다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란( ,
※ ①
에 표기하시오
, , ) .
② ③ ④
제 과목 유통
< 1 > ‧ 물류일반관리 (1-20)
1. 다음은 국내외 물류관련 표준에 대한 설명이다 이 중 올바르지 않은. 설명내용은?
생산된 단품이나 박스단위에 인쇄하는 바코드로 EAN-14
①
는 박스에 인쇄되고, EAN-13은 최종생산물 즉 단품에 직접 인쇄된다.
②ISO Series 1 컨테이너 규격으로는 길이30피트(ft), 폭 피트 높이 피트 최대 총중량 톤이 있다 8 (ft), 8 (ft), 30 . 유니트로드시스템(Unit Load System) 도입을 위해서는
③
수송장비 적재함의 규격표준화가 필요하다.
④ ISO 6780에서 평파렛트 규격 중 한국과 일본에서 가장 높은 보급률을 보이고 있는 것은1,100mm×1,100mm이다. 2. 일반적으로 도매상과 소매상으로 대변되는 유통조직은 유통기능면에서도 상이한 점이 있다 이에 따라 마케팅의사결정과정에 있어서도 전략적 및. 정책적 의사결정요소들의 중요도 및 우선도가 제 각각 달라질 수 있다 다. 음 중 도매상의 마케팅 의사결정내용에 있어서 특히 소매상에서의 마케팅( 의사결정내용과 비교했을 때 그 중요도가 상대적으로 가장 낮은 것은) ?
판매촉진에 관한 의사결정
①
상품판매가격에 대한 의사결정
②
점포입지선정에 대한 의사결정
③
판매상품의 넓이 범위 와 깊이에 관한 의사결정( )
④
3. 물류관리 기본원칙의 하나로서 흔히3S 1L이라는 이야기를 많이 한다. 여기서1L은Low,즉 가능한 범위내에서 저비용으로 물류를 관리하여야 한다는 뜻이다 다음 중에서. 3S가 의미하는 것이 아닌 것은?
Safely Steady
① ②
Surely Speedy
③ ④
4. 다음 중 고객수명주기의 단계가 바르게 이어진 것은?
만족 신뢰 몰입 보상 회복/
① → → →
보상 회복 만족 신뢰 몰입/
② → → →
신뢰 만족 몰입 보상 회복/
③ → → →
보상 회복 신뢰 만족 몰입/
④ → → →
5. 고객관계관리(CRM)에관한 아래의 설명 중에서 올바르지 않은 내용은?
은 고객의 생애가치개념을 중요시한다 따라서 고객
CRM .
①
과의 거래관계를 구축하고 고객과의 접촉을 통해 형성 되는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 기업의 경영성과를 지속적으로 향상하고자 하는 경영방식의 하 나이다.
이란 기존고객이 이탈고객으로 변할경우 이들에 대 CRM
②
한 재획득비용이 신규고객창출비용보다 더욱 적게 소요 되므로 신규고객확보보다 이탈고객 및 불량고객 재확보 에 더욱 집중하는 것이다.
에서 고객생애단계는 고객유치단계 고객유지단계
CRM ,
③
그리고 평생고객화단계를 들 수 있으며, 점차적으로 수익성 또한 상승하며 고객유지단계에서 수익성향상을 위해 교차판매와 업셀링을 실행할 수 있다.
은 어플리케이션 시스템 정보기술 만이 아닌 전
CRM , , "
④
략 의 관점에서 도입하여야 한다" .
6. 다음은 수배송 공동화 필요성에 관한 설명이다 이 중 잘못된 항목은. ? 상권 확대 및 교차수송에 대한 대응
①
대형마트 등 대형유통소매상의 등장에 따른 주문단위
②
대량화에 대한 대응
개별 자가용화물자동차의 이용에 따른 물류의 비효율성
③
에 대한 대응
도심 및 부도심 상가지역에 있어서 물류에 의한 교통
④
혼잡도 상승에 대한 대응
7. 다음은 제조업체가 유통경로관리에 있어서 선택할 수 있는 수직적 통합 의 경우와 아웃소싱에 관하여 장 단점을 설명한 내용들이다 올바르게/ . 설명하고 있지 못한 내용은?
외부유통업체의 유통기능부분 전문성이 수직적으로 통
①
합된 유통사업부 업무부서보다 상대적으로 높다/ .
② 수직적으로 통합된 경우보다 외부유통업체의 경우 단위 당 평균비용이 낮아지는 규모의 경제를 실현할 수 있다.
시장커버리지면에서 보면 외부전문유통업체를 활용한
③
아웃소싱을 하는 경우보다 수직적으로 통합하는 경우 가 더욱 넓은 시장을 커버하는 데 용이하다.
자신의 역할을 보다 충실히 수행하고자 하는 동기부여
④
측면에서 보면 수직적으로 통합된 경우보다 외부유통업 체의 경우가 높다.
8. 유통경로성과에 대한 평가기준은 거시적 평가기준과 미시적 평가기준으 로 나눌 수 있다 다음의 평가기준들 중 종류가 다르게 분류될 수 있는. 하나는?
투입 대 산출의 비율로 정의되는 효율성(efficiency)으
①
로 보다 구체적으로 생산성과 수익성을 들 수 있다.
일정한 매출을 획득하기 위해 경영자가 자금을 얼마나
②
효과적으로 활용하고 있는가를 나타내 주는 척도로서 총자산 회전율(asset turnover)
특정 유통시스템에 의해 제공되는 혜택이 다양한 세분
③
시장에 어느 정도 골고루 배분되었는가를 나타내 주는 형평성(equity)
목표지향적 성과기준으로서 효과성(effectiveness)
④
9. 경제적 주문량(economic order quantity : EOQ)를 계산하는 데 불필요한 정보자료는 ?
연간 수요량 1회 주문비용
① ②
주문횟수 평균재고유지비
③ ④
10. 다음 중에서 관리형VMS(administered VMS)에 대한 설명과 가장 거리가 먼 것은?
수직적 마케팅시스템의 한 형태로서 본부의 통제력을
①
기준으로 보면 통제정도가 가장 낮은 시스템이다.
경로구성원들간의 상호이익을 바탕으로 맺어진 협력시
②
스템이라고 볼 수 있다.
③ 경로리더의 역할 및 통제가 중요하며 시스템의 운영은 사 전에 정해진 원칙에 따라 경로구성원의 행동이 통일된다.
명시적인 계약에 의하여 형성된 협력관계라기보다는 묵
④
시적인 협력관계로 형성된 시스템이라고 볼 수 있다.
11. 소매업태의 진화를 설명하는 소매차륜(wheel of retailing) 가설에서 신업태가 성장단계에 진입하였을 때의 업태 특성 마케팅정책 지향성( ) 을 가장 잘 표현한 것은?
저( )低서비스- 저( )低코스트- 고( )高가격
①
고( )高서비스- 고( )高코스트- 고( )高가격
②
저( )低서비스- 고( )低코스트- 저( )低가격
③
고( )高서비스- 저( )低코스트- 저( )低가격
④
년 제 회 유통관리사 급 필기시험
2008 3 2
대 한 상 공 회 의 소
※ 2008. 11. 16 시행 무 단 전 재 금 함
※
형별 A 형 제한 시간 100 분 수험번호 성 명
12. 다음은 공급체인관리(SCM: supply chain management)에 관한 설명내용 들이다 올바르지 않은 설명내용은. ?
공급사슬에 연계되어 있는 수요 공급기업 내 외부간의- /
①
협업체제구축을 위해 기업간 또는 기업 내부 부서간의 신뢰가 바탕이 된 윈 윈전략을 필요로 한다- .
