부산가톨릭대학교
산업심리학
(Industrial psychology)
직무스트레스
08
스트레스의 개념 변화
• Stringere
– 라틴어: 팽팽하게 죄다
• 14c 유럽: stress=곤란, 역경
• 18c 물리학의 Stress 와 Strain
• 20c 초 Cannon :
– 스트레스: 신체 항상성 유지를 방해하는 것
• 1960 년대 Khan – 직무스트레스
스트레스 연구 접근방법(1)
• 공학적 접근법
– stress (독립변수-원인) – strain (종속변수-결과)
• 생리적 접근법
– 스트레서(stressor)
– 스트레스: 스트레서에 대한 반응
스트레스 연구 접근방법(2)
• 심리적 접근법
– stress : 주관적이며 환경과 상호작용적 – 사회심리적, 조직적 환경에 초점
– 상호작용적 이론:
• 직무환경과 근로자의 상호작용을 중시 – 내부거래적 이론:
• 상호작용의 밑바탕이 되는 심리적 과정에 초점
스트레스의 정의
• 스트레스란 “개인과 그 개인의 자원을 혹사시키 거나 초과하고 그의 복지 를 위태롭게 하는 것으 로 평가된 환경과의 특정한 관계” (Lazarus)
• 직무 스트레스란 “직무 요구조건이 개인의 능력, 자원, 혹은 근로자의 욕구 와 맞지 않을 때 발생하 는 유해한 신체적, 정서적 반응” (NIOSH)
직무 스트레스 발생 모형(1)
• 인간-환경 적합성 모형
– person-environment fit model – 1970 년대 미국 미시간 대학
– 불충분한 작업 적합성, 보유 기술과 작업 요구 사이의 부조화, 경력상 목표 와 실제적 기회 사이에 부조화를 인지할 때 정서적 스트레스를 받음
직무 스트레스 발생 모형(2)
• 요구-조절 모형 (demand-control model)
– 1979 년 Karasek, 가장 광범위한 지지
– 스트레스를 결정짓는 두 인자로 직무요구도(job demand)와 이에 대한 의사 결정 범위(decision latitude)를 고려
직무 스트레스 발생 모형(2)
• 요구-조절-지지 모형(demand-control-support model)
– 사회적 지지가 있는 경우에는 고긴장집단이라 하더라도 스트레스를 낮추고 관리해갈 수 있다.
직무 스트레스 발생 모형(3)
• 노력-보상 모형(effort-reward model) – Johaness Siegrist(1996)
– 외적으로 직무에 있어서 요구 되는 노력(직무요구, 의무)과 보상(금전적 보상, 승진, 자존 심, 직무안정)의 비균형-스트 레스
– 높은 노력에 비해 낮은 보상이 계속될 때 심한 스트레스에 노 출
직무 스트레스 발생 모형(4)
• NIOSH 직무스트레스 모형
– 직무스트레스 요인
• 작업 요인
• 조직 요인
• 환경 요인 – 간접적 요인
• 개인적요소
• 비직무적 요소
• 완중요소
직무 스트레스 발생 모형(4)
스트레스의 생리적 측정법
• 전기적 생리신호 측정: 스트레 스 상태일 때 인체에 나타나는 생리적 변화 로는 심박수, 혈압, 호흡률, 피부전기반응(GSR: Galvanic Skin
Response), 코 의 온도 변화 발생
• 생화학적 측정: 인간이 스트레 스를 받게 되면 코티졸이나 카 테콜라민과 같은 호르몬의 분 비가 증가
• 객관적이나 측정이 번거로움
스트레스의 설문조사법(1)
• 스트레스 수준에 대한 자기보고식 응답으로 스트레스의 수준을 평가하는 방법
• 사용이 편리하고, 다양한 원인들과의 관계도 파악할 수 있다
• 결과의 정량화 과정에 객관성 문제, 심리검사 방법에 요 구되는 신뢰성과 타당성 검증 요구
• 대표적인 것들로는 생활사건척도법, 일상의 골칫거리 평 가법, 지각된 스
스트레스의 설문조사법(2)
• 생활사건척도법
– Thomas Holmes와 Richard Rahe (1967)
– 일상생활 속에서 스트레스를 주는 배우자 사망, 결혼과 같은 43 개의 생활 사 건 목록에 대한 스트레스의 강도의 정도를 우선 파악
– 설문에 응답하는 지난 1 년간 여기에 제시된 사건들을 겪은 경험 이 있으면 이 를 표시하여 전체 점수를 더하는 방법으로 스트레스 정도를 평가
– 300 점 이상은 높은 스트레스 상태에 있는 사람으로 건강에 문제 가 생기거나
스트레스의 설문조사법(2)
스트레스의 설문조사법(3)
• 일상의 골칫거리 평가법 – Lazarus(1989)
– 스트레스는 상호작용의 결과라는 관점에서 작성된 설문지이다. 생활사건 척도법이 사건 자체에 강조를 두는 반면 이 방법은 스트 레스를 주는 상황에 대한 지각이 더 중요하다는 관점에서 작성되 었다.
• 지각된 스트레스 척도법
– Cohen, Kamarck, Mermelstein(1983)
– 스트레스척도(PSS; Perceived Stress Scale) 설문은 14개 일상 의 골칫 거리와 사건들에 대한 지각된 스트레스 항목 포함
직무스트레스 요인
직무스트레스에 대한 반응
• Seyle 일반적응징후군 이론
• 제1단계: 경고 반응-두통, 발열, 피로감, 근육통, 식욕 감퇴, 허탈감 등의 현 상이 나타난다.
• 제2단계: 신체 저항 반응-호르몬 분비로 인하여 저항력이 높아지는 저항 반응이 나타나나 긴장, 걱정 등의 현상이 나타난다.
직무스트레스와 작업능률
Eustress vs Distress
직무 스트레스의 결과
• 개인 수준에서의 결과
– 스트레스는 심장혈관계 질환에 크게 영향을 미친다. 스트레스가 높아지면 교감신경계 가 자극되고 혈압이 높아지고 심장병 사망 사고를 가져올 수도 있다. 또한 스트레스는 암 의 유병율도 높이는 것으로 알려져 있다. 스트레스는 정서불안 등 정신적 질환을 유발
• 조직 수준에서의 결과
– 종업원들의 결근과 이직이 높아질 수 있다. 또한 스트레스에 노출 된 작업자는 흥분된 상태에서 사고의 위험에 더 노출될 수 있다. 스트레스로 인한 불안감, 걱정 등은 주의 집 중력을 저하시킨다.
직무 스트레스 대책
• 개인차원의 대책
– 행동의 적절한 관리, 분노 관리, 적절한 운동의 실시와 스트레스로부터 몸 과 마음을 이완시키는 방법, 적절한 시간관리와 타 인과의 협력 관계 유지
• 직무관련 대책
– 직무 수행과 관련해 직무확대, 직무확충, 유연시간 근무제 등의 도입
• 조직관련 대책
– 조직의 구조를 중앙 집중형이 아닌 탈중심적 구조로 변경하고 의사결정 과정에 종업원들의 참여를 확대
