서론 .
Ⅰ
1)지식경영 기업이란 지식을 창출 획득 확산하는데 , , 능숙한 조직 새로운 지식과 통찰력을 반영하여 행동 , 을 수정하는데 능숙한 조직 잘못된 지식을 폐기하는 , 데 능숙한 조직을 말한다 송상호 김명형 .( , , 1996) 이러 한 지식경영 기업으로서 역량을 갖추기 위해서는 크
제 저자 1
†
논문접수일 : 2005 년 월 4 20 ; 일 게재확정일 : 2005 년 월 6 14 일
게 두 요인을 들 수 있다 첫 번째는 정보기술의 활 . 용과 관련된 요인이고(Larsen & Wetherbe, 1999:
Rahman & Addui-Gader, 1993; Fermatt & Vlabos, 김효근 김형란 두 번째는 전략 구성원 1998; , , 1999), , 의 의지 및 역량 조직구조 프로세스 문화등 조직 , , , 시스템에 관련된 요인이다(Davenport et al., 1998;
Chan et al., 1997; Nonaka & Takeuchi, 1995;
김상수 김용우 유영만 Ruggles, 1995; , 2000; , 1999).
지식경영 기업으로서의 역량을 구축하는 것은 궁
중소기업에서 지식경영 결정요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
A Relationships between Knowledge Management Performance and Influence factors of knowledge Management
in Small and Medium-sized Enterprises.
송 상 호† 경희대학교 경영대학원 교수 ([email protected])
ABSTRACT ABSTRACTABSTRACT ABSTRACT
ㄴ
The Purpose of this study is to identify relationships between knowledge management performances and such Influence factors of knowledge Management as information technology, knowledge management process, culture & people, strategy & Leadership in Small and Medium-sized Enterprises.
In order to test hypotheses, we collected data from 498 SME's employees, then analysed them by SPSSWIN. This results showed as follows;
1. All Influence factors of knowledge Management( information technology, knowledge management process, culture & people, strategy & Leadership) are to advance individual task effectiveness and organization effectiveness significantly.
2. Such Influence factors of knowledge Management as information technology, knowledge management process, culture & people are to improve business efficiency between the company. But strategy &
leadership factor is not significant.
3. Influence factors of knowledge Management are different between knowledge performace factors such ac individual task effectiveness, organization effectiveness, and business efficiency between company.
Keywords: knowledge management performances, information technology, knowledge management process, culture &
people, strategy & Leadership
극적으로 개인 및 전체조직의 업무효율성 증진과 같 은 내부성과 및 궁극적으로 e- 비즈니스 기업으로서의 기업간 업무효율성 제고 및 고객만족도 증진과 같은 외부성과에 영향을 미칠 것이다.
그러나 지금까지의 지식경영의 연구들을 살펴보면 지식경영의 결정요인 (Earl, 1994; Prusak, 1997;
김효근 권희영 정성휘 Davenport et al., 1998: , , 2001;
김용우 1999; 김찬중 서도원 이덕로 , , , 2004) 과 지식경 영활동 (Nonaka & Takeuchi, 1995; Leonard, 1995;
에 관련된 연구에 초점 Ruggels, 1998; Radding, 1998)
이 맞추어 왔으며 지식경영 영향요인이 구체적으로 , 경영성과에 어떻게 영향을 미치는 지에 관련된 연구 는 상대적으로 미흡하다 최만기 권정미 . ( , , 2001)
지식경영과 경영성과에 관련된 연구들은 재무적 성과로 측정한 연구 (Bierly & Chakrabarti, 1996), 지 적자산으로 측정한 연구(Sveiby, 1997; Stewart, 1997), 균형성과지표로 측정한 연구(Kaplan & Norton, 1992;
등이 있으나 이러한 지표 Drew, 1997; Knight, 1999)
들 모두 지식경영활동의 구체적인 성과지표로는 미흡 하다.
특히 정보화 수준과 지식경영을 준비하는 정도가 각 기업마다 편차가 극심한 국내 중소기업에서 보다 지식집약적인 중소기업으로 성공적으로 전환하기 위 해서는 보다 구체적으로 지식경영과 밀접한 경영성과 와의 구체적인 관련성을 밝힐 필요가 있다 따라서 . 본 연구는 우리나라 중소기업을 대상으로 다음과 같 은 연구 목적을 갖는다.
첫째 지식경영 결정요인과 지식경영성과에는 구체 , 적으로 어떠한 관련성이 있는 지를 살펴보고자 한다.
둘째 지식경영 결정요인 중 어떠한 요인이 지식경 , 영 상과에 강한 영향을 미치고 있는 지를 살펴보고자 한다.
지식경영에 관한 이론적 고찰 2.
지식경영의 개념 2.1
지식경영의 개념에 대하여 Nonaka 와 는 새로운 지식을 창조하고 이를 전
Takeuchi(1995) ,
체 조직으로 확산하고 공유하여 다시 상품 서비스 , , , 시스템으로 형상화하는 프로세스라고 정의하였다.
은 단순히 데이터와 정보를 저장 처리
Prussak(1997) ,
하는 것이 아닌 개인에게 내재화되어 있는 자산인 , 지식을 인식하고 이를 조직 구성원이 의사결정 등에 이용할 수 있도록 자산화 하는 것으로 정의 내리고 있다.
은 고객의 가치를 극대화하기 위한 지적 Wiig(1997)
자산의 창출 및 이를 고양시키기 위한 내부 역량을 축적하는데 요구되는 모든 프로세스 시스템 문화 및 , , 역할이라고 정의하였다 본고에서는 지식경영의 개념 . 을 조직이 고객의 가치를 증진하고 경쟁우위를 확보 하기 위하여 조직 내외의 지식을 획득 관리하고 이 , 를 저장 활용하는 일련의 경영활동이라고 정의한다 , .
송상호 김명형 ( , , 1997)
지식경영 활동 2.2
지식경영 활동에 관한 연구는 많은 연구가 이루어 져 왔다. (Davenport, 1998; Ruggles, 1997; Wiig, 1993; Nonka & Takeuchi, 1995; Wiig et al.,
지식경영 활동이란
1997) 지식이 창출되어 조직
내에서 어떻게 공유되고 활용되는가에 초점을 맞추고 있다.
지식경영의 활동에 대하여 Radding(1998) 은 지식 경영 활동을 지식획득과정 지식저장과정 지식처리과 , 정으로 단계로 구분하고 정보기술 활용이 이러한 단 계적 이전에 중요한 핵심성공요인이라고 하였다.
김인수 (1999) 는 지식경영 과정을 지식의 획득 창 ,
출 확산 저장 측정 활용이라는 가지 단계로 구분 , , , , 6
하였다 송상호 등 . (1996) 은 지식획득 및 창출단계 지 ,
식공유단계 지식저장단계 지식폐기단계의 순환과정 , ,
을 거친다고 하였다 각 단계별로 진행되는 과정 속 .
에 정보기술의 활용측면 조직관리측면 기업문화 측 , ,
면에서 제각기 관리하여야할 도구들이 차이가 있다고
서론 .
Ⅰ
1)지식경영 기업이란 지식을 창출 획득 확산하는데 , , 능숙한 조직 새로운 지식과 통찰력을 반영하여 행동 , 을 수정하는데 능숙한 조직 잘못된 지식을 폐기하는 , 데 능숙한 조직을 말한다 송상호 김명형 .( , , 1996) 이러 한 지식경영 기업으로서 역량을 갖추기 위해서는 크
제 저자 1
†
논문접수일 : 2005 년 월 4 20 ; 일 게재확정일 : 2005 년 월 6 14 일
게 두 요인을 들 수 있다 첫 번째는 정보기술의 활 . 용과 관련된 요인이고(Larsen & Wetherbe, 1999:
Rahman & Addui-Gader, 1993; Fermatt & Vlabos, 김효근 김형란 두 번째는 전략 구성원 1998; , , 1999), , 의 의지 및 역량 조직구조 프로세스 문화등 조직 , , , 시스템에 관련된 요인이다(Davenport et al., 1998;
Chan et al., 1997; Nonaka & Takeuchi, 1995;
김상수 김용우 유영만 Ruggles, 1995; , 2000; , 1999).
지식경영 기업으로서의 역량을 구축하는 것은 궁
중소기업에서 지식경영 결정요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
A Relationships between Knowledge Management Performance and Influence factors of knowledge Management
in Small and Medium-sized Enterprises.
