ISSN 1229-3350(Print) ISSN 2288-1867(Online)
—
J. fash. bus. Vol. 22, No. 4:59-75, Sept. 2018 https://doi.org/
10.12940/jfb.2018.22.4.59
한국의 국가이미지 한류관심도 한국미용서비스 만족도의 , , 관계 및 차이에 대한 연구
안현경†
동남보건대학교 피부미용과
Corresponding author
—
Hyeon-kyeong An Tel : +82-31-249-6571 Fax : +82-31-249-6570 E-mail : [email protected]
The Study on the Relations and Differences in Korean National Image, Korean Wave (Hanryu) Interest, and Korean Beauty Service Satisfaction of Korean, Chinese, Vietnamese Who Living in Korea
Hyeon-kyeong An†
Dept. of Cosmetology, Dongnam Health University, Korea
Keywords Abstract
Korean national image, Korean wave interest, Korean beauty service satisfaction, Vietnam, China
한국의 국가이미지, 한류 관심도,
한국 미용서비스 만족도, 베트남 중국,
—
본 논문은 동남보건대학교 2018년 연구비 지원으로 이루어진 논문임.
The purpose of this study was to investigate the relations and differences in Korean national image, Korean wave (Hanryu) interest, and Korean beauty service satisfaction of Korean, Chinese, and Vietnamese living in Korea and to lay the foundations for the export of various contents, especially beauty services, through the enhancement of Korea’s national image. The present study was conducted from 10th June to 10th August 2017, by presenting 523 questionnaires to Koreans living in Seoul and another metropolitan area, and to Chinese and Vietnamese students studying in different Korean language Institutes in Seoul and other areas’ universities. The basic questionnaire items were analyzed based on frequency analysis. The data on the national image, Korean wave interest, and Korean beauty service satisfaction were reduced by the factor analysis. The effects of each items were analyzed by regression. The differences in three factors were analyzed by ANOVA, and the differences were calculated by mean values. Consequently, it was observed that three factors are mutually affected each other. Therefore, it is necessary to establish a synergetic relationship between the individual factors. In addition, the individual items exhibited higher mean value in Vietnam, China, and Korea in a descending order. This indicates that Koreans are more likely to de-evaluate their cultures than others. Therefore, Koreans should be aware of the excellence of their culture and try to spread Korean culture and technology to the rest of the world with pride.
서론 I.
국가이미지란 어떤 국가 혹은 그 국민들에 대해 대중들이 가지고 있는 인지적 묘사, 혹은 일반적 사실이다(Hall, 은 소비자가 제품의 속성 품질을 알 수
1992). Suh(2007) ,
없을 때는 국가이미지가 제품에 대한 신념을 형성하는데 영 향을 미치는 후광효과가 있다고 하였다 또한 . Ahn(2005)은 국가이미지는 국가에 대한 개념이 되어 제품 속성의 해석과 평가에 영향을 미치는 후광효과가 있으며 소비자가 처리해, 야 할 정보가 너무 많은 경우는 정밀한 분석 절차를 거치지 않고 정보를 묶어 처리하는 경향이 있는 요약개념화 효과가 , 있다고 하였다 즉 국가이미지는 제품과 서비스의 선택과 사. 용에 많은 영향을 미친다.
대한민국은 년 기준 세계 위 국가이다
2018 IMF GDP 11
아시아의 ("World gross domestic product ranking", 2018).
동쪽에 있는 가난한 원조국이었던 대한민국은 이제 세계의 강대국과 어깨를 나란히 할 수 있는 경제 대국이 되었다.
이에 따라 대한민국의 국가이미지는 가난한 나라에서 부자 나라로 변경되었으며 세계는 이제 한국의 경제뿐만이 아니, 라 문화에도 주목을 하게 되었다.
한국의 문화에 대한 세계의 관심 및 열광은 한류 라는 현
‘ ’
상이 생기게 하였다 한류는 처음에는 중국을 시작으로 동아. 시아권에서 한국의 드라마 음악 패션 등 대중문화를 동경, , 하고 배우려는 현상으로 나타났으나 최근에는 동남아를 넘, 어 세계로 그 영향력이 확대되어 미국 유럽 남미에까지 한, , 국의 음악 드라마 영화 게임 패션 미용 등이 인기를 끌, , , , , 고 있다(J. Kim, 2015).
국가이미지가 제품의 구입에 영향을 미친다는 연구는 앞
서 언급한 Suh(2007), Ahn(2005) 외에도 Lee(2006)의 국가 이미지와 기업이미지의 상호작용효과에 대한 실증연구, Lim, 의 한국의 국가이미지 관광지 인지적 및 Lee, and Ha(2013) ,
정서적 이미지 의료관광 이미지 간의 관계 등의 연구에서 , 많이 연구되었다 즉 한국의 국가이미지가 좋아지면서 한국. 의 음악 드라마 영호 게임 패션 미용 등 문화관련 제품 , , , , , 등이 해외에서 각광을 받게 된 것이다.
이 중 국가이미지나 국가이미지 상승으로 나타난 한류와
관련된 미용 제품의 구매에 관한 연구는 Wang(2008)의 국‘ 가이미지와 제품이미지가 소비자의 태도 및 구매의도에 미 치는 영향 한국화장품에 대한 중국 석가장시 소비자를 중심- 으로’, Li(2016)의 한국 국가이미지가 한국의 화장품 브랜‘ 드 친숙성과 방문의도에 미치는 영향 : 중국인을 중심으로’,
의 한류이미지 및 한국 국가이미지가 미용의료관 Kim(2016) ‘
광 구매의도에 미치는 영향 연구 중국인 잠재관광객을 중심- 으로- ’ 등이 있다 즉 미용분야에서도 국가이미지 한류이. , 미지는 미용제품 및 서비스 구매에 영향을 준다는 것을 알 수 있다 그러나 지금까지의 연구는 여러 나라 사람들을 대. 상으로 한국의 국가이미지 한류 미용서비스 만족도를 광범, , 위하게 조사하여 비교해 보고 그 관계를 연구한 것은 없었, 다.
