<표 5-21>은 경영품질에 대한 말콤볼드리지(MB)의 평가요소와 본 연구에서 실시한 중요도 평가결과를 분석한 것이다. 말콤볼드리지(MB)모 형의 평가척도는 성과관리에 450(45%)점, 리더십에 120(12%)점, 그리 고 평가분석 및 지식관리에 90(9%)점이 배분되고 나머지 4개의 핵심요 소에 대해서는 85(8.5%)점을 배분하고 있다.
그런데 본 연구의 분석결과를 보면, 7개의 집단이 가장 중요하게 평가
경영품질의 핵심요소 MB
분석결과 전문가 상수도 도시철도 시설
관리 도시
개발 컨벤션 농산물 리더십 120 0.166 0.097 0.100 0.071 0.184 0.140 0.103 -경영진 리더십 70 0.388 0.555 0.496 0.416 0.663 0.354 0.584 -거버넌스․사회적책임 50 0.401 0.271 0.394 0.365 0.248 0.582 0.312 전략기획 85 0.125 0.199 0.106 0.126 0.092 0.159 0.088 -전략개발 40 0.293 0.377 0.282 0.331 0.372 0.334 0.314 -전략실행 45 0.510 0.458 0.686 0.447 0.516 0.582 0.563 고객중심 85 0.181 0.157 0.219 0.194 0.115 0.153 0.182 -고객정보 40 0.246 0.400 0.304 0.192 0.288 0.283 0.214 -고객만족 45 0.624 0.361 0.580 0.755 0.562 0.612 0.711 평가분석․지식관리 90 0.067 0.073 0.079 0.079 0.083 0.101 0.126 -성과측정․ 분석 45 0.661 0.737 0.537 0.355 0.453 0.563 0.430 -정보지식관리 45 0.261 0.225 0.373 0.411 0.530 0.425 0.356 인적자원관리 85 0.083 0.131 0.178 0.147 0.166 0.122 0.125 -인사관리 45 0.354 0.383 0.362 0.358 0.479 0.557 0.302 -근무환경 40 0.490 0.387 0.551 0.393 0.427 0.299 0.549 프로세스관리 85 0.061 0.067 0.071 0.059 0.082 0.101 0.085 -업무시스템설계 35 0.249 0.383 0.352 0.266 0.584 0.415 0.347 -업무프로세스관리․개선 50 0.652 0.387 0.584 0.530 0.359 0.550 0.521 성과관리 450 0.102 0.054 0.090 0.086 0.074 0.111 0.079 -서비스 성과 70 0.171 0.141 0.149 0.089 0.092 0.137 0.159
물론, 품질관리(QM)에서 가장 중요하게 강조하는 것이 “고객개념” 또 는 “고객만족”임에는 틀림이 없다. 그러나 최근에 들어서 BSC의 등장과 더불어 성과관리와 성과평가가 중요한 경영평가 영역으로 자리잡게 되었 다. 이와 같이 BSC 대한 관심이 증가하고 있는데 이는 BSC 기법 도입을 통해 지방자치단체 운영에 대한 폭넓고 종합적인 관점에서의 정보 획득은 물론, 기존의 재무적 성과에 초점을 둔 단기적인 시각에 대한 극복을 위 함이다(장덕희․신렬, 2006: 193).
Ⅵ Ⅵ 결 론
1. 연구의 종합
2. 정책제언
VI. 결 론 VI. 결 론
1. 연구의 종합
본 연구는 지방공기업의 경영품질을 제고하는데 있어서 Malcolm Baldrige의 핵심요소가 어느정도 중요한 역할을 하는지를 평가하여 지방 공기업의 경영혁신대안을 제시하고 더 나아가 지방공기업 경영평가의 새 로운 대안을 모색하기 위한 목적을 가지고 있다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 우리나라 지방공기업 경영평가체계에 대하여 고찰하고 그동안 경영평가의 현황과 결과를 고찰하였다. 그리고 경영평가에서 경영혁신 우수사례로 선정된 지방공기업의 사례연구와 외국 (미국, 일본)의 혁신사례와 상수도혁신사례(영국, 프랑스, 이탈리아)에 대 한 연구를 통하여 민영화와 민간위탁에 대한 시사점을 얻었다. 특히, 우 리나라 우수혁신사례의 연구를 통해서는 신공공관리기법의 도입을 위한 노력이 활발하다는 것과 고객마인드 함양에 노력하고 있다는 시사점을 얻 었다.
다음으로 말콤볼드리지 모형을 이용하여 지방공기업 경영품질 제고를 위한 7개요소의 중요도를 전문가와 대전의 6개 지방공기업 직원을 대상 으로 AHP를 이용하여 분석하였다. 분석의 결과 대부분의 집단들이 지방 공기업의 경영품질 제고를 위해서는 “고객중심”의 요소가 중요하다고 평 가하였다. 그리고 다음으로는 “전략적 기획”과 “인적자원관리” 요소가 중 요하다는 평가를 내리고 있다.