송 상 호† 경희대학교 경영대학원 교수 ([email protected])
ABSTRACT ABSTRACTABSTRACT ABSTRACT
ㄴ
The Purpose of this study is to identify relationships between knowledge management performances and such Influence factors of knowledge Management as information technology, knowledge management process, culture & people, strategy & Leadership in Small and Medium-sized Enterprises.
In order to test hypotheses, we collected data from 498 SME's employees, then analysed them by SPSSWIN. This results showed as follows;
1. All Influence factors of knowledge Management( information technology, knowledge management process, culture & people, strategy & Leadership) are to advance individual task effectiveness and organization effectiveness significantly.
2. Such Influence factors of knowledge Management as information technology, knowledge management process, culture & people are to improve business efficiency between the company. But strategy &
leadership factor is not significant.
3. Influence factors of knowledge Management are different between knowledge performace factors such ac individual task effectiveness, organization effectiveness, and business efficiency between company.
Keywords: knowledge management performances, information technology, knowledge management process, culture &
people, strategy & Leadership
극적으로 개인 및 전체조직의 업무효율성 증진과 같 은 내부성과 및 궁극적으로 e- 비즈니스 기업으로서의 기업간 업무효율성 제고 및 고객만족도 증진과 같은 외부성과에 영향을 미칠 것이다.
그러나 지금까지의 지식경영의 연구들을 살펴보면 지식경영의 결정요인 (Earl, 1994; Prusak, 1997;
김효근 권희영 정성휘 Davenport et al., 1998: , , 2001;
김용우 1999; 김찬중 서도원 이덕로 , , , 2004) 과 지식경 영활동 (Nonaka & Takeuchi, 1995; Leonard, 1995;
에 관련된 연구에 초점 Ruggels, 1998; Radding, 1998)
이 맞추어 왔으며 지식경영 영향요인이 구체적으로 , 경영성과에 어떻게 영향을 미치는 지에 관련된 연구 는 상대적으로 미흡하다 최만기 권정미 . ( , , 2001)
지식경영과 경영성과에 관련된 연구들은 재무적 성과로 측정한 연구 (Bierly & Chakrabarti, 1996), 지 적자산으로 측정한 연구(Sveiby, 1997; Stewart, 1997), 균형성과지표로 측정한 연구(Kaplan & Norton, 1992;
등이 있으나 이러한 지표 Drew, 1997; Knight, 1999)
들 모두 지식경영활동의 구체적인 성과지표로는 미흡 하다.
특히 정보화 수준과 지식경영을 준비하는 정도가 각 기업마다 편차가 극심한 국내 중소기업에서 보다 지식집약적인 중소기업으로 성공적으로 전환하기 위 해서는 보다 구체적으로 지식경영과 밀접한 경영성과 와의 구체적인 관련성을 밝힐 필요가 있다 따라서 . 본 연구는 우리나라 중소기업을 대상으로 다음과 같 은 연구 목적을 갖는다.
첫째 지식경영 결정요인과 지식경영성과에는 구체 , 적으로 어떠한 관련성이 있는 지를 살펴보고자 한다.
둘째 지식경영 결정요인 중 어떠한 요인이 지식경 , 영 상과에 강한 영향을 미치고 있는 지를 살펴보고자 한다.
지식경영에 관한 이론적 고찰 2.
지식경영의 개념 2.1
지식경영의 개념에 대하여 Nonaka 와 는 새로운 지식을 창조하고 이를 전
Takeuchi(1995) ,
체 조직으로 확산하고 공유하여 다시 상품 서비스 , , , 시스템으로 형상화하는 프로세스라고 정의하였다.
은 단순히 데이터와 정보를 저장 처리
Prussak(1997) ,
하는 것이 아닌 개인에게 내재화되어 있는 자산인 , 지식을 인식하고 이를 조직 구성원이 의사결정 등에 이용할 수 있도록 자산화 하는 것으로 정의 내리고 있다.
은 고객의 가치를 극대화하기 위한 지적 Wiig(1997)
자산의 창출 및 이를 고양시키기 위한 내부 역량을 축적하는데 요구되는 모든 프로세스 시스템 문화 및 , , 역할이라고 정의하였다 본고에서는 지식경영의 개념 . 을 조직이 고객의 가치를 증진하고 경쟁우위를 확보 하기 위하여 조직 내외의 지식을 획득 관리하고 이 , 를 저장 활용하는 일련의 경영활동이라고 정의한다 , .
송상호 김명형 ( , , 1997)
지식경영 활동 2.2
지식경영 활동에 관한 연구는 많은 연구가 이루어 져 왔다. (Davenport, 1998; Ruggles, 1997; Wiig, 1993; Nonka & Takeuchi, 1995; Wiig et al.,
지식경영 활동이란
1997) 지식이 창출되어 조직
내에서 어떻게 공유되고 활용되는가에 초점을 맞추고 있다.
지식경영의 활동에 대하여 Radding(1998) 은 지식 경영 활동을 지식획득과정 지식저장과정 지식처리과 , 정으로 단계로 구분하고 정보기술 활용이 이러한 단 계적 이전에 중요한 핵심성공요인이라고 하였다.
김인수 (1999) 는 지식경영 과정을 지식의 획득 창 ,
출 확산 저장 측정 활용이라는 가지 단계로 구분 , , , , 6
하였다 송상호 등 . (1996) 은 지식획득 및 창출단계 지 ,
식공유단계 지식저장단계 지식폐기단계의 순환과정 , ,
을 거친다고 하였다 각 단계별로 진행되는 과정 속 .
에 정보기술의 활용측면 조직관리측면 기업문화 측 , ,
면에서 제각기 관리하여야할 도구들이 차이가 있다고
제시하였다.
는 암묵지와 형식지라는 두 종류 지 Nonaka(1991)
식특성이 공동화 (Socialization; 암묵지가 또 다른 암 묵지로 변하는 과정 표출화 ), (Externalization; 암묵지 가 형식지로 변하는 과정 연결화 ), (Combination; 형식 지가 또 다른 형식지로 변하는 과정 ), 내면화 형식지가 암묵지로 변하는 과정 라는 (Internalization; ) 네 가지 변환과정을 거쳐 진화된다고 설명하고 있다.
는 이러한 변환 과정이 일방향 적으로 Nonaka(1991)
일어나는 것이 아니라 복합 상승작용을 통해 역동적 인 나선형 프로세스를 통해 지속적으로 진행된다고 설명하고 있다.
은 지식관리 활동을 다음과 같은 단
Ruggels(1998) 8
계의 프로세스로 지식경영활동을 정의하고 있다. ① 새로운 지식의 창조 ② 외부자원으로부터 가치 있는 지식에의 접근 ③ 의사결정에 이용 가능한 지식의 활 용 ④ 프로세스제품 및 서비스에 지식 삽입 ․ ⑤ 서 류데이터베이스 및 소프트웨어에 지식 표현 ․ ⑥ 조 직문화와 보상을 통한 지식 성장 촉진 ⑦ 현존 지식 의 조직 내 타부서로 이전 ⑧ 지식자산 및 지식관리 효과의 측정이다.
본 연구에서는 지식경영 활동의 개념을 지식창 조 및 획득단계 지식공유 및 확산단계 지식저장 및 , , 축적 단계 지식활용 및 이전 단계를 거쳐 지식이 창 , 조되어 조직 내에서 공유되고 활용되는 일련의 활동 들의 집합으로 정의한다.
지식경영의 결정요인 2.3
지식경영의 결정요인에 관한 연구를 살펴보면 다 음과 같다.
은 지식경영을 실시하고 있는 개 기업
Earl(1994) 2
의 사례분석을 통하여 성공적인 지식경영을 위한 필 수적 요소로 지식시스템 네트워크 지식근로자 학습 , , , 조직의 네 가지를 도출하였다.
와 는 주로 일본기업을 대
Nonaka Takeuchi(1995)
상으로 지식경영을 연구하여 다음과 같이 여섯 가지
의 지식경영관련 성공요소를 추출하였다 구체적으로 . 말하면 1) 지식에 관한 비전 발표 2) 중간관리자를 중 심으로 하는 미들 업 (Middle-up-down) 경영 3) 수직 적 조직의 장점 효율성 과 수평적 조직의 유연성을 ( ) 동시에 추구하는 하이퍼텍스트 조직구조의 구축 4) 지식담당 임직원에 대한 경력경로 제공 5) 조직 구성 원들이 상호작용 기회 확대 6) 신지식을 창출하고 공 유하기 위한 외부와의 네트워크 형성으로 제시하였 다.
