Davis et al.(1989)11)에 의해 제안된 기술수용모형(TAM)은 TRA를 축소 Information Technology," MIS Quarterly, Vol. 13, 1989, pp.318-339.
12) 여인갑, “정보기술수용모형”, 「경영정보학연구」, 제1권 2호, 한국경영정보학회, pp. 3-17.
TRA요인 중 주관적 기준을 모형에서 삭제한 TAM은 개인의 정보기술수 용에 영향을 미치는 요인으로 인지적용이성, 인지적유용성을 제시하고, 이 두 요인이 정보기술수용에 대한 개인의 태도에 영향을 미치며 그 의도가 최종적으로 정보기술 수용행위를 결정하게 된다. 또한 TRA와는 달리 인 지적유용성은 TAM모형의 행동의도에 직접적으로 영향을 미치고 있다.
TAM은 인터넷 수용의 결정요인에 대한 설명을 제공하며, 이러한 설명은 광범위한 최종사용자 인터넷기술들과 이용자 모집단에 걸쳐서 이용자 행위 를 설명할 수 있을 정도로 포괄적이다. TAM은 TRA와 TPB에 기초를 두 고 있다. 사람들이 IT/IS를 받아들이고, 거부하는 기준은 무엇일까? 시스템 사용에 영향을 주는 많은 변수들 사이에서 이전의 연구들은 두 가지 요인 을 제시해 주고 있다. 첫 번째로, 사람들은 자신의 작업에 도움을 줄 것인 가 아닌가의 범위 안에서 시스템 사용을 하기도 하고, 시스템을 사용하지 않는다. 우리는 이러한 변수를 인지적 유용성이라 한다. 두 번째로, 잠재적 사용자가 주어진 프로그램이 유용하다 하더라도 사용자가 느끼는 시스템 사용이 쉬워야 한다. 아무리 좋은 프로그램이라 하더라도 사용하기 어렵다 고 판단하면 흥미가 떨어지는 것은 당연한 일이다. 인지적 유용성은 사람들 이 어떤 특별한 시스템 사용에 있어서 자신 또는 다른 사람들의 업무생산 성을 한층 높일 수 있는 것이라고 믿는 범주로 정의된다. 인지적 유용성은 조직의 구성원내에서 사람들이 일반적으로 승진, 보너스 등 다른 보상수단 을 얻고 싶게 하는 강제적인 행동이다.13)14) 사용자들이 시스템에 높은 인지 적유용성을 가진다면 긍정적인 행동을 이끌어낼 수 있다. 인지적용이성은 반면에 시스템 사용이 있어서 매우 쉬워야 한다고 생각한다는 범주이다. 인 지적용이성, 이 변수는 사용하는데 전혀 어려운 것이 없음을 의미한다. 아 래의 <그림 2-3>을 통해 일반적인 TAM의 모형을 이해 할 수 있다.
13) Pfeffer, J., Organizations and Organization Theory , Pitman, Boston, MA, 1982.
14) Schein, E.H., Organization Psychology, third edition, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1980.
<그림 2-3> Technology Acceptance Model (TAM)
<표 2-2> TAM모형 방법론
저자 프로그램 샘플 개수 사용된 모형
Davis(1989) Text-deitor MBA과정 107명 TAM+TRA Davis(1993) E-mail, Tect-editor 전문직, 관리자 112명 TAM Mathieson(1991) Spreadsheet 학생 262명 TAM+TPB Davis et al.(1989) Writeone, chartmaster MBA과정 240명 TAM
Szajna(1996) Keil et al.(1995) Configulation software 판매사원 118명 TAM Szajna(1996) Electronic mail 졸업생 61명 TAM
Chau(1996) Case IT전문가 2500명 TAM
Igbaria et al.(1997) Personal computing PC사용자 569명 TAM
Agarwal & Prasad Hu er al.(1999) Telemedicine software 외과의사 407명 TAM
Venkat & Davis
<표 2-3> TAM모형의 관계성
Post training Yes Yes No Yes Yes Yes Yes End semaster Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Davis(1989,1993) Yes Yes Yes Yes
Mathieson(1991) Yes Yes Yes Yes Yes Davis et al.(1989)
Writeone Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Chartmaster Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Taylor&Todd(1995)
With experence Yes Yes Yes Yes No Yes No experence Yes Yes Yes Yes No Yes Taylor&Todd(1995) Yes Yes Yes Yes No Yes
Keil et al.(1995) Yes No No
Lederer et al.(2000)18)은 인터넷 사용의 인지적 용이성에 대한 연구와 자 주 방문하는 Web사이트의 인직적 유용성에 대해서도 연구하였다. Lederer et al.(2002)의 연구에서 TAM모형은 인터넷프로그램 사용에 관한 연구의 용이성과 유용성은 인터넷 사용에 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 결론 적으로 웹사이트 사용은 용이성과 유용성에 의존한다는 결론을 얻었으며, 이는 미래 웹사이트 연구에 유용성과 용이성의 중요성을 제시하였다.
Moon and Kim(2002)19)은 정보기술수용에 내부적 동기부여 변수와 외부 적 동기부여 변수인 유희성(playfulness)이 TAM모형의 유용성, 용이성, 행 동의도경향, 행동의도, 그리고 실제사용과의 관계를 설명하였다.
Jiang et al.(2000)20)의 연구에서는 인터넷사용의 효용, 단기적 결과, 장기 적 결과, 그리고 경험변수를 TAM모형에 적용하였다. 연구결과 인터넷 사 용은 단기와 장기적인 인지적 유용성, 이전의 인터넷경험에 의해 긍정적인 영향을 받으며, 그 중 경험은 인터넷사용에 가장 중요한 변수로 나타났다.
Yang and Choi(2001)21)의 연구에서 사회적 영향(social influence) 변수를 TAM모형에 적용하였다. 사회적 영향변수인 주관적 기준, 수용상태 (visibility), 그리고 이미지들이 인터넷사용에 많은 영향을 주는 것으로 나 타났다. 이 연구에 의하면 인터넷을 사용한 업무처리는 개인적인 업무처리 가 아니며, 조직원 상호간에 협동하면서 작업할 시에 효과가 높아진다고 한 다. 정보의 공유, 물리적인 거리를 극복한 상호 정보의 교환, 인터넷 결제와 같은 작업방식의 변화는 기업문화의 변화를 가져올 것이며 이에 따라서 기 업문화의 차이가 인터넷을 사용하는 조직원 상호간에 영향을 줄 것이다.
18) Lederer, A.L., maupin, D.J., Sena M.P. and Zhuang, Y., "The technology acceptance model and the World Wide Web," Decision Support System, Vol. 29, 2000, pp. 269-282.
19) Moon, J.W. and Kim, Y.G., "Extending the TAM for a World wide web context,"
Information & Management, Vol. 38, June 2000, pp. 217-230.
20) Jiang, J.J., Hsu, M.K., Klein, G. and Lin, B. "E-commerce User Behavior Model : an empirical study," Human System Management, Vol. 19, 2000, pp. 265-276.
21) Yang, H.D. and Choi, I.Y., "Social Influence on Internet Technology Usage," Ewha Management Review, Vol. 19, No. 1, Jun 2001.
기술수용모형에서의 인지적 유용성과 인지적 용이성의 개념은 합리적 행 동에서의 신념과 관련된 개념이다. 그러나 기술수용모형에서는 행위의도의 결정요인에 주관적 규범을 포함하지 않았다. 이는 기술이용은 사회적 영향 에 의해 사용되기보다는 개인적 상황에 의한 것이라고 보았기 때문이다.22)