고객을 만족시킬 수 있는 서비스나 제품을 제공하기 위
②
해서 공급사슬 전체에 연계되어 있는 모든 수요 공급- 기업 내 외부의 정보 공유를 통한 전략적이며 정책적인/ 예측의 수립이 중요하다.
③ 미래의 매출에 대한 예측을 위한 정량적인 기법으로 시장 조사 패널조사방법 판매부문의견통합 등을 들 수 있다, , . 전사적 자원관리(ERP)의 정의에 따르면 ERP는 공급망관
④
리(SCM)을 포함한다. SCM에서 필요로 하는 예측프로세 스의 구현은 ERP의 전체적인 구현의 일부분으로서 발생 할 수 있다.
13. 도매 상 와 소매 상 의 본질적인 차이점을 가장 올바르게 설명한 내용은( ) ( ) ? 판매상품종류에 따른 구분 즉 공공재를 주로 취급하면,
①
도매상 업 이 되며 사유재 특히 소비재 및 서비스재화( ) , 를 주로 취급하면 소매상 업 이 된다( ) .
판매수량의 규모에 따른 구분 즉 소량주문과 소량판매,
②
등 소규모거래를 하면 소매상 업 으로 규정되며 대량( ) , 주문과 대량판매 등 대규모거래를 하면 도매상 업 으로( ) 규정된다.
유통경로에 따른 구분 즉 주로 수평적인 유통경로를,
③
이용하면 도매상 업 이 되는 반면 수직적인 유통경로를( ) 주로 선택하는 경우 소매상 업 으로 규정된다( ) .
판매대상에 따른 구분 즉 가계 및 개인이 주된 고객이,
④
되면 소매상 업 이 되며 가계 및 개인을 제외한 나머( ) , 지 고객들 즉 공공기관을 대상으로 판매가 될 경우 도 매상 업 이라고 규정한다( ) .
14. 급격하게 변화하는 기업외부환경 즉 글로벌화 법규의 폐지 정보통신, , 기술의 급격한 발달 시장의 분열화 등에 대응하고 생존하기 위해 기, 업들은 다양한 적응도구들을 개발하고 있다 다음 중 설명이 올바르지. 못한 것은?
①ꡒ세계적으로 사고 하며 또한ꡓ ꡒ지역적으로 행동 하기ꡓ 위해 노력을 증진하는 것을 세계화의 작업 과정이다( ) . 글로벌 시장에서 가장 수익을 많이 창출하는 사업과 고
②
객을 선별 결정하고 여기에 포커스를 맞추는 것을 집중/ 화라고 한다.
각각의 팀에서 고객가치를 추구하는 과정을 관리하도록
③
위임하고 또한 기능부서들 간의 장벽을 무너뜨리려고 시도하는 것을 권한 위양화라고 한다.
기업의 성과를 향상하기 위해 최상의 혹은 가장 모범
④ ꡒ
적인 기업 조직 을 연구분석하고 자기것으로 수용하고/ ꡓ 자 노력하는 것을 벤치마킹이라고 한다.
15. 다음은 유통업체들의 재무적 성과를 측정하기 위한 기본개념들에 대 한 설명내용들이다 올바르지 않은 내용은. ?
자산수익률은 자산회전률에 순이익률을 곱한 값으로,
①
소매업체가 자산에 대한 투자로부터 얼마나 많은 이익 이 발생할 수 있는지를 나타내 주는 개념이다.
순이익률은 기업이 획득한 세후 이익을 순매출액으로( )
②
나눈 금액을 말한다.
재무적 목표의 하나로 자산수익률(ROA) 혹은 투자수익
③
률을 들 수 있는데 이것은 순매출액을 총자산 총투자( ) 으로 나눈 값을 의미한다.
자산회전률이란 기업의 자산에 대한 투자의 생산성을
④
측정하기 위해 사용되며 순매출액을 총자산으로 나눈 값으로 표현된다.
16. 최근 경쟁우위확보를 위한 마케팅전략의 핵심내용으로 떠오르고 있 는 (고객 가치지향적 마케팅과 가장 관련이 깊은 내용은) ?
고품질 고가격 포지셔닝전략
①
② 가치는 정형화되어있는 것이 아니기 때문에 고객이 다르면 제공되는 가치도 달라지는 전략을 개발 활용해야 한다/ . 품위(prestige)포지셔닝전략
③
프라이빗브랜드(PB: private brand) 전략
④
17. 기존시장과 신규시장에 관한 비교설명내용이다 가장 옳지 않은 내용은. ? 기존시장에서는 신규시장에 비해 실수를 저질러도 생존
①
할 가능성이 상대적으로 높다.
기존시장에서는 기존의 비즈니스관행이 이미 확립되어
②
있는 반면 신규시장에서는 진출기업이 원하는 대로 규 칙을 정할 수 있다.
신규시장에 진출하는 기업은 가격결정에 있어서 경쟁자
③
의 영향을 받지 않는다 즉 시장을 기준으로 가격결정. 이 가능하다 따라서 경쟁이 없다는 점을 이용하여 상. 대적으로 높은 수익 이윤을 달성 할 수 있다/ .
기존시장에서의 성과는 상대적으로 신속하게 결과를 확
④
인 할 수 있는 반면에 신규시장에서는 성공여부를 확인 하기까지 상대적으로 오래 걸린다.
18. 유통구조에 대한 다음 설명 중 옳지 않은 것은?
생산자와 수요자사이에서 직접거래에 비해 간접거래의
①
경우 거래비용이 감소될 수 있는 장점이 있다.
다중유통경로정책이 주는 장점의 하나로 경로간 갈등을
②
최소화 할 수 있다는 점을 들 수 있다.
간접유통경로에 있어서 유통경로에 대한 의사결정의 핵
③
심은 업태 선정에 대한 의사결정과정으로 볼 수 있다.
기업형 경로는 관리비의 상승과 투자비용이 증가하는
④
단점이 있다.
19. 물류관리지표의 하나인 운송관리지표 중 집배활동에 포함되지 않는 활동은 다음 중 어느 것인가?
출발 사전작업 적재 작업
① ②
도착 후 작업 집배처 작업
③ ④
20. 다음은 포워드물류(Forward Logistics)와 역물류(Reverse Logistics)의 상대적 차이점을 비교한 것이다 이 중 잘못 설명 된 것은. ?
보 기
포워드물류 (Forward Logistics)
역물류 (Reverse Logistics)
① 동종제품의 포장형태 균일함
동종제품인 경우도 포장형태 상이함
② 동종제품의 경우 가격이 동일함
동종제품인 경우도 가격 각기 상이함
③ 재고 관리의 어려움 부정확/
재고 관리의 편리 정확/
④ 제품수명주기 관리가능 제품수명주기 관리 어려움
제 과목 상권분석
< 2 > (21-40)
21. 상권에 관한 일반 보편 적인 내용설명 중 올바르지 않은 내용은( ) ? 고객의 방문주기가 길거나 혹은 고객구매빈도가 낮은
①
업종일수록 보다 넒은 상권을 가져야 한다.
상권의 규모를 보면 선매품을 취급하는 점포의 상권이
②
전문품을 취급하는 점포의 상권보다 크다.
동일지역에 출점한 경쟁 점포들의 경우 대형점일수록
③
상권이 크다.
동일한 업종으로 형성된 상권의 규모가 다양한 업종으
④
로 형성된 상권에 비해 크다.
22. 다음 내용 중 상권조사의 절차를 바르게 나열한 것은?
상권에 대한 통계자료 등 차적 지역정보를
a. 2
수집한다.
상권내의 지역에 대한 관찰조사를 실시한다
b. .
