UI/UX 설계
페이퍼 프로토타입
[ 시니어를 위한 채팅 어플리케이션 음성 인터페이스(VUI) 개선 ]
문서 정보 : 페이퍼 프로토타입 보고서 문서 버전 : ver 1.0
제출일 : 0000 년 00 월 00 일 팀 명 : 시니어톡
작성자 : 팀원 1, 팀원 2, 팀원 3, 팀원 4
1. 프로젝트 개요
1-1. 요약
본 프로젝트에서는 시니어를 위해서 채팅 어플리케이션 ‘카OO톡’의 음성 인터페이스(VUI)를 개선하여, 시
니어 사용자를 포함한 전체 사용자의 편의성과 서비스 이용률을 높이는 것을 목표로 한다.
1-2. 프로젝트의 배경
어플리케이션에 친숙하지 않은 시니어 층에서는 카OO톡 사용률이 매우 낮다. 섬세하고 빠른 터치에 어려
움을 느끼는 시니어층은 키보드 자판을 치는 것을 어려워한다. 또한 음성 메시지, 사진, 동영상 전송 등 다양 한 기능이 있다는 것을 모르는 시니어층이 많아, 아예 시도하려고 하지 않는 시니어층이 대다수이다. 이런 기 능을 이용하는데 까지의 절차가 복잡하고, 조작이 어려워 단순히 메시지 보내는 것 외에 다른 부가 기능은 거 의 사용하지 않는다. 따라서 기존 채팅 어플리케이션 ‘카OO톡’의 음성 인터페이스를 개선하여 시니어층이 음성 인터페이스로 편리하게 카OO톡 어플리케이션을 사용하도록 하고자 한다.
1-3. 기존 카OO톡 어플리케이션의 문제점
1) 시니어층이 이해하기 어렵고 절차가 복잡한 음성 메시지 기능
채팅 방 내 음성 메시지 기능을 이용하는데 까지의 절차가 복잡하고 조작이 어려워, 음성 메시지 기능을 아 예 시도조차 하지 않는 시니어층이 대다수이다. 또한 음성메시지 기능은 텍스트가 아닌 음성 녹음파일로 전 송되어 음성메시지를 받는 사람이 메시지를 확인하는데 어렵다.
2) 존재하지 않는 음성 기능
기존 카OO톡 앱에서 음성 메시지 기능 외에는 음성기능을 사용하여 할 수 있는 기능이 존재하지 않는다.
1-4. 해결 방안 개요
시니어층이 작고 섬세한 키보드 자판을 이용하거나, 복잡한 버튼 클릭을 통해 조작하는 방법 대신 음성을 이 용하여 쉽게 다양한 기능을 수행할 수 있도록 한다. 그래서 현재 카OO톡의 음성 인터페이스를 확장시켜 GUI로 수행하던 많은 일을 VUI로 대체하는 것을 목표로 한다.
1) 음성 명령 인터페이스를 생성
카OO톡 어플리케이션 내에서도 이러한 음성 명령 기능을 사용하여, 시니어층이 작고 섬세한 키보드 자 판을 사용하지 않고 음성을 이용하여 쉽고 다양한 기능을 수행할 수 있도록 한다.
2) 음성 메시지 전송 인터페이스를 생성
음성 메시지 전송 기능을 사용하여, 시니어층이 전송하려고 하는 메시지를 음성으로 말하면, 음성이 텍스 트로 화면에 보여주도록 한다.
2. Low-fi 프로토타입 설명
2-1. Low-fi 프로토타입 개요
카OO톡 음성 명령 모드 기능은 카카오톡 앱 실행 시 친구 탭과 채팅방 탭에서 음성 모드 버튼을 클릭하여 실행 가능하다. 음성 명령 기능을 사용하면, 음성 명령 모드를 종료시까지 계속 음성 명령으로 이용할 수 있 으며, 키보드 동작으로도 작동이 가능하다.
6개의 시나리오 별로 Low-fi 프로토타입을 제작하였다.
