○ 저소득 집단을 중심으로 관광정보 매체를 다양화하고, 정보내용을 강 화해나가고 방문지내에서 현장 안내 기능을 강화해나가도록 함 가. 고령관광 정보 제공 매체 다양화
1) 필요성
○ 고령층의 국내관광 정보취득과 접근이 용이한 국내관광정보 제공 채 널을 다양화하여 고령층의 국내관광 수요 증대를 유도할 필요가 있음
○ 고령층 설문조사 결과 ‘정보 제공 채널의 다양성’(부정적 응답 32.8%, 평균 2.93점)이 낮게 나타났고, 특히 건강하지 않은 저소득 집단이 40% 부정적 응답을 해 고령층 관광정보 매체를 다양화할 필요 가 있음
2) 추진내용
○ 고소득 집단 대상으로 온라인 정보 강화(인터넷 블로그, 공공홈페이 지, 배너광고의 활용, 이메일 및 문자 마케팅, SNS)와 저소득 집단의 노인복지관, 사회복지사 등 통해 정보 강화 방안 검토
○ 고소득 집단의 경우, 스마트관광환경인 고령관광 전용 소셜미디어 (SNS) 운영하되, 온라인 트렌드인 SNS Live 방송을 확대하여 실시 간 고령관광 정보를 홍보함
- SNS 제공 내용은 전 연령층을 대상으로 구성하여, 고령층 뿐만 아 니라 가족들도 함께할 수 있도록 참여를 유도함
○ 저소득 집단의 경우, 노인복지관, 사회복지사 등 주변에서 쉽게 접할 수 있는 기관을 통해 사전 관광정보 제공 및 고령 관광상품에 대한 홍 보활동을 함
제4장 고령층 국내관광 활성화 방안 99
나. 고령층 대상 국내관광 정보 내용 강화
1) 필요성
○ 고령 관광객이 참여 가능한 프로그램 및 방문지역 현황, 운영기관 정보, 참여자 후기, 지역 파급효과 등 다양한 정보를 공유할 필요가 있음
○ 고령층 설문조사 결과 ‘정보내용의 풍부성’(부정적 응답 39.1%, 평균 2.81)이 낮게 나타났고, 특히 건강하지 않은 저소득 집단이 40% 부정 적 응답을 해 고령층 관광정보 내용을 더욱 강화할 필요가 있음
2) 추진내용
○ 고령층 대상 국내관광 정보서비스는 고령층 관광의 중요성, 고령층 관광지원정책, 고령층 주요 관광상품, 관광교통수단, 숙박시설, 편의 시설, 계절에 적절한 관광지, 고령층들을 위한 이벤트, 관광활동 참여 방법 등이 다양한 그래픽과 문자가 결합된 형태로 제공함
○ IT 기기를 이용한 정보활용에 익숙한 디지털 시니어층에 대해서는, 스마트폰 및 모바일 기기 등으로 접근이 가능한 고령층 대상으로 고 령층 관광정책 관련 정보를 실시간으로 이용할 수 있는 정보서비스 추진 필요
○ 스마트폰 및 모바일 기기 접근이 어려운 비디지털 시니어층 집단을 대상으로는 TV, 신문, 라디오, 정부간행물, 지인, 잡지 등의 매체를 이용하여 고령관광 참여확대를 위한 다양한 콘텐츠를 제공함
100 고령층 국내관광 활성화 방안
제4장 고령층 국내관광 활성화 방안 101
2) 추진내용
① 고령관광 안내소 운영
○ 공항, KTX 정차역 등 주요 교통 거점의 관광안내소 내에 고령관광 헬프 센터를 운영하고, 기존 주요 관광거점 안내소내 고령층 대상 관 광안내 기능을 도입함
○ 관광안내소 내 고령관광 불편사항 등 사후 만족도 조사 등을 통해 고 령관광 불편요소의 해결방안을 모색함
② 고령관광 안내판
○ 고령층이 직접 참여하여 만든 이해하기 쉬운 안내문안 작성, 고령층 이 알고 싶은 정보 중심의 유용한 안내문, 고령층이 관심있는 이야기 로 반영한 흥미로운 안내 문안으로 정하고, 기본적으로 고령층 누구 나 안내판을 읽으면서 관광하는데 불편함이 없도록 개선
○ 안내문안 필수 포함 요소, 고령층이 원하는 정보 유형, 새롭게 바뀐 안내문안 사례 등을 담은 지침서를 새로 마련해 전국 지자체에 배포함
○ 또한, 각종 픽토그램 등의 사용과 글씨크기 및 디자인 등 고령층에게 직관적으로 인식될 수 있는 표현방식에 대한 고려도 필요함
③ 고령관광 리플렛 제공
○ 고령관광 정보제공과 고령층 국내관광 참여기회를 제공하기 위해 리 플렛 제작 및 배포 추진
○ 고령층이 이용하는 교통수단인 버스 등 좌석 앞쪽 주머니, 고령층이 이용하는 노인복지관 등에 고령관광 홍보 리플렛 비치
102 고령층 국내관광 활성화 방안
라. 고령층 대상 관광정보 교육
1) 필요성
○ 고령층에게 유용하게 활용되고 있는 정보통신기술은 정보검색부터, 예 약, 목적지에서의 경험, 여행 후 후기 공유에까지 관광의 모든 과정임 - 예약 분야(Booking.com, Expedia.com), 정보 분석 사이트(Skysca nner.com, Trivago.com), 여행 리뷰 사이트 (TripAdvisor.com, Yel p.com, Slivertraveladvisor.com), 콘텐츠 사이트 (YouTube.com, F lickr.com, Scrib.com, Slideshare.com)
○ 고령층에게 느껴지는 디지털 장벽(Grey digital divide)은 인터넷을 사용하지 못하거나 아니면 잘 활용하지 못해서 생기는 갭을 말하고, 크게 네 가지로 구분할 수 있는데 이에 따라 해소 방안 마련
- 내적인 장벽(정보통신기술을 사용할 동기나 자신감의 부족), 기능 적 장벽(기억력 감퇴와 정보기기 사용능력의 문제), 구조적 장벽 (고령층에게 너무 고가이며 자주 변하는 정보 기기들과 콘텐츠들), 외적인 장벽(인터넷을 접하거나 새로운 기술을 접할 사회적 기회의 부족)
○ 관광에는 숙박이 일반적이지만 그 외에 정보 획득, 공유 등 온라인을 활용할 부분이 많기 때문에 고령층의 정보의 벽을 허물기 위해 ‘인터 넷 교육’, ‘정보화 교육’ 등이 필요함
2) 추진내용
○ 디지털 기기를 자주 사용하지 않는 비디지털 고령층의 정보기술능력 격차를 줄이기 위한 목적으로 컴퓨터 활용 트레이닝 코스와 세미나로 구성(3~4일간 운영)
○ IT기기 사용문의를 처리하고 관련 교육 프로그램을 제공하여 여행지
제4장 고령층 국내관광 활성화 방안 103
와 숙박시설, 관광지를 선택하는 방법, 교통편 이용방법, 가족과 사진 을 공유하는 방법 등 교육 프로그램 운영
○ 고령층들의 관광에 관한 관심이나 선호, 경험, 조건에 따라 선택하도 록 다양한 프로그램을 진행하여 다양한 활동을 주도적으로 만들어 나 갈 수 있도록 지원
104 고령층 국내관광 활성화 방안