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SEPTEMBER ●2008 ●HRD액션러닝 프로그램의 확산 속도가 해를 거 듭할수록 점점 빨라지고 있다. 국내의 유수기 업, 예를 들어 대림산업, 삼성화재, 아모레퍼 시픽, 하나로텔레콤, 현대오일뱅크, 효성, LG 인화원, LG전자, LG Philips-LCD 등 기업들 뿐만 아니라 최근 들어서는 중앙공무원교육 원, 서울시 등 정부기관, 그리고 전남대학교, 병원 같은 비영리기관에서도 경영 현안 과제 에 대한 실천 가능한 해결대안을 탐색하거나 고질적인 문제를 해결하는 동시에 그 과정에 서 해당기업(기관)의 핵심인재를 육성하기 위 해 액션러닝을 활용하고 있다. 또한 Dupont, GE, IBM, Johnson & Johnson, Motorola, Siemens, Volkswagen 등 구미 선진국의 초 우량 기업들도 액션러닝 프로그램을 통하여 혁혁한 성과를 거두고 있음이 보고된 바 있다.
한편 액션러닝 프로그램은 그 설계와 운영 에 투입되어야 할 시간, 인력 및 비용의 측면 에서 집합교육이나 OJT 등 다른 형태의 교육
프로그램에 비해 상대적으로 많은 노 력을 요구하기 때문에, 실패할 경우에 는 더욱 더 큰 손실을 입게 된다. 이에 따라 소속 기업에 액션러닝을 적용하 려는 기업교육 담당자들은 액션러닝 프로그램 설계 시 고려사항과 구체적 인 운영 프로세스 및 방법 등에 관심을 집중하고 있다.
따라서 LG전자, 효성, 대림, 현대오 일뱅크, LG 인화원, LG Philips-LCD 등 5년 이상 액션러닝 프로그램을 운영 하고 있는 기업(운영 기간이 5년 이하 인 경우에는 해당 프로그램의 도입 이 후 그 실시를 지속키로 했거나 실시 대 상을 확대키로 결정한 프로그램) 6개 사례에 대한 심층 사례 분석을 통하여 핵심성공요인을 설명하고자 한다.
6개의 프로그램의 정밀 분석을 통하 여 도출된 액션러닝 프로그램의 핵심성
SPECIAL REPORT Ⅰ 액션러닝( ACTION LEARNING )
초우량 기업들 핵심인재 개발과 육성에 적용
액션러닝 프로그램은 최소 3개월 이상 장기간에 걸쳐 진행되는 복잡한 프로세스다. 학습팀 회의, 과제 조인식, 현장 방문 등의 일정과 장소, 진행방법에 관한 정보 뿐만 아니라 학습팀, 개인 단위로 제출해야 할 자료와 평가 방법 등 참가자들이 알아야 할 정보가 매우 많 다. 액션러닝 프로그램이 성공하기 위해서는 교육담당자가 각 참가 주체들이 알아야 할 정보의 종류와 중요성 등을 정확히 판단하여 해당 집단에게 적시에, 그리고 반복적으로 전달해야 한다.
봉현철 전북대 교수
3. 액션러닝 프로그램의 핵심성공 요인
PART 1 액션러닝의 HRD전략적 접근
글 봉현철 한국액션러닝협회 회장, 전북대교수
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공요인은 아래의 <표 1>와 같다.과제 선정 노하우
성공한 6개의 프로그램 모두에서 공통적으로 발 견된 첫 번째 특징은 액션러닝 과제를 선정하는데 있어 매우 신중하게 접근하고 있다는 점이다. 즉, 성 공한 프로그램의 운영자들은 과제 해결 및 학습 효 과가 크고 해결이 가능한 과제를 선택하기 위하여 회사 고유의 언어로 표현된‘과제 선정기준’을 학습 자들에게 제공했다. 또 과제 선정절차를 정교하게 설계하여 다양한 이해 관계자 집단을 참여시키고 투 명하고 합리적인 의사결정을 유도했다. 나아가 과제 명칭과 과제 선정배경, 학습팀(또는 학습자 개인)이
과정 종료시점까지 도출해야 할 결과물의 구체적 내 용과 성과측정방법, 그리고 과제 관련 이해 관계자 등을 기술하는 과제 기술서를 제공했으며 이를 학습 팀(또는 학습자 개인)이 과제 관련 최종 의사결정 책 임자 및 또는 최고 경영층과 공식적으로 합의하도록 설계하고 있다.
