제5장
글로벌 조직설계
글로벌 시대로의 진입
• 기업의 글로벌 비즈니스 증대
• 글로벌 시각을 갖춘 경영자의 필요성
• 기술과 통신의 발전으로 경쟁양상이
근본적으로 변화
포춘 글로벌 500으로 살펴보는 글로벌
경제
글로벌 확장의 동기
글로벌 확장의 동기:
• 규모의 경제 (Economies of Scale) :
- 대량생산 -> 단위생산비용 감소
- 이를 위해서는 규모가 큰 시장이 필요
• 범위의 경제 (Economies of Scope) :
- 제품과 서비스의 수가 많은 정도
- 다양한 국가의 다양한 고객의 요구에 맞는 특화된 상품과 서비스 제공 가능 -> 해당 시장에 대한 영향력 강화 가능
• 저렴한 생산요소
- 노동력, 자본비용(이자), 기술 수준, 정부규제
경제적, 기술적, 경쟁적 요인이 기업의 글로벌화를 촉진
해외시장 진출방법의 고려 요인
경영자원 및 핵심역량
국제화 경험
산업의 특성
진출대상국가의 정치경제문화적
환경
기업 내부요인
기업 외부요인
해외시장 진출방법
나의 경쟁력
이성교제경험
이성의 성격
이성 집안 분위기
해외시장 진출방법의 고려 요인
간접수출 직접수출
판매 판매지사 상사에 의존 대리인 및 유통업자 판매법인
라 프 이 랜 센 차 스 이 즈
합 자 외 작 회 국 투 사 기 자 신 업 설 인 수 통제의 필요성
기술계약 서비스계약 경영관리계약 공동생산계약
턴키생산
수출에 의한 진출 계약에 의한 진출 직접투자 소개팅
계약 동거
결혼
국제화 발전 단계
국내기업단 계
국제기업단 계
다국적 기 업단계
글로벌 기 업단계
시장잠재력 보통, 대부분 국내시장
큼, 복수 해외
시장 매우 큼 전 세계
전략적 지향 국내중심 수출중심의 다
국가적 다국적 글로벌
발전단계 초기 해외시장 진입
해외시장에서 의 경쟁적 입 지
폭발적 성장 글로벌
조직구조
국내시장 중심 구조 + 수출부 서
국내시장 중심 구조 + 국제 사 업부
세게적이며 지 역적 특성을 지닌 제품
매트릭스, 초 국가적 구조
월마트(20%) 소니, 코카콜 라
100여개 이상 국가에서 활동
글로벌화 대 현지화 모델
• 글로벌 표준화 대 현지화
– 글로벌화 or 다국가 전략
• 글로벌 전략 – 전세계적으로 제품을 표준화
- 제품은 지역에 맞추어 광고와 마케팅만 변화시키면 되나, 서비스는 나라마다 관습과 습관이 달라 그 나라에 맞는 다른 서비스를 제공해야 함(월마트의
한국에서의 실패 원인: 한국 소매업체는 밝은 매장, 눈높이 진열, 메가폰/박수)
• 다국가 전략 – 각 국가별로 독립적으로 경쟁
☞ 글로벌 표준화와 다국가 현지화의 사례를 들어라
Q1 : 조직이 다른 나라에서 성공할 수 있는 유일한 방법은 그 제품과 서비스를 현지의 관행이나 가치관에 부합하도록
고객화하는 것이다
• 그렇지 않다. 전세계의 사람들이 때로는 그들의 요구와 기호에 맞게 수정된 제품이나 서비스를 원하기도 하며, 조직들이 이러한 현지 시장 수요에 적절하게
대응함으로서 큰 성공을 거두기도 한다. 그러나 전 세계 많은 나라에서 동일한 제품설계와 마케팅 전략을
사용하여 경쟁우위를 획득하는 국제기업들도 많이 있다
국제화 전략에 적합한 조직구조 설계
글로벌 조직구조
국제사업부 조직
글로벌 제품사업부제
글로벌 지역사업부제
글로벌 매트릭스조직
국제사업부
CEO
인적자원 전자제품
사업부
연구개발 재무
과학기기 사업부
의료기기
사업부 국제사업부
유럽 (판매) 브라질
(지사) 중동 (판매) 지원부서
(법무, 라이센싱)
글로벌 제품사업부제
회장 법무 및
홍보
재무 및 일반관리 엔지니어 사장
링 국제
글로벌 자동차부품
그룹
글로벌 원자재처리
그룹 글로벌
계기 부품 그룹 글로벌
공업용품 그룹
글로벌 트럭 부품
그룹
지역조정 담당
글로벌 지역사업부제 (Nestle, IBM)
회장, CEO
법무 및 홍보 COO
엔지니어 링 전사지원
부서
북미 유럽 남미 극동 남태평양
지역조정 담당
인적자원 재무 생산 마케팅
인적자원 재무 생산 마케팅
인적자원 재무 생산 마케팅
인적자원 재무 생산 마케팅
인적자원 재무 생산 마케팅
글로벌 매트릭스조직
글로벌 경영이사회
* 실제 IBM, Nestle 등과 같은 대다수 국제기업은 매트릭스 + 제품 또는 지역 + 혼합형 구조임
글로벌 조직의 과제
글로벌 조정메카니즘
글로벌 팀
본사의 계획
확장된 조정역할
글로벌 팀
국가의 경계를 초월하여 다양한 기술을 가짂 다양한 국가의 구성원들로 구성
이문화팀 : 각기 다른 나라의 구성원들이 면대면 접혹하는 팀 ( Heineken의 유럽지역 생산 T/F)
가상글로벌팀 : 여러 나라에 흩어져 있는 구성원들이 정보통신 네트워크를 통해 업무를 수행 (Tandem
services의 소프트웨어 개발팀)
Q2 : 세계 여러 곳의 다른 사업부문에서 근무하는 동료들과 글로벌 팀을 구성하여 서로의 활동을 조정하고 새로운
아이디어를 공유하는 것은 매우 어려운 과제이다
• 그렇다. 언어, 지리적 위치, 문화적 가치관, 경영관행 등의 차이로 인해 국제적인 팀의 운영은 매우 어렵다. 글로벌 팀의 경우, 여러가지 장벽을 극복할 수 잇는 인내심과 스킬이 있을 때, 그리고 정보와 아이디어를 효과적으로 공유할 수 있을 때, 비로소 효과적으로 가동될 수 있다.