본 연구는 한국에 거주중인 한국 중국 베트남인들을 대
, ,
상으로 그들의 한국의 국가이미지 한류관심도 한국미용서, , 비스 만족도가 어떤 관계와 차이가 있는지를 연구하여 한국, 의 국가이미지 제고를 통한 다양한 한류 콘텐츠 수출 특히 , 미용서비스 수출에 대한 학술적 근거를 제공하고 발전에 도, 움을 주는 것을 목적으로 한다.
이론적 배경 II.
국가이미지 1.
국가이미지는 Schooler(1965)가 최초로 연구하기 시작하면 서 국제경영 마케팅 소비자 행동분야에서 연구하게 되었는, , 데 국가이미지는 일반적으로 국제 마케팅 분야에서 특정국, 가에서 생산된 제품의 품질에 대한 보편적인 지각으로 정의 하고 있고(Wang, 2008), 원산지 이미지와 제조국 효과와 동일한 개념으로 사용하고 있다(Ahn, 2005).
그러나 등에 의하면 국가이미지는 원산지국의
Ahn(2005) ‘
제품품질 이라는 단순한 차원이 아닌 국가에 대한 전반적인 ’ 태도나 인식으로 확장하여 인식할 수 있어 국가이미지는 단 순 제품차원이 아닌 국가차원의 다차원적 이미지로 인식 할 수 있다 또한 . Lee(2003)은 소비자들이 특정 국가에 대해서 경제 정치 사회 문화 환경 교육에 대해서 갖는 전반적인 , , , , , 심상 내지는 고정관념 그리고 특정국가의 제품과 관련된 전, 반적인 인식이라고 하였다.
이러한 국가이미지의 구성요소를 은 경제발전
Wang(1978)
수준, 민주주의 정도, 문화적 유사성으로 보았고, Han 는 문화발전정도 역사와 전통 산업화 정도 부유한
(1993) , , ,
정도 민주화 정도 사회 안정성 국민의 근면성 국민의 교, , , , 육수준으로 보았고, Kim(1999)는 정치적 안정 민주화 정도, , 경제성장 물가 범죄상황 공공질서 역사와 전통 문화예술, , , , , , 교육수준 친절과 예의 자연경관과 기후 국가 호감도로 보, , , 았다.
이러한 국가이미지는 소비자가 제품의 품질을 알 수 없을
때 소비자의 제품에 대한 신념을 형성하게 되는데 이것을 ,
국가이미지의 후광효과라 한다(Suh, 2007). 또한 국가이미지 는 소비자가 그 국가 제품에 대해 친숙할 때 소비자에게 형 성된 제품의 신념을 요약하여 제품 및 브랜드에 대한 태도 형성에 직접 영향을 미칠 수 있는데 이른바 요약개념화 효, 과가 나타난다(Ahn, 2005).
즉 국가이미지는 특정 국가에 대해 갖는 인식의 총체로서
그 나라의 전반적인 경제 사회 문화 요소가 복합적으로 작, , 용하여 형성되는 고정인식으로 그 나라의 제품에 후광효과, 와 요약개념화 효과를 줄 수 있는 것이라고 할 수 있다 그. 러므로 국가이미지는 제품의 구입에 영향을 미치며(Suh
특히 본 논문에서 연구하고 2007; Ahn 2005; Lee 2006),
자 하는 한국의 국가이미지는 한류와 미용서비스만족도에도 영향을 미친다. (Lim, Lee & Ha, 2013; Kim, 2016;
Wang, 2008).
한류관심도 2.
에 의하면 한류는 한국문화와 문화상품의 글로 J. Kim(2015)
벌 진출이라 정의할 수 있다 한류는 처음에는 중국을 시작. 으로 한 동아시아권에서 한국의 드라마 음악 패션 등 대중, , 문화를 동경하고 배우려고 하는 문화현상을 일컬었는데 최, 근에는 범위가 좀 더 확대되어 일본 미국 유럽 등 세계 여, , 러 나라에서 한국 대중문화에 대한 관심이 높아지면서 그것 을 동경하고 배우려는 현상을 말한다.
에 의하면 한류의 생성 및 확산은 단계로 나
Xue(2013) 3
눌 수 있는데, 1기는 생성기로 1997년〜2000년대 초반 중, 국에서 시작된 한류로 1997년 드라마 별은 내 가슴에 가 ‘ ’ 방영되면서 한국대중문화 열풍이 시작되었다 또한 한류라는 . 용어는 1999년 중국의 베이징 청년보 에서 한류라는 용어‘ ’ 를 제일 처음 쓰면서 구체화 되었고 그 당시 한국 드라마, 와 그룹 ‘HOT’, ‘클론 의 인기로 한류라는 신조어가 대중의 ’ 관심을 끌게 되었다(Lee, 2002). 2기는 확산 및 정체기로 년대 중후반 중국 동남아 중앙아시아 중동 아프리카
2000 , , , , ,
에 영향을 주는 시기로 드라마 겨울연가‘ ’, ‘대장금 이 세계’ 에 인기를 끌면서 한류가 확산되었다. 3기는 신한류기로
년대 후반 일본 동남아 중국 유럽 미국 중남미까지
2000 , , , , , ,
영역이 확장되고 아이돌 그룹의 K-Pop이 전세계를 강타하 는 시기이다. Sohn(2005)은 이러한 한류의 확산과정을 나비 효과로 설명하였는데 드라마 음악 등의 한국엔터테인먼트, , 의 유행이 다양한 한국경제상품 구매행동을 초래하고 한국, 문화에 대한 관심 증대로 이어져 한국의 국가이미지와 브랜, 드까지 상승시킨다는 것이다.
이를 대변하듯
Korea Ministry of Culture, Sports and 의 콘텐츠산업 통계 에 의하면 콘텐츠 산업 Tourism(2015) ‘ ’
수출액 현황은 2010년에는 31 8907억 만 달러였으나 2014년 에는 52 7352억 만 달러로 증가했고 같은 기간 연평균 , 13.4%가 증가하였다 콘텐츠 산업 수출 중 가장 큰 비중을 차지하는 게. 임산업이나 음악산업 또한 신한류 열풍으로 , K-POP 등의 해외 진출이 늘어남에 따라 뚜렷한 증가폭을 보이고 있다(Korea Ministry of Culture, Sports and Tourism, 2015(as cited in Korea Creative Content Agency[KOCCA], 2018)).
