1.연구의 요약과 시사점
지난 10년 간 제주도에 학업,결혼,취업 등 다양한 목적으로 체류하는 외국인 들이 크게 늘었다.이러한 상황을 볼 때 제주도에 장기체류하는 외국인의 규모와 이들을 통해 전달될 수 있는 제주의 지역 또는 관광이미지는 점차 확대 될 것이 고,이들과 연계하여 방문하는 관광객들도 증가 될 수 있다.
본 연구는 제주에 장기체류하는 외국인들 중 가장 많은 비율을 차지하고 있는 중국어권과 많은 나라를 확보하고 있는 영어권,즉 동·서양을 대표하는 문화권으 로 중국과 영어권을 구분하여 이들을 대상으로 제주 지역의 이미지에 차이가 있 는지를 규명함으로써,외국인 장기체류자들의 형태를 이해하는데 유용한 정보를 제공하고자 하였다.아울러 제주에서의 여러 경험 행태가 지역이미지의 상승에 유의한 관련성을 가지고 있는지와 함께 체류기간과 체류에 대한 만족도와의 관 련성을 살펴봄으로써,제주가 단순한 관광목적지로서의 기능을 넘어 정주형 관광 지로서의 가능성을 탐색하고자 하였다.연구결과 및 시사점은 다음과 같다.
먼저 국적에 따른 이미지 차이를 살펴보면,먼저 인지적 이미지에서는 자원성 과 문화성에서 차이가 나타났으며,두 요인 모두 영어권에서 높게 지각하고 있었 다.이와 같은 결과는 영어권이 우리나라와 문화 및 지리적으로 심리적 간격이 더 작용한 것으로 보인다.하지만 편의성에서는 두 집단 간에 차이가 없어,편의 성은 문화나 지리적 특성과는 무관한 요인인 것으로 판단된다.또한 정서적 이미 지에서는 현대성에서 유의한 차이가 나타났으며,친숙성에서는 유의한 차이가 나 타나지 않았다.특히 중국어권에서 현대성 이미지를 높게 지각하고 있었는데,이 는 중국에 비해 선진화된 제주의 도시매력성이 중국인 거주자에게 소구되고 있 음을 의미한다.친숙성은 평균값도 낮게 나타나,제주도민들의 이(異)문화에 대해 덜 개방적이라는 사실을 보여주고 있다.
국적에 따른 체류만족도에서는 영어권에서 거주 후 이미지 개선의 정도가 중 국어권보다 더 높게 나타났다.이 또한 문화적 차이에서 오는 지역의 다면적 특 성들이 거주 후에 지역에 대한 이해가 확대되면서 이미지 개선에 영향을 미쳤을 것으로 가정할 수 있다.이에 대한 후속연구가 제기될 수 있다.또한 거주 후에 관광 및 여가활동의 만족도에 대한 차이에서도,영어권이 중국어권보다 더 높게 지각하는 것으로 나타났다.이와 같은 결과는 영어권 체류자가 상대적으로 중국 어권 체류자보다 여가활동에 더 적극적으로 참여하여 삶의 만족도가 상승함으로 써 지역이미지 개선에 영향을 미쳤을 것으로 가정할 수 있다.향후 추천의도 또 한 영어권 체류자가 더 높은 의사를 보였다.만족도는 추천의사의 선행변수(이유 재･라선아,2003)129)로 가정할 때,전반적으로 영어권 체류자의 주거만족이 추천 의사로 이어진 것으로 추측된다.
지역에서의 경험형태와 이로 인한 지역이미지 상승과의 관련성에서,먼저 자연 관광지를 체험한 장기체류자는 중국어권과 영어권 모두 유의적인 관련성을 보였 지만,그 정도에 있어서는 영어권이 중국어권보다 더 높은 관련성을 나타냈다.
문화체험에서도 중국어권과 영어권 모두 지역이미지 상승과의 유의적인 관련성 을 보였지만,영어권에서 훨씬 높은 관련성을 나타냈다.이는 중국어권과는 달리 영어권이 제주와는 다른 문화권에 속하기 때문에 지역의 문화를 체험하면서 제 주에 대한 매력도가 상승한 것이라고 추측할 수 있다.여가정보 공유에 따른 지 역이미지의 상승 또한 국적에 관계없이 유의한 관련성을 보였으며,특히 영어권 에서 관련성의 정도가 매우 높다고 응답한 비율이 상대적으로 높았다.제주에 장 기체류하는 외국인들의 커뮤니티를 활성화하기 위한 민ㆍ관의 지원을 강화할 필 요가 있다.지역홍보에 대한 경험을 통한 지역이미지의 개선에서도 국적에 관계 없이 유의적인 관련성이 나타났으며,영어권에서는 그 관련성이 보통정도의 수준 으로 나타나고 있었다.이와 같은 결과는 최근 강화된 대중국인 관광서비스에 비 해 상대적으로 이에 못 미치는 영어권에 대한 서비스의 질과 관련이 있는 것으 로 추측된다.이 지역의 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 행정서비스를 강화함으로 써 지역의 이미지를 상승시킬 수 있는 방안이 모색될 필요가 있다.세계화와 정
129)이유재․라선아(2003).서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구:기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로,『마케팅연구』,18(4),pp.67-97
보통신 발달로 최근 소셜네트워크서비스가 큰 영향력을 끼치고 있는 점을 미루 어보아 우선 제주도에 체류하는 외국인들 중 많은 비중을 차지하는 중국과 영어 권 출신 외국인들을 위한 지역 정보 전달 매체로서 각 문화권이 주로 이용하고 있는 소셜네트워크서비스를 통한 외국어 정보 서비스 시스템을 제공하고,외국인 커뮤니티의 활동을 활발히 움직이게 하는 것이 중요하다.이 소셜네트워크서비스 를 통해 결국 제주도에 체류하고 있거나 체류 경험이 있는 외국인들이 향후 타 지역에서도 제주도 홍보나 정보 제공을 위한 매체로써 적극 활용할 수 있는 것 이다.
