5. 직무스트레스 스트레스의 개념 변화

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한경대학교 교수 박재희

산업안전심리학

5. 직무스트레스

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스트레스의 개념 변화

• Stringere

- 라틴어: 팽팽하게 죄다

• 14c 유럽: stress=곤란, 역경

• 18c 물리학의 Stress 와 Strain

• 20c 초 Cannon :

- 스트레스: 신체 항상성 유지를 방해하는 것

• 1960 년대 Khan

- 직무스트레스

2 산업안전심리학-05-직무스트레스

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스트레스 연구 접근방법(1)

• 공학적 접근법

- stress (독립변수-원인) - strain (종속변수-결과)

• 생리적 접근법

- 스트레서(stressor)

- 스트레스: 스트레서에 대한 반응 - 생리적 반응:

• 스트레스 호르몬(코티졸)의 분비

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스트레스 연구 접근방법(2)

• 심리적 접근법

- stress : 주관적이며 환경과 상호작용적 - 사회심리적, 조직적 환경에 초점

- 상호작용적 이론:

• 직무환경과 근로자의 상호작용을 중시

- 내부거래적 이론:

• 상호작용의 밑바탕이 되는 심리적 과정에 초점

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스트레스의 정의

• 스트레스란 “개인과 그 개인의 자원을 혹사시키 거나 초과하고 그의 복지를 위태롭게 하는 것으로 평가된 환경과의 특정한 관계 (Lazarus)

• 직무 스트레스란 “직무 요구조건이 개인의 능력, 자원, 혹은 근로자의 욕구와 맞지 않을 때 발생하 는 유해한 신체적, 정서적 반응 (NIOSH)

산업안전심리학-05-직무스트레스 5

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직무 스트레스 발생 모형(1)

• 인간-환경 적합성 모형

- person-environment fit model - 1970 년대 미국 미시간 대학

- 불충분한 작업 적합성, 보유 기술과 작업 요구 사이의 부조화, 경력상 목표와 실제적 기회 사이에 부조화를 인지할 때 정서적 스트레스를 받

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직무 스트레스 발생 모형(2)

• 요구-조절 모형 (demand-control model)

- 1979 년 Karasek, 가장 광범위한 지지

- 스트레스를 결정짓는 두 인자로 직무요구도(job demand)와 이에 대 한 의사결정 범위(decision latitude)를 고려

• 요구-조절-지지 모형(demand-control-support model)

- 사회적 지지가 있는 경우에는 고긴장집단이라 하더라도 스트레스 를 낮추고 관리해갈 수 있다.

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직무 스트레스 발생 모형(3)

• 노력-보상 모형(effort-reward model)

- Johaness Siegrist(1996)

- 외적으로 직무에 있어서 요구되는 노력(직무요구, 의 무)과 보상(금전적 보상, 승진, 자존심, 직무안정)의 비 균형-스트레스

- 높은 노력에 비해 낮은 보상이 계속될 때 심한 스트레 스에 노출

직무요구도 책무

동기부여

스트레스

근로수입 승진 직무안정성

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직무 스트레스 발생 모형(4)

• NIOSH 직무스트레스 모형

- 직무스트레스 요인

• 작업 요인

• 조직 요인

• 환경 요인

- 간접적 요인

• 개인적요소

• 비직무적 요소

• 완중요소

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개인적 요인 -연령, 성별 -성격(A형성격) -건강

-자기 존중감 직무스트레스 요인

1. 환경요인 -조명 -소음, 진동 -고열, 한랭 2. 직무요인 -직무요구도 -직무자율성 -역할모호성 -교대근무 3. 조직요인 -관리방식 -대인관계 -조직문화 -고용불안정

비직무적 요인

급성 반응

1. 직무상 고충 -직무불만족 -생산성저하 2. 정신적 반응 -불안,우울,압박감 -집중력저하 3. 신체적 반응 -심박수,혈압상승 -두통,피로감 4. 행동적 반응 -결근,사고 -불면,안절부절 -대인관계장애 -음주,흡연증가