지역상권에 대한 상권지도를 작성한다
c. .
방문에 의한 정성조사 및 정량조사를 실시한다
d. .
a - c - b - d a - c - d - b
① ②
c - a - d - b c - a - b - d
③ ④
23. 단일 세분시장 마케팅에 관한 설명들이다 올바르지 않은 내용은. ? 기업은 세분시장이 선택한 공급자(supplier of choice)
①
가 되어 최고의 시장점유율과 마진율을 향유할 기회를 가질 것이다.
기업은 잘 정의된 세분시장에서 좀 더 적은 수의 경쟁
②
자와 직면할 것이며 규모 및 범위의 경제, (economies 를 누리게 되고 그렇게 함으로써 of scale and scope)
경쟁하는 세분시장에서 비용우위를 갖게 된다.
소비자 욕구가 변함에 따라 세분시장의 규모가 줄어들
③
거나 너무 많은 경쟁자를 끌어들여 모든 경쟁자의 수, 익성이 감소할 수도 있는 위험이 있다.
기업이 세분시장의 개별 소비자들을 더욱 쉽게 분별하
④
고 만날 수 있으며 포커스그룹인터뷰를 할 수도 있을, 뿐만 아니라 매우 집중적이고 호소력 있는 상품을 설계 할 수 있다.
24. 다음은 소매포화지수(index of retail saturation, IRS)에 관한 설명 내용들이다 올바르지 않은 것은. ?
① 소매포화지수는 한 지역시장에서 기존의 점포만으로 고 객욕구를 충족시킬 수 있는 상태를 나타내줌으로서 미래 신규수요를 반영하지 못하는 한계점을 내포하고 있다.
소매포화지수는 한 시장지역 내에서 특정소매업태 또는
②
집적소매시설의 단위면적당 잠재수요를 말한다.
해당상품의 예상수요액을 총매장면적으로 나눈값으로
③
나타난다.
소매포화지수는 새로운 점포에 대한 시장 잠재력을 측
④
정할 때 유용하게 사용된다.
25. 쇼핑몰(shopping mall)의 장점에 대한 설명들이다 가장 거리가 먼 내 용은?
도심지형쇼핑몰은 주로 편의성 컨셉을 중심으로 형성된
①
다. 따라서 수퍼마켓이나 편의점이 키테넌트(key 가 되며 핵점포가 차지하는 비율은 다른 쇼핑센 tenant)
터유형보다 상대적으로 낮을 수밖에 없다
쇼핑몰조직본부에서 모든 입점업체들의 매장경영전반에
②
대해 계획 실행 관리를 해주기 때문에 개별업체들 입, , 장에서는 투자의 위험성이 상대적으로 낮다.
쇼핑몰에 대한 전채적인 관점에서 본 최적의 업종 및
③
업체믹스가 쇼핑몰 전체성과에 중요하게 영향을 미칠 수 있기 때문에 쇼핑몰운영조직본부에 의해 개별 쇼핑 몰입점업체에 대한 통제가 중요하다.
쇼핑몰은 다양한 유형의 수많은 점포와 다양한 구색의
④
상품 그리고 쇼핑을 오락과 결합하여 전천후 쇼핑을, 가능하게 하는 쇼핑의 중심지가 되어 가고 있다.
26. 다음 중 생활용품전문점의 입지와 상권에 대한 설명으로서 가장 적절 하지 못한 내용은?
① 대형마트 등과 취급품목이 겹치는 업태라면 인근에 대형 유통마트가 없는 지역이 경쟁분석측면에서 유리하다.
② 구매력관점에서 판단해 본다면 생활용품할인점의 경우 서 민층 주거지보다 상류층 주거지역 부근이 더욱 유리하다.
생활용품전문점 중 주방가구나 인테리어소품 및 수입용
③
품을 전문으로 판매할 경우 대단위 아파트 밀집지역, 주택가 밀집지역 등 주거지 인근에 출점하는 것이 바람 직하다.
아이디어나 기능성 상품판매점 수입용품 판매점은 서,
④
민층 주거지보다 중산층 주거지가 적합하다.
27. 다음 내용은 입지선정 및 입지의 접근성과 관련된 설명들이다 올바르. 지 않은 내용은?
독립점포 입지평가에서와 마찬가지로 쇼핑몰이나 쇼핑
①
센터의 입지평가에 있어서도 접근성은 중요하다 그러. 나 쇼핑센터 및 쇼핑몰내부에 대한 입지평가에 있어서 접근성은 평가의 대상이 될 수 없다.
주차시설의 양과 질은 쇼핑센터 쇼핑몰 및 단독매장,
②
주차시설을 갖춘 에 대한 접근성 평가에 있어서 중요
( )
한 판단기준요소의 하나로 본다.
혼잡도는 사람들이 밀집되어 복잡한 정도 뿐 만 아니라
③
자동차의 밀집에 따른 복잡한 정도를 모두 포함하고 있 는 개념이다.
혼잡도가 일정수준을 넘어 너무 혼잡하면 쇼핑속도가
④
떨어지고 고객불만을 야기하여 매출이 하락하지만 적, 정수준의 혼잡도는 오히려 고객에게 쇼핑의 즐거움을 더해 주기도 한다.
28. 쇼핑센터안에서 고객의 유인을 담당하는 점포를 핵점포(anchor 라고 부른다 다음 중 슈퍼마켓이 가장 강력한 핵점포의 역할 stores) .
을 수행해 줄 수 있는 쇼핑센터의 유형은?
테마 페스티벌 쇼핑센터/
①
지역 쇼핑센터
②
파워 쇼핑센터
③
네이버후드 쇼핑센터
④
29. 소매업의 입지유형 중 독립입지(freestanding sites)에 관한 설명이 다 올바르지 못한 내용은. ?
독립입지의 경우 도심지에 주로 위치하며 독립입지의
①
소매점포를 방문하는 고객들은 특정 점포에서의 쇼핑을 목적으로 방문하는 경우가 일반적이다.
중 소형소매업체보다 오히려 창고형 대규모소매점이나/
②
하이퍼마켓 카테고리전문점 등 주로 대형소매업체들에, 더욱 알맞은 입지유형의 하나이다.
③ 낮은 가시성 시너지효과를 창출할 수 있는 다른 점포들, 의 부재 등으로 쇼핑몰이나 쇼핑센터에 입점해 있는 점 포들에 비해 고객유인효과가 상대적으로 저조한 편이다.
독립입지의 장점으로는 낮은 임대료 넓은 주차공간, ,
④
고객을 위한 보다 높은 편의성 확장의 용이성 등을 들, 수 있다.
30. 소매포화지수(IRS)는 지역시장의 수요잠재력을 총체적으로 측정할 수 있는 지표로서 많이 이용된다 다음의 자료를 이용하여 소매포화지수. 를 계산한 결과값은?
지역시장의 총 가구수 가구
1. = 100
특정업태의 예상수요액 천만원
2. = 5
특정업태의 매장 총합계면적
3. = 1,000㎡
가구당 특정업태에 대한 지출금액 만원
4. = 30
원 원
50,000 / 30,000 /
① ㎡ ② ㎡
원 원
20,000 / 15,000 /
③ ㎡ ④ ㎡
31. 라일리(William J. Reilly)의 소매인력법칙(low of retail 을 올바르게 설명하고 있는 내용은
gravitation) ?
한 상권 내에서 특정점포가 끌어 들일 수 있는 소비자
①
의 구매비율은 점포까지의 거리에 반비례하고 해당점포 의 매력도에 비례한다.
도시가 끌어 들일 수 있는 상권범위는 해당 도시의 A, B
②
인구에 비례하고 도시간의 거리의 제곱에 반비례한다.
