3 차시
2. 공감하기
공감과 상상력
공감의 중요성의 제레미 리프킨의 ‘공감의 시대’의 책에서 물질적 욕망과 적자생존의 이데올로기 보다 공감능 력 개발과 확장이 인류를 지속 가능한 생태 문명으로 인도해 줄 수 있다고 했다.
물론 거창하게 인류의 문명도 중요하지만 당장 자신이 안고 있는 문제의 해결이 더욱 시급하다. 우리는 자신 에게 내면화된 무한경쟁과 물질지상주의의 의식 상태로 인해 약자에 대한 배려나 고통 받는 타인에 대한 공감능 력이 심각하게 결핍되어 있다. 인터넷의 발달로 한 사회적 이슈가 발생할 때 마다 댓글들을 보면 사회 구성원들 의 심성이 얼마나 거칠고 피폐해 가고 있는지 쉽게 알 수 있다. 공감이란 타인의 감정을 함께 느끼는 일 또는 그 러한 능력을 말한다.
애덤 스미스의 ‘도덕감정론’에서 인간은 타인의 고통과 슬픔에 공감하는 동료 감정을 가지고 있다라고 주장한 다. 그런데 공감은 꼭 슬픔만 공감이 되는 것이 아니라 기쁨 또한 공감을 한다. 인간은 공감 능력을 발휘함으로써 타인의 마음을 이해하는 일이 가능해졌고 직접 시행착오를 되풀이하지 않고 롤모델이나 선행학습을 통해서 가 능해진다. 그리고 공감 능력은 인간의 지적 능력의 ‘상상력’의 토대가 된다. STEAM교육을 통한 공감 능력 연습 은 창의력과 인류의 문명을 지속하게 하는 것이니 여러분들은 얼마나 위대한 일을 하고 있는 것인가?
read it
Student Activities
활동지8 - 에너지 하베스팅 기술을 개발하기 위해 모둠 속에서 관심분야의 에너 지를 토론하고 그 에너지 하베스팅을 위해 현재의 문제가 무엇인지 다른 모둠의 친구들에게 인터뷰하여 실제적인 문제를 찾아보자.
✓ 에너지 관련 기사에서 연구한 내용
✓ 친구에게 인터뷰한 질문과 답변 내용
✓ 위에서 공감한 내용 가운데 고객이 처한 진짜 문제를 찾아보자.
공감 지도란?
비즈니스 모델은 고객의 입장에서 디자인하는 것이 가장 기본적인 원칙이다. 공감 지도는 엑스플레인 (XPLANE)사가 개발한 공감 기법이다.
[그림 41]처럼 가운데 얼굴이 고객이라고 가정하고 고객의 생각과 느낌, 경험, 발언, 영향력, 고충, 비전을 생각하며 공감하는 방법이다.
[그림 41] 공감 지도
• 눈 ⇢ SEE ⇢ 경험
고객이 처한 환경 속에서 무엇을 보는지 설명하라.
고객 주위에 누가 있는가?
고객의 친구가 누구인가?
고객은 매일 어떤 제안들에 노출되는가?
고객은 어떤 문제에 부딪치는가?
• 귀 ⇢ HEAR ⇢ 영향력
환경이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 설명하라.
고객의 친구는 무슨 말을 하는가? 배우자는?
누가 고객에게 영향을 미치고 어떻게 그런가?
어떤 미디어채널이 영향력이 큰가?
• 뇌 ⇢ THINK AND FEEL ⇢ 생각과 느낌 고객의 마음속에 무엇이 있는지 묘사를 시도하라
진정으로 중요한 것(남에게 말하기 꺼리지만)은 무엇인가?
공감 지도의 개념과 사례 Basic Concepts
고객의 감정을 상상해보라. 무엇이 고객의 마음을 움직이는가?
고객은 무엇 때문에 밤잠을 설치는가?
고객의 꿈과 소망을 표현해 보라.
• 입 ⇢ SAY AND DO ⇢ 발언과 실천
고객이 무슨 말을 하는지, 대중 앞에서 어떻게 행동하는지 상상하라.
고객의 사고방식은 어떠한가?
고객이 다른 사람들에게 어떤 말을 하는가?
고객이 말하는 것과 실제로 생각하고 노력하는 것 사이의 갈등에 특별히 주목하라.
• PAIN ⇢ 고충
고객의 가장 큰 불만은 무엇인가?
고객이 원하거나 필요로 하는 것을 얻는 데 어떤 장애물이 있는가?
고객이 어떤 위험을 두려워하는가?
• GAIN ⇢ 비전
고객이 처한 환경 속에서 무엇을 보는지 설명하라.
고객은 진정으로 무엇을 원하고 필요로 하는가?
고객은 성공을 어떻게 평가하는가?
고객이 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 전략에 대해 생각해 보라.
기존 에너지 생산에 대한 문제로 공감 지도 작성 사례
기존 에너지(태양전지에 초점) 생산 문제를 공감 지도로 작성하여 개발한 예시 사례이다. 고객은 행성을 이주 하는 사람으로 설정하였다.
Student Activities
활동지9 - 만들고자 하는 에너지 하베스팅기술을 고객의 공감 기반의 공감 지도 를 작성해보자.