와 은 지식관리 프로젝트
Davenport Prusak(1998)
성공요인을 1) 체계적으로 문서화한 지식 , 2) 비공식적 인 토론 유형의 지식과 누가 무엇을 아는지에 대한 전자적인 저장소의 구축 , 3) 지식 창출과 배포를 위한 환경 개선 , 4) 지식을 문화 리더십 경제 가치나 비즈 , , 니스 가치와 연관 짓는 것 , 5) 특정 지식의 보유자 를 알아내는 지식 지도 , 6) 회사의 기본적인 변혁 보다는 독립 프로세스나 기능에 대한 운영상의 개 선 등의 가지로 구분하고 있다 6 .
등 은 개 기업에서 개 지식 Davenport (1998) 24 31 경영 프로젝트를 연구하여 경제적 성과 혹은 가치와 의 연계 기술적 조직적 기반 확보 표준화되고 유연 , , 한 지식체계 지식 친화적 문화 명확한 목표와 용어 , , , 동기유발 방식의 변화 복수의 지식전파채널 고위 경 , , 영층의 지원이라는 개의 성공요인을 도출해 내었다 8 . 은 문화 정보기술 구조 프로세스 Schein(1993) , , , 4 가지 조직 혁신 요인이 지식경영의 성공을 결정한다 고 하였다.
국내연구를 살펴보면 김용우 (1999) 는 지식경영의 성공요인으로 전략적 측면 조직 문화적 측면 프로 , , , 세스를 통한 지식관리 측면 그리고 지식의 자산적 , 활용측면 , 등 여섯 가지 측면을 고려하여야 성공적 인 지식 경영을 수행할 수 있다고 하였다.
김상수와 김용우 (2000) 는 지식경영의 성공에 영향 을 미치는 영향요인을 크게 지식 관리 시스템 지식특 ( 성 기능특성 , ), 지식근로자 지식경영수행능력 업무특 ( , 성 지식경영환경 리더십 조직문화 추진전략 평가 ), ( , , , 와 보상 등으로 구분하였다 ) .
김효근 (1999) 은 1) 전략 핵심지식 인지도 가치공유 ( , , 최고경영자의 지식경영 인지도 ), 2) 프로세스 의사소통 ( 채널 관계의 다양성 네트워크 형성 교육 훈련 프로 , / , / 그램 문서관리체계 보상체계 지식 접근도 , , , ), 3) 문화 및 사람 창의성 협력도 신뢰도 개방성 구성원의 컴 ( , , , , 퓨팅 능력 ), 4) 정보기술 정보기술 인프라 정보기술 이 ( , 용도 지식 축적 도구 지식 공유 도구 의 네 가지를 , , ) 지식경영의 결정요인으로 꼽고 있다.
이순철 (1999) 은 1) 지식경영 전략 최고경영층의 리더 ( 십 지식경영의 목표 선정 업무방식 제품에 지식 포 , , / 함 ), 2) 지식경영 조직 지식관련 부서와 역할 포럼 모 ( , , 듈기업과 제휴 ), 3) 지식 노동자 인적자산의 채용과 개 ( 발 교육과 학습조직 보상체제와 열린 경영 , , ), 4) 지적 자산 지적자산의 측정과 감사 벤치마킹 베스트 프렉 ( , / 티스 지식의 원천 파악 , : 지식지도와 전문가와의 연 계 ), 5) 정보기술 정보기술 인프라 지식창고 지식경영 ( , , 시스템 ), 6) 지식경영의 결정요인으로 제시하였다 .
최병구와 이희석 (1999) 는 지식경영의 결정요인으로 경영전략 조직 조직구조와 조직문화 사람 조직구성 , ( ), ( 원 과업특성 보유하고 있는 기술의 특성의 다섯 가 ), , 지를 제시하였다.
본 연구에서는 지식경영의 결정요인에 대한 개념 을 특정 조직이 성공적인 지식경영 수행에 필수적인 요소로 정보기술요인 사람 및 문화적 요인 지식관리 , , 프로세스요인 전략 및 리더십 요인으로 정의한다 , .
정보기술요인 2.3.1.
정보기술은 컴퓨터와 전기통신기술을 이용하는 각 종 소프트웨어 하드웨어를 의미한다 정보기술은 외 , . 부로부터 필요한 정보를 빠르게 획득하고 획득된 정 , 보를 조직 로 확산시키고 필요할 때 언제든지 다시 , 이용할 수 있도록 저장하는데 많은 도움을 준다 이 . 러한 용도는 정보기술이 지식경영에 핵심 성공요인 중의 하나로 인식되어 진다.
김인수 (1999) 는 정보기술의 급속한 발전이 지식 형 ( 식지 의 전송과 관리에 관련된 비용을 획기적으로 감 )
소시키면서 조직 내의 구성원들을 효과적으로 연결시 킨 네트워크는 물론 지역적으로 멀리 떨어진 사업 파 트너들과 On-Line 정보통신망을 구축가능하게 하여 지식관리시스템의 발전을 가속화하고 있다고 하였다.
김효근과 권희영 (2001) 은 지식경영에 영향을 미치 는 정보기술의 구성요소를 정보기술 이용도 정보기 , 술 인프라 지식축적 도구 지식공유 도구를 통한 지 , , 식경영활용도로 제시하였다 최만기와 권정미 . (2001) 는 지식경영에 영향을 미치는 정보기술 요소를 정보기술 이용도 정보기술 사용방식 정보기술투자정도 정보 , , , 기술 사용능력으로 분류하였다.
정보기술과 지식경영과의 관계를 살펴보면 은 지식생성에 있어서 정보기술 역할 Bawden(1986)
과 환경의 중요성을 설명하면서 정보기술이 지식경영 을 결정짓는 가장 중요한 요인으로 제시하였다 정보 . 화 기반구조 및 구성원들의 이용률이 높은 기업은 그 렇지 않는 기업에 비하여 지식을 습득하거나 공유, 저장하기가 용이하다.
김상수와 김용우 (2000) 는 정보기술을 기반으로 한 지식관리시스템이 기업이 보유하고 있는 암묵지를 형 식지로 전환시키고 이들 지식을 체계적으로 저장 분 류하여 다른 사람들이 공유할 수 있도록 기능을 수행 한다고 하였다.
본 연구에서는 정보기술 요인에 대한 개념을 컴퓨 터와 정보통신 기술을 활용하여 지식경영활동을 촉 진하는 능력으로 s/w 보유율 인트라넷 구축수준 정 , , 보화 장비율과 같은 정보기술 인프라 구축정도 정보 , 기술 이용도 정보기술을 유지하고 활용하는 능력으 , 로 정의한다.
사람 및 문화적 요인 2.3.2.
지식경영에 영향을 미치는 사람 및 문화적 요인으
로 김효근과 권혜영 (1999) 은 창의성 개방성 협력도 , , ,
신뢰도 정보화 능력 등을 제시하였다 김상수와 김용 , .
우 (2000) 는 지식경영수행능력과 업무특성과 같은 지
식근로자 요인과 개방성 혁신성과 같은 문화적 요인 ,
제시하였다.
는 암묵지와 형식지라는 두 종류 지 Nonaka(1991)
식특성이 공동화 (Socialization; 암묵지가 또 다른 암 묵지로 변하는 과정 표출화 ), (Externalization; 암묵지 가 형식지로 변하는 과정 연결화 ), (Combination; 형식 지가 또 다른 형식지로 변하는 과정 ), 내면화 형식지가 암묵지로 변하는 과정 라는 (Internalization; ) 네 가지 변환과정을 거쳐 진화된다고 설명하고 있다.
는 이러한 변환 과정이 일방향 적으로 Nonaka(1991)
일어나는 것이 아니라 복합 상승작용을 통해 역동적 인 나선형 프로세스를 통해 지속적으로 진행된다고 설명하고 있다.
은 지식관리 활동을 다음과 같은 단
Ruggels(1998) 8
계의 프로세스로 지식경영활동을 정의하고 있다. ① 새로운 지식의 창조 ② 외부자원으로부터 가치 있는 지식에의 접근 ③ 의사결정에 이용 가능한 지식의 활 용 ④ 프로세스제품 및 서비스에 지식 삽입 ․ ⑤ 서 류데이터베이스 및 소프트웨어에 지식 표현 ․ ⑥ 조 직문화와 보상을 통한 지식 성장 촉진 ⑦ 현존 지식 의 조직 내 타부서로 이전 ⑧ 지식자산 및 지식관리 효과의 측정이다.