또한 에서 보고한 국가별한류 콘텐츠 수출동향과
KOCCA ‘
한국 상품소비인식 분석 중국 일본 태국 베트남 사례 비- , , , 교 에 -’ Korea Customs Service, 2011 (as cited in
의 무역통계를 인용 한 것을 보면 중국은
KOCCA, 2018) ,
화장품이 2006년 8510만 달러에서 2010년 억 3 8780만달러 로 증가하고 의류는 억 , 2 7509만달러에서 억 2 4735만 달러 로 감소했으며 베트남은 화장품이 , 2006년 1107만달러에서
년 만달러로 의류는 만달러에서 만달러
2010 3081 , 4433 9506
로 증가한 것을 알 수 있다(Table 1).
즉 한류란 세계 여러 나라에서 한국 대중문화에 대한 유
행이 다양한 한국경제상품 구매와 한국문화에 대한 관심을 , 증대시켜 한국의 국가이미지와 브랜드까지 상승시키는 것을 , 말한다.
또한 관심 이란 어떤 것을 좋아해서 마음이 끌리고 주의
‘ ’ ‘
를 기울이는 것’("Interest", 2018)이다 또한 관심 이란 특정. ‘ ’ 한 과제나 업무가 주어졌을 때 각 개인이 가지는 복합적인 , 감정, 선입관, 사고, 고찰 등의 표현을 의미한다(Hall, George & Rutherford, 1979).
Hall & Hord(2006)의 관심기반수용모형(CBAM- Concern Based Adoption Model)에 의하면 I. 무관심단계에서 단계 0 지각, II. 자신단계에서 단계 정보1 , 2단계 개인, III. 과제단 계에서 단계 운영3 , IV. 영향단계에서 단계 결과4 , 5단계 협 력, 6단계 강화 등 가지의 관심단계로 구분된다 이러한 관7 . 심단계는 하위 단계부터 상위 단계로 발전하지만 정형화된 절대적 단계를 따르지는 않는다(Shin, 2014).
그러므로 한류관심도 란 세계 여러 나라에서 한국 대중
‘ ’ ‘
문화에 대한 유행이 다양한 한국경제상품 구매와 한국문화, 에 대한 관심 증대시켜 한국의 국가이미지와 브랜드까지 상, 승시키는 현상인 한류를 좋아해서 마음이 끌리고 주의를 기 울이는 정도 로 여러 단계로 그 정도를 파악할 수 있다 한’ . 류는 한국의 국가이미지뿐만 아니라 다양한 문화 현상 중 ,
뷰티에도 연결되며 서로 상생관계를 유지하고 있다
K- , (Im,
2015; Kim, 2018; K. Kim, 2015).
Table 1. Trend of Korean Wave(Hanryu) Exports (Unit : Thousand Dollars)
Dvision Item 2010 2011 2012 2013 2014
Content industry exports status1)
publishing 357,881 283,439 245,154 291,863 247,268
cartoon 8,153 17,213 17,105 20,982 25,562
music 83,262 196,113 235,097 277,328 335,650
game 1,606,102 2,378,078 2,638,916 2,715,400 2,973,834
movie 13,583 15,829 20,175 37,071 26,380
animation 96,827 115,941 112,542 109,845 115,652
broadcastint 184,700 222,372 233,821 309,399 336,019
advertising 75,554 102,224 97,492 102,881 76,407
character 276,328 392,266 416,454 446,219 489,234
knowledge
information 368,174 432,256 444,837 456,911 479,653
content solutions 118,510 146,281 149,912 155,201 167,860
Total 3,189,074 4,302,012 4,611,505 4,923,100 5,273,519
Division Item 2006 2007 2008 2009 2010
Trend of Korea's exports2)
China export
cosmetics 85,099 101,354 108,503 127,057 386,795
clothing 275,085 288,370 257,713 196,692 247,345
Vietnam export
cosmetics 11,069 11,448 14,791 15,944 30,807
clothing 44,329 49,355 60,737 61,775 95,059
1) Korea Ministry of Culture, Sports and Tourism(2016. 2. 3.), 2015 Report for 2015' Contents Industry Statistics Survey.
2) Korea Customs Service(2011), Import and Export Trade Statistics.
미용서비스 만족도 3.
미용서비스의 정의 를 보면 모두 미용기술과 마찬가지로 하
‘ ’
나의 독립적인 상품으로서 서비스 품질의 만족을 위하여 고 객에게 지속적으로 제공하는 모든 활동을 미용서비스라고 하고 있다(Jung 2000; Jee 2014; Kim 2012). 또한 미용서‘ 비스 는 공중위생관리법 에서 정의하고 있는 미용업 을 행’ ‘ ’ ‘ ’ 함에 있어 고객의 만족을 위하여 계속적으로 제공하는 모‘ 든 활동 을 말한다’ (Hwang, 2006)고 정의하고 있는데 공중. 위생관리법(2017. 12. 12. 일부개정 제 조 항에 미용업) 2 5 ‘" "
이라 함은 손님의 얼굴 머리 피부 등을 손질하여 손님의 외· · 모를 아름답게 꾸미는 영업을 말한다 라고 정의하고 있고.’ , 공중위생법 시행령(2016. 8. 2. 일부개정 제 조 항에서는 ) 4 2 미용업을 미용업 일반( ), 미용업 피부( ), 미용업 손톱 발톱( · ), 미 용업 화장 분장( · ), 미용업 종합 의 ( ) 5가지로 구분하고 있다 (National Legislation Information Center, 2017).
미용서비스는 크게 인적 서비스와 물적 서비스로 분류할
수 있는데 미용서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 동, 시성과 무형의 인적서비스를 근본요소로 하는데(Yoo, 2015),
실제 서비스 제공자인 미용사의 개성과 기술수준에 의하여 서비스 품질이 결정되는 속성을 지닌다(Jung & Rhee, 또한 원시시대의 종교의식과 관련된 화장은 심리적 2007).
