비언어적 커뮤니케이션

비언어적 커뮤니케이션

 정의: 언어를 제외한 비언어적 신호를 통한 의도적 혹은 비의도적인 정보교환이다.



외적자극-미소, 안면표정, 눈접촉(시선접촉), 응시,몸짓,자세, 신체적접촉, 공간, 시간, 행동, 의상 및 옷모양새, 외모, 냄새, 음성 관련 준언어(paralinguistic) 어조 강세 말의 빠르기 목소리 크 기 억양

 특성

1. 의사전달 기능을 가진다

2. 미소나 얼굴 찌푸림, 껴안기 등의 행동을 통해 잠재적 의식이나 억제된 욕 망, 두려움의 요인을 파악할 수 있다(표현의 의미와 강도에 따라 정보 전달 가능)

3. 동일한 행위라도 상황에 따른 의미해석이 전혀 다를 수 있다.

4. 신뢰도 높은 커뮤니케이션 수단(언어와 비언어 혼용시 진실성 판단은 비언 어로 파악되는 경향)

5. 일정한 규칙이 적용-특정한 문화 속에서 익혀온 눈 접촉, 앉은 자세, 걸음 걸이, 인사법 등 문화적 습관을 근거로 규칙을 정형화해 이해함. 사회변화 나 대인관계 변화 시 규칙도 바뀔 수 있음.

6. 전달된 의미의 해석과정에서 항상 애매함이 존재-비일관성 요소 있음.

비언어적 커뮤니케이션 기능과 영향력

기능:

1. 보완기능: 전달하고자 하는 언어메시지를 보완

(미안해.. 잘못했어요.. 고마워 … 표정여부-진실성?)

2. 규제기능: 비언어적 커뮤니케이션시 행위를 제 한하고 조정하는 피드백 기능 수행

(수업시간 지났는데 교수님의 열강.. 학생들의 표정?) “^{마, 고마}..”

3. 대체기능: 언어를 대신해 주는 역할, 오히려 더 효과적인 경우 있음(조용히 해 침묵/ 손가락) 4. 강조기능: 언어를 강조. 중요한 부분의 강조, 혹

은 감정적 표현에 있어서 특정 메시지를 강조

(목소리 강약, 목소리 떨림, 어깨를 꼿꼿이/비

굴 축처진 등)

참고

** 인상이 판단에 미치는 효과

1) 후광 효과 (halo effects)

어떤 사람의 한 측면이 좋으면 다른 여러 측면도 좋게 보 이는 현상

(예; 얼굴, 몸매 좋으면 타인으로부터 호감 받을 것을 예 측..다른 장점도 지닐 것이라고 보는 경향

잘생긴 사람-친절, 예의, 사교적, 유능, 호감 but, 부정적 선입견- 허영심

↑

참고

* 호감의 결정 요인

1) 개인적 특징-성격적 특성, 능력(지식, 기술 등)

–Anderson(1966) 퀴즈대회 참가한 남자들 정답의 93% 맞춘 유능남..커피쏟는 실수

(유능/허점0) (유능/허점X)

정답의 30% 맞춘 무능남… 동일 실수 (무능/허점0) (무능/허점X)

-호감도 평가 결과…

(유능/허점0) >(유능/허점X) >(무능/허점X) >(무능/

허점0)

↑

(호감결정요인....계속)

2) 유사성

자신과 태도, 가치관, 종교 및 취미 유사한 사람 선호 (유유상종)..

자신을 수긍, 찬성, 격려, 보상적 역할

Cf: 서로 반대되는 성격의 커플..상보성(자신에게 부족한 면을 상 대가 채워줘!)

3) 친숙성

“자꾸보면 정든다”… 단순 노출효과 (광고, 연예인, 이웃집 여(남) 자, “8시 출근길의 대머리 총각?”

예외: 처음에 적어도 싫지는 않은 사람이어야 4) 근접성

공간적으로 가까운 곳에 있는 사람을 좋아할 가능성 크다 자주 접하면서 그 사람의 생활습관이나 기호, 특성 파악!

그 사람의 행동 예측가능! 안심, 편안, 긴장 저하, 호감증대

…같은 거리라도 단순거리 보다 실제 접촉 가능한 거리!

↑

비언어적 커뮤니케이션 기능과 영향력

영향력 :

1. 비언어적 커뮤니케이션이 언어보다 훨씬 더 영 향력 클 수 있다. 즉각적 대응이 필요한 상황에 서 언어보다 비언어효과적

2. 인간은 많은 감각을 활용하는 다감각적 존재

(Multi-sensorial being)..하루 말하기:10-11분,

3. 의미전달에 언어: 35%, 비언어: 65% 사용

비언어적 커뮤니케이션 의존도: 학자별 차이있 으나 약 60-80,-93%

 언어/비언어 두 가지 적절하게 배합해야 가장

효과적

비언어적 커뮤니케이션 중요성

 의사의 신체언어:

의사의 태도와 느낌이 환자에게 전해지는 메시지 의 55%는 신체언어…



임상의사의 부정적 신체언어와 해석

 McMasters Univ. 카아 교수(Carr)연구.

40명의 공포증 환자 실험… 컴퓨터화된 프로그램 치료/실제 치료사에 의한 치료… 어느쪽 선호?