본 연구에서는 지식경영 활동의 개념을 지식창 조 및 획득단계 지식공유 및 확산단계 지식저장 및 , , 축적 단계 지식활용 및 이전 단계를 거쳐 지식이 창 , 조되어 조직 내에서 공유되고 활용되는 일련의 활동 들의 집합으로 정의한다.
지식경영의 결정요인 2.3
지식경영의 결정요인에 관한 연구를 살펴보면 다 음과 같다.
은 지식경영을 실시하고 있는 개 기업
Earl(1994) 2
의 사례분석을 통하여 성공적인 지식경영을 위한 필 수적 요소로 지식시스템 네트워크 지식근로자 학습 , , , 조직의 네 가지를 도출하였다.
와 는 주로 일본기업을 대
Nonaka Takeuchi(1995)
상으로 지식경영을 연구하여 다음과 같이 여섯 가지
의 지식경영관련 성공요소를 추출하였다 구체적으로 . 말하면 1) 지식에 관한 비전 발표 2) 중간관리자를 중 심으로 하는 미들 업 (Middle-up-down) 경영 3) 수직 적 조직의 장점 효율성 과 수평적 조직의 유연성을 ( ) 동시에 추구하는 하이퍼텍스트 조직구조의 구축 4) 지식담당 임직원에 대한 경력경로 제공 5) 조직 구성 원들이 상호작용 기회 확대 6) 신지식을 창출하고 공 유하기 위한 외부와의 네트워크 형성으로 제시하였 다.
와 은 지식관리 프로젝트
Davenport Prusak(1998)
성공요인을 1) 체계적으로 문서화한 지식 , 2) 비공식적 인 토론 유형의 지식과 누가 무엇을 아는지에 대한 전자적인 저장소의 구축 , 3) 지식 창출과 배포를 위한 환경 개선 , 4) 지식을 문화 리더십 경제 가치나 비즈 , , 니스 가치와 연관 짓는 것 , 5) 특정 지식의 보유자 를 알아내는 지식 지도 , 6) 회사의 기본적인 변혁 보다는 독립 프로세스나 기능에 대한 운영상의 개 선 등의 가지로 구분하고 있다 6 .
등 은 개 기업에서 개 지식 Davenport (1998) 24 31 경영 프로젝트를 연구하여 경제적 성과 혹은 가치와 의 연계 기술적 조직적 기반 확보 표준화되고 유연 , , 한 지식체계 지식 친화적 문화 명확한 목표와 용어 , , , 동기유발 방식의 변화 복수의 지식전파채널 고위 경 , , 영층의 지원이라는 개의 성공요인을 도출해 내었다 8 . 은 문화 정보기술 구조 프로세스 Schein(1993) , , , 4 가지 조직 혁신 요인이 지식경영의 성공을 결정한다 고 하였다.
국내연구를 살펴보면 김용우 (1999) 는 지식경영의 성공요인으로 전략적 측면 조직 문화적 측면 프로 , , , 세스를 통한 지식관리 측면 그리고 지식의 자산적 , 활용측면 , 등 여섯 가지 측면을 고려하여야 성공적 인 지식 경영을 수행할 수 있다고 하였다.
김상수와 김용우 (2000) 는 지식경영의 성공에 영향 을 미치는 영향요인을 크게 지식 관리 시스템 지식특 ( 성 기능특성 , ), 지식근로자 지식경영수행능력 업무특 ( , 성 지식경영환경 리더십 조직문화 추진전략 평가 ), ( , , , 와 보상 등으로 구분하였다 ) .
김효근 (1999) 은 1) 전략 핵심지식 인지도 가치공유 ( , , 최고경영자의 지식경영 인지도 ), 2) 프로세스 의사소통 ( 채널 관계의 다양성 네트워크 형성 교육 훈련 프로 , / , / 그램 문서관리체계 보상체계 지식 접근도 , , , ), 3) 문화 및 사람 창의성 협력도 신뢰도 개방성 구성원의 컴 ( , , , , 퓨팅 능력 ), 4) 정보기술 정보기술 인프라 정보기술 이 ( , 용도 지식 축적 도구 지식 공유 도구 의 네 가지를 , , ) 지식경영의 결정요인으로 꼽고 있다.
이순철 (1999) 은 1) 지식경영 전략 최고경영층의 리더 ( 십 지식경영의 목표 선정 업무방식 제품에 지식 포 , , / 함 ), 2) 지식경영 조직 지식관련 부서와 역할 포럼 모 ( , , 듈기업과 제휴 ), 3) 지식 노동자 인적자산의 채용과 개 ( 발 교육과 학습조직 보상체제와 열린 경영 , , ), 4) 지적 자산 지적자산의 측정과 감사 벤치마킹 베스트 프렉 ( , / 티스 지식의 원천 파악 , : 지식지도와 전문가와의 연 계 ), 5) 정보기술 정보기술 인프라 지식창고 지식경영 ( , , 시스템 ), 6) 지식경영의 결정요인으로 제시하였다 .
최병구와 이희석 (1999) 는 지식경영의 결정요인으로 경영전략 조직 조직구조와 조직문화 사람 조직구성 , ( ), ( 원 과업특성 보유하고 있는 기술의 특성의 다섯 가 ), , 지를 제시하였다.
본 연구에서는 지식경영의 결정요인에 대한 개념 을 특정 조직이 성공적인 지식경영 수행에 필수적인 요소로 정보기술요인 사람 및 문화적 요인 지식관리 , , 프로세스요인 전략 및 리더십 요인으로 정의한다 , .
정보기술요인 2.3.1.
정보기술은 컴퓨터와 전기통신기술을 이용하는 각 종 소프트웨어 하드웨어를 의미한다 정보기술은 외 , . 부로부터 필요한 정보를 빠르게 획득하고 획득된 정 , 보를 조직 로 확산시키고 필요할 때 언제든지 다시 , 이용할 수 있도록 저장하는데 많은 도움을 준다 이 . 러한 용도는 정보기술이 지식경영에 핵심 성공요인 중의 하나로 인식되어 진다.
김인수 (1999) 는 정보기술의 급속한 발전이 지식 형 ( 식지 의 전송과 관리에 관련된 비용을 획기적으로 감 )
소시키면서 조직 내의 구성원들을 효과적으로 연결시 킨 네트워크는 물론 지역적으로 멀리 떨어진 사업 파 트너들과 On-Line 정보통신망을 구축가능하게 하여 지식관리시스템의 발전을 가속화하고 있다고 하였다.
김효근과 권희영 (2001) 은 지식경영에 영향을 미치 는 정보기술의 구성요소를 정보기술 이용도 정보기 , 술 인프라 지식축적 도구 지식공유 도구를 통한 지 , , 식경영활용도로 제시하였다 최만기와 권정미 . (2001) 는 지식경영에 영향을 미치는 정보기술 요소를 정보기술 이용도 정보기술 사용방식 정보기술투자정도 정보 , , , 기술 사용능력으로 분류하였다.
정보기술과 지식경영과의 관계를 살펴보면 은 지식생성에 있어서 정보기술 역할 Bawden(1986)
과 환경의 중요성을 설명하면서 정보기술이 지식경영 을 결정짓는 가장 중요한 요인으로 제시하였다 정보 . 화 기반구조 및 구성원들의 이용률이 높은 기업은 그 렇지 않는 기업에 비하여 지식을 습득하거나 공유, 저장하기가 용이하다.
김상수와 김용우 (2000) 는 정보기술을 기반으로 한 지식관리시스템이 기업이 보유하고 있는 암묵지를 형 식지로 전환시키고 이들 지식을 체계적으로 저장 분 류하여 다른 사람들이 공유할 수 있도록 기능을 수행 한다고 하였다.
본 연구에서는 정보기술 요인에 대한 개념을 컴퓨 터와 정보통신 기술을 활용하여 지식경영활동을 촉 진하는 능력으로 s/w 보유율 인트라넷 구축수준 정 , , 보화 장비율과 같은 정보기술 인프라 구축정도 정보 , 기술 이용도 정보기술을 유지하고 활용하는 능력으 , 로 정의한다.
사람 및 문화적 요인 2.3.2.
지식경영에 영향을 미치는 사람 및 문화적 요인으
로 김효근과 권혜영 (1999) 은 창의성 개방성 협력도 , , ,
신뢰도 정보화 능력 등을 제시하였다 김상수와 김용 , .
우 (2000) 는 지식경영수행능력과 업무특성과 같은 지
식근로자 요인과 개방성 혁신성과 같은 문화적 요인 ,
이 지식경영에 영향을 미친다고 하였다.