안정이나 만족을 얻으려는 욕구에서 출발하였기에 미용서비, 스는 협의로는 고객의 외모를 아름답게 꾸미는 영업이라고 설명할 수 있으나 광의로는 외모변화를 통한 사회심리적 안 녕과 정신건강에 도움을 주는 영업이라고 말할 수 있다(Ko
& Yeo, 2009).
미용서비스 만족도에서 만족 이란 개념을 설명하려면 우
‘ ’
선 고객만족 이란 개념을 알아야 한다 고객만족 이란 개념‘ ’ . ‘ ’ 은 1972년 미국 농산부에서 소비자 만족지수(index of
를 만들어 농산품에 적용하여 consumer satisfaction : CSD)
측정 발표한 이후 독립적인 연구 영역이 되어 지금까지 계, , 속 발전하고 있다 고객만족이란 기업이 제공하는 상품이나 . “ 서비스에 대한 고객의 만족수준을 높이기 위하여 계속적으 로 고객들의 만족수준을 조사하고 이를 바탕으로 고객들의 , 불만족 요인을 찾아내어 신속하게 개선하여 고객의 만족을 한층 높이는 경영활동이다”(Ham, 2011). 또한 소비자들의 소비경험에서 만족 이란 개념은 소비자가 제품이나 서비스
‘ ’ ‘
를 구매하거나 사용한 후 느끼는 심리적 과정의 최종상태로 서 다양한 인지적 정서적 반응의 융합으로 기대를 충족시, , 키는 경험을 했을 때 느끼는 정서적 반응상태 라 할 수 있’ 다(Ha, 2006).
서비스품질 과 고객만족 간에는 밀접한 관련성이 존재하
‘ ’ ‘ ’
나 이것에 관한 견해는 크게 세가지로 나누어 진다 서비스 , . 품질이 고객만족의 선행변수라고 보는 견해 고객만족이 서, 비스품질의 선행 변수라고 보는 견해 서비스 품질과 고객만, 족은 선후관계가 아니라 절충적이라고 보는 견해가 있다 그. 러나 한국의 미용학계에서는 미용서비스를 대상으로 한 대 부분의 선행연구에서 미용서비스품질이 고객만족에 선행한 다는 결론을 맺고 있다(Jin, 2010).
은 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족 Yoon(2006) ‘
도 및 재방문에 미치는 영향 을 살펴본 연구에서 미용서비’ 스 품질이 고객만족에 영향을 미친다고 하였다. Lee(2007) 는 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 을 살펴‘ ’ 본 연구에서 서비스 품질 각각의 세부요인인 기술적 서비스 품질 관계적 서비스품질 외형적 서비스품질 모두 고객만족, , 에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다. Yoon(2006)는 미용‘ 실의 서비스 품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향 을 살펴본 연구에서 서비스품질 요인인 인적 서비스품’ 질 물적 서비스품질 부가 서비스품질 모두가 고객만족에 , , 유의미한 영향을 미친다고 하였다.
그러므로 미용서비스 만족도란 공중위생관리법에 정의되
‘
고 있는 미용업무를 시행함에 있어 고객에게 제공하는 모든 활동을 소비자가 구매하거나 사용한 후 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 느끼는 정서적 반응의 정도 라고 정의할 수 ’ 있다 또한 본 논문에서 연구하고자 하는 한국의 미용서비스. 는 그 내용의 질도 중요하나 국가이미지와 한류의 영향에 의한 후광효과도 나타나고 있음을 알 수 있다(Im, 2015;
Jee, 2014; Kim, 2018; J. Kim, 2015).
연구문제 및 연구방법 III.
연구문제 1.
다음과 같은 가지 문제를 연구하여 한국에 거주하는 한국4 , 중국 베트남인들의 한국의 국가이미지 한류관심도 한국 , , , 미용서비스 만족도와의 관계 및 차이를 연구하고자 한다.
한국의 국가이미지가 한류관심도에 영향을 줄 것이다
1) .
한국의 국가이미지가 한국미용서비스 만족도에 영향을 2)
줄 것이다.
한류관심도가 한국미용서비스 만족도에 영향을 줄 것 3)
이다.
국가별 한국 중국 베트남 한국의 국가이미지 한류관
4) ( , , ) ,
심도 한국의 미용서비스 만족도는 차이가 날 것이다, .
연구방법 2.
연구대상 1)
설문은 2017년 월 6 10일부터 월 8 10일까지 서울과 수도권 에 거주하는 한국 사람들과 대학교 한국어학당을 다니는 중 국 베트남 학생을 대상으로 설문지 , 700부를 배포하여 데이 터 클리닝 과정을 거쳐 응답이 불성실한 설문지를 제외한
부의 설문지를 대상으로 통계 분석을 하였다
523 .
설문지 구성 2)
설문지의 문항 중 ①인구통계학적 특성 8개 문항은 의 연구 중 인구통계학적 특성 항목을 본 논문의 An(2017)
취지에 맞게 수정하여 저자가 구성하였고, ②국가이미지에 대한 18개 문항은 Ahn & Kim(2010)의 국가이미지 항목, Lim, Lee & Ha(2013)의 국가이미지 항목에서 발췌하여 요 인분석을 통해 요인을 추출 하였고 이 과정에서 신뢰도가 2 떨어지는 항목 한 개를 제외하여 17개 문항으로 분석하였 다. ③한류관심도 5개는 Wu and Yu(2015)의 한류인식 항 목을 참조로 저자가 현재 한류에서 주목을 받고 있는 대표 적 분야를 중심으로 구성하여 요인분석을 통해 개의 요인1 을 추출하였고, ④한국 미용서비스에 대한 24개 문항은 Wu
의 한류인식 항목과 의
and Yu(2015) , Yang and Choi(2014) 뷰티관광 선택속성 측정항목, Su & Park(2015)의 한국화장 품 인식 항목, Park and Nam(2011)의 미용실 선택특성 항 목의 설문항목을 참조로 본 논문의 취지에 맞게 수정 보완 하여 설문 후 요인분석하여 개 요인을 추출하여 통계분석4 하였다.
