커뮤니케이션

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11-1

Communication

커뮤니케이션

박찬균 박사

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상대방의 눈높이에서

말의 진정한 의미와 감정을 파악하여 반응하고 전달하는 과정

소통이란 ?

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날씨도 으스스하고 출출하네 팀장

말이 통하는…

(4)

마음을 움직이는 메시지

(5)

 커뮤니케이션은 집단 또는 조직의 네 가지 주요 기능

(통제활동, 동기부여, 감정표현, 정보활동)

등에 도움이 된다:

1.

통제활동 (Control)

2.

동기부여 (Motivation)

3.

감정표현 (Emotional Expression)

4.

정보활동 (Information)

커뮤니케이션의 주요 기능

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커뮤니케이션의 과정

 커뮤니케이션 과정 :

의미의 전달과 이해를 가져오는 정보원 (source)과 수신자 (receiver) 사이의 단계

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1. 하향적 커뮤니케이션 :

1) 목표할당, 직무지시, 방침과 절차 전달 및 피드백 제공 2) 결정된 의사결정의 이유를 일방적으로 설명하는 방식

2. 상향적 커뮤니케이션 :

1) 상사에게 피드백 제공, 현황 및 추진사항 전달 2) 효과적인 상향적 커뮤니케이션 방법 :

- 핵심 단어로 의사소통, 결론부터

3. 수평적 커뮤니케이션

커뮤니케이션의 방향

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1. 그레이프바인

(The Grapevine)

1)

집단이나 조직 내 비공식 커뮤니케이션 네트워크로 발생

2)

소문은 주요상황에 대한 반응이 모호하거나 걱정이 될 때 발생

공식적 소집단과 그레이프바인 비교

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1. 구두 커뮤니케이션

(Oral Communication)

1)

메시지 전달의 주요 수단으로서, 연설, 공식적 일대일 토론과 집단 토론, 비공식적 소문, 그레이프바인 (grapevine) 등이 있다

① 회의 (Meetings)

② 화상 회의 (Videoconferencing)

③ 전화 (Telephone)

2. 서면 커뮤니케이션

(Written Communication)

1)

편지, 이메일, 인스턴트 메시징 (instant messaging), 조직의 간행물, 단어와 기호를 전하는 기타 방법 등을 포함한다

① 편지 (Letters)

② 파워포인트 (PowerPoint)

③ 이메일 (E-mail)

④ 인스턴트 메시징 (Instant Messaging)

⑤ 문자 메시징 (Text Messaging)

⑥ 소셜 미디어 (Social Media), 블로그 (Blogs) 및 기타 (Others)

커뮤니케이션 방법 : 구두, 서면, 비언어

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3. 비언어적 커뮤니케이션

(Nonverbal Communication)

1)

신체동작, 단어 발음의 억양이나 강조, 얼굴표정, 전달자와 수신자 간의 물리적 거리 등을 포함

2)

신체언어(Body language)는 지위, 참여도, 감정상태 등을 표출

3)

물리적 거리(Physical distance) 역시 의미(meaning) 보임

① 사람들 간 적정 거리는 문화적 규범에 따라 다르다

 유럽에서 사무적 거리로 보는 것이 북미에서는 친밀한 거리가 될 수 있다

② 적정 거리보다 더 다가오면, 공격성 또는 성적 관심 때문일 수 있다.

 일반 거리보다 멀어지면 대화에 무관심하거나 불쾌감을 의미할 것이다

커뮤니케이션 방법 : 구두, 서면, 비언어

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1. 매체 풍부성 모델

(model of media richness)



경로 풍부성 (channel richness) : 의사소통 중 전달 정보의 양

커뮤니케이션 경로 풍부성 및 경로선택

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2. 경로 선택은 메시지가 일상적

(routine)

인가에 달려 있다 1)

일상적 메시지 : 간단하고 모호성이 낮다

① 상대방의 감수성을 살펴보려면 구두 커뮤니케이션

(oral communication) 선택

② 길고 복잡한 의사소통을 위해서는 서면 커뮤니케이션

(written communication) 선택

커뮤니케이션 경로 풍부성 및 경로선택

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2) 편지 : 비즈니스상 네트워킹 및 자필서명이 필요할 때 사용 3) 이메일 : e-mail 사용시의 유의사항

① 메시지 오해의 위험 (Risk of misinterpreting the message)

② 부정적 메시지 여파 (Fallout from negative messages)

③ 시간 낭비적인 속성 (Time-consuming nature)

④ 제한된 감정 표현 (Limited expression of emotions)

⑤ 사생활 침입 문제 (Privacy concerns)

⑥ 전문성 인정 결여 (Professionalism)

4) 인스턴트 메시지 (IM: Instant messaging)

5) 문자 메시지 (TM: Text messaging)

6) 소셜 미디어 (SM: Social media)

7) 블로그 (Blogging)

커뮤니케이션 경로 풍부성 및 경로선택

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