김광점 (2004) 은 경영상 발생하는 모든 활동을 학습 기회로 활용하기 위해서는 개방적인 회의 분위기가 중요하다고 하였다 즉 공식적 절차나 설명 보다는 . , 비공식적인 토론이 활발하게 이루어지고 적극적인 의 견을 개진할 수 있는 개방적 조직문화가 무엇보다도 학습의욕을 고취시켜 지식경영의 성과를 높이는데 중 요하다고 하였다.
등 은 실증조사를 바탕으로 지식 Davenport (1988)
경영 프로젝트 중의 가장 중요한 요소 중의 하나가 지식친화적인 문화이며 만약 이러한 문화가 조성되지 않는 다면 지식을 창출하는데 많은 어려움이 있다고 하였다 지식친화적인 문화를 가진 조직 구성원들은 , 해박하고 지적 호기심이 많으며 기꺼이 그리고 자유 , , 롭게 탐구하고 지식 공유활동을 한다고 하였다.
유영만 (1999) 은 지식경영이 성공적으로 구현되기 위해서는 지식인의 지적 창의력과 상상력이 발현될 수 있는 문화가 형성되어야 한다고 하였다 그러한 . 문화의 특징으로 기존 관행과 규칙에 대한 건전한 비 판 창조적 파괴 도전이 격려되어야 하며 실패가 용 , . , 인 될 수 있고 원칙과 기본이 지켜질 수 있고 자율 , , 과 창의성이 발휘될 수 있어야 한다고 하였다 신영 . 욱 (1996) 도 불확실성을 용인할 수 있는 혁신지향적인 문화 조직구성원들이 기꺼이 마음의 문을 열고 기꺼 , 이 도와주는 신뢰의 문화가 지식경영 프로세스를 가 속화 하는데 매우 중요하다고 하였다.
등 은 지식을 주고받는 조직 간의 풍 Wathne (1996)
부한 상호작용과 함께 구성원들 간의 높은 신뢰가 지 식을 이전하는 조직의 개방성을 높여주고 이것이 결 국 지식이전의 효과에 긍정적인 영향을 미친다는 것 을 북유렵 45 개 기업을 대상으로 실증 연구를 통하여 확인하였다.
민재형 (2000) 은 조직문화 문제해결을 위한 주인의 , 식 보상시스템 비 표준화된 프로세스 조직구조 등 , . , 이 지식경영 성패에 중요한 요인으로 작용한다고 하 였으며 그중에서도 조직문화와 문제해결의 주인의식 결여가 지식경영을 어렵게 만드는데 가장 중요한 요
인으로서 제시하였다.
본 연구에서는 문화적 요인으로 개방성과 혁신 성 , 사람요인으로 정보화 역량으로 구분하였다 . 개 방성이란 조직 내 구성원이 개인적 혹은 업무상 관련 문제에 대하여 개방적으로 의사소통하는 정도 , 혁신 성이란 새로운 변화에 대한 변화와 창의성이 자극되 는 정도로 정의하였다 또한 정보화 역량은 지식경영 . 활동을 위한 조직 내 구성원이 정보시스템 사용 숙련 도로 정의한다.
지식관리 프로세스 2.3.3.
은 지식경영이 성공을 이루기 위해서 Schein(1993)
는 기업의 핵심 프로세스를 파악하고 업무의 흐름과 지식경영의 체계가 일원화될 수 있도록 하여야 한다 고 하였다 . 또한 지식경영에 대한 공통된 관심과 이 해가 높은 커뮤니티로 승화되기 위해서는 지식관리 프로세스를 개발하여야 한다고 하였다.
김효근 (1999) 은 지식관리 프로세스를 의사소통채널 , 관계의 다양성 네트워크 형성 교육 훈련 프로그램 / , / , 문서관리체계 보상체계 지식 접근도로 구분하고 이 , , 러한 요인들이 지식경영을 결정하는 중요한 요인으로 제시하였다.
신용욱 (1996) 은 지식관리 프로세스를 가속화하기 위해서는 조직구성원들을 조직적 지식의 발전에 대한 공헌도에 의해 평가 보상하고 조직적 지식을 확대하 , 려는 노력에 대해 기업의 자원을 배분함으로써 지식 획득 창조 공유를 자극하여야 한다고 하였다 특히 , , . 지식관리프로세스 중 지식경영활동에 대한 보상시스 템에 대하여 많은 학자들이 강조하였다.(Radding,
김인수 이순철 김상
1997; krough, 1998; , 1999; , 1999;
수 김용우 , , 2000)
또한 지식근로자로서 기본적인 역량을 구비하기 위한 교육훈련 조직에 필요한 지식을 손쉽게 습득할 , 수 있는 지식관리시스템 활용 지식관리를 체계적으 , 로 전담하고 관리하기 위한 관리기구 및 제도의 정비 등이 지식경영을 촉진하기 위한 중요한 제도로서 제
시될 수 있다 송상호 김명형 .( , , 1997; 김효근 , 1999; 이 순철 1999; 김찬중 이덕로 서도원 , , , 2003)
본 연구에서는 지식관리 프로세스의 개념을 지식 경영활동을 효과적으로 증진하기 위한 내부의 경영관 리 시스템을 의미하며 보상제도 교육훈련 지식관리 , , 체계 지식접근성으로 구분한다 보상제도란 새로운 , . 아이디어와 정보의 제공 공유에 대한 보상체계의 유 , 무를 의미한다 교육훈련 프로그램이란 지식경영을 . 교육 훈련 프로그램의 대상범위와 내용을 의미한다 / . 지식관리체계란 지식경영을 전달하는 추진조직의 유 무와 책임정도를 의미한다 지식접근성이란 지식경영 . 을 위해 주요정보를 획득할 수 있는 정도를 의미한 다.
전략 및 리더십 요인 2.3.4.
전략요인 1)
지식경영을 기업의 전략과 연계 시켜야 한다는 주 장은 여러 학자들로부터 제시되었다 지식경영과 전 . 략을 연계시키는 이유는 새로운 제품과 서비스를 창 출하는데 있어서 지식이 부를 창조하고 지속적인 경 쟁우위를 확보해 주기 때문이다.(Teece, 1998)
는 성공적인 기업의 요건으로 전략과 전 Zack(1999)
략 실행을 위하여 조직의 모든 구성원들이 알고 공 , 유하고 배울 필요가 있는 가를 명시적으로 잘 연결하 고 있다고 주장하면서 전략과 지식활동 간의 명시성 을 주장하였다.
등 도 지식경영 프로젝트의 성공 Davenport (1998)
요건 중에 비용창출 수익창출 시간절약 품질향상 , , , 및 고객만족과 같은 전략적 요인들을 얼마만큼 명확 하게 설정해 주고 구성원들이 얼마만큼 이를 잘 인지 하고 있는 가가 중요하다고 하였다.
신용욱 (1996) 은 지식경영에서 전략의 중요성에 대 한 이유를 다음과 같이 들고 있다 지식경영에 있어 . 서 지식니즈의 정확한 파악이 중요하며 니즈에 대한 파악이 제대로 이루어지지 않으면 쓸데없는 지식의 양만 늘게 되어 지식의 획득 및 유지비용이 기하급수
적으로 늘 수 있다고 하였다.
김효근 등 (2001) 은 지식경영수준을 측정하는 전략 적 요인으로 핵심지식에 대한 이해 가치공유 최고경 , , 영자의 지식경영에 대한 인지도를 들었다.
이상의 논의를 종합하면 구성원의 전략 및 핵심지 식에 대한 이해와 공유정도가 지식경영에 중요한 요 인으로 간주될 수 있다.
리더십요인 2)
지식경영에 영향을 미치는 최고경영층의 리더십 요인으로 지식경영의 방향성을 제시하는 요인과 지식 경영활동을 지원하는 요인으로 구분할 수 있다.
지식경영의 방향성을 결정하는 요인은 바로 앞에 서 서술한 기업의 지식비전을 통해 어떠한 지식이 회 사에 가장 중요한 지를 명시하고 이를 기업 내에 전 달하는 것을 의미한다.
경영층이 지식경영을 지원하기 위한 구체적인 내 용으로 지식경영의 중요성을 강조하는 것 지식기반 , 구조를 구축하기 위한 자원을 조달하는 것 지식경영 , 에 관심을 보이고 적극적으로 참여하는 것 , 기업 내 신뢰문화를 조성하는 것을 들 수 있다.(Davenport et
이순철 al., 1998; Davenport & Prusak, 1998; , 1999;
김상수 김용우 , , 2000)
본 연구에서는 전략 및 리더십 요인에 대한 개념 을 전략이해도와 최고경영층 지원으로 구분하였으며 전략 이해도란 조직의 전반적인 지식경영을 달성하는 데 있어 핵심지식이 무엇인지를 알고 있는 정도이며 최고경영층 지원이란 최고경영자가 지식경영의 가치 를 파악하고 지식경영활동에 지원하는 정도로 정의한 다.