문화를 이해가호 다른 나라의 구성원들과 진심으로 의사소통하고 협력하기를 원하는 사람들로 구성된 글로벌 팀은 더욱 효과적으로 임무를 수행할 수 있다.
본사의 계획과 통제
글로벌 기업들의 70%이 글로벌 기업 본사의 가장 중요한 기능은 ‘기업 전체에 대한 리더십 제공’
현지조직에 대한 권한 위양 + 집권적 관리와 정보시스템을 통한 강력한 통제
확정된 조정 역할
기능관리자 : 전세계의 특정한 기능(생산, 마케팅, HR 등)을 총괄
국가관리자 : 현지 시장의 문제, 기회, 요구와 트렌드를 충족시킬 수 있도록 다양한 기능 활동을 조정
협력의 이점
→ 원가절감
→ 더 나은 의사결정
→ 수익증대
→ 혁신 제고
조정과 통제에 있어서 문화적 차이
국가 가치시스템(국가 문화)
• 권력격차: 불평등성의 수용
• 불확실성 회피: 구성원들이 불확실성과 모호성을 불편하게 느낌
* 계층의 필요성, 의사결정의 집권화, 통제, 공식적 규칙과 절차, 직무의 분업화 등의 형태로 조직에 반영
-> 권력격차가 높은 나라일수록 조직에 더 많은 계층이 존재하고 의사결정이 집권화되고, 최고경영자의 통제와 조정이 더 높은 경향
-> 불확실성에 대한 감수성이 낮은 경우는 규칙과 절차를 통한 조정을 더 선호
Q3 : 모국의 기업에 잘적용되는 경영관행이나 조정방법은 해당 기업의 해외 사업부문에도 동일하게 성공적으로 적용할 수 있을 것이다
• 그렇지 않다. 국가 문화는 권력과 통제, 규칙과 절차, 그리고 조직생활의 다른 모든 측면들에 대한 사람들의 인식에 매우 큰 영향을 미친다. 미국과 같은 나라에서 잘 작동하는 경영관행, 조정 및 통제 방법은 일본이나 중국과 같은 나라에서는 비효과적이거나 심지어는 모욕적으로 느껴질 수도 있다. 경영자들이 국제적 성공을 거두기 위해서는 자신에게 친숙한 영역을 벗어나야만 한다.
조정과 통제에 있어서 국가간 차이
1)
집권화된 조정
: 일본 기업 2)분권화된 방식
: 유럽기업3)
공식화에 의한 조정과 통제
: 미국초국적 조직 모형
• 가장 진보된 국제 조직의 형태
• 다양한 부서와 조정방식의 활용
• 글로벌 학습, 지식공유 및 기술혁신의 결합
• 고도로 복잡한 조직에 요구되는 구조
• 다차원적인 목표를 동시에 달성하기 위해 연계된 통합 네트웍
• 상호의존성에 기반
• 범세게적 학습시스템의 구축을 위한 사고방식, 가치체계 및 공유가치
Philips NV의
국제 조직 단위와 상호 연결관계
네덜 란드
미국
캐 나 다
브 라 질
아 르 헨
멕 시 코
일 본
필 리
핀 이
스 라 대
만
한 호 국
주 뉴 질 랜 드
영 독 국
일
포 르 투 오
스 트
스 페 인
초국적 조직
• 자산과 자원의 범세계적 분산
• 유연하고 계속적으로 변화하는 조직구조
• 자회사가 전략과 혁신을 선도하고, 이것이 전체 조직으로 확산
• 기업문화, 공유비전 및 관리스타일이 전체
조직을 이끌어가는 동력
요약
글로벌 수준에서 요구되는 복잡한 조정문제에 대처할 수 있는 조직설계가 필수적
국제화 전략과 조직구조의 연계 필요
다양한 국제화 전략이 존재
글로벌 조직을 위한 다양한 도전
다양한 국가문화적 가치가 조직설계에 영향 미침
글로벌 조직은 폭넓고 다양한 조정이 필요