분석방법 3)
본 연구는 서울과 수도권에 살고 있는 한국인 중국인 베트, , 남인 대상으로 한국의 국가이미지 한류관심도 한국미용서, , 비스 만족도가 어떠한 관계를 가지고 있는지를 연구하고자, 기본적 설문 문항은 빈도분석을 하였고 결측값은 통계에서 , 제외하였다 국가이미지 한류관심도 한국미용서비스 만족도. , , 는 요인분석으로 데이터를 축소하여 국가이미지가 한류관심, 도에 미치는 영향 국가이미지가 한국미용서비스 만족도에 , 미치는 영향 한류관심도가 한국미용서비스 만족도에 미치는 ,
영향을 회귀분석하였다 국가별 한국 중국 베트남 한국의 . ( , , ) 국가이미지 한류관심도 한국의 미용서비스 만족도의 차이, , 를 교차분석하고 설문항목의 평균을 구하고 이를 다시 분, , 산분석하여 국가별 차이가 통계적으로 유의한지 분석하였다.
조사요인의 조작적 정의 4)
국가이미지 특정 국가에 대해 갖는 인식의 총제로서
(1) :
그 나라의 전반적인 경제 사회 문화 요소가 복합적으로 작, , 용하여 형성되는 고정인식으로 그 나라의 제품에 후광효과, 와 요약개념화 효과를 줄 수 있는 것
한류관심도 세계 여러 나라에서 한국 대중문화에 대한
(2) :
유행이 다양한 한국경제상품 구매와 한국문화에 대한 관심 , 증대시켜 한국의 국가이미지와 브랜드까지 상승시키는 현상, 인 한류를 좋아해서 마음이 끌리고 주의를 기울이는 정도
한국미용서비스 만족도
(3) : 공중위생관리법에 정의되고 있
Table 2. Demographic Characteristics of Participants
Participants Freq. % Valid
% Participants Freq. % Valid
%
Gender
female 417 79.7 80.5
Age
10s 26 5.0 5.0
male 101 19.3 19.5 20s 364 69.6 70.3
30s 62 11.9 12.0
over 40s 66 12.6 12.7
Total 518 99.0 100.0 Total 518 99.0 100.0
Marriage
unmarried 404 77.2 77.8
Grade
high school
graduate 159 30.4 31.2
married 106 20.3 20.4 college student 199 38.0 39.0
others 9 1.7 1.7 college sraduate 113 21.6 22.2
graduate school
graduate 39 7.5 7.6
Total 519 99.2
100.0 Total 510 97.5 100.0
Monthly average income
under 500,000 KRW 213 40.7 44.4
Religion
christian 93 17.8 18.2 500,000~1,000,000
KRW 100 19.1 20.8 buddhism 62 11.9 12.1
1,000,000~2,000,000
KRW 58 11.1 12.1 islam 8 1.5 1.6
2,000,000~3,000,000
KRW 54 10.3 11.3 others 42 8.0 8.2
over 3,000,000 KRW 55 10.5 11.5 no religion 307 58.7 60.0
Total 480 91.8 100.0 Total 512 97.9 100.0
Nation -ality
Korea 270 51.6 52.0
Weather of home country
tropics 143 27.3 27.8
China 89 17.0 17.1 temperate 349 66.7 67.8
Vietnam 160 30.6 30.8 cold 11 2.1 2.1
dried 12 2.3 2.3
Total 519 99.2 100.0 Total 515 98.5 100.0
는 미용업무를 시행함에 있어 고객에게 제공하는 모든 활동 을 소비자가 구매하거나 사용한 후 기대를 충족시키는 경험 을 했을 때 느끼는 정서적 반응의 정도
연구결과 및 고찰 IV.
조사대상자의 인구통계학적 특성 1.
연구대상자의 인구통계학적 특성은 성별은 여자 80.5%, 남 자 19.5%, 연령은 10대 5.0%, 20대 70.3%, 30대 12.0%,
대 이고 결혼여부는 미혼이 기혼이
40 12.7% , 77.8%, 20.4%,
기타가 1.7%이고, 최종학력은 고졸 31.2%, 대학재학중
대졸 대학원졸업 이었다 월평균수입은
39.0%, 22.2%, 7.6% .
만원 이하가 만원은 만원
50 44.4%, 50-100 20.8%, 100-200 은 12.1%, 200-300만원은 11.3%, 300만원 이상은 11.5%
였다 종교는 기독교가 . 18.2%, 불교가 12.1%, 이슬람교가
기타교가 무교가 였다 국적은 한국이
1.6%, 8.2%, 60.0% .
중국이 베트남이 이였고 본국의 기후
52.0%, 17.1%, 30.8% ,
는 열대가 27.8%, 온대가 67.8%, 냉대 한대가 , 2.1%, 건조 기후가 2.3%였다(Table 2).
조사항목간의 요인분석 2.
본 연구에서는 국가이미지 한류관심도 한국의 미용서비스 , , 만족도 설문 문항을 요인분석하여 설문항목의 데이터를 축 소하고 각 요인별 타당성과 신뢰성 검사를 하였다 요인추, . 출 방법은 주성분 분석 요인회전은 베리맥스를 사용하였고, , 고유값은 1 이상인 요인을 추출하였다.
국가이미지 요인분석 1)
설문지의 17개 문항을 요인분석하여 개 요인으로 데이터 2 축소를 하여 구분하였다. 1요인은 문화적 선진성‘ ’, 2요인은 경제적 선진성 으로 명명하였다 요인분석 결과 전체 변량
‘ ’ .