소매인력법칙은 이웃 도시 상업시설 들 간의 경계를( )
③
결정하는 것보다 개별점포의 상권파악을 위해 주로 이 용되는 이론이다.
특정상업시설에 대한 소비자의 선택확률은 상권내 방문
④
을 고려하는 대체상업시설들에 대한 효용의 총합과 당 해 상업시설의 효용 매력도 간의 비율로 표시된다( ) .
32. 다음은 라이프스타일별 유형구분에 대한 설명들이다 옳지 못한. 내용은?
맹목형 모든 일에 주도적이고 매사에 적극적이며 책임:
①
감이 강하다 또한 목적지향적이고 결과를 중. 요시한다.
② 선도형 솔선수범하는 여론 주도형인 선도형은 감정표현: 에 솔직하고 사교적이며 이타주의적이고 자발, 적이다.
내재형 자신에 대한 자긍심과 내면적 성취동기가 강하:
③
나 밖으로 표현하기보다는 내면적으로 실속을 차리는 유형이다
체면형 대세를 중시하며 동조하는 유형인 체면형은 자:
④
기자신에 대해서도 대체로 만족하며, 예의와 격식을 중요시하는 보수적 합리주의자다.
33. 다음 중 경쟁상황의 정도에 따른 상권의 구분에 대한 설명으로 옳은 것은?
고객들이 많은 종류의 상품으로 인해 과점지역 상권으
①
로 몰리기 때문에 상품 가격 서비스 면에서 우수한, , 소매업태를 고객에게 제공할 수 있는 소매업체들은 이 지역이 매력적이라고 생각할 것이다.
과점지역 상권이란 특정의 상품이나 서비스에 대한 주
②
민의 요구를 충족할 수 있는 충분한 소매시설이 있는 시장상황을 말한다.
포화지역 상권은 고객에게 우수한 상품과 서비스를 제
③
공하며 경쟁 소매업체들이 이익을 많이 남길 수 있도, 록 해준다.
경쟁정도에 따라 상권을 포화 과소 과점 과다 상권, , ,
④
으로 구분하여 정의할 수 있다.
34. 신규점포의 매출액을 예측하기 위한 방법의 하나인 시장점유율법 에 있어서 상권 내 업태의 연 매출액추정을 위 (Market Share Approach)
해 필요한 요소와 가장 거리가 먼 것은?
상권내 특정업태 혹은 점포에서의 소비 지출 액 비율( )
①
가구당 연소득액 중 상품에 대한 소비 지출 비율( )
②
해당업태 및 점포에 대한 소비자만족도
③
가구당 평균소득액
④
35. 다음은 상권 및 상권설정과 관련된 용어들에 대한 설명이다 올바르. 지 않은 내용은?
상권분석 자료수집활동은 우선 차 및 차 자료수집활1 2
①
동으로 나뉘어 진다 여기서 차 자료수집활동이란 각. 1 종 관련통계자료 및 유통연구소의 발표자료 등 이미 존 재하는 정보자료를 손쉽게 수집하는 활동을 의미한다.
상권분석은 일반적으로 기존점포에 대한 상권분석과 신
②
규점포에 대한 상권분석으로 분리하여 실행하며 이 때, 기존점포에 대한 상권분석이 신규점포에 대한 상권분석 보다 더욱 상세하며 보다 정확하게 분석될 수 있다.
상권이란 어느 특정상업집단 시장 혹은 상점가 의 상업( )
③
세력이 미치는 범위를 말한다.
상권이란 하나의 점포 또는 점포들의 집단이 고객을 유
④
인할 수 있는 지역적 범위를 나타내며 매출수량 및 매, 출액기여도에 따라 차1 , 2 , 3차 차 상권 및 영향권 으( ) 로 구분할 수 있다.
36. 다음의 유통기능 들 중 소매상이 제조업체나 생산자를 위해 수행하는 기능이라고 보기 가장 어려운 것은?
재고유지기능 시장확대기능
① ②
제품구색기능 고객서비스대행기능
③ ④
37. 쇼핑센터 신규입지에 대한 평가기준으로서 그 중요성이 상대적으로 가 장 낮은 것은?
부지의 규모와 형태
①
용도규제와 주변의 환경
②
주변도로로 부터의 가시성 건물외관 심벌타워 등: ,
③
건물 및 토지의 잠재적 투자 안정성
④
38. 다음은 소매상들이 자사의 점포를 개설하고자 할 때 고려해야 하는 관 점 및 다양한 형태의 상업지역에 관한 설명이다 올바르지 않은 설명은. ? 소매상들은 우선적으로 점포입지 선정에 있어서 거리에
①
따른 장 단점과 매장임대료의 고 저 사이의 상쇄관계관/ / 점에서 최고로 유리한 점포위치를 선정해야 하며 이, 이외에도 교통문제 소비자의 구매습관 전망 및 경쟁분, 석 등을 포함한 입지평가를 위한 다양한 방법들을 활용 하여 입지를 선정한다.
지역쇼핑센터(regional shopping center)는 원스톱쇼핑
②
을 가능하게 해주며 또한 식당 및 오락시설 등이 공존 함으로써 매력적이다 임대료와 상가 점포의 수익률 모. 두 높은 것이 특징이다.
일반적으로 다음의 가지 요소 즉 평균점포 통행고객4
③
수(%), 방문고객 수(%), 구매고객 수(%), 구매고객 인1 당 평균구매액을 통해 어떤 특정 점포의 판매효과성을 평가할 수 있다.
중심상업지역(central business districts)은 집약적
④
토지이용으로 인한 건물의 고층화 과밀화로 주거기능, 및 상업기능 모두 점차 약화되고 있다.
39. 다음 요인들 가운데 소매점포 상권의 실제적 경계선을 결정하는데 가 장 영향이 적은 것은?
대중교통을 이용한 접근의 편리성
①
유통점포 매장에서 취급하는 상품의 넓이와 깊이
②
유통점포의 법적 소유형태
③
상권내에서 파악되는 기존경쟁 및 대체경쟁의 정도
④
40. 다음 중 상권의 수요와 시장의 수요잠재력을 측정하기 위한 기준이 아 니라 입지를 평가하기 위한 기준으로 사용되는 것과 가장 가까운 것은?
접근성 (accessibility)
①
시장확장잠재력(market expansion potential, MEP)
②
해당상품 서비스 의 예상 수요액을 총매장면적으로 나( )
③ 눈 값
소매포화지수(index of retail saturation, IRS)
④
제 과목 유통마케팅
< 3 > (41-80)
41. (유통 기업의 경영성과를 측정하는 기준으로 효율성 효과성 및 형평) , 성이 활용된다 이에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은. ?
효율성은 일정한 비용으로 가능한 한 많은 산출물을 획
①
득하거나 일정한 산출량을 얻기 위해 소요되는 비용을, 가능한 한 줄이는 것을 말한다.
형평성은 개별유통기업들이 해결하기 매우 어려우므로
②
정부의 정책에 의한 해결이 더 바람직할 수 있다.
성과분배에 있어서 형평성과 효율성은 상충관계
③
가 아니라 상호보완 관계이다
(trade-off) .
효과성은 목표 지향적인 성과측정치로서, 유통기업이
④
표적시장이 요구하는 서비스성과를 얼마나 제공하였는 가를 나타낸다.
42. 마케팅 목적을 달성하기 위한 중요한 정책적 도구의 하나로서 사용되 는 커뮤니케이션정책의 목적 중 광고내용의ꡒ인지(awareness)ꡓ정도를 측정하는데 가장 적합한 질문내용은?
