이 불성 실한 5부를 제외하고 총 276부를 분석하였다.
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3 3. . . 3 3 3. . .변 변 변수 수 수의 의 의 측 측 측정 정 정
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3...333...111...조조조직직직문문문화화화
본 연구에서는 퀸(Quinn,1988)의 이론을 바탕으로 김영조와 박상언(1997)이 제시한 혁신지향문화,관계지향문화,,과업지향문화,위계지향문화를 조직문화 변수 로 채택 하였다.혁신문화에 관련된 문항으로는 창의성 성장성을 고려한 5문항,관 계문화는 인간관계를 중심으로 하여 5문항,업무와 능률과 목표달성의 정도를 강 조하는 과업문화 5문항,업무처리 절차 및 변경의 용이성을 중시하는 위계문화 5 문항으로 구성되었는데 각각 리커트 5점 척도를 사용하여 측정하였다.
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3...333...222...상상상사사사의의의 리리리더더더십십십
리더십 측정도구는 Quinn(1988)이 제시한 경쟁적 가치 모형(Competing valuesmodel)을 바탕으로 만들어진 리더십 유형분류를 리더십 도구로 사용 하였 다.리더십 역할에 따라 생산자형,지시자형 ,조정자형,감독자형,혁신자형,중계자 형,촉진자형,후견자형으로 분류 하였으며,각 문항 구성은 총 32문항으로 생산자 4문항,지시자 4문항,조정자 4문항,감독자 4문항,혁신자 4문항,중계자 4문항,촉
진자 4문항,후견자 4문항으로 구성 되었다.측정기준은 5점 척도로 “매우 그렇 다”,5점에서 “전혀 그렇지 않다”1점의 범위에 있으며 점수가 높을수록 8가지 리 더십이 높게 발휘됨을 나타내는 것이다.
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3...333...333...조조조직직직효효효과과과
조직효과를 측정하는 변수로는 직무만족 조직몰입,이직의사를 선정하였다.
(1)직무만족
직무경험을 평가할 때 조직구성원이 취하는 긍정적인 정서 상태로 보고 서영 준(1995)의 연구를 토대로 연구자가 개발한 5점 척도 5문항으로 측정하였다.
(2)조직몰입
한 개인이 자기가 속한 조직에 대해 얼마나 일체감을 가지고 몰두하느냐의 정 도를 말한다.서영준(1995)의 연구를 토대로 연구자가 개발한 5점 척도 5문항을 이용하여 측정하였다.
(3)이직의도
조직효과 요인 중 하나로 조직에 계속 머물러 있을 것인지 떠나려고 하는지 에 관한 의도로 본 연구에서는 김은희(2003)의 연구를 참고로 하여 5점 척도 4문 항으로 측정하였다.
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3...333...444...고고고객객객 지지지향향향성성성
서비스 제공 시 조직원의 태도와 행동,조직 구성원이 고객의 입장에서 사고 하는 관점을 측정하기위해 문효점(2003)연구에서 사용된 척도를 기초로 4가지 차 원 14개 문항(신뢰성 4문항,반응성 3문항,유형성 3문항,공감성 4문항)을 측정 하 였다.
병원조직문화와 조직성과 및 고객 지향성 분석을 위한 설문지의 구성은 <표 2>와 같다.
<표 2> 설문항목의 구성내용
추출하되,설문 문항 중 이론적으로 동일한 요인으로 적재되지 않는,즉 같은 요인
두 번째로,고객 지향성 변수의 요인분석 결과는 <표 4>와 같다.
문항들의 신뢰도는 모두 Cronbach'salpha값이 0.8이상 높게 나와 분석에는 문제
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3...333...777...다다다중중중공공공선선선성성성 검검검증증증
각 문항의 대한 응답은 리커트(Likert)척도를 이용하여 5점 척도로 이루어졌 으며,각 척도는 1‘전혀 그렇지 않다’,2‘그렇지 않은 편이다’3‘보통이다’,4‘그 런 편이다’,5‘매우 그렇다’의 범위를 갖도록 하여 각 문항의 점수가 낮을수록 부 정적인 응답을 하도록 구성하였다.통제변수로는 성별,연령,재직기간,학력,직종, 직급,소득 수준을 사용하였다.
또한 독립변수들 간의 높은 상관관계로 다중회귀분석에서 발생하는 개별 독 립변수의 설명력이 낮아지는 문제를 방지하도록 다중 공선성(multi-collinearity)을 검증하였다.<표 6>을 살펴보면,상관계수가 0.7이상인 변수는 없어 다중공선성 문제는 없는 것으로 판단된다.
<표 6> 독립변수 간의 상관관계
조직문화(관계) 조직문화(혁신) 조직문화(위계) 1 조직문화(관계)
2 조직문화(혁신) .581***
3 조직문화(위계) -.197** -.336***
4 리더십 .434*** .459*** -.089
**p<.01,***p<.001
그리고 인구 사회변수 간의 다중 공선성 검증에서는 연령과 재직기간 사이의 상관계수가 0.842로 높게 나타나 분석에서 연령변수를 제외하였다(표 7참조).
<표 7> 인구․사회변수 간의 상관관계
연령 재직기간 학력 직급
1 연령
2 재직기간 .842***
3 학력 .186** .197**
4 직급 -.699*** -.722*** -.250***
5 수입 .527*** .508*** .269*** -.509***
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3 3. . . 4 4 4. . .분 분 분석 석 석방 방 방법 법 법
수집된 자료는 SPSS PC+12.0Windows를 활용하여 다음과 같은 방법으로 분석하였다.
첫째,빈도 분석 및 기술통계 분석을 실시하였다.
둘째,응답자의 사회 인구학적 변수들에 따른 종속변수들의 평균치의 차이를 분석 하기 위해 t-test와 분산분석(ANOVA)을 실시하였다.
셋째,직무만족도,조직몰입도,이직의도,고객지향성에 영향을 미치는 요인들의 효 과를 분석하기 위하여 상관 및 단계적 다중회귀분석을 실시하였다.