학습팀 구성 노하우
성공한 프로그램의 운영자들은 학습팀을 구성할 때 가능한 다양한 직무 경험과 배경을 가진 사람들 로 구성하고 학습팀에 과제를 배정할 때 과제와 관 련된 현재의 내용전문가나 과거 유경험자를 배제함 으로써 과제수행책임의 편중현상을 방지하고 다양
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NO. 핵심성공요인 내용 개요
1 과제 선정
노하우
- 프로그램 고유의 과제 선정기준 제공 - 합리적 의사결정을 위한 과제 선정절차 설계
- 과제기술서 제공 및 학습팀(자)과 스폰서 간의 사전 합의 유도
2 학습팀 구성 노하우
- 학습팀 내 다양성 제고 - 과제수행책임의 편중현상 방지
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학습자 동기부여
노하우
- 프로그램 이수를 승진 또는 승격 조건화 - 프로그램 이수 결과를 인사평가에 반영 - 최고 경영층 대상 발표의 의무화 - 우수 학습팀(자) 포상
- 개인차원의 무형적 효용 강조 - 조직구성원으로서의 사명감 고취 - 핵심인재로서의 자부심 고취
4 러닝코치 관리 노하우
- 훌륭한 자질과 풍부한 경험을 갖춘 러닝코치 확보 - 역할 정의 및 공유
- 러닝코치 양성과정(사내코치) 또는 Workshop(사외코치) 실시 - 평가 실시 및 피드백(Feedback) 제공
- 금전적 보상 및/또는 인사상 혜택 제공(사내코치)
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프로그램 운영 프로세스 설계
노하우
- 과제 수행 및 실행효과 극대화 노력
•학습팀과 스폰서 간 의사소통
•변화관리
•실행의사결정, 실행, 실행결과의 점검 - 학습효과 극대화 노력
•과제 관련 및 프로세스 관련 지식과 도구 제공
•사내외 벤치마킹 기회 제공 및 비용 지원
•성찰과 피드백 실시 촉진
•학습팀간 상호 벤치마킹 기회제공
6 프로그램 운영 노하우
- 교육 참가자에 대한 배려와 지원
- 프로그램 참가 주체들 간의 조정(Coordination) - 정보 공유와 안내
- 엄정한 집행 - 융통성 발휘
<표1> 핵심성공요인의 구체적 내용
SPECIAL REPORT Ⅰ 액션러닝( ACTION LEARNING )
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SEPTEMBER ●2008 ●HRD한 관점에서 과제해결대안을 모색할 수 있는 환경을 조성 하고 있다.
학습자 동기부여 노하우
성공한 프로그램들은 학습자들을 동기 부여할 수 있는 강력한 방안을 가지고 있다. 대부분의 경우 우수학습팀 또는 우수학습자에 대하여 여러 가지 형태와 규모의 포상 을 실시할 뿐만 아니라 프로그램의 이수(결과)를 승진 또 는 승격의 조건으로 규정한다든지 인사평가에 반영함으 로써 학습자들에게 일정 수준의 강제와 의무감을 부여하 고 있다.
또한 소수의 핵심인력을 대상으로 운영되는 프로그램 의 경우에는 예외 없이 액션러닝 과정에서 얻어진 과제해 결 대안 또는 결과를 최고경영층에게 보고하는 자리를 마 련함으로써 한편으로는 발표자 자신을 최고경영층에게 노출시킬 수 있는 기회를 제공함과 동시에 다른 한편으로 는 발표에서 좋은 성과를 내지 못한 경우에 안게 될 위험 부담을 강조해 학습자들로 하여금 과제해결과 학습의 전 과정동안 긴장을 늦추지 못하도록 하고 있다. 최종 보고 회에서는 팀별 발표자를 발표 당일에 CEO가 무작위로 선정하는 방식을 도입함으로써 학습자 전원이 프로그램 의 모든 과정에 적극적으로 참여할 수밖에 없도록 하는 강력한 동기부여 방안을 활용하였으며 그 결과도 매우 긍 정적이었다고 평가받고 있다.