어떤 점포에서 유아용가구를 판매합니까?
①
어느 점포가 제품구색 측면에서 가장 뛰어납니까?
②
유아용가구를 구입한다면 어떤 점포를 제일 먼저 들리,
③
시겠습니까?
다음 점포 중 당신이 방문해 본 곳은 어디입니까?
④
43. 다음 중 프렌치와 라벤(French & Raven)이 분류한 유통경로상의 힘의 원천에 대하여 잘못 기술된 것은?
보상력이란 물질적 심리적 보호적 보상을 제공할 수, ,
①
있는 능력을 말한다.
강권력이란 영향력 행사에 따르지 않을 때 처벌이나 제
②
재를 가할 수 있는 능력을 말한다.
전문력이란 상대방이 중요하게 인식하는 우수한 지식이
③
나 경험 혹은 정보의 제공 능력을 말한다.
준거력이란 오랜 관습이나 공식적 계약에 근거해 규정
④
된 행동을 준수하도록 정당하게 주장할 수 있는 능력을 말한다.
44. 다음은 조직구조 설계의 기본요소들을 설명한 것이다 옳지 않은 것은. ? 전문화의 정도가 높아질수록 작업자 한 사람에게 요구
①
되는 기술의 수준과 폭은 줄어들게 된다.
부서화는 한 조직이 생산하는 제품 기능 고객 지역, , ,
②
등을 기준으로 이루어진다.
통제의 폭을 넓게 하기위해 하나의 관리자가 관리하는
③
종업원의 숫자를 늘려갈수록 상하간의 커뮤니케이션 기 회가 늘어난다.
권한의 배분은 공식적 힘의 계층에 따라 수직적으로,
④
그리고 부서에 따라 수평적으로 이루어진다.
45. 서비스 품질의 인식 차이(gap)는 서비스 기대와 서비스 인식간의 차 이에 의해서 발생하게 된다 그렇다면 서비스 품질의 인식 차이가 발. 생하지 않는 경우는?
기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 때
①
고객의 기대를 반영하지 못하는 서비스 품질 기준을 명
②
기할 때
③ 서비스의 실제성과가 서비스 명세서와 일치하지 않을 때 마케팅 커뮤니케이션에서 홍보한 수준과 소비자가 실제
④
적으로 느끼는 서비스의 성과가 같을 때
46. 유형재화와 비교하여 서비스재화의 유통경로에 대한 특징이라고 보 기 어려운 것은?
일반적으로 유통경로의 길이가 짧고 단순하다.
①
유형재화에 대한 유통경로보다 경로관리가 어렵다.
②
유통점간 품질관리 및 품질의 일관성유지가 어렵다.
③
④ 특수한 경우를 제외하고는 중간유통상이 존재하지 않는다.
47. ABC분석기법과 관련한 다음의 설명들 가운데 올바르지 않은 설명내용은? 도매상들은 표적소매상 고객들이 원하는 제품구색과 서
①
비스수준을 파악하고 수익성과 재고비용을 고려하여 효 과적인 관리를 위해ABC분석기법을 활용한다.
공헌이익 매출액 판매량 총이익, , , , GMROI, 혹은 매장
②
면적당 매출이나 총이익을 기준으로 상품을 분류하고 재고량을 조절하고자 할때ABC분석을 활용한다. 다양한 고객에 대한 평가기준 특히 공헌이익 수익성기,
③
여도 등에 따라 고객을A, B, C 등급으로 분류한 후 등 급특성에 따른 마케팅전략 및 믹스를 활용할 수 있도록 도와주는 기법이다.
유통상이 취급하는 상품을 수익에 대한 기여도에 따라
④
로 분류한 후 각각의 상품그룹의 특성을 활용한 A, B, C
상품확장 신제품개발 및 신시장개척을 위한 도구로 사, 용되는 기법이다.
48. 주문점(order point)은 다음 주문수량이 도달하기 전에 재고량이 가 용수량을 유지못하는 또는 품절이 발생하는 시점을 의미한다 그렇다. 면 주문점이하로 가용재고가 떨어졌을 때 재고가 고갈되거나 안전재고 를 사용하지 않기 위해서는 얼마나 많은 양을 주문해야 하는가?
단 가용재고는 단위 일일 수요는 단위 점포에 상품이 도달하
( 100 , 10 ,
는 시간은 일 점검 주기 시간은 일 주문점은3 , 5 , 130단위 안전재고는, 단위이다
50 .)
20 30
① ②
40 50
③ ④
49. 다음 중 채찍효과(bullwhip effect)의 발생원인과 가장 거리가 먼 것은? 각 유통경로별 독자적인 수요예측
①
공급업체의 주문즉시 발주
②
가격 정책으로 인한 발주량의 변동
③
부족할 것에 대비하여 가수요 발생.
④
50. 구매자가 상품을 구매함으로써 추구하는 편익을 기능적 편익 감각적, 편익 및 상징적 편익으로 구분할 수 있다 다음 중 기능적 편익을 충. 족시키기 위한 요소로 바르게 묶인 것은?
다양한 상품구색 좋은 위치 경제적 가격 애프터서비, , ,
①
스 주차시설 정보제공, ,
점포의 분위기 감각적 디자인 및 배경 점포냄새 점, , ,
②
포 외관 및 간판 네온사인 전반적인 색깔 테이블이, , , 나 의자의 모양
점포가 사회적 위치나 이미지 혹은 연령이나 소득 지,
③
위 등과의 적합성
다양한 상품구색 점포의 분위기 네온사인 애프터서, , ,
④
비스 연령이나 소득 지위의 적합성, ,
51. 다음 중 산업재 용품의 마케팅경로로서 가장 일반적 대표적 인 경우는( ) ? 제조업자- 대리인(agent) - 도매상 -산업사용자
①
제조업자- 소매상-산업사용자
②
제조업자- 도매상-산업사용자
③
제조업자- 도매상-소매상- 산업사용자
④
52. 시장세분화의 기준으로 자주 사용되기도 하는 사용률 이나 구매동" " "
기 또는 최종 용도 와 같은 변수는 다음 중 어디에 속한다고 볼 수" " "
있는가?
사회경제적 변수 개성적 변수
① ②
인구통계적 변수 구매자 행동변수
③ ④
53. 다음 중 전략적 수익모형에 대한 설명으로 잘못된 것은?
기업의 궁극적인 재무목표가 순매출이익율을 높이는데
①
있음을 강조한다.
자산회전율 순매출이익률 영업레버리지를 통해 투자, ,
②
수익율이 높아질 수 있음을 보여준다.
자본관리 이익관리 그리고 재무관리를 통해 고수익관, ,
③
리가 가능함을 보여준다.
도 소매업체의 재무전략을 평가하는데 있어 유용하게/
④
활용될 수 있다.
54. 건강진단이나 증권투자 등 전문적인 서비스를 받은 후 일정 시간 내 에는 알 수 없으며 시간이 지남에 따라 경험 인식하게 되는 서비스, / 품질의 속성을 무엇이라 하는가?
탐색속성 (search attributes)
①
경험속성 (experience attributes)
②
신용속성 (credence attributes)
③
부가속성 (additional attributes)
④
55. 유통기업의 조직에 대한 다음의 설명 중 올바르지 않은 내용은?
기능별 조직은 유사한 기술 전문성 자원사용 등을 기, ,
①
준으로 종업원들의 직무를 집단화하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것을 말한다.
사업별 조직은 제품 고객 지역 프로젝트 등을 기준, , ,
②
으로 종업원들의 직무를 집단화하여 조직을 몇 개의 부 서로 구분하는 것을 말한다.
