보 도 자 료
보도일시 배포즉시 보도 (대변인실 기입)
배포일시 2020. 11. 23. (월) 17:00 담당부서 해외안전관리기획관실 담당자 김준표 해외안전관리심의관 (02-2100-8215)
영사콜센터, 개소 15주년을 맞아 해외체류 국민보호 시스템 강화
- 2020.11.23.(월) 영사콜센터 무료전화앱·카카오톡·위치 기반 서비스 시범 개시 -
□ 외교부는 2020.11.23.(월) 영사콜센터 개소 15주년을 맞아, 영사콜 센터 ‘무료전화 앱’과 ‘카카오톡’상담 시범서비스를 개시하고 GPS를 활용한 ‘위치 기반’영사조력도 실시한다.
※ 시범 서비스 기간 서비스상의 불편사항이나 오류를 점검 및 시정 예정
ㅇ 그동안 유선 전화를 통해서만 영사콜센터에 연락이 가능했으나, 스마 트폰에‘영사콜센터 무료전화’앱(App)을 설치하면, 해외에서 영사콜 센터로 무료전화 및 카카오톡 상담이 가능하다.
※ 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘영사콜센터’ 검색 후 다운로드 가능
※ Wi-Fi가 아닌 경우(3G, LTE 등) 인터넷 데이터 요금 부과
ㅇ 무료전화 앱으로 전화하면, 국제전화비 부담 없이 해외에서 영사콜센터로 통화가 가능하며, 국내외에서 우리 국민이 가장 많이 사용하고 있는 카 카오톡 서비스를 통해서도 영사콜센터 상담관과 채팅을 통해 필요한 도움을 받을 수 있게 된다.
※ 카카오톡 채팅방에서 ‘영사콜센터’ 검색을 통해 상담 가능
ㅇ 또한, 상담관은 도움이 필요한 재외국민의 위치를 민원인 동의하에 무료통화 앱과 카카오톡의 GPS를 통해 확인한 후 재외공관과 연락하여 필요한 영사 조력을 제공하게 된다.
□ 이태호 외교부 2차관은 11. 23.(월) 오후 영사콜센터 개소 15주년 기념식에 참석하여 해외 체류 중인 우리국민의 안전을 지키는 일은 외교부의 가장 중요한 책무 중 하나임을 지적하고, 해외여행객을 포 함한 우리 재외국민의 사건·사고 민원을 재외공관과 함께 최일선 에서 담당하고 있는 영사콜센터 역할의 중요성을 강조했다.
ㅇ 현재 영사콜센터에는 일반 상담관 24명과 통역 상담관 36명이 4교대 로 근무하면서 연중 무휴 24시간 긴급 대응 상담서비스를 제공하고 있으며, 7개 외국어(영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 스페인어, 러시아 어, 베트남어)로 통역서비스*를 제공하고 있다.
※ 2019년 1만 8천건의 통역 서비스 제공
□ 반기문 전 UN사무총장도 개소 15주년 축하 영상 메시지를 통해 상 담관들의 노고를 치하하면서 영사콜센터가 계속 발전하여 재외국 민보호에 더 큰 역할을 해줄 것을 당부하였다.
ㅇ 반 전 총장은 본인이 장관시절인 2005년에 영사콜센터를 개소했는데 15 주년이 지나 지금 발전된 모습을 보니 감회가 새롭다고 언급하였다.
□ 2005년 4월에 개소한 영사콜센터는 지금까지 대형 재난과 사건·사 고 처리를 비롯하여 총 330만 건의 영사 민원 상담을 처리(
금년 10 월말까지 총 27만건 상담)하는 등 지난 15년간 우리국민의 안전한 해 외여행을 위한 동반자 역할을 해왔다. 영사콜센터는 작년 한해동 안 총 1억 8천만 건에 이르는 로밍 해외안전문자를 발송한 것으로 집계되었다.
ㅇ 이러한 노력의 결과로 한국능률협회 주관 ‘한국산업의 서비스품질 지수 (KSQI)’ 콜센터 부문 조사*에서 2006년 이래 15년 연속 공공서비스 부 문 우수, 13년 연속 중앙정부 부문 최우수 콜센터로 선정되었다.
※ 공공(중앙정부 13개 기관) 및 민간기관 포함 275개 콜센터 대상으로 조사
ㅇ 역할과 기능이 날로 확대되고 있는 영사콜센터는 15주년을 맞아 2020.9월 상공회의소에서 외교타운으로 이전하여 사무공간을 기존 240 평에서 320평으로 확장했으며, 근무 직원들은 2005.4월 개소 초기 20여
명에서 80명으로 증가하였다.
□ 이 차관은 또한 “2021.1월 「재외국민 보호를 위한 영사조력법」시 행을 앞두고 ‘무료통화 앱’과 ‘카카오톡’상담을 비롯한 ‘위치 기반’ 영사조력 등 차세대 서비스 개시를 통해 영사콜센터에 대한 접 근성과 편의성이 획기적으로 개선될 것으로 기대하며, 향후 재외국민 이 보다 안전하게 체류할 수 있도록 관련 시스템을 계속 강화해 나 갈 예정”이라고 밝혔다.
첨부 : 1. 영사콜센터 무료전화 앱 및 카카오톡 서비스 개요 2. 영사콜센터 현황. 끝.
첨부 1. 영사콜센터 무료전화 앱 및 카카오톡 서비스 개요
□ 무료전화 앱 서비스 화면 (예시)
※ 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘영사콜센터’ 검색 후 다운로드 가능
□ 카카오톡 서비스 화면 (예시)
※ 카카오톡 채팅방에서 ‘영사콜센터’ 검색을 통해 상담 가능
첨부 2 영사콜센터 현황
1 개 요
❑
영사콜센터(05년 4월 개설)는 해외에서 사건사고 또는 긴급한 상황에 처한 우리 국민들에게 연중무휴 24시간 긴급대응 상담 서비스를 제공ㅇ 연간 상담 이용자수 : 05년 59,475명 ⇨ 19년 240,019명
❑
9.20(일) 대한상공회의소에서 외교타운 9층으로 확장 이전2 주요 업무
❑
해외재난, 사건사고 및 위급상황에 대한 상담서비스 제공(19년 240,019건)❑
해외 긴급 상황 시 통역서비스 제공(19년 18,090건)ㅇ 7개 언어(영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어, 베트남어)
❑
해외안전 여행 정보 문자서비스(SMS) 발송(19년 180,730,075건)❑
영사 업무(여권, 출입국관리, 아포스티유, 영사확인 등)에 대한 상담서비스 제공❑
신속해외송금 서비스 제도 운영(19년 867건, 9.1억 원 규모)3 인원 현황 ❑
총원 : 80명ㅇ 외교부 공무원 5명 : 소장 1명, 행정관 4명
ㅇ 공무직 75명 : 행정실 3명, 민원관리 실무관 12명, 일반 상담관 24명, 통역 상담관 36명(상담실 4교대 근무)
※ 민원관리 실무관 및 상담관 전원 ’19.1.1부로 정규직(공무직)으로 전환. 끝.