이상에서 설명한 외재적 동기부여 방안뿐만 아니라 성 공한 프로그램에서는 학습자들의 자기 발전 욕구에 소구 하거나, 동료 참가자들과의 인간관계 형성 등으로부터 얻 을 수 있는 개인 차원의 무형적 효용을 강조하는 방법, 또 는 조직발전에 기여해야 한다는 조직구성원으로서의 사 명감을 고취시키거나, 조직의 핵심인재로 선택되었다는 자부심을 갖게 하는 방법, 그리고 문제해결을 위한 액션 러닝 방식의 효과를 프로그램 초기에 직접 체험할 수 있 는 기회를 제공하는 등의 방법을 통해 학습자들의 내재적 동기를 유발하고 있다.
러닝코치 관리 노하우
이들 프로그램들은 자질과 경험을 갖춘 러닝코치를 확 보하고 해당 액션러닝 프로그램의 특성에 적합한 러닝코 치의 역할을 명확하게 정의하여 러닝코치들 간에 이를 정 확하게 공유할 뿐만 아니라 다양한 성과향상 방법과 평가 방법을 구사함으로써 러닝코치들의 효과적 역할수행을 체계적으로 지원하고 관리하였다. 대부분의 경우, 사외의 전문 러닝코치로 하여금 사내 코치를 교육시키게 한 다음
사외 코치와 사내 코치간의 성찰미팅이나 보수 교육을 통해 상대적으로 경험이 부족한 사내코 치들의 역량을 향상시켜 상향 평준화하기 위한 노력을 기울이고 있다.
프로그램 운영 프로세스 설계 노하우
액션러닝 프로그램을 운영하는 교육담당자들 이 프로그램을 설계하는 과정에서 가장 어려운 도전 중 하나는 해당 프로그램에 할당된 시간과 예산이라는 한정된 인적·물적 자원 범위 내에 서 교육 효과를 극대화하는 일이다. 즉, 교육 담 당자는 실제 과제 수행을 통해 역량을 개발하는 액션러닝의 취지에 부합하도록 프로그램을 설계 하기 위해 필요한 학습 또는 과제수행 모듈을 제 공해야 하며 각각의 모듈에 대해 시간 배정과 순 서 배열을 결정해야 한다.
먼저 과제수행 및 실행효과를 극대화하기 위 해서 첫째, 학습팀과 스폰서간의 의사소통을 원 활하게 할 수 있도록 공식적인 절차를 프로그램 에 포함시키고 있다. 이러한 의사소통과정을 통 하여 학습팀과 스폰서가 학습팀의 과제수행을 통해 얻고자하는 구체적 결과를 명확하게 정의 하고 학습팀이 스폰서로부터 중간점검과 피드 백, 그리고 과제 수행에 필요한 인적·물적 자원 과 심리적 후원 등을 제공받을 수 있는 기회를 마 련하는 것이다. 둘째, 학습팀의 과제 수행 결과 가 실제로 실행에 옮겨지게 하기 위하여 모든 사 례 프로그램에서 스폰서의 실행 의사결정 과정 을 프로그램의 한 모듈로 공식화 했으며 이후의 과제 실행과정과 실행결과를 점검하는 단계까지 도 프로그램에 포함시킴으로써 실행효과를 공고 히 하고자 노력하였다. 셋째, 과제 스폰서의 의 사결정 이전에 학습팀이 제안하게 될 과제해결 대안의 실행으로부터 영향을 받을 수 있는 이해 관계자 집단을 대상으로 해결대안의 실행효과를 향상시키기 위하여‘변화관리’모듈을 포함시켰 다.
다음으로 과제관련지식과 학습팀 미팅 운영방 법 습득, 사내외 벤치마킹, 그리고 성찰을 위한 시간과 체계적인 방법을 제공하고, 학습팀간 상 호 벤치마킹과 학습팀원간 러닝코치의 피드백 모듈을 포함시킴으로써 교육 참가자들이 강의수 강이나 도서연구 등 전통적인 학습방법에만 얽
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매이지 않고 모든 학습자원을 동원하여 학습효과를 극대화시키도록 노력하고 있다.