질병

-뇌심혈관계질환 -근골격계질환 -알콜중독 -정신질환

완충 요인

-재정상태 -가족상태

-사회적지지 -대처방식 -여가활동 -건강관리

NIOSH 직무 스트레스 모델

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스트레스의 생리적 측정법

발표자와 보조자의 코티졸 변화

• 전기적 생리신호 측정: 스트레스 상태일 때 인체에 나타나 는 생리적 변화로는 심박수, 혈압, 호흡률, 피부전기반응 (GSR: Galvanic Skin Response), 코의 온도 변화 발생

• 생화학적 측정: 인간이 스트레스를 받게 되면 코티졸이나 카테콜라민과 같은 호르몬의 분비가 증가

• 객관적이나 측정이 번거로움

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스트레스의 설문조사 기법

• 스트레스 수준에 대한 자기보고식 응답으로 스트 레스의 수준을 평가하는 방법

• 사용이 편리하고, 다양한 원인들과의 관계도 파악 할 수 있다

• 결과의 정량화 과정에 객관성 문제, 심리검사 방 법에 요구되는 신뢰성과 타당성 검증 요구

• 대표적인 것들로는 Karasek 직무스트레스 설문지, 생활사건척도법, 일상의 골칫거리 평가법, 지각된 스트레스 척도법 등이 있다.

• 국내 직무스트레스 학회가 개발한 직무스트레스 설문

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스트레스의 설문조사법(1)

• Karasek 의 JCQ(Job Content Questionnaire)

• 설문항목 총 49 개 항목으로 구성

- decision latitude

- psychological demands - social support

- physical demands - job insecurity

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Karasek의 JCQ

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직업별스트레스

Karasek 설문에 의한 각 직업별

직무재량과 직무요구도

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스트레스의 설문조사법(2)

• NIOSH 직무스트레스 설문

- NIOSH 직무 스트레스 발생 모형에 근거한 설문 - 설문문항

• 직무 스트레스원 (job stressor)

• 완충요인 (buffer factor)

• 비직업요인 (non-work factor)

• 개인특성요인 (individual factor)

• 급성반응 (acute reaction)

- 설문문항이 너무 많아 적용에 어려움

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스트레스의 설문조사법(3)

• 한국직무스트레스 학회 설문지

- 한국산업안전보건과 공동개발 (2003) - 설문문항

• 물리환경

• 직무요구

• 직무자율

• 관계갈등

• 직무불안정

• 조직체계

• 보상부적절

• 직장문화

- 일반형 (43문항), 단축형(24문항)

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설문지

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스트레스의 설문조사법(4)

• 생활사건척도법

- Thomas Holmes와 Richard Rahe (1967)

- 일상생활 속에서 스트레스를 주는 배우자 사망, 결혼과 같은 43 개의 생활 사건 목록에 대한 스트레스의 강도 의 정도를 우선 파악

- 설문에 응답하는 지난 1 년간 여기에 제시된 사건들을 겪은 경험이 있으면 이를 표시하여 전체 점수를 더하는 방법으로 스트레스 정도를 평가

- 300 점 이상은 높은 스트레스 상태에 있는 사람으로 건 강에 문제가 생기거나 산업재해 사고의 위험성도 높아 질 수 있다고 본다.

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생활사건 점수 생활사건 점수

배우자혹은 사랑하는 사람의 죽음 100 많은 액수의 부채 30

이혼 73 업무 상 책임 범위의 변화 29

별거 65 ^{법률문제 상 갈등} 29

수감 63 뛰어난 개인적 성취 28

가까운 친척의 죽음 63 배우자의 취직 혹은 실직 26

자신의 상해와 병 53 ^{입학과 졸업} 26

결혼 50 생활환경의 변화 25

실직 47 습관을 고치는 것 24

배우자와의 재결합 45 직장 상사와의 갈등 23

은퇴 45 전 학 20

가족의 건강변화 44 취미활동의 변화 19

임신 39 종교활동의 변화 19

성생활의 문제 39 사회활동의 변화 18

새로운 가족구성원이 생김 39 ^{소액의 부채} 17

직업 변화 39 수면 습관의 변화 16

재정적 상태의 변화 38 가족과 함께 모이는 횟수의 변화 15

가까운 친구의 죽음 37 식사습관의 변화 15

근무지의 변경 36 ^휴가 13

배우자와의 언쟁의 증가 35

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스트레스의 설문조사법(5)