매트릭스 조직은 기능별 및 부서별 명령체계를 이중적
③
으로 사용하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것을 말한다.
④ 네트워크 조직은 조직의 위계적 서열을 존중하여 조직구 성원 개개인에게 서열에 맞는 권한과 책임을 부여하여 기업의 목표를 달성하기 위해 구성하는 조직을 말한다.
56. 다음 소매점의 조직구조 설계에 있어서 마지막 단계에 가장 적합한 활동은?
직무기술서와 직무명세서의 작성
①
보고체계 즉 상하관계 의 결정( , )
②
전문화의 정도와 유형의 결정
③
종업원의 신규채용
④
57. 다음 중 소매점에서 표지(signs)이나 그림(graphics)을 활용하는 핵 심적인 기능 및 목적과 가장 가까운 것은?
고객 요구(needs)가 욕구(wants)로 전환되도록 촉발함
①
상품의 장점에 관한 정보를 제공함
②
고객에게 해당 상품의 구매가 합리적임을 설득함
③
④ 상품의 이미지를 높이고 상품과 표적고객의 연결을 유도함 58. 항공사가 시행하고 있는 단골고객프로그램(frequent flier program)은 기
본적으로 어떤 가격결정방법이라고 말할 수 있는가?
비선형가격설정(nonlinear pricing)
①
묶음가격설정(price bundling)
②
위신가격설정(prestige pricing)
③
가격단계화(price lining)
④
59. 소매점의 레이아웃(layout) ,시 비품과 통로를 비대칭적으로 배치하는 방법으로 주로 규모가 작은 전문점 매장이나 여러 개의 작은 전문점 매장이 모여있는 대형점포에서 주로 채택하는 레이아웃 방식은?
자유형(free-form)배치
①
경주로형(raceback,일명loop )형 배치
②
격자형(grid) 배치
③
슬라이딩형(sliding) 배치
④
60. 백화점 체인조직과 관련된 다음의 내용 중 잘못된 것은?
소매체인관리는 단일점포관리에 비해 보다 복잡하다.
①
대체로 상품 기획 마케팅 재무, , , , VMD, 인적자원관리
②
자는 회사의 본부에서 근무한다.
③ 대부분의 소매체인은 기획유통부분의 부사장이 포함된 상 품기획그룹에서 상품부문에 대한 권한과 책임을 가진다.
갈수록 구매담당자가 판매부서의 핵심 운영관리자로서
④
의 권한과 책임을 지니는 추세이다.
61. 다음 중 재판매가격유지행위(resale price maintenance)에 대한 설명 으로 가장 올바른 것은?
제조업체가 도매상에서의 도매가격을 통제하는 행위
①
생산자가 소매상이 판매하는 소매가격을 통제하는 행위
②
도매상이 소매상이 판매하는 소매가격을 통제하는 행위
③
중앙도매상이 지방도매상에서의 판매가격 및 소매상에
④
서의 소비자구입가격을 통제하는 행위
62. 마케팅 기능 중 유통마케팅 조성(助成)기능과 가장 거리가 먼 것은? 금융(financing)
①
저장(storage)
②
표준화(standardization)
③
시장정보(information)제공
④
63. 마케팅의 정책적 의사결정내용 중 커뮤니케이션수단의 하나로서 인적 판매(personal selling)의 장점이라고 보기 가장 어려운 것은?
① 개별고객의 특성에 따른 적절한 메시지를 전달할 수 있다.
메시지 노출 횟수당 커뮤니케이션비용이 TV광고보다 더
②
욱 저렴하다.
시장상황 및 여건에 따라 보다 유연하고 탄력적인 적용
③
이 가능하다.
판매를 촉진하기 위한 커뮤니케이션활동 이외에도 대고
④
객서비스제공과 더불어 시장 고객에 대한 정보수집기능/ 도 한다.
64. 다음 내용은 업태분류에 있어서 편의점 및 상품분류에 따른 편의품에 대한 설명내용이다 옳지 않은 것은. ?
편의품을 주로 취급하는 유통상은 주거지에서 가까운
①
위치에 매장을 입지하는 것이 중요하다.
편의점은 공간적 시간적인 측면에서의 편의를 제공할,
②
뿐만 아니라 가격면에서의 편의성확보가 중요시 된다.
③ 편의점은 소비자의 다양한 욕구들 중 특히 시간과 노력을 절약하여 구매하려는 소비자의 욕구를 중요시 하고 있다.
편의품에 대한 구매성향을 분석해 보면 일반적으로 잦
④
은 구매가 이루어지며 또한 매번 구매 시 비교와 검토, 가 이루어지지 않고 단순한 구매결정이 이루어진다.
65. 새로운 마케팅기회를 개발하기 위해 동일한 경로단계에 있는 두 개 이 상의 무관한 개별기업들이 재원이나 프로그램을 결합하고자 하는 시스 템을 가장 잘 설명하고 있는 것은?
기업형 수직적 마케팅시스템
①
프랜차이즈 마케팅시스템
②
계약형 수직적 마케팅시스템
③
수평적 마케팅시스템
④
66. 유통업체가 자기상표(PB; private brand)를 가지려는 이유를 설명한 내 용들이다 가장 거리가 먼 내용은. ?
고객애호도 충성도 를 높여 단골고객확보에 유리하다( )
①
상표의 유명도를 중요시하는 고객그룹에 대한 고객관리
②
를 더욱 강화하기 위한 수단으로 사용된다.
생산업체와의 협상에서 대체재의 존 NB(national brand)
③
재를 통해 보다 유리한 고지를 점령할 수 있다.
상품의 브랜드이미지 가치 지향고객그룹보다 상품의 기( )
④
능적인 품질 대비 가격측면에서 합리적인 상품을 선호 하는 고객그룹의 확보가 용이하다.
67. 손익분기점(Break-even-Analyse)을 파악하기 위한 구성내용들이다 올. 바르게 표현되지 않은 것은?
총수익 총이익( )= 총매출액-총비용
①
비용 고정비용= +변동비용
②
변동비용 개별상품단위당변동비용= X 매출 판매 액( )
③
매출액 판매가격= X 매출 판매 수량( )
④
68. 마케팅경영 관리 프로세스의 영역에 속하지 않는 것은( ) 3 ? 기업전략 및 마케팅전략
①
시장분석 및 시장개척
②
기업목표(Mission) 및 마케팅 목표
③
마케팅정책 및 마케팅믹스
④
69. 시장정보자료를 획득하기 위한 가지 서로 다른 시장조사의 방법들을3 올바르게 묶어 놓은 것은?
인터뷰하는 방법 설문지를 통한 자료획득방법 및 고객,
①
동선을 분석한 자료획득방법
설문지를 통한 자료획득방법 샘플링조사방법 관찰을, ,
②
통한 자료수집방법
관찰을 통한 자료획득방법 질문을 통한 정보획득방법, ,
③
실험을 통한 결과자료획득방법
설문지를 통한 자료획득방법 전화 팩스 및 인터넷을, ,
④
통한 자료획득방법 개별 인터뷰를 통한 자료획득방법, 70. 소매 유통 점 경영자가 매장내부의 상품배치를 기획하고 실행하고자( )
할 경우 상품구성 조합 및 배치는 특정관점 혹은 특정기준에 따라 이/ 루어진다 다음 답항의 내용 중 상품구성 조합 및 배치의 기준으로 사. / 용할 의의 미 가 가장 약한 기준은( ) ?
