User Research
User Research 기법 기법
UI 설계 및 평가
(2011 년 1 학기 )
숙명여자대학교
임순범
교재
“ 더 나은 사용자 경험 (UX) 을 위한 인터랙션 디자인” , 댄 새퍼 , 에 이콘 , 2008
4 장 . 디자인 리서치 [p.106~118]
인간과 컴퓨터의 상호작용 , 김희철 저 , 사이텍미디어
13.1 관찰기술 [p.280~286]
인터페이스 디자인을 위한 사용자와 태스크 분석 , J. Redish, 방수 원 역 , 한솜미디어 , 2003
10 장 . 현장방문 수행 [p.335~350]
UX 디자인 프로젝트 가이드 , 캐롤린 챈들러 저 , 이지현 역 , 위키 북스 , 2010
6 장 . 사용자 리서치 [p.115~118]
User Research( 사용자 분석 ) 개요
[ 새퍼 4 장 , p.106~109]
User Research 필요성
“ 디자인 리서치” : 제품 / 서비스의 가능성에 대해 현재의 사용자나 시장 환경을 다양한 측면에서 조사하는 활동
자신이 경험한 주제 이외의 다양한 프로젝트 진행 시 다양한 사람들의 살아가는 방식을 이해하려면
표준화된 방식의 리서치 필요
User Research 중요성
목표 사용자 , 문화 , 컨텍스트에 대한 이해와 주의 깊은 관찰에서 직 관적인 창의력이 발전
‘ 효과적인 해결책’ 을 위한 객관적인 조사활동 필요
질문 선정 , 대상자층 선정 , 컨텍스트 , 조사방법론 등
User Research 기획하기
[ 새퍼 4 장 , p.109~115]
3 가지 규칙 ( 릭 E. 로빈슨 )
직접 만나라 ,
직접 대화하라 ,
직접 기록하라
윤리적 사항
동의서 , 목적 / 위험요소 설명
개인정보 보호
시간에 대한 보상
원하는 경우 결과 제공
금지사항
인공적 환경
타인의 리서치 결과에 의존
녹화물 / 녹취록에 의존
비용과 시간
대부분 며칠 ~ 몇주 ( 준비기간 포함 )
무엇을 찾고 어떻게 기록하는가 ?
활동 관찰에 집중하려면 => 목표정의서 작성이 도움
대상 활동의 정의 , 목표 및 범위의 설정 등 리서치 상황
패턴과 현상
행동 , 이야기 , 질문에 반응 => 반복 횟수에 따라
두 명 이상이 관찰하는 것이 바람직
현장기록
손으로 기록 : 이름 , 날짜 , 시간 , 장소
익명의 경우에도 현장 기록 노트에 정확한 데이터를 별도 기록
리서치 진행시 모든 것 기록
리서치 방법론
관찰 기술
[ 김희철 13 장 , p.280~286]
직접관찰 ( 비디오 , 탐문 ), 실험실 (think-aloud), 간접관찰 ( 로 그 , 일기 )
질의 기술
인터뷰 [ 새퍼 4 장 , p.116~118]
인터뷰 기술 및 질문 [Redish 10 장 , p.335~350]
컨텍스츄얼 인쿼리
기타 활동 기술
Focus Group [ 챈들러 6 장 , p.111~114]
Card Sorting [ 챈들러 6 장 , p.115~118]
관찰기술
[ 김희철 13.1 관찰기술 , p.280~286]
필요성
사용자의 ‘ 생각’ 과 ‘ 행동’ 을 관찰
직접관찰 기법
비디오 촬영
사용자 행동을 자세히 관찰하거나 행동을 분석하려고 할 때
촬영 이후 기록 및 분석에 많은 시간 / 노력 소요
촬영한 데이터를 어떻게 분석하고 해석하느냐가 중요
기타 방법 [ 새퍼 p.115~116]
구경 , 추적 , 탐문 , 잠입
관찰자가 눈에 띄지 않도록
실험실 기법
생각말하기 (think-aloud)
사용자가 시스템을 사용하면서 자신의 생각을 말하기
쉬지 않고 생각을 말하는 것은 힘든 작업 ⇒ 계속 말하도록 독려
단점 ( 비과학적 , 피실험자 부담 ) 에도 불구 , 생각 관찰하는 최고의 방법
간접관찰 기법
컴퓨터 자동기록 (log)
일정 시간간격으로 스크린 기록
소프트웨어를 수정하여 입출력 기록
일기연구 (Diary)
장기간의 관찰시 , 실험자의 개입 / 영향력 감소
인터뷰 방식
[ 새퍼 4 장 , p.116~118]
인터뷰 대화 방식
지시된 스토리텔링 (Storytelling)
사용자에게 특정한 순간의 행동이나 생각을 설명하도록 요구
언포커스 그룹 (Unfocus Group)
일반 사용자가 아니라 필드 전문가에게 각자의 관점에서 말하도록
롤플레잉 (Role Playing)
자발적인 참여자에게 시나리오에 따른 역할극 요구하여 관찰
기타 기법
한계 사용자 인터뷰 : 분야에 대한 지식이 없는 사람 인터뷰
책상 / 지갑 / 가방 탐색 : 습관이나 성격을 파악
인터뷰 기술 및 질문 계획
[Redish 10 장 , p.335~350]
다양한 인터뷰 기법
맥락 인터뷰 , 기억 인터뷰 , 단서제공 , 과정 인터뷰 , 문화기술지적 인터뷰 , 집단인터뷰 , 원탁회의
인터뷰에서 중요한 부분
경청하기 ⇒ 배우기 : 말하기보다 듣기에 집중
역할이나 지식에 대한 예상
사용자는 면담자 ( 관찰자 ) 가 전문가로 인식하는 경향
주 면담자는 적어도 시스템을 이해하는 사람으로 선정
인터뷰의 이슈나 질문 계획하기
구조화 / 비구조화 / 반구조화 인터뷰에 따라 상이
질문지 준비 – 면담자가 사용
인터뷰 질문의 설계
질문목록 ⇒ 배우고자 하는 것이 무엇인지 알기
사용자 작업을 볼 때
문서에 관심을 가질 때
인터뷰 질문의 유형 p.343
폐쇄형 vs. 개방형 질문
일반적 vs. 구체적 질문
사실적 vs. 가설적 질문
판단형 vs. 비교형 질문
중립적으로 질문하기
중립적 질문 vs. 유도질문 , 비난형 질문
사용자가 스스로 탓하게 조장하지 말 것
대화를 계속 진행하기
카드소팅
[ 챈들러 6 장 , p.115~118]
카드소팅 개요 : Open Sort
참가자에게 아이템 적힌 카드 배부 ⇒ 자신들의 방식으로 재배열
사이트맵 , 논문 / 문서 / 사진 등 콘텐츠의 카테고리를 정할 때
프로세스 사례 ( 사내 인트라넷 사이트 개편 )
카드 준비 : 아이템 결정 40~60 개 , 용어 선택 , 사전 테스트
참여 방법 설명 및 실시
소팅 데이터 분석 : 분석도구 활용
기타 카드소팅기법
Closed Sort : 최상위 그룹은 제시 ⇒ 하위에 카드 배치
Group Sort : 포커스 그룹이 함께 분류
Remote Sort : 여러 사람이 온라인 도구 이용