한편 체류기간과 체류에 대한 만족도와의 관계에서는 아무런 유의성이 나타나 지 않았다.외국인들의 제주에 체류하면서 느끼는 만족도는 기간과는 아무런 상 관이 없다는 것을 보여준다.따라서 지역만족의 영향요인은 시간적 차원이 아니 라는 것을 의미하고 있다.
마지막으로 경험형태에 따른 이미지 개선과 체류만족도와의 관계에서,두 집단 모두 제주에서의 경험형태에 따른 이미지 개선은 체류만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.특히 중국어권에서는 지역홍보의 경험,영어권에서는 문화체험이 가장 높은 중요도를 보여,중국어권 대상에서는 중화권에 익숙한 한 류 콘텐츠를 접목하거나,미디어,중국어로 된 정기 홍보물 발행 등 시각적·내용 적으로 제주도에 체류하고 있는 중국인들과 중국 현지 내 대도시를 타겟으로 보 다 적극적인 홍보활동이 필요한 것으로 보인다.영어권을 대상으로 할 경우에는 타문화에 대한 호기심과 체험 욕구가 중국보다 강하게 나타났으므로,제주도가 타 도시와 차별화 되는 고유한 문화 체험 콘텐츠 발굴,경쟁력 있는 자연자원을 활용한 생태체험,특히 외국어정보표기가 정확한 축제홍보와 올바른 문화 정보 전달이 필요하다.또한 보다 쉬운 문화체험 접근을 위해 외국인 체류자 또는 외 래 관광객들을 위한 정기적인 지역 문화체험 활동 프로그램을 정부가 지원하여 제주도에 체류하고 있는 외국인들에 대한 체험의 기회를 확대함으로써,지역의 이해를 도모하고,궁극적으로 만족도의 향상을 꾀할 수 있다고 본다.이를 통해 외국인의 시각에서 수용도가 높은 체험 활동을 선별하여 향후 외래 관광객 유치 를 위한 관광자원으로도 적극적으로 홍보하고 활용할 수 있을 것이다.
이상과 같은 연구결과를 통해 다음과 같은 시사점을 찾을 수 있다.먼저,지역
의 이미지는 문화권에 따라 다르게 지각되고 있다는 점이다.이와 같은 사실은 지역이미지가 시장세분화의 틀로서 제공될 수 있음을 의미하고 있다.물론 좀 더 정교한 측정항목의 개발이 뒤따라야 하겠지만,세계화가 가속화되고 있는 현 시 점에서 지역 고유의 이미지에 대한 개발과 관리가 필요한 것으로 판단된다.
둘째,체류형 외국인들에게 지역만족을 생성하는 요인은 시간적 차원이 아니라 내용적 차원인 것이라는 점이다.예로서 거주기간은 지역의 이미지 상승,여가활 동,추천의사 등에 어떤 관련성도 나타나지 않았다.오히려 체험형태 즉 자연관 광지,문화체험 등이 지역의 만족도를 끌어 올리는데 기여하고 있었다.따라서 행정적인 측면에서는 외국인들의 유입에 대한 정량적 성과뿐만 아니라,체류형 외국인들에 대한 다양한 체험을 접근하는데 편의를 제공할 수 있는 행정서비스 의 확대 등 질적인 측면에서의 지원이 가장 먼저 필요해 보인다.제주도에 체류 하고 있는 외국인들을 활용하여 현재 그들이 가장 불편을 겪고 있는 박물관이나 식당,공공기관,대중교통 이용 시스템 등 대중적이고 공공적인 장소에 정확하고 다양한 외국어 표기는 물론,외국인 커뮤니티와의 정기적인 접촉을 통해 제주도 의 대외 이미지를 개선할 수 있는 방향에 대해 함께 모색할 수 있는 행정서비스 시스템을 제공하고.보다 세분화된 외국인 정책 방향을 우선 수립할 수 있도록 해야 할 것이다.
2.연구의 한계 및 향후 과제
이와 같은 시사점에도 불구하고 본 연구의 내용이 일반적으로 반영되기 위해 서는 한계점 및 향후 과제가 제기될 수 있는데,첫째,표본집단의 체류목적이 구
이와 같은 시사점에도 불구하고 본 연구의 내용이 일반적으로 반영되기 위해 서는 한계점 및 향후 과제가 제기될 수 있는데,첫째,표본집단의 체류목적이 구