지식경영성과 2.4
지식경영과 연계된 경영성과에 관련된 연구는 그
다지 많지 않다 왜냐하면 지식경영활동과 관련하여 .
직접적인 연관성 있는 구체적이고 계량화된 평가지표
를 개발하기가 어렵기 때문이다 최만기 .( , 권정미 ,
이 지식경영에 영향을 미친다고 하였다.
김광점 (2004) 은 경영상 발생하는 모든 활동을 학습 기회로 활용하기 위해서는 개방적인 회의 분위기가 중요하다고 하였다 즉 공식적 절차나 설명 보다는 . , 비공식적인 토론이 활발하게 이루어지고 적극적인 의 견을 개진할 수 있는 개방적 조직문화가 무엇보다도 학습의욕을 고취시켜 지식경영의 성과를 높이는데 중 요하다고 하였다.
등 은 실증조사를 바탕으로 지식 Davenport (1988)
경영 프로젝트 중의 가장 중요한 요소 중의 하나가 지식친화적인 문화이며 만약 이러한 문화가 조성되지 않는 다면 지식을 창출하는데 많은 어려움이 있다고 하였다 지식친화적인 문화를 가진 조직 구성원들은 , 해박하고 지적 호기심이 많으며 기꺼이 그리고 자유 , , 롭게 탐구하고 지식 공유활동을 한다고 하였다.
유영만 (1999) 은 지식경영이 성공적으로 구현되기 위해서는 지식인의 지적 창의력과 상상력이 발현될 수 있는 문화가 형성되어야 한다고 하였다 그러한 . 문화의 특징으로 기존 관행과 규칙에 대한 건전한 비 판 창조적 파괴 도전이 격려되어야 하며 실패가 용 , . , 인 될 수 있고 원칙과 기본이 지켜질 수 있고 자율 , , 과 창의성이 발휘될 수 있어야 한다고 하였다 신영 . 욱 (1996) 도 불확실성을 용인할 수 있는 혁신지향적인 문화 조직구성원들이 기꺼이 마음의 문을 열고 기꺼 , 이 도와주는 신뢰의 문화가 지식경영 프로세스를 가 속화 하는데 매우 중요하다고 하였다.
등 은 지식을 주고받는 조직 간의 풍 Wathne (1996)
부한 상호작용과 함께 구성원들 간의 높은 신뢰가 지 식을 이전하는 조직의 개방성을 높여주고 이것이 결 국 지식이전의 효과에 긍정적인 영향을 미친다는 것 을 북유렵 45 개 기업을 대상으로 실증 연구를 통하여 확인하였다.
민재형 (2000) 은 조직문화 문제해결을 위한 주인의 , 식 보상시스템 비 표준화된 프로세스 조직구조 등 , . , 이 지식경영 성패에 중요한 요인으로 작용한다고 하 였으며 그중에서도 조직문화와 문제해결의 주인의식 결여가 지식경영을 어렵게 만드는데 가장 중요한 요
인으로서 제시하였다.
본 연구에서는 문화적 요인으로 개방성과 혁신 성 , 사람요인으로 정보화 역량으로 구분하였다 . 개 방성이란 조직 내 구성원이 개인적 혹은 업무상 관련 문제에 대하여 개방적으로 의사소통하는 정도 , 혁신 성이란 새로운 변화에 대한 변화와 창의성이 자극되 는 정도로 정의하였다 또한 정보화 역량은 지식경영 . 활동을 위한 조직 내 구성원이 정보시스템 사용 숙련 도로 정의한다.
지식관리 프로세스 2.3.3.
은 지식경영이 성공을 이루기 위해서 Schein(1993)
는 기업의 핵심 프로세스를 파악하고 업무의 흐름과 지식경영의 체계가 일원화될 수 있도록 하여야 한다 고 하였다 . 또한 지식경영에 대한 공통된 관심과 이 해가 높은 커뮤니티로 승화되기 위해서는 지식관리 프로세스를 개발하여야 한다고 하였다.
김효근 (1999) 은 지식관리 프로세스를 의사소통채널 , 관계의 다양성 네트워크 형성 교육 훈련 프로그램 / , / , 문서관리체계 보상체계 지식 접근도로 구분하고 이 , , 러한 요인들이 지식경영을 결정하는 중요한 요인으로 제시하였다.
신용욱 (1996) 은 지식관리 프로세스를 가속화하기 위해서는 조직구성원들을 조직적 지식의 발전에 대한 공헌도에 의해 평가 보상하고 조직적 지식을 확대하 , 려는 노력에 대해 기업의 자원을 배분함으로써 지식 획득 창조 공유를 자극하여야 한다고 하였다 특히 , , . 지식관리프로세스 중 지식경영활동에 대한 보상시스 템에 대하여 많은 학자들이 강조하였다.(Radding,
김인수 이순철 김상
1997; krough, 1998; , 1999; , 1999;
수 김용우 , , 2000)
또한 지식근로자로서 기본적인 역량을 구비하기 위한 교육훈련 조직에 필요한 지식을 손쉽게 습득할 , 수 있는 지식관리시스템 활용 지식관리를 체계적으 , 로 전담하고 관리하기 위한 관리기구 및 제도의 정비 등이 지식경영을 촉진하기 위한 중요한 제도로서 제
시될 수 있다 송상호 김명형 .( , , 1997; 김효근 , 1999; 이 순철 1999; 김찬중 이덕로 서도원 , , , 2003)
본 연구에서는 지식관리 프로세스의 개념을 지식 경영활동을 효과적으로 증진하기 위한 내부의 경영관 리 시스템을 의미하며 보상제도 교육훈련 지식관리 , , 체계 지식접근성으로 구분한다 보상제도란 새로운 , . 아이디어와 정보의 제공 공유에 대한 보상체계의 유 , 무를 의미한다 교육훈련 프로그램이란 지식경영을 . 교육 훈련 프로그램의 대상범위와 내용을 의미한다 / . 지식관리체계란 지식경영을 전달하는 추진조직의 유 무와 책임정도를 의미한다 지식접근성이란 지식경영 . 을 위해 주요정보를 획득할 수 있는 정도를 의미한 다.
전략 및 리더십 요인 2.3.4.
전략요인 1)
지식경영을 기업의 전략과 연계 시켜야 한다는 주 장은 여러 학자들로부터 제시되었다 지식경영과 전 . 략을 연계시키는 이유는 새로운 제품과 서비스를 창 출하는데 있어서 지식이 부를 창조하고 지속적인 경 쟁우위를 확보해 주기 때문이다.(Teece, 1998)
는 성공적인 기업의 요건으로 전략과 전 Zack(1999)
략 실행을 위하여 조직의 모든 구성원들이 알고 공 , 유하고 배울 필요가 있는 가를 명시적으로 잘 연결하 고 있다고 주장하면서 전략과 지식활동 간의 명시성 을 주장하였다.
등 도 지식경영 프로젝트의 성공 Davenport (1998)
요건 중에 비용창출 수익창출 시간절약 품질향상 , , , 및 고객만족과 같은 전략적 요인들을 얼마만큼 명확 하게 설정해 주고 구성원들이 얼마만큼 이를 잘 인지 하고 있는 가가 중요하다고 하였다.
신용욱 (1996) 은 지식경영에서 전략의 중요성에 대 한 이유를 다음과 같이 들고 있다 지식경영에 있어 . 서 지식니즈의 정확한 파악이 중요하며 니즈에 대한 파악이 제대로 이루어지지 않으면 쓸데없는 지식의 양만 늘게 되어 지식의 획득 및 유지비용이 기하급수
적으로 늘 수 있다고 하였다.
김효근 등 (2001) 은 지식경영수준을 측정하는 전략 적 요인으로 핵심지식에 대한 이해 가치공유 최고경 , , 영자의 지식경영에 대한 인지도를 들었다.
이상의 논의를 종합하면 구성원의 전략 및 핵심지 식에 대한 이해와 공유정도가 지식경영에 중요한 요 인으로 간주될 수 있다.
리더십요인 2)
지식경영에 영향을 미치는 최고경영층의 리더십 요인으로 지식경영의 방향성을 제시하는 요인과 지식 경영활동을 지원하는 요인으로 구분할 수 있다.