• 일상의 골칫거리 평가법

- Lazarus(1989)

- 스트레스는 상호작용의 결과라는 관점에서 작성된 설 문지이다. 생활사건 척도법이 사건 자체에 강조를 두는 반면 이 방법은 스트레스를 주는 상황에 대한 지각이 더 중요하다는 관점에서 작성되었다.

• 지각된 스트레스 척도법

- Cohen, Kamarck, Mermelstein(1983)

- 스트레스척도(PSS; Perceived Stress Scale) 설문은 14개 일 상의 골칫거리와 사건들에 대한 지각된 스트레스 항목 포함

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• 개인요인

– 생활사건요인 – 성격요인

• 직무관련요인

– 물리적 환경요인 – 직무특성요인

• 조직관련요인

– 조직구조 요인 – 조직풍토 요인

• 역할요인

– 역할과 부하 – 역할 모호성 – 역할 갈등

• 대인관계요인

– 상사와의 관계 – 동료와의 관계

직무스트레스 요인

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A 형 성격과 B 형 성격

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직무스트레스에 대한 반응

• Seyle 일반적응징후군 이론

• 제1단계: 경고 반응-두통, 발열, 피로감, 근육통, 식 욕 감퇴, 허탈감 등의 현상이 나타난다.

• 제2단계: 신체 저항 반응-호르몬 분비로 인하여 저 항력이 높아지는 저항 반응이 나타나나 긴장, 걱 정 등의 현상이 나타난다.

• 제3단계: 소진 반응-생체 적응 능력이 상실되고 질 병으로 이환되기도 한다.

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직무스트레스와 작업능률

스트레스의 수준

저 중 고

작 업 능 률

고

저

부정적 스트레스

긍정적 스트레스

부정적 스트레스

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Eustress vs Distress

긍정적 스트레스 (eustress)

도전적이나 달성 가능한 과업 잘한 일에 대한 인정

책임과 권한의 추가

의사 결정과 문제 해결에의 몰입 승진 또는 바라는 새로운 과업 새로운 기능과 지식의 습득

부정적 스트레스 (distress)

부당한 대우

질적, 양적 업무의 과다 다른 사람과 불편한 관계 지루하고 흥미 없는 과업 부적절한 지시

필요한 정보와 자원의 부족

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직무 스트레스의 결과

• 개인 수준에서의 결과

- 스트레스는 심장혈관계 질환에 크게 영향을 미친다. 스 트레스가 높아지면 교감신경계가 자극되고 혈압이 높 아지고 심장병 사망 사고를 가져올 수도 있다. 또한 스 트레스는 암의 유병율도 높이는 것으로 알려져 있다.

스트레스는 정서불안 등 정신적 질환을 유발

• 조직 수준에서의 결과

- 종업원들의 결근과 이직이 높아질 수 있다. 또한 스트 레스에 노출된 작업자는 흥분된 상태에서 사고의 위험 에 더 노출될 수 있다. 스트레스로 인한 불안감, 걱정 등 은 주의 집중력을 저하시킨다.

- 너무 높거나 낮은 수준의 스트레스는 직무 불만족과 직 무 수행도를 떨어트리는 것으로 알려져 있다.

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직무 스트레스 대책

• 개인차원의 대책

- A 형 행동의 적절한 관리, 분노 관리, 적절한 운동의 실 시와 스트레스로부터 몸과 마음을 이완시키는 방법, 적 절한 시간관리와 타인과의 협력 관계 유지

• 직무관련 대책

- 직무 수행과 관련해 직무확대, 직무확충, 유연시간 근 무제 등의 도입

• 조직관련 대책

- 조직의 구조를 중앙 집중형이 아닌 탈중심적 구조로 변 경하고 의사결정 과정에 종업원들의 참여를 확대