가격 소비자의 수요 필요성/
① ②
상품의 원료 자재/ 제품공급업자
③ ④
71. 다음 중 비용파악에 있어서 단독 개별비용 항목내용과 가장 거리가 먼 것은/ ? 운송보험비용 상품구입비용
① ②
특별포장비용 냉난방비용
③ ④
72. 다음은 제조업체와 소매유통업체 사이에서 발생하는 두 가지 극단적 인 전략관계 즉 풀 전략(pull marketing strategy)과 푸시 전략(push
에 관한 설명이다 올바르지 않은 설명내용은
marketing strategy) . ?
푸시채널전략에서는 제조업체의 현장 마케팅지원에 대
①
한 요구수준이 상대적으로 높다.
잘 알려지지 않은 브랜드의 제품을 손님이 많이 드나드
②
는 매장에 전시함으로써 고객들을 끌어당기는 것을 풀 마케팅전략(pull marketing strategy)이라고 한다.
제조업체가 자사신규제품에 대한 시장창출을 소매유통
③
업체에게 의존하는 경향이 강한 것은 푸시전략이다 유통업체의 경제성 측면 즉 마진율은 푸시채널전략의
④
경우가 풀 채널 전략의 경우보다 상대적으로 높다.
73. 마케터들의 중요한 관심사는 마케팅전략의 성공을 위해 소비자 구매 행동관점에서 중요한 가지 구성요소 소비자의 신념 태도 행동 간3 ( , , ) 의 관련성을 파악하는 것이다 이들의 관련성을 설명하는 요인 혹은. 조건들에 대하여 올바르게 설명하고 있지 않은 내용은?
준거집단은 특히 저관여제품에 대해 즉 저관여 상황에
①
서 소비자의 구매행동에 중요하게 영향을 미친다.
소비자의 구매력이 충분하지 않다면 소비자들은 특정
②
브랜드에 대한 긍정적인 태도를 가지고 있을지라도 구 매행동으로 연결되지 않을 수 있다.
제품경험의 부족은 행동과 관계되지 않는 태도를 형성
③
하는데 매우 약하다.
브랜드신념이 소비자의 가치와 연결되지 않는다면 선호
④
하는 태도는 행동으로 연결될 가능성이 낮다.
74. 다음은 시장커버리지 정책(market coverage policies)과 관련된 내용 들이다 올바르지 않은 내용은. ?
유통경로가 집약적 유통경로에서 선택적 유통경로로,
①
나아가 전속적 유통경로로 옮겨갈수록 시장커버리지는 좁아진다.
경제정책적인 측면에서 관심을 가지는 문제는 브랜드내
②
경쟁을 약화시키는 영역 지역 제한이 특정 시장에서의( ) 브랜드간 경쟁을 약화시키고 있는지에 대한 판단이다.
유통경로가 전속적 유통경로에서 선택적 유통경로로,
③
나아가 집약적 유통경로로 옮겨갈수록 제품을 취급하는 중간상의 수는 감소한다.
브랜드내 경쟁을 약화시키고자 하는 기업의 의도는 자
④
사브랜드를 취급하는 중간상 중 특정인을 보호하여 이 들로 하여금 상이한 브랜드를 취급하는 중간상과의 경 쟁에 효과적으로 대응하도록 하는데 있다.
75. 다음은 소비재를 유형별로 나눈 후 이들의 개별 특징들에 관하여 설 명한 내용들이다 올바르지 않은 설명내용은. ?
구매계획의 정도가 상대적으로 가장 약한 유형은 편의
①
품이다.
특정브랜드에 대한 선호의 정도가 가장 높은 것은 전문
②
품에 속한다.
쇼핑노력의 정도가 가장 높은 것은 전문품이다.
③
충동구매가 가장 잘 이루어지는 편의품의 경우 구매시
④
점에서의 판촉활동이나 광고 등이 필요 하지 않다 76. 매장 내부 상품배치에 관한 설명내용이다 올바르지 않은 것은. ?
고객이 비일상성으로 구조화 되면 일상품에도 관심을
①
가지게 되는 반면 일상품으로 구조화된 고객은 꿈의, 세계 비일상적인 상품 로 향하기가 어렵다( ) .
쇼핑의 시작과 중간단계에는 판단력을 요하는 상품을
②
배치하고 후반에 이를수록 판단력이 필요하지 않은 상 품을 배치하는 것이 좋다.
고객의 의식은 제일 처음에 보고 접한 상품군에 의해
③
구조화 되어 그 후의 구매행동이 결정되므로 풀서비스 를 제공하는 업태의 경우에도 점두에서 저가상품을 판 매하는 것이 바람직하다.
의류매장의 경우 비일상적인 패션상품으로 시작해 유행
④
에 민감하지 않은 하의나 신발 등 일상적 상품으로 이 동하게 하는 것이 바람직하다.
77. 효과적인 마케팅 경영관리과정의 중요단계를 가장 잘 표현해 주고 있 는 것은?
Research - STP - Marketing Mix -Implementation -
①
Control
Marketing Mix - STP - Research -Implementation -
②
Control
Implementation - STP - Marketing Mix - Research -
③
Control
Marketing Mix -Research - STP - Implementation -
④
Control
78. 마케팅 통제(Control)를 구성하는 가지 기본적인 유형에 속하지 않는 것은4 ? 연간 계획통제 수익성 통제
① ②
효율성 통제 효과성 통제
③ ④
79. 소비자의 태도는 행동에 영향을 미칠 뿐만 아니라 행동 뒤에 이어지는 태도에도 영향을 미친다 행동이 태도에 영향을 미칠 가능성이 있는. 세 가지 상황과 가장 거리가 먼 것은?
인지 부조화 수동적 학습
① ②
기대 불일치 경험 부족
③ ④
80. 다음은 직접제품이익(DPP: direct product profit)과 관련된 설명내용 이다 가장 거리가 먼 설명내용은. ?
개별품목의 경로성과 측정에 활용될 수 있다.
①
거래비용분석에 기초하고 있으며 이를 활용하기 위해,
②
서는 상세하고 방대한 자료를 필요로 하기 때문에 실제 활용에 많은 어려움이 존재한다.
단위면적당 매출 혹은 이익을 파악하기 위한 최적의 방
③
법이다.
제품평가에 있어서 고정비용을 제외하는 반면 제품별
④
영업활동이나 상품머천다이징활동에 의해 발생하는 직 접비용만을 분석대상으로 삼고 있다.
제 과목 유통정보
< 4 > (81-100)
81. 다음 중 유비쿼터스 컴퓨팅에 대한 설명으로 부적절한 것은?
① 소형의 칩들이 무선네트워크를 통해 연결되어 작동된다.
마크 와이저가 처음 사용한 개념으로 사용하기 쉬운 컴
②
퓨터 개발을 위해 제안된 아이디어이다.
센서 프로세서 커뮤니케이션 인터페이스 보안 등을, , , ,
③
핵심기술요소로 한다.
인간이 환경변화 감지 및 입력 기능을 담당하고 컴퓨,
④
터는 계산 제어 통신의 기능을 담당한다, , .
82. 다음 중 전략적 의사결정에 요구되는 정보의 특성에 대한 설명으로 거 리가 먼 것은?
컴퓨터 정보시스템에 대한 의존도가 매우 높다.
①
외부정보의 의존도가 매우 높다.
②
운영적 의사결정에 이용되는 정보보다 정보의 정확성이
③
상대적으로 낮다.
전술적 의사결정에 이용되는 정보보다 정보의 사용빈도
④
가 상대적으로 낮다.
83. 다음의 거래프로세스 중에서 소모품의 정기적 전자구매에 주로 이용 되는 형태는 무엇인가?
형 형
catalog exchange
① ②
형 형
yield MRO
③ ④
84. 다음 중SCM구축을 위한 통신기술로 가장 적합한 것은?