지식경영의 방향성을 결정하는 요인은 바로 앞에 서 서술한 기업의 지식비전을 통해 어떠한 지식이 회 사에 가장 중요한 지를 명시하고 이를 기업 내에 전 달하는 것을 의미한다.
경영층이 지식경영을 지원하기 위한 구체적인 내 용으로 지식경영의 중요성을 강조하는 것 지식기반 , 구조를 구축하기 위한 자원을 조달하는 것 지식경영 , 에 관심을 보이고 적극적으로 참여하는 것 , 기업 내 신뢰문화를 조성하는 것을 들 수 있다.(Davenport et
이순철 al., 1998; Davenport & Prusak, 1998; , 1999;
김상수 김용우 , , 2000)
본 연구에서는 전략 및 리더십 요인에 대한 개념 을 전략이해도와 최고경영층 지원으로 구분하였으며 전략 이해도란 조직의 전반적인 지식경영을 달성하는 데 있어 핵심지식이 무엇인지를 알고 있는 정도이며 최고경영층 지원이란 최고경영자가 지식경영의 가치 를 파악하고 지식경영활동에 지원하는 정도로 정의한 다.
지식경영성과 2.4
지식경영과 연계된 경영성과에 관련된 연구는 그
다지 많지 않다 왜냐하면 지식경영활동과 관련하여 .
직접적인 연관성 있는 구체적이고 계량화된 평가지표
를 개발하기가 어렵기 때문이다 최만기 .( , 권정미 ,
2001)
최근 기업의 경영성과를 포괄적으로 측정하는 기 준으로 균형성과지표를 들 수 있다 균형성과 지표 .
란 과 이 제
(balance score card) Kaplan Norton(1992) 안한 경영성과측정 지표로 과거의 재무성과 측정치를 그대로 포함함은 물론 미래 재무성과의 창출 원동력 요인들 비재무적 성과측정치 을 찾아내어 보충한 것 ( ) 이라고 말할 수 있다 여기서 균형이란 의미는 재무 . 적 성과와 비재무적 성과 중의 양자택일이 아니라, 이들을 균형적으로 고려한다는 것을 의미한다 균형 . 성과는 크게 고객성과 내부프로세스 혁신성과 학습 , , 및 성장성과 재무적 성과로 구분된다 균형성과지표 . 는 전략수립 계획 실행 통제라는 경영순환과정을 일 , , 관성 있게 운영하기 위한 도구로 활용된다.(Kaplan
& Norton, 1992)
지식경영과 경영성과와의 관계에서 Bierly 와 는 미국 제약 산업을 대상으로 자기 Chakrabarti(1997)
자본수익률 (ROE) 와 총자산 수익률 (ROA) 와 같은 재 무적 지표와 지식전략유형과의 관계를 밝히었다.
와 는 지적자산을 가지고 지식경영성 Roos Roos(1997)
과를 측정하였다 반면에 일부 연구에서는 균형성과 . 지표를 가지고 지식경영의 성과를 측정하고자 하였다 (Knight, 1999; Drew, 1997).
전통적인 재무적 성과는 기업의 구체적이고 측정 가능한 기업의 경영성과를 반영해 주나 이것이 직접 적인 지식경영활동의 가시적 성과로 제시하기에는 미 흡하다 최만기 권정미 ( , , 2001; 김찬중 서도원 이덕로 , , , 나머지 비재무적인 요인들은 직접적인 연결성 2003).
은 높으나 객관성 측면에서 미흡하다.
이순철 (1999) 은 구체적인 지식경영활동의 결과로 구성원의 업무가 향상되고 지식업무의 효과가 증대 , 되어야 한다는 측면에서 지식가치를 중요한 성과지표 로 제시하였다 지식가치는 지식업무의 생산성 증대 . , 지식업무의 효과증대 지식경영활동의 평가로 구성되 , 어 있다.
최근 지식경영의 성과를 단순히 기업내부의 성과 로서 뿐만이 아니라 e- 비즈니스기업으로서 기업간 관
계를 촉진하는 데에도 크게 기여한다고 하였다.
는 지식경영과 비즈니스 전략과의 Malhotra(2000) e-
연계성을 밝힌 연구에서 정보기술을 활용하여 기업간 정보를 공유하는 지식경영은 e- 비즈니스 기업으로서 의 전환을 촉진시켜 기업간 관계를 촉진하는데 크게 기여한다고 하였다.
이상을 종합하면 본 연구에서는 지식경영 성과의 개념을 지식경영 활동의 결과로 나타난 업무생산성 및 고객만족 증진에 기여 정도로 분석의 단위에 따라 개인 업무효과성 조직업무효과성 조직간 업무효과성 , , 으로 구분한다 개인 업무효과성은 지식경영활동의 . 결과로 인한 개인 업무의 효과성 증대에 미치는 정 도 조직 업무효과성은 지식경영활동으로 인한 조직 , 업무 생산성 증대에 미치는 정도 조직간 업무효과성 , 은 지식경영활동으로 인한 기업간 업무생산성에 미치 는 정도를 의미한다.
연구모형과 연구가설 3.
연구모형 3.1
본 장에서는 앞에서 살펴본 지식경영 결정요인과 지식경영성과에 관련한 문헌 고찰을 토대로 한국 중 소기업의 지식경영성과에 영향을 미치는 지식경영 결 정요인 간의 관계를 밝히는 연구 모형을 제시하고자 한다 지식경영의 결정요인으로 정보기술요인 사람 . , 및 문화요인 지식관리 프로세스 요인 전략 및 리더 , , 십 요인으로 구분하고 이러한 결정요인들이 지식경영 활동의 성과와의 관계를 제시하였다.
구체적인 지식경영 결정요인별 변수로는 정보기술 요인으로 s/w 보유율 인트라넷 구축수준 정보화장 , , 비 보유율 등과 같은 정보기술 인프라구축 정도 정 , 보기술 이용도 정보기술 유지 관리하는 능력 등으로 , 구분될 수 있다 사람 및 문화적 요인으로 개방성과 . 혁신성 구성원의 정보화 능력을 들 수 있다 지식관 , . 리 프로세스 요인으로는 보상체계 교육훈련정도 지 , , 식관리체계 지식접근성을 들 수 있다 전략 및 리더 , .
십 요인으로는 전략 인지도 최고경영자의 지원으로 , 구분하였다 조직성과는 개인 업무효과성 조직 업무 . , 효과성 조직간 업무효과성으로 구분하였다 , .
연구가설 3.2
이상의 이론적 연구결과를 토대로 지식경영을 결 졍하는 요인과 경영성과와의 관계에 관하여 다음과 같은 가설을 설정하고자 한다.
정보기술과 지식경영성과와의 관계 3.2.1
은 지식생성에 있어서 정보기술 역할 Bawden(1986)
과 환경의 중요성을 설명하면서 정보기술이 지식경영 을 결정짓는 가장 중요한 요인으로 제시하였다 . 정 보화 기반구조 및 구성원들의 이용율이 높은 기업은 그렇지 않는 기업에 비하여 지식을 습득하거나 공유, 저장하기가 용이하다고 하였다 . 김상수와 김용우 는 정보기술을 기반으로 한 지식관리시스템이 (2000)
기업이 보유하고 있는 암묵지를 형식지로 전환시키고 이들 지식을 체계적으로 저장 분류하여 다른 사람들 이 공유할 수 있도록 기능을 수행한다고 하였다.
등 은 기술적 차원의 기반으로 데스 Davenport (1998)
크 탑 컴퓨팅과 의사소통 및 데이터베이스 구축이 지 식공유 활동을 높여 전반적인 업무생산성과 조직성과 에 영향을 미친다고 하였다 . APQC(1997) 는 그룹웨 어 인터넷과 인트라넷 데이터베이스 등이 지식정보 , , , 공유 및 지식생산성에 중요한 영향을 미친다고 하였 다.
는 지식경영과 비즈니스 전략과의 Malhotra(2000) E-
연계성을 밝힌 연구에서 인터넷과 엑스트라 넷과 같 은 정보기술을 활용하여 기업간 정보를 공유하는 지 식경영은 e-business 기업으로서의 전환을 촉진시켜 기업간 관계를 촉진하는데 크게 기여한다고 하였다.
이상의 결과를 종합 다음과 같은 가설을 설정할 수 있다.
가설1. 정보기술 수준은 지식경영성과를 증진하 는데 영향을 미칠 것이다.