화면은 친구 탭, 채팅방 탭, 프로필 화면, 채팅방 화면으로 구성되어 있다. 노랑색 포스트잇은 카OO톡 내에 서 말하는 음성을 의미하고, 파란색 포스트잇은 사용자가 말하는 음성을 의미한다. 회색 포스트잇은 화면 내 에서 변경되는 문구들이다. 파란색 포스트잇인 사용자의 음성은 테스트 시 사용자의 발화를 미리 예측하여 개발자가 임의적으로 작성하였다. 사용자 테스트 시 사용자의 발화를 듣고 알맞게 포스트잇으로 화면을 전환 시킨다.
1) 시나리오#1
- 음성 명령 모드 시작 -> 친구 찾기 -> 1:1 채팅방 들어가기 -> 사진 전송하기 -> 음성 명령 모드 종료
2) 시나리오#2
음성 명령 모드 시작 -> 단체 채팅방 만들기 -> 음성 메시지 모드 전환 -> 메시지 입력 -> 메시지 확인 ->
메시지 전송 -> 상대방 새로운 메시지 읽기 -> 음성 명령 모드 종료
3) 시나리오#3
음성 명령 모드 시작 -> 친구 찾기 -> 1:1 채팅방 들어가기 -> 상대방 새로운 메시지 읽기 -> 음성 메시지 모드 전환 -> 메시지 입력 -> 메시지 확인 -> 메시지 전송 -> 음성 명령 모드 종료
4) 시나리오#4
음성 명령 모드 시작 -> 1:1 채팅방 들어가기 -> 상대방 지난 메시지 읽기 -> 음성 메시지 모드 전환 -> 메 시지 입력 -> 메시지 확인 -> 메시지 수정 -> 메시지 확인 -> 메시지 전송 -> 음성 명령 모드 종료
5) 시나리오#5
음성 명령 모드 시작 -> 단체 채팅방 찾기 -> 상대방 지난 메시지 읽기 -> 음성 명령 모드 종료 사진 전송은 시나리오#1에 포함되어 있는 프로토타입과 동일하다.
3. 사용자 테스트 실험 및 결과
3.1 참여자 및 인터뷰 환경
테스트 실험자는 시니어 사용자의 주체적인 모바일 메신저 카OO톡 활용을 돕는 주제를 맞추어 노안으로 인 해 글을 읽는데 어려움을 겪고 있는 65세 이상 시니어를 대상으로 한다.
실험 장소는 소음으로 인해 테스트 실험 진행에 방해받지 않는 조용한 카페로 선정하였다.
사전에 프로토타입 화면과 포스트잇을 준비해놓을 넓은 공간이 필요하였다. 이를 충족하기 위해 사용자 테스 트 실험은 넓은 책상에서 진행되었다.
실험자의 인적 사항은 다음과 같다.
구분 이름 연령 성별 직업 (가정)
중 김JM 73세 여성 무직
하 박SY 70세 남성 귀농
하 신HJ 66세 여성 패션업계 이사
상 김MH 68세 여성 무직
3.2 사용자 테스트 대상 작업
1) 음성 명령 모드 시작 -> 친구 찾기 -> 1:1 채팅방 들어가기 -> 사진 전송하기 -> 음성 명령 모드 종료 - 음성 버튼으로 음성 명령 모드를 시작한다.
- 음성 명령으로 친구를 찾는다. ex) 카OO톡 박OO 친구 찾아줘
- 박OO 친구의 프로필 화면에서 그 친구의 1:1 채팅방으로 들어간다.
- 사진 전송 기능을 명령하면, 갤러리 화면으로 전환됨 - 갤러리에서 위치로 사진을 선택
2) 음성 명령 모드 시작 -> 단체 채팅방 만들기 -> 음성 메시지 모드 전환 -> 메시지 입력 -> 메시지 확인 -> 메시지 전송 -> 상대방 새로운 메시지 읽기 -> 음성 명령 모드 종료
- 음성 버튼으로 음성 명령 모드를 시작한다.
- 음성 명령으로 단체 채팅방에 초대할 친구를 말한다.
- 단체 채팅방 내에서 음성 명령 모드를 음성 메시지 모드로 전환한다. Ex) 음성 메시지 입력해줘
- 음성으로 메시지를 입력하고 3초 이상 쉬면, 자동으로 앱에서 입력한 음성 메시지를 확인시켜준 후 음성
명령 모드로 전환된다.