의 총 누적 분산의 설명력은 67.273%, 요인부하량은 .602
Table 3. Factor Analysis, National Image
Factors of National Image Factor
1 2
Cultural advancement
honest person 0.847 0.245
0.267
trustworthy 0.827
highly cultural 0.825 0.283
favorite country 0.804 0.265
considering one's opponent well 0.793 0.219
friendly to us 0.793 0.288
peaceful country 0.720 0.337
partner countries rather than competitors 0.710 0.299
advanced social welfare system 0.708 0.371
democratic country 0.673 0.409
good sanitation 0.648 0.444
excellent traditional culture 0.645 0.312
high education level and diligence 0.602 0.389
Economic advancement
high living standards 0.294 0.825
economic advancement 0.379 0.786
development of science and technology 0.139 0.780
wealth 0.364 0.768
Eigen value 7.752 4.358
Dispersion 43.064 24.209
Cumulativeness 43.064 67.273
Cronbach's α .954 .876
Factor extraction method : Principal component analysis. How to Rotate : Kaiser Berimax with normalization, KMO=0.957, Bartlett's test X2=7,255.490, (df=153, Sig=.000), a. 2 Factor rotation converged in iterative calculations.
Note : The dark part is the high factor score section 이상으로 타당성을 확보하였고 신뢰도는 모두 , .876 이상으 로 신뢰성을 확보하였다 또한 . KMO=.957, Bartlett's test X2=7,255.490, (df=153, Sig=.000)로 변수 쌍들 간에 상관 이 잘 되어 있는 것을 알 수 있다(Table 3).
한류관심도 요인분석 2)
설문지의 개 문항을 요인분석하여 개 요인으로 데이터 축5 1 소를 하여 구분하였다 요인이 개로 추출되었으므로 요인. 1 명은 한류관심도 로 명명하였다 요인분석 결과 전체 변량‘ ’ . 의 총 누적 분산의 설명력은 67.031%, 요인부하량은 0.767 이상으로 타당성을 확보하였고 신뢰도는 , .872로 신뢰성을 확보하였다 또한 . KMO=.830, Bartlett's test X2=1,279.788, 로 변수 쌍들 간에 상관이 잘 되어 있는 (df=10, Sig=.000).
것을 알 수 있다(Table 4).
한국의 미용서비스 만족도 요인분석 3)
설문지의 24개 문항을 요인분석하여 개 요인으로 데이터 4 축소를 하여 구분하였다. 1요인은 한국 화장품 화장술 헤‘ , , 어스타일 품질 만족도’, 2요인은 한국 의상품질 만족도‘ ’, 3
Table 4. Factor Analysis, Korean Wave(Hanryu) Interest
Factors of Korean Wave(Hanryu) Interest Factor
1
Korean wave(Hanryu) interest
I like Korean dramas 0.851
I like Korean products 0.846
I like Korean music K=POP 0.829
I have good Korean goods service 0.798
I like the Korean wave(Hanryu) star 0.767
Eigen value 3.352
Dispersion 67.031
Cumulativeness 67.031
Cronbach's α .872
Factor extraction method : Principal component analysis. How to Rotate : Kaiser Berimax with normalization, KMO=0.830, Bartlett's test X2=1,279.788, (df=10, Sig=.000).
요인은 한국 미용서비스 품질 만족도‘ ’, 4요인은 한국 미용‘ 상품 가격만족도 로 명명하였다 요인분석 결과 전체 변량의 ’ . 총 누적 분산의 설명력은 69.568%, 요인부하량은 .502 이상 으로 타당성을 확보하였고 신뢰도는 모두 , .825 이상으로 나 타나 신뢰성을 확보하였다 또한 . KMO=.948, Bartlett's test X2=9,566.250, (df=276, Sig=.000)로 변수 쌍들 간에 상관 이 잘 되어 있는 것을 알 수 있다(Table 5).
연구문제 검정 3.
한국의 국가이미지가 한류관심도에 미치는 영향 1)
한국의 국가이미지가 한류관심도에 미치는 영향을 회귀분석 하였다 그 결과 한국의 국가이미지의 가지 요인인 문화적 . 2 선진성과 경제적 선진성 모든 항목과 한류관심도 사이에 통, 계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다.
문화적 선진성과 한류관심도에서 회귀모형의 설명력은
수정된
14%( R2=.147)이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것, 으로 분석되었다(F= 83.709, p=.0000). 또한 β값이 0.386 로 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있어 한국의 , 문화적 선진성이 높다고 생각할수록 한류관심도가 높아지는 것을 알 수 있다.
경제적 선진성과 한류관심도에서 회귀모형의 설명력은
수정된
4%( R2=.042)이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것으, 로 분석되었다(F= 21.832, p=.0000). 또한 β값이 0.209로 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있어 한국의 경, 제적 선진성이 높다고 생각할수록 한류관심도가 높아지는
것을 알 수 있다(Table 6).
이는 의 한국 국가이미지가 한국의 화장품 브랜 Li(2016) ‘
드 친숙성과 방문의도에 미치는 영향 : 중국인을 중심으로’ 연구에서 한국의 국가이미지와 브랜드 친숙성과의 관계에서 , 인지적 이미지와 유의한 영향관계가 있으며 정치경제적 이, 미지와 문화적 이미지와는 유의한 결과가 없고 한국의 국가, 이미지와 방문의도와의 관계에서는 문화적 이미지와 인지적 이미지의 경우 유의한 영향관계를 나타내고 있었으나 정치, 경제적 이미지의 경우 유의한 결과를 보이지 않는다는 연구 결과와 일부 일치하는 결과이다 또한 . Kim(2016) ‘한류이미 지 및 한국 국가이미지가 미용의료관광 구매의도에 미치는 영향 연구 중국인 잠재관광객을 중심으로- -’ 의 연구에서 한 류이미지 중 한류드라마이미지와 한류연예인이미지는 국가 이미지에 긍정적인 영향을 미친다는 것과 국가이미지는 미, 용의료관광 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 결론과 같 은 결과이다 또한 . Lee(2015)의 한류문화콘텐츠를 통한 국 가브랜드 자산 및 국가이미지가 한국관광 행동의도에 미치 는 영향연구에서는 한류 문화현상이 국가이미지를 높인다고 하였는데 이것도 같은 결과라 볼 수 있다, .
한국의 국가이미지가 한국 미용서비스 만족도에 미치는 영향 2)
한국의 국가이미지가 한국 미용서비스 만족도에 미치는 영 향을 회귀분석하였다 그 결과 한국의 국가이미지의 가지 . 2 요인인 문화적 선진성과 경제적 선진성과 한국의 미용서비, 스 만족도 사이에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다.