50%환자: 컴퓨터프로그램화된 치료선호… 덜 권 위적으로 인식

… 눈썹을 올리기, 손가락 책상두드리기, 시계보기

비언어적 커뮤니케이션 방법과 유형

1. 신체적 언어



얼굴표정 ^(뒤)



눈맞춤



몸동작



신체접촉



목소리어조

2. 공간: “개인공간”…자기 주위의 물리적 공간을 자신의 일부인 것처럼 인식



대인간 거리거리 홀(Hall, 1959) 의 대인적 상호작용

…친하고 가 깝게 느낄 수록 더 가까이

 친밀한 거리(0-45cm)

 개인적 거리(45-120)

 사회적(사교적) 거리(120-360)

 공적 거리 (360-750)

3. 시간-기다리는 시간/ 누가 먼저 도착?/바쁜 -한가한/ 맛집-늘어 선 줄 기다려서 먹는 집?더 맛있다?

4. 옷, 장식, 화장

비언어적(nonverbal) 의사소통

 비언어적 의사소통

언어를 사용하지 않고 정보를 전달하는 소통방식

가시적 채널

 안면표정, 거리, 제스쳐, 자세 및 표정행동

부언어적 채널

 말과 내용이 제거되었을 때 언어 신호에 남아 있는 것

 음성의 고저, 목소리 크기, 속도(말의 빠르기), 음성의

질, 말소리 억양, 어조, 강세

가시적 채널

1) 눈접촉 (눈맞춤)



대화 중 눈 접촉은 상대에 대한 관심 표현



눈 접촉의 회피와 중단은 관심 없다는 신호



But 양면성 있음 …친밀감 / 위협적 의미



남녀미팅상황: 실험..남학생(일부)에게 여학생의 눈 깜빡임 횟 수 계산 사전지시.. 미팅 후, 남학생에 대한 여학생의 느낌평가 -다른 사람보다 자신을 더욱 존중하고 애정 갖고 있다고 느낌

2)얼굴표정

…대화 중 상대의 얼굴 표정을 통해 상대의 감정과 태도 를 정확히 파악할 수 있다 (행복해서 웃다/웃어서 행 복하다 : 슬퍼서 울다/울어서 슬프다)

… 미소짓기…호감, 기쁨 만족표시

…인상 찡그림/ 입술 꽉 깨물기…불쾌, 분노, 단호한 의지

표현

가시적 채널

3) 제스처-신체언어



신체움직임의 관찰로 그의 생각이나 내용을 정확히 파악할 수 있다



…항상 동일한 것 아니므로 상황에 따라 해석에 유의



대화중 팔짱끼기, 다리꼬는 행동, 상대에게 몸을 기울이기



가슴을 쫙 펴고 목에 힘주며 몸을 뒤로 젖히는 자세



손발 까딱이기. 다리떨기. 팔과 손의 위치(준비자세)



누우세요. 편안하게 … 두 다리 붙여 일자로 ? 4)신체접촉

악수, 포옹, 팔짱끼기, 어깨 손 두드리기, 어깨 두드려주기, 어루 만지기, 건드리기… 친밀한 관계일수록 스킨십 증가 & 스킨 십 증가 할 수록 친밀감 증가

5)모습(standing features)외모와 관련된 요소. 머리모양, 화장, 의복, 장신구 등 전체적인 외양/모습이 첫인상에 영향

제복, 복장, 구두, 안경 등-깨끗, 깔끔 vs. 부시시, 지저분

2. 부언어적 채널

 음성의 고저, 크기, 속도, 강약, 리듬, 억양, 지연(주저) 정도

…대화 중 강조할 때 특정 부분을 더 크게 ...더 천천히 하는 경우

…혹은 더 작게.

 상대의 정서적 표현을 감지하는 중요단서 제공

 But 항상 같은 것 아님…상황이나 맥락에 따라 해 석에 유의해야

<예>

높은 목소리... 흥분, 거짓말 큰 목소리…분노, 강조, 흥분

거짓말하는 남자, 눈물 흘리는 여자

<Why men lie & Why women cry>앨런 피즈와 바바라 피즈

◈ 거짓말탐지기를 사용하지 않고도 거짓말쟁이인지 바람둥이인지 가려낼 수 있 는 방법.

  솔직히, 정말로, 진심으로, 딱, 뿐 이라는 단어나 ‘노력해 볼께’라는 말을 쓴다.

  목소리가 높아지고 상대가 거짓말을 눈치챈 것 같다면 ‘흐음’, ‘아아’라는 말을 많이 하고 말더듬, 침묵 현상이 두드러진다. 이는 거짓말을 수정할 시 간이 없기 때문

  얼굴 근육이 실룩거린다. 이는 두뇌가 얼굴에 어떤 신호를 내보내는 것을 억제하기 때문에 나타나는 현상

  눈을 맞추지 않는다

  팔짱을 끼거나 다리를 꼰다. 이것은 본능적으로 방어를 하기 위한 자세

  입술을 꽉 다물고 부자연스런 미소를 짓는다

  눈동자가 축소된다

  빠르게 말한다. 거짓말이 빨리 끝나기를 바라면서

  동작언어와 음성언어의 불일치. ‘예’라고 말하면서 머리는 ‘아니오’동작을 하거나 또는 그 반대

  손을 감춘다. 주머니에 손을 넣는 동작도 이에 포함

  말을 더듬으면서 우물우물한다. 거짓말쟁이는 거짓말을 하면서도 자기가 거짓말을 하는 것이 아니라고 생각한다.

  다정하게 대하며 과장된 웃음으로 일관한다