프로그램 운영 노하우
프로그램 운영 노하우란 교육담당자가 프로그램을 성공으로 이끌기 위해 발휘하는 노하우로서 아래와 같이 다섯 가지로 설명할 수 있다.
첫째, 교육담당자들은 교육 참가자 개인 개인에 대해 칭찬, 격려를 통해 배 려하고 각종 교재와 과일, 음료를 적시에 공급하는 등 적극적 지원을 아끼지 않았다. 액션러닝 프로그램이 대부분의 경우 교육 참가자들이 현업 업무수행 과 동시에 병행하고 있어 교육 참가자들이 많은 스트레스를 받기 때문에, 교 육담당자의 심리적 배려와 물리적 지원은 액션러닝 프로그램의 성공에 꼭 필 요함을 관찰할 수 있었다.
둘째, 액션러닝 프로그램에는 과제스폰서, 실행관련부서, 러닝코치 등 다양 한 집단이 참여한다. 때문에 액션러닝이 성공하기 위해서는 이들 주체들의 다 양한 입장과 이해관계를 조정하는 역할이 매우 중요하며 성공한 프로그램에서 는 교육담당자가 이러한 조정 역할을 원활하게 수행했음을 관찰할 수 있었다.
셋째, 교육담당자들은 교육 참가자들이 숙지해야 할 각종 정보들을 적기에, 정확하게 공유·안내하는데 많은 시간과 노력을 투자했다. 액션러닝 프로그 램은 최소 3개월 이상 장기간에 걸쳐 진행되는 복잡한 프로세스이므로 학습 팀 회의, 과제 조인식, 현장 방문 등의 각종 일정과 장소, 진행방법 등에 관한 정보뿐만 아니라 학습팀/개인 단위로 제출해야 할 자료와 평가 방법 등 참가 자들이 알아야 할 정보가 매우 많다. 액션러닝 프로그램이 성공하기 위해서는 교육담당자가 각 참가주체들이 알아야 할 정보의 종류와 중요성 등을 정확히 판단하여 해당 집단에게 적시에, 그리고 반복적으로 전달해야 한다.
넷째, 성공한 프로그램의 교육 담당자들은 운영 과정에서 일어나는 학습팀 회의 장소 예약, 교육 참가자의 출장비 지급 등 각종 행정절차와 출석관리, 과 제물 제출기한, 평가, 발표자 무작위 선정 방법 준수와 같은 약속에 대해‘엄 정하게 집행’하였다. 매끄럽지 못한 행정 처리는 학습자들의 원성을 사고 이 는 곧 학습의욕의 저하로 이어질 수 있다. 또한 정해진 원칙에 대해 한 두 차 례 예외를 인정하기 시작하면 전체를 일사불란하게 이끌기 어려워진다. 성공 한 프로그램의 교육 담당자들은 이런 사정을 정확히 이해하고 위에 언급한 부 작용이 발생하지 않도록 행정 절차와 원칙 준수에 있어서‘엄정하게 집행’한 것으로 관찰되었다.
다섯번째, 프로그램 운영 노하우는 프로그램 설계 당시에 정해진 사항에 지 나치게 집착하지 않고 상황 변화에 대응하여 운영 프로세스와 각종 의사결정 들을 수정·보완해 가는‘융통성 발휘’를 들 수 있다. 이때 융통성 발휘의 영 역(대상)은 앞의 네 번째 운영 노하우에서 언급한 사항이 아니라, 특정 학습팀 의 해외·지방 출장이나 러닝코치와의 학습팀 회의 추가 실시, 또는 전체 학 습팀들이 요청할 경우 특정 모듈을 신설·폐지 등 예산이 허락하는 범위 내에 서 조정하는 것이다. 즉 성공한 프로그램의 교육담당자들은 액션러닝의 취지 와 목적을 정확하게 이해하고 학습팀의 실행과 학습 성과를 극대화하기 위해 (자신이 융통성을 발휘할 수 있는 최대한의 범위 내에서) 필요한 모든 수단과 방법을 총동원하여 프로그램을 성공으로 이끌었다.