Table 5. Factor Analysis, Korean Beauty Service Satisfaction
Factors of Korean Beauty Service Satisfaction Factor
1 2 3 4
Korean cosmetics,
make-up technique,
hair style quality satisfaction
I am satisfied with Korean cosmetics and make-up technique 0.783 0.199 0.309 0.060 I think Korean cosmetics and make-up technique are good. 0.767 0.271 0.217 0.015 I think Korean cosmetics and make-up technique are superior
in quality 0.743 0.208 0.220 0.230
I think Korean cosmetics and make-up technique are
characteristic 0.710 0.269 0.247 0.243
I think Korean cosmetics and make-up service's hygiene and
facilities are good 0.589 0.347 0.224 0.370
I think Korean hairstyle is cool 0.586 0.331 0.260 0.216
I think Korean hairstyle services are characteristic 0.521 0.360 0.364 0.413 I think Korean hairstyle service quality is excellent. 0.518 0.312 0.335 0.458 I am satisfied with Korean hairstyle service 0.513 0.325 0.337 0.315 I think that Korean hair style service hygiene is excellent 0.502 0.365 0.409 0.383
Korean clothing
quality satisfaction
I think Korean clothing services are characteristic 0.280 0.738 0.187 0.269 I think Korean costume service facilities are excellent 0.234 0.718 0.187 0.290 I think that Korean service quality is excellent 0.289 0.705 0.228 0.329
I like Korean clothes 0.326 0.692 0.299 0.071
I am satisfied with Korean clothes 0.390 0.677 0.297 0.071
Korean beauty service quality satisfaction
I am satisfied with Korean beauty service 0.287 0.220 0.823 0.117
I like Korean beauty service 0.331 0.210 0.787 0.119
I think Korean beauty service quality is excellent 0.356 0.268 0.659 0.293 I think Korean beauty services are characteristic 0.335 0.360 0.580 0.305 I think Korean beauty service hygiene and facilities are good. 0.315 0.335 0.558 0.311 Korean
beauty goods price satisfaction
I think Korean hairstyle service price is reasonable 0.240 0.189 0.179 0.781 I think Korean costumes' price are reasonable. 0.028 0.453 0.089 0.703 I think Korean beauty service price is reasonable 0.029 0.099 0.493 0.680 I think Korean cosmetics and make-up prices are reasonable. 0.415 0.110 0.084 0.656
Eigen value 5.214 4.090 3.863 3.502
Dispersion 21.837 17.043 16.095 14.592
Cumulativeness 21.837 38.880 54.975 69.568
Cronbach's α .939 .894 .904 .825
Factor extraction method : Principal component analysis. How to Rotate : Kaiser Berimax with normalization, KMO=0.948, Bartlett's test X2=9,566.250, (df=276, Sig=.000), a. 4 Factor rotation converged in iterative calculations.
Note : The dark part is the high factor score section
문화적 선진성과 한국미용서비스 만족도에서 회귀모형의
설명력은 20%(수정된 R2=.203)이고 회귀식은 통계적으로 , 유의한 것으로 분석되었다(F= 31.149, p=.0000). 또한 β값 이 가지 한국미용서비스 만족도 요인에서 모두 정4 (+)의 영 향을 미치고 있어 한국의 문화적 선진성이 높다고 생각할수, 록 한국미용서비스 만족도가 높아지는 것을 알 수 있다.
경제적 선진성과 한국미용서비스 만족도에서 회귀모형의
설명력은 9%(수정된 R2=.097)이고 회귀식은 통계적으로 유, 의한 것으로 분석되었다(F= 13.763, p=.0000). 또한 β값이
가지 한국미용서비스 만족도 요인에서 모두 정 의 영향
4 (+)
을 미치고 있어 한국의 경제적 선진성이 높다고 생각할수록 , 한국미용서비스 만족도가 높아지는 것을 알 수 있다(Table 7).
Table 6. Influence of Korea's National Image on Korean Wave(Hanryu) Interest
Factor
Non -Sta.
B
Sta.
β
Rev. R2
F(p) Factor
Non -Sta.
B
Sta.
β
Rev. R2 F(p)
Cultural advance- ment
(constant) -0.006 0.147
Economic advance
-ment
(constant) 0.002 0.042
Korean wave (Hanryu)
interes
0.385 0.386 83.709
***
Korean wave (Hanryu)
interes
0.207 0.209 21.832
***
*p.<0.05, ** p.<0.01, ***p.<0.001
Table 7. The Effect of Korea's National Image on Korean Beauty Service Satisfaction
Factor
Non -Sta.
B
Sta.
β
Rev. R2
F(p) Factor
Non -Sta.
B
Sta.
β
Rev. R2 F(p)
Cultural advance- ment
(constant) -0.016 0.203
Econo -mic advance
-ment
(constant) -0.005 0.097
Korean cosmetics,
make-up technique, hair
style quality satisfaction
0.040 0.039
31.149
***
Korean cosmetics,
make-up technique, hair
style quality satisfaction
0.230 0.227
13.763
***
Korean clothing quality satisfaction
0.241 0.243
Korean clothing quality satisfaction
0.139 0.140
Korean beauty service quality
satisfaction
0.208 0.211
Korean beauty service quality satisfaction
0.116 0.117
Korean beauty goods price
satisfaction
0.323 0.322
Korean beauty goods price
satisfaction
0.141 0.140
ap.<0.05, ** p.<0.01, ***p.<0.001
이는 의 국가이미지와 제품이미지가 소비자
Wang(2008) ‘
의 태도 및 구매의도에 미치는 영향 한국화장품에 대한 중- 국 석가장시 소비자를 중심으로 의 연구에서 국가이미지로서 ’ 경제적 이미지가 제품이미지와 제품 태도에 부(-)의 영향을 미치나 한국의 관계적 이미지가 중국 소비자들의 한국제품, 에 대한 이미지와 태도에 직접 영향을 미친다는 결론과 부 분적으로 같은 결과이다 또한 . E. Kim(2015)의 연구에서
한국문화호감도가 단위 증가할수록 뷰티관광에 참여할 의
‘ 1
사가 1.239배 더 높아 뷰티관광을 확대하려면 한류를 통해 한국 문화호감도를 지속적으로 높여야 한다 는 연구와도 일’ 맥상통하는 결과이다.