3) 음성 명령 모드 시작 -> 친구 찾기 -> 1:1 채팅방 들어가기 -> 상대방 새로운 메시지 읽기 -> 음성 메 시지 모드 전환 -> 메시지 입력 -> 메시지 확인 -> 메시지 전송 -> 음성 명령 모드 종료
- 음성 버튼으로 음성 명령 모드를 시작한다.
- 음성 명령으로 친구를 찾아서 1:1 채팅방에 들어간다.
- 채팅방 내에서 음성 명령 모드를 음성 메시지 모드로 전환한다. Ex) 음성 메시지 입력해줘
- 음성으로 메시지를 입력하고 3초 이상 쉬면, 자동으로 앱에서 입력한 음성 메시지를 확인시켜준 후 음성
명령 모드로 전환된다.
4) 음성 명령 모드 시작 -> 1:1 채팅방 들어가기 -> 상대방 지난 메시지 읽기 -> 음성 메시지 모드 전환 -> 메시지 입력 -> 메시지 확인 -> 메시지 수정 -> 메시지 확인 -> 메시지 전송 -> 음성 명령 모드 종료 - 음성 버튼으로 음성 명령 모드를 시작한다.
- 음성 명령으로 친구를 찾아서 1:1 채팅방에 들어간다.
- 날짜를 이용하여 상대방의 지난 메시지를 선택하여 읽히게 한다.
- 입력한 메시지 확인할 때 오타가 있을 시에는 수정해달라고 요청한다.
5) 음성 명령 모드 시작 -> 단체 채팅방 찾기 -> 상대방 지난 메시지 읽기 -> 음성 명령 모드 종료 - 음성 버튼으로 음성 명령 모드를 시작한다.
- 음성 버튼으로 여러명이 포함되어 있는 단체 채팅방에 들어간다.
- 날짜를 이용하여 상대방의 지난 메시지를 선택하여 읽히게 한다.
3.3 진행 과정
테스트 실험은 소개하기 10분, 전환 및 쉬는 시간 3분, 실험자 인터뷰 최대 30시간, 요약 및 질문 5분으로 총 소요 시간을 최대 1시간을 기준으로 하였으며, 실제 실험이 일찍 마쳤을 경우에는 조기 종료 하였다.
• 팀 구성원 및 역할
팀원1 – 리더 (전체적인 테스트 진행)
팀원2 – 조력자 (음성 명령 및 다음 화면 등 준비)
팀원3 – 관찰자 (실험자 말 위주 관찰)
팀원4 – 관찰자 (실험자 행동 위주 관찰)
• 실험자 테스트 진행 과정
1) 작업 지시서를 실험자에게 보여준 후, 각 시나리오에 대한 각각의 태스크를 수행한다.
2) 조력자는 테스트에서 이뤄지는 음성 명령을 직접 소리 내어 말해주며, 음성 명령 관련 태스크 수행 시 실 험자는 이를 들은 후에 태스크를 수행한다.
3) 실험자가 음성 명령을 직접 소리내어 말하면, 조력자가 그에 맞는 앱 내의 음성 명령을 소리 내어 말해주 는 방식으로 태스크를 수행한다.
4) 관찰자는 최대한 관찰한 모든 내용을 작성하되 관찰자1은 실험자의 혼잣말, 질문, 중얼거림 등 위주로 작성하며, 관찰자2는 실험자가 한 행동(실수, 머뭇거림 등)을 위주로 관찰지에 작성한다.
4. 해석 및 토론
4.1 결과 분석
시나
리오 관찰 항목 해결 방법 심각도
1
박OO 프로필 화면으로 전환되자 당황하면
서 뒤로 가기 버튼을 눌렀다.
친구 찾기로 프로필 화면으로 전환되면 1:1 채팅방으로 어떻게 들어가야 하는지 도움말을 작성한다.
