본 연구에서는 서비스구성이 서비스 만족도에 어떤 영향을 미치는지 검증하 기 위해 다중 회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석은 여러 독립변수와 하나의 종속변수 사이의 인과관계를 검정하는 것이다. 독립변수는 서비스내용, 서비스 과정, 서비스환경 등 3개 요인으로 서비스 만족도(프로그램 만족도, 전반적인 만족도, 재참여 생각, 산림복지기여)에 미치는 영향을 각각 분석해 보았다. 또
한 기대효과가 서비스구성이 서비스 만족도에 미치는 영향에 대해 어떠한 역할 을 하는지 조절효과 분석 통해 실시하였다. 다음 <표 4-9>에 제시된 다중회귀 분석 결과를 살펴보면,
가. 서비스 만족도에 대한 서비스 구성의 영향
본 연구에서 산림치유프로그램 서비스 구성 내용이 프로그램 만족도에 부(+) 의 영향을 미칠 것이다. 라는 가설 1,2,3을 검정한 결과는 다음<표 4-9>과 같 이 나타났다. 서비스내용이 프로그램 만족도에 미치는 영향은 t값이 2.852로 나타나 가설1은 채택되었다. 서비스과정은 t값이 4.033로 가설 2가 채택되었으 며, 서비스환경 역시 t값이 4.498로 가설 3도 채택되었다. 즉, 서비스내용, 서비스과정, 서비스환경 모두 통계적 유의수준 하에서 프로그램 만족도에 부 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀모형은 F값이 P=.000에서 73.259의 수치를 보이고 있으며, 회귀식에 대한 R²=.462으로 42.2%의 설명력을 보인다.
Dubin-Watson는 2.065로 잔차들 간에 상관관계가 없어 회귀모형이 적합한 것 으로 나타나고 있다.
서비스 구성과 전반적 만족도의 영향관계를 검정한 결과 다음과 같이 나타났 다. 먼저 서비스내용은 t값이 5.099로 나타나 가설 4는 채택되었다. 서비스과 정은 t값이 .664(P=.520)로 나타나 가설5은 기각되었다. 서비스환경은 t값이 6.660의 수치를 보여 가설 6은 채택되었다.
산림치유프로그램 서비스 구성 내용이 재참여 생각에 부(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 7,8,9의 검정결과는 다음과 같이 나타났다. 서비스내용이 재참 여 생각에 미치는 영향은 t값이 3.889로 나타나 가설 7은 채택되었다. 서비스 과정은 t값이 .569(P=.570)로 가설 8은 기각되었으며, 서비스환경은 t값이 3.429로 가설 9는 채택되었다. 즉, 서비스내용과 서비스환경은 통계적 유의수 준 하에서 프로그램 만족도에 부(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀모 형은 F값이 P=.000에서 73.259의 수치를 보이고 있으며, 회귀식에 대한
종속변수 독립변수 표준오차 β t값 유의 확률
공차 한계
프로그램 만족도
상수 .393 3.169 .002
서비스내용(가설1) .022 .202 2.852 .005 .407 서비스과정(가설2) .014 .266 4.033 .000 .471 서비스환경(가설3) .016 .308 4.498 .000 .437
R=.680, R²=.462, 수정된 R²=.456, F=73.259, P=.000 Dubin-Watson=2.065
전반적 만족도
상수 .435 5.186 .000
서비스내용(가설4) .012 .317 5.099 .000 .521 서비스과정(가설5) .035 .037 .644 .520 .610 서비스환경(가설6) .013 .422 6.660 .000 .501
R=.697, R²=.486, 수정된 R²=.480, F=80.713, P=.000 Dubin-Watson=1.782
재참여 생각
상수 .871 1.404 .162
서비스내용(가설7) .022 .287 3.889 .000 .521 서비스과정(가설8) .066 .039 .569 .570 .610 서비스환경(가설9) .024 .258 3.429 .001 .501
R=.522, R²=.272, 수정된 R²=.246, F=31.953, P=.000 Dubin-Watson=1.791
산림복지 기여
상수 .653 2.983 .003
서비스내용(가설10) .018 .263 3.618 .000 .521 서비스과정(가설11) .052 .040 .599 .550 .610 서비스환경(가설12) .019 .308 4.157 .000 .501
R=.546, R²=.298, 수정된 R²=.289, F=36.153, P=.000 Dubin-Watson=1.635 R²=.272 으로 27.2%의 설명력을 보이고 있다.
Dubin-Watson는 1.791로 잔차들 간에 상관관계가 없어 회귀모형이 적합한 것 으로 나타나고 있다.
<표 4-9> 다중회귀 분석 결과
*.p<0.05 **.p<0.01
마지막으로 서비스 구성과 산림복지기여의 영향관계를 검정한 결과 다음과 같이 나타났다. 먼저 서비스내용은 t값이 3.618로 나타나 가설 10는 채택되었 다. 서비스과정은 t값이 .599(P=.550)로 나타나 가설11은 기각되었다. 서비스 환경은 t값이 4.157의 수치를 보여 가설 12는 채택되었다.