가설1-2정보기술수준 정보인프라 정보이용률 정( , , 보유지관리수준 은 개인 업무효과성을 증진하는데 기) 여할 것이다.
가설1-2정보기술수준 정보인프라 정보이용률 정( , ,
그림 연구모형
< 1>
지식경영 결정변수 지식경영 성과변수
지식경영 결정변수 지식경영 결정변수 지식경영 성과변수 지식경영 성과변수
지식경영 결정변수 지식경영 성과변수
정보기술 요인
지식관리 프로세스 요인
전략 및 리더십 요인 문화 및 사람요인
• 정보인프라수준
• 정보이용
• 정보기술 유지관리
• 보상제도
• 교육/훈련 프로그램
• 지식 접근성
• 지식관리 체계
• 전략 이해도
• 최고 경영층 지원
• 개방성
• 혁신성
• 정보화 역량
개인업무 효과성
조직업무 효과성
조직간 업무 효과성 정보기술
요인
지식관리 프로세스 요인
전략 및 리더십 요인 문화 및 사람요인
• 정보인프라수준
• 정보이용
• 정보기술 유지관리
• 보상제도
• 교육/훈련 프로그램
• 지식 접근성
• 지식관리 체계
• 전략 이해도
• 최고 경영층 지원
• 개방성
• 혁신성
• 정보화 역량
개인업무 효과성
조직업무 효과성
조직간 업무 효과성
2001)
최근 기업의 경영성과를 포괄적으로 측정하는 기 준으로 균형성과지표를 들 수 있다 균형성과 지표 .
란 과 이 제
(balance score card) Kaplan Norton(1992) 안한 경영성과측정 지표로 과거의 재무성과 측정치를 그대로 포함함은 물론 미래 재무성과의 창출 원동력 요인들 비재무적 성과측정치 을 찾아내어 보충한 것 ( ) 이라고 말할 수 있다 여기서 균형이란 의미는 재무 . 적 성과와 비재무적 성과 중의 양자택일이 아니라, 이들을 균형적으로 고려한다는 것을 의미한다 균형 . 성과는 크게 고객성과 내부프로세스 혁신성과 학습 , , 및 성장성과 재무적 성과로 구분된다 균형성과지표 . 는 전략수립 계획 실행 통제라는 경영순환과정을 일 , , 관성 있게 운영하기 위한 도구로 활용된다.(Kaplan
& Norton, 1992)
지식경영과 경영성과와의 관계에서 Bierly 와 는 미국 제약 산업을 대상으로 자기 Chakrabarti(1997)
자본수익률 (ROE) 와 총자산 수익률 (ROA) 와 같은 재 무적 지표와 지식전략유형과의 관계를 밝히었다.
와 는 지적자산을 가지고 지식경영성 Roos Roos(1997)
과를 측정하였다 반면에 일부 연구에서는 균형성과 . 지표를 가지고 지식경영의 성과를 측정하고자 하였다 (Knight, 1999; Drew, 1997).
전통적인 재무적 성과는 기업의 구체적이고 측정 가능한 기업의 경영성과를 반영해 주나 이것이 직접 적인 지식경영활동의 가시적 성과로 제시하기에는 미 흡하다 최만기 권정미 ( , , 2001; 김찬중 서도원 이덕로 , , , 나머지 비재무적인 요인들은 직접적인 연결성 2003).
은 높으나 객관성 측면에서 미흡하다.
이순철 (1999) 은 구체적인 지식경영활동의 결과로 구성원의 업무가 향상되고 지식업무의 효과가 증대 , 되어야 한다는 측면에서 지식가치를 중요한 성과지표 로 제시하였다 지식가치는 지식업무의 생산성 증대 . , 지식업무의 효과증대 지식경영활동의 평가로 구성되 , 어 있다.
최근 지식경영의 성과를 단순히 기업내부의 성과 로서 뿐만이 아니라 e- 비즈니스기업으로서 기업간 관
계를 촉진하는 데에도 크게 기여한다고 하였다.
는 지식경영과 비즈니스 전략과의 Malhotra(2000) e-
연계성을 밝힌 연구에서 정보기술을 활용하여 기업간 정보를 공유하는 지식경영은 e- 비즈니스 기업으로서 의 전환을 촉진시켜 기업간 관계를 촉진하는데 크게 기여한다고 하였다.
이상을 종합하면 본 연구에서는 지식경영 성과의 개념을 지식경영 활동의 결과로 나타난 업무생산성 및 고객만족 증진에 기여 정도로 분석의 단위에 따라 개인 업무효과성 조직업무효과성 조직간 업무효과성 , , 으로 구분한다 개인 업무효과성은 지식경영활동의 . 결과로 인한 개인 업무의 효과성 증대에 미치는 정 도 조직 업무효과성은 지식경영활동으로 인한 조직 , 업무 생산성 증대에 미치는 정도 조직간 업무효과성 , 은 지식경영활동으로 인한 기업간 업무생산성에 미치 는 정도를 의미한다.
연구모형과 연구가설 3.
연구모형 3.1
본 장에서는 앞에서 살펴본 지식경영 결정요인과 지식경영성과에 관련한 문헌 고찰을 토대로 한국 중 소기업의 지식경영성과에 영향을 미치는 지식경영 결 정요인 간의 관계를 밝히는 연구 모형을 제시하고자 한다 지식경영의 결정요인으로 정보기술요인 사람 . , 및 문화요인 지식관리 프로세스 요인 전략 및 리더 , , 십 요인으로 구분하고 이러한 결정요인들이 지식경영 활동의 성과와의 관계를 제시하였다.
구체적인 지식경영 결정요인별 변수로는 정보기술 요인으로 s/w 보유율 인트라넷 구축수준 정보화장 , , 비 보유율 등과 같은 정보기술 인프라구축 정도 정 , 보기술 이용도 정보기술 유지 관리하는 능력 등으로 , 구분될 수 있다 사람 및 문화적 요인으로 개방성과 . 혁신성 구성원의 정보화 능력을 들 수 있다 지식관 , . 리 프로세스 요인으로는 보상체계 교육훈련정도 지 , , 식관리체계 지식접근성을 들 수 있다 전략 및 리더 , .
십 요인으로는 전략 인지도 최고경영자의 지원으로 , 구분하였다 조직성과는 개인 업무효과성 조직 업무 . , 효과성 조직간 업무효과성으로 구분하였다 , .
연구가설 3.2
이상의 이론적 연구결과를 토대로 지식경영을 결 졍하는 요인과 경영성과와의 관계에 관하여 다음과 같은 가설을 설정하고자 한다.
정보기술과 지식경영성과와의 관계 3.2.1
은 지식생성에 있어서 정보기술 역할 Bawden(1986)
과 환경의 중요성을 설명하면서 정보기술이 지식경영 을 결정짓는 가장 중요한 요인으로 제시하였다 . 정 보화 기반구조 및 구성원들의 이용율이 높은 기업은 그렇지 않는 기업에 비하여 지식을 습득하거나 공유, 저장하기가 용이하다고 하였다 . 김상수와 김용우 는 정보기술을 기반으로 한 지식관리시스템이 (2000)
기업이 보유하고 있는 암묵지를 형식지로 전환시키고 이들 지식을 체계적으로 저장 분류하여 다른 사람들 이 공유할 수 있도록 기능을 수행한다고 하였다.
등 은 기술적 차원의 기반으로 데스 Davenport (1998)
크 탑 컴퓨팅과 의사소통 및 데이터베이스 구축이 지 식공유 활동을 높여 전반적인 업무생산성과 조직성과 에 영향을 미친다고 하였다 . APQC(1997) 는 그룹웨 어 인터넷과 인트라넷 데이터베이스 등이 지식정보 , , , 공유 및 지식생산성에 중요한 영향을 미친다고 하였 다.
는 지식경영과 비즈니스 전략과의 Malhotra(2000) E-
연계성을 밝힌 연구에서 인터넷과 엑스트라 넷과 같 은 정보기술을 활용하여 기업간 정보를 공유하는 지 식경영은 e-business 기업으로서의 전환을 촉진시켜 기업간 관계를 촉진하는데 크게 기여한다고 하였다.
이상의 결과를 종합 다음과 같은 가설을 설정할 수 있다.
가설1. 정보기술 수준은 지식경영성과를 증진하 는데 영향을 미칠 것이다.
가설1-2정보기술수준 정보인프라 정보이용률 정( , , 보유지관리수준 은 개인 업무효과성을 증진하는데 기) 여할 것이다.
가설1-2정보기술수준 정보인프라 정보이용률 정( , ,