“1:1 채팅방으로 이동하고 싶으시면, 채팅방 이동이라고 명령 해주세요”
3
사진 선택을 음성 명령으로 해달라고 요청하
였더니, 어떻게 말해야 하냐고 물어봄 사진 선택을 음성과 손 둘 다 선택 가능
하도록 한다. 2
2
음성 명령을 시작하면 도움말이 나오는데 그 게 끝나기도 전에 말을 하였다.
카OO톡을 잘 다루는 숙련자에게는 도
움말을 생략할 수 있는 기능을 추가한다. 1
앱에서 새로운 메시지를 자동으로 읽어주어 갑자기 멘트가 나와 관찰자가 당황하였다.
새로운 메시지가 왔다는 것을 인식할 수
있도록 멘트를 구성한다. 3
3
어떤 음성 명령으로 메시지를 확인해야 하는 지 머뭇거렸다.
채팅방 화면 전환 시 음성 메시지 모드로 전환하는 방법을 도움말로 제시한다. (이
미 수정) 4
채팅방 내에서 음성 명령 모드와 음성 메시 지 모드를 잘 구분하지 못한다.
채팅방 화면 전환 시 음성 메시지 모드로 전환하는 방법을 도움말로 제시한다. (이 미 수정)
“친구 찾기는 친구의 프로필로 이동합니 다. 1:1 채팅방으로 이동하고 싶으시면, 채팅방 찾기를 해주세요.”
4
4
“친구 찾았는데, 바로 채팅방으로 들어가지 는게 아니라 프로필이 뜨네요?”
친구 찾기로 프로필 화면으로 전환되면 1:1 채팅방으로 어떻게 들어가야 하는지 도움말을 작성한다.
3
메시지를 입력한 후, 입력한 메시지를 확인 하다가 오타가 생긴 것을 알고 매우 당황해 하였다.
오타가 발생하면 메시지를 수정할 수 있
다는 것을 멘트로 말해준다. (이미 수정) 2
음성 명령을 시작한 후 어떤 기능을 사용해 야 할지 몰라 당황해 한다.
음성 명령 시작 시 도움말을 추가한다.
(이미 수정) 3
음성 명령을 입력하는데 시간이 오래걸린다.
5초동안 사용자가 음성 명령을 하지 않 으면, 음성 명령 대기 상태로 이동하면서
대기중이라는 멘트 말하기 3
5 갤러리에서 사진을 확인하는데 시간이 오래
걸렸다. 사진 선택을 음성과 손 둘 다 선택 가능
하도록 한다. 2
6
“메시지 입력해줘”로 메시지 입력 모드로 전 환 한 후 안내 멘트가 나오고 있는 도중에 메 시지를 입력했다.
카OO톡을 잘 다루는 숙련자에게는 도
움말을 생략할 수 있는 기능을 추가한다. 2
메시지 입력 중간에는 수정 불가능한건지 궁
금해하였다. 메시지 입력 모드와 음성 명령 모드를 분
리시킨다. 1
4.2 토론
1) 실험을 통해 알게 된 것
기획자의 입장에서 서비스에 대한 충분한 이해를 바탕으로 기능을 만들어왔다는 점을 깨닫게 되었다. 또한 사용자의 경혐에서 비롯된 전반적인 동작에 대한 이해가 결국 기능의 난이도나 작동에 중요한 영향을 끼친다 는 것을 느꼈다.
2) 향후 수정 방향
1 음성 명령으로 가능한 기능들을 확대하기
선물하기, 쇼핑하기 등등 채팅 외 다른 기능들도 음성 명령으로 가능하도록 하면 좋을 것 같다.
2 음성으로 잘 동작시켜도 의도치 않은 결과가 발생하지 않도록, 안전하다는 신뢰를 줄 수 있는 방향 으로 개선하기
A. 전송 혹은 결제 등의 사용자 승인을 받는 단계를 추가한다.
B. “방금 보낸 메시지 취소해줘” 등의 입력 취소 단계 추가 3 시니어 사용자의 앱 사용 친숙도를 높이는 방향으로 개선하기
A. 안내 음성을 조금 더 자세하게 자주 나오도록 추가한다.
B. 시니어 사용자에게 특히 필요하거나 유용할 것 같은 기능을 추가한다.