인트라넷 엑스트라넷
① ②
인터넷 LAN
③ ④
85. 다음 중SSL(secure socket layer)에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은? 사에서 개발한 것이다
Netscape .
①
세션 계층에서 작동한다.
②
카드정보의 안전한 전달을 해준다.
③
지불 프로토콜에 속한다.
④
86. 다음은 유통정보시스템에 관하여 설명한 내용들이다 유통정보시스템. 에 대하여 가장 잘 설명하고 있지 못한 내용은?
기업의 유통활동 수행에 필요한 정보의 흐름을 통합하
①
는 정보시스템
고객의 주문이 발생하는 시점부터 고객이 주문한 상품
②
을 전달받는 과정에서 발생하는 총체적인 업무처리과정 을 통합하는 정보시스템
③ 전사적 유통 또는 통합 유통을 가능케 하는 정보시스템, 유통계획 관리 거래처리 등에 필요한 데이터를 처리, ,
④
하여 유통관련 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 정 보시스템
87. 다음 중 전자경매를 통해 판매자가 얻을 수 있는 이점과 거리가 가장 먼 것은?
수익 증대
①
대량 재고상품의 처리 가능
②
엔터테인먼트 요소로 인한 즐거움
③
최적 가격결정 가능
④
88. 정보의 접근성에 대한 설명으로 적합하지 못한 것은?
정보는 공간적으로 쉽게 접근가능 할수록 가치가 증대
① 된다.
인터넷상의 정보는 VAN에 존재하는 정보보다 접근성이
② 높다.
정보의 저장방법에 의해 영향을 받는다.
③
정보의 정확성과 관계가 있다.
④
89. 다음 중POS 데이터활용효과(soft merit)를얻기 위한 전제조건으로 부적절한 것은?
정보활용 수준의 명확화
①
데이터의 정밀도 유지
②
타정보와 혼용되지 않게 독립적으로 활용
③
실용적인 시스템 구축
④
90. 다음 중 전자상거래 방식의 특성에 관한 설명과 거리가 가장 먼 것은?
전통적 거래방식보다 시장진입비용이 낮다.
①
정보의 풍부성과 도달성 간에 상쇄관계가 존재한다.
②
소비자는 가격투명성이 증가되어 저렴하게 구매를 할
③
수 있다.
소비자는 개인화된 서비스를 제공받을 수 있게 되었다.
④
91. 다음 중 풀(pull) 방식의 공급사슬관리에 대한 설명으로 가장 부적절 한 것은?
인터넷 기술로 인해 가능
①
지속적 보충시스템이 좋은 예가 됨
②
계획생산을 기반으로 운영
③
공급사슬 구성원들 간의 정보공유가 동시적으로 발생
④
92. 다음은 산업 사회와 정보화 사회의 특성을 비교한 것이다 빈 칸. 가 나 에 맞는 것은
( ), ( ) ? 구분 산업화 이전
사회
산업사회 정보화사회
생산 양식
채취 제조 프로세싱 리사이클링/
동력 구분
천연 동력:
바람 물 동물 등, ,
인위적 동력 : 전기 석유 가스, , , 석탄 원자력 등,
정보:
컴퓨터 및 자료전송 구조
전 략 적 자원
원재료 ( )가 ( )나
기 술 기능 기계기술 지능기술
인력 장인 농부 수공, , 업자
기술자 숙련공, 과학자 전문가
자본 기술- 기술 자본-
① ②
자본 지식- 기술 지식-
③ ④
93. 다음 괄호( )안에들어갈 용어는?
은 년대 중반 미국의 섬유산업에서 ( ) 1980
제창된 용어로 정보기술을 이용하여 제품납기를 단축시키고 상품을 적시에 적량만큼 공급시키는 시스템이다.
QR ECR EOS CRP
① ② ③ ④
94. 다음은 기업이 전자상거래를 도입해야만 하는 경제적 이유들이다 이. 에 해당되지 않는 것은?
경쟁의 심화
①
국가간의 자유무역협정(FTA) 증가
②
소비자의 영향력 증대
③
소비자와 생산자의 정보 불균형
④
95. 다음 중 모바일 마케팅에 관한 설명으로 올바르지 않은 것은?
요금부담 표현력의 제한 등 여러 가지 요인에도 불구,
①
하고 가장 일반적인 마케팅 매체로 활성화 되고 있음 휴대폰을 통해 고객에게 기업의 브랜드나 서비스를 홍
②
보하는 것
온라인보다 훨씬 정확한 목표 타겟 설정이 가능하고 원
③
하는 시간에 고객에게 정보를 제공 할 수 있음
④ 한정된 예산으로 홍보를 하기에 가장 적합한 마케팅 기법 96. 다음은 물류정보시스템에서 사용하는 통합적 정보시스템의 설계방향에
관한 설명내용이다 가장. 거리가 먼 내용은?
① 밀접히 관련된 활동을 통합하여 수행하는 것이 필요하다.
각각의 하위시스템은 각종 지원 컴퓨터설비 데이터베( ,
②
이스 정보네트워크 분석도구 등 을 단독적이며 개별, , ) 적으로 이용하도록 설계되어야 한다.
모든 분산된 자료를 공통된 지역에 보관함으로써 공통
③
의 데이터베이스를 구축할 수 있어야 한다.
정보시스템 내 특정 하위시스템의 자료 구매물류정보시(
④
스템 가 다른 하위시스템 판매정보시스템 에 공동으로) ( ) 사용될 수 있도록 설계되어야 한다.
97. 다음 중 공급사슬관리의 성과측정도구로 가장 부적합한 것은?
균형성과표 SCOR 모형
① ②
경쟁세력 모형 경제적 부가가치법
③ ④
98. 다음 중 ECR(efficient consumer response)에 대한 설명으로 부적절한 것은?
미국 슈퍼마켓의 식품 유통을 개선하기 위해 도입이 되
① 었다.
이 모태가 되어 개발되었다 QR(quick response) .
②
③ 개별업체에 미치는 영향을 중심으로 시스템을 구축한다.
효율적인 상품구색 및 재고 보충에 중점을 둔다.
④
99. 다음 중 온라인 시장에서의 선발진입으로 인한 이점과 거리가 먼 것은?
신기술 등장으로 인한 충격을 적게 받는다.
①
초기 진입으로 인해 소비자에게 브랜드에 대한 인지도
②
를 높일 기회가 많다.
③ 최초 사업자라는 명성이 소비자에게 신뢰를 줄 수 있다.
④ 후발업자보다 많은 경험을 축적할 수 있는 기회가 있다.
100. RFID(Radio Frequency Identification)와 바코드(Barcode)에 관한 설명 들이다 올바르지 않은 내용은. ?
입력된 정보에 대하여 바코드의 경우는 수정 또는 재입
①
력이 가능하나 RFID는 비접촉식 태그를 이용하여 자동 인식되는 기술이므로 재입력이 불가능하다.
시스템은 바코드에 비해 비용이 높고 스마트카드에 RFID
②
비해서는 메모리 용량이 작은 단점이 있으나 차세대, 핵심기술이 되기 위해서는 다양한 표준화작업이 선행되 어야 한다.
바코드는 근거리에서 작동해야 하지만 RFID는 무선 신
③
호의 세기에 따라 거리를 자유롭게 조절할 수 있다.
바코드와 RFID태그의 가장 큰 자이점은 정보의 판독방
④
법이다 바코드는 코드를 개별적으로 하나씩 읽어 정보. 를 수동으로 인식시켜야 하는 것에 비해 태그는 다량의 복수 정보를 동시에 인식하여 읽거나 입력을 자동화할, 수 있다.