한류관심도가 한국미용서비스 만족도에 미치는 영향 3)
한류관심도가 한국 미용서비스 만족도에 미치는 영향을 회 귀분석하였다 그 결과 . 한류관심도와 한국의 미용서비스 만 족도 사이에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났 다.
한류관심도와 한국미용서비스 만족도에서 회귀모형의 설 명력은 33%(수정된 R2=.336)이고 회귀식은 통계적으로 유, 의한 것으로 분석되었다(F= 62.095, p=.0000). 또한 β값이
가지 한국미용서비스 만족도 요인에서 모두 정 의 영향
4 (+)
을 미치고 있어, 한류관심도가 높을수록 한국미용서비스 만 족도가 높아지는 것을 알 수 있다(Table 8).
Table 8. The Influence of Korean Wave(Hanryu) Interest on the Korean Beauty Service Satisfaction
Factor
Non -Sta.
B
Sta.
β
Rev. R2 F(p)
Korean wave(Hanryu) interest
(constant) -0.006 0.336
Korean cosmetics, make-up technique, hair
style quality satisfaction 0.284 0.282
62.095 Korean clothing quality satisfaction 0.383 0.384 ***
Korean beauty service quality satisfaction 0.309 0.308 Korean beauty goods price satisfaction 0.140 0.139
*p.<0.05, ** p.<0.01, ***p.<0.001
이는 Kim(2016) ‘한류이미지 및 한국 국가이미지가 미용의 료관광 구매의도에 미치는 영향 연구 중국인 잠재관광객을 - 중심으로-’ 의 연구에서 한류드라마와 한류연예인의 한류이 미지는 미용의료관광 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것과 같은 결론이다 또한 . Ministry of Culture, Sports and
의 글로벌한류동향 호 에 따르면
Tourism(2016) ‘ (2015, 101 )’
중국내 한류열풍이 지속됨에 따라 대표 한류 품목인 화장
‘
품 식품 등이 수혜를 입을 전망 이라는 연구 결과와도 같, ’ 다.
4) 국가별 한국 중국 베트남 한국의 국가이미지 한류관심( , , ) , 도 한국의 미용서비스 만족도의 차이,
국가별 한국 중국 베트남 한국의 국가이미지 한류관심도( , , ) , , 한국의 미용서비스 만족도의 차이를 교차분석하고 설문항목, 의 평균을 구하고 이를 다시 분산분석하여 국가별 차이가 , 통계적으로 유의한지 분석하였다.
국가이미지 중 경제적 선진성 요인의 평균점은 한국인이
중국인이 베트남인이 으로 나타나 한국인보
3.08, 3.57, 3.73
다 중국인 베트남인이 한국을 더 경제적으로 선진적인 것으, 로 보았다 또한 분산분석 결과 이 세 나라는 통계적으로 . 유의한 차이가 있음을 알 수 있다(F=. 102.694, p.=0.000).
또한 문화적 선진성은 한국인이 2.98, 중국인이 3.69, 베트 남인이 3.88로 나타나 한국인보다 중국인 베트남인이 한국, 을 더 문화적으로 선진적인 것으로 보았다 또한 분산분석 . 결과 이 세 나라는 통계적으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다(F=. 13.660, p.=0.000).
한류관심도의 평균점은 한국인이 중국인이 베
3.56, 3.60,
트남인이 3.80으로 나타나 한국인보다 중국인 베트남인이 , 더 한류에 관심이 있었다 또한 분산분석 결과 이 세 나라. 는 통계적으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다(F=5.314,
p.=0.005).
한국의 미용서비스 만족도 중 한국 화장품 화장술 헤어
, ,
스타일 품질 만족도는 한국인이 3.63, 중국인이 3.66, 베트 남인이 3.72으로 나타나 한국인보다 중국인 베트남인이 더 , 한국의 한국 화장품 화장술 헤어스타일 품질에 만족하는 , , 것으로 나타났다 또한 분산분석 결과 이 세 나라는 통계적. 으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다(F=3.577, p=.029).
한국 의상 품질 만족도는 한국인이 3.48, 중국인이 3.57, 베 트남인이 3.71 로 나타나 한국인보다 중국인 베트남인이 더 , 한국의 의상 품질에 만족하는 것으로 나타났다 그러나 분산. 분석 결과 이 세 나라는 통계적으로 유의한 차이가 없음을 알 수 있다(F=2.861, p=.058).
한국 미용서비스 품질 만족도는 한국인이 중국인이
3.54,
베트남인이 으로 나타나 베트남 한국 중국인 순
3.45, 3.83 , ,
으로 한국미용서비스 품질에 만족하는 것으로 나타났다 또. 한 분산분석 결과 이 세 나라는 통계적으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다(F=17.426, p=.000). 한국 미용상품 품질 만족도는 한국인이 3.54, 중국인이 3.45, 베트남인이 3.83으 로 나타나 베트남 한국 중국인 순으로 한국미용서비스 품, , 질에 만족하는 것으로 나타났다 또한 분산분석 결과 이 세 . 나라는 통계적으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다
한국미용상품 가격만족도는 한국인이 (F=17.426, p=.000).
중국인이 베트남인이 으로 나타나 한국인보
3.06, 3.36 3.53
다 중국인 베트남인이 더 한국 미용상품 가격에 만족하는 , 것으로 나타났다 또한 분산분석 결과 이 세 나라는 통계적. 으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다(F=32.408, p=.000).
또한 전반적인 만족도 점수 평균은 한국인이 3.31, 중국인이 베트남인이 로 한국인 보다 중국인 베트남인이
3.60, 3.77 ,
만족도가 높은 것을 알 수 있다(Table 9).
이는 의 한족과 조선족의 한국 피부미용에 대 Park(2015)
