본 연구에서는 내부 환경 요인과 외부 환경 요인을 비롯한 환경적 요인과, 의사와의 의사소통 요인, 간호사와의 의사소통 요인, 약 처방 의사소통 요인을 포함하는 의사소통 요인, 그리고 직원의 반응성 요인과 통증 관리 반응성 요인을 비롯한 반응성 요인이 병원의 전반적 평가에 미치는 인과관계를 가설화하고 이 를 검증하고자 하였다. 또한 병원의 전반적 평가와 추천의도와의 인과관계도 가 설화하여 검증하고자 하였다. 이러한 가설의 검증을 위하여 본 연구에서는 내부 환경 요인, 외부 환경 요인, 의사와의 의사소통 요인, 간호사와의 의사소통 요인, 약 처방 의사소통 요인, 직원의 반응성 요인, 통증 관리 반응성 요인을 독립변수 로 설정하고 병원의 전반적 평가를 독립변수로 측정하는 다중 선형 회귀분석을 시행하였다. 이와 더불어 병원의 전반적 평가를 독립변수로, 추천의도를 종속변 수로 하는 단순 선형 회귀분석을 실시하였다.
분석결과, 내부 환경 요인과 외부 환경 요인의 회귀계수는 각각
-.0089(t=-.078, p>.05)와 .1679(t=1.417, p>.05)로 나타나 모두 유의하지 않는 것 으로 나타났다. 따라서 <가설 1-1>과 <가설 1-2>는 모두 기각되었다. 의사와의 의사소통 요인과 간호사와의 의사소통 요인, 그리고 약 처방 관련 의사소통 요인 의 회귀계수는 각각 .275(t=3.057, p<.05), .214(t=2.762, p<.05), .008(t=.072, p>.05)로 나타나 <가설 2-1>과 <가설 2-2>는 채택되었으나 <가설 2-3>은 기 각되었다. 마지막으로 직원 반응성 요인과 통증관리 반응성 요인의 회귀계수는 각각 .255(t=3.268, p<.01)와 .184(t=2.789, p<.05)로 나타났으며 통계적으로 모두 유의하였다. 따라서 직원 반응성 요인 및 통증관리 반응성 요인이 병원의 전반적 평가에 미치는 영향을 기술한 <가설 3-1>과 <가설 3-2>는 모두 채택되었다.
<표 12>는 병원품질요인(환경 요인, 의사소통 요인, 반응성 요인)과 병원의 전반적 평가와의 관계에 대한 가설인 <가설1-1>, <가설 1-2>, <가설2-1>, <가 설2-2>, <가설 2-3>, <가설 3-1>, <가설 3-2>의 다중 선형 회귀분석의 결과를 보여주고 있다.
<표 12> 병원품질요인과 병원의 전반적 평가 간의 다중 선형 회귀분석 결과 비표준화 계수 표준화 계수
t 유의확률 VIF
B 표준오차 베타
(상수) -.544 .480 -1.133 .259 내부
환경 요인 -.008 .102 -.007 -.078 .938 1.925 외부
환경 요인 .167 .118 .120 1.417 .159 1.886 의사와
의사소통 요인 .275 .090 .222 3.057 .003 1.379 간호사와
의사소통 요인 .260 .094 .214 2.762 .006 1.569 약처방
의사소통 요인 .008 .110 .006 .072 .942 1.607 직원
반응성 요인 .255 .078 .248 3.268 .001 1.505 통증관리
반응성 요인 .184 .103 .146 2.789 .046 1.733
다중 선형 회귀모형의 적합도와 다중공선정 정도, 자기상관 정도를 측정하기 위하여 결정계수(R2), VIF, 그리고 Durbin-Watson 검정을 실시하였으며 <표 12>와 <표 13>은 이러한 분석의 결과를 제시하고 있다.
<표 13> 병원품질요인과 병원의 전반적 평가 간 다중 선형 회귀분석 적합도
R R 제곱
수정된 R 제곱
추정값의 표준오차
통계량 변화량 Durbin- Watson R 제곱
변화량 F변화량 자유도1 자유도2 유의확률 F 변화량
.675 .456 .429 1.104 .456 16.979 7 142 .000 1.789
마지막으로 본 연구에서는 병원에 대한 전반적 평가와 병원의 추천의도와의 긍정적 관계를 가설 4를 통해 검증하고자 하였다. 병원에 대한 전반적 평가를 독 립변수로 병원의 추천의도를 종속변수로 한 단순 선형 회귀분석을 실시하였고 그 결과는 <표 14>에 제시되었다.
<표 14>에서 볼 수 있는 바와 같이 병원의 전반적 평가의 회귀계수는 .769(t=.11.167, p<.01)로 나타났으며 통계적 유의한 것으로 분석되었다. 따라서
<가설 4>는 채택되었다.
<표 14> 병원의 전반적 평가와 추천의도 간의 다중 선형 회귀분석 결과 비표준화 계수 표준화 계수
t 유의확률
B 표준오차 베타
(상수) .597 .280 2.130 .035
전반적 만족도 .769 .069 .676 11.167 .000
단순 선형 회귀모형의 적합도와 자기상관 정도를 측정하기 위하여 결정계수 (R2), Durbin-Watson 검정을 실시하였으며 <표 15>는 이러한 분석의 결과를 제시하고 있다.
<표 15> 병원의 전반적 평가와 추천의도 간의 단순 선형 회귀분석 적합도
R R 제곱
수정된 R 제곱
추정값의 표준오차
통계량 변화량 Durbin- Watson R 제곱
변화량 F변화량 자유도1 자유도2 유의확률 F변화량
.676 .457 .454 1.228 .457 124.699 1 148 .000 1.709
<표 16>은 지금까지의 가설검증 결과를 요약한 것이다.
<표 16 > 가설 검증 결과
H Path Coefficient t-value result H1-1 내부 환경→
전반적 평가 -.008 -.078 기각
H1-2 외부 환경→
전반적 평가 .167 1.417 기각
H2-1 의사와의 의사소통→
전반적 평가 .275 3.057** 채택 H2-2 간호사와 의의사소통→
전반적 평가 .260 2.762** 채택 H2-3 약 처방 의사소통→
전반적 평가 .008 .072 기각
H3-1 직원 반응성→
전반적 평가 .255 3.268*** 채택 H3-2 통증관리 의사소통→
전반적 평가 .184 2.789* 채택
H4 전반적 평가→
추천의도 .769 11.167*** 채택
* p<.05, ** p<.01, *** p<.001