조직에서의 리더십
- 리더쉽의 정의를 이해.
- 리더쉽의 범위를 이해.
- 리더쉽 이론을 이해.
- 리더쉽 이론 연구 관점을 이해.
- 변혁적 리더쉽 이론을 이해.
- 코칭리더쉽 및 서번트 리더쉽을 이해.
학습목표
학습내용
- 리더쉽의 정의에 대해 설명할 수 있다.
- 리더쉽의 범위에 대해 설명할 수 있다.
- 리더쉽 이론에 대해 설명할 수 있다.
- 리더쉽 이론 연구 관점에 대해 설명할 수 있다.
- 변혁적 리더쉽 이론에 대해 설명할 수 있다.
- 코칭리더쉽 및 서번트 리더쉽에 대해 설명할 수 있다.
1) 리더쉽의 정의
- 리더쉽이란 산업조직심리학의 연구주제 중 가장 많이 연구되는 것 중 하나임.
- 여러 연구에도 불구하고 리더쉽 정의에 대한 일치된 견해는 없음.
- 수많은 정의로 인해 리더쉽과 권력, 영향력, 권한, 관리, 통제, 감독 등의 용어와의 명확 한 구별을 짓기가 쉽지 않게 됨.
- 리더쉽의 정의에 대한 기본적 생각은 리더쉽의 과거이론부터 현대이론을 망라하여 어 느 정도 유사한 측면을 담고 있음.
(1) 퍼스낼리티로서의 리더쉽
- 리더쉽을 어떤 개인특성에 의해 결정된다고 보는 것.
- 이 특성은 다른 사람에게 영향을 행사하게 되고 결국 리더가 되며, 그렇지 못한 특성을 가진 자는 추종자가 됨.
(2) 영향력으로서의 리더쉽
- 리더쉽을 일종의 영향력으로 파악되면 ‘리더행동은 추종자행동에 바람직한 결과를 야 기 한다.’라고 말할 수 있게 됨.
- 리더쉽은 곧 타인에게 영향력을 행사하는 것이라고 정의.
(3) 행동으로서의 리더쉽
- 리더쉽은 한 개인이 집단의 공동목표를 달성하기 위해서 집단 구성원들을 이끌고 나갈 때의 행동이라고 정의.
- 실무에서 이러한 접근법에 의해 가시적인 리더쉽을 말할 때 관리행동 혹은 감독행동 등이라 칭함.
리더쉽의 본질
(4) 권력으로서의 리더쉽
- 권력이란 어떤 사람이 다른 사람을 움직이게 할 수 있는 능력을 의미하는데 이러한 리더의 권력으로 인해 리더가 타인의 행동을 유도하고 인도하며 통제할 수 있는 것을 리더쉽으로 보는 것.
(5) 목표달성으로서의 리더쉽
- 리더십은 목표달성을 위해 집단의 활동에 영향을 미치는 과정임.
- 조직이 달성하고 싶어 하는 비전으로서의 목표가 있어야 그 목표를 전제로 행동이 일어나 기 때문에 조직은 목표를 반드시 가지고 있어야 하며 이로 인해 리거쉽이 생겨남.
(6) 귀인으로서의 리더쉽
- 귀인이란 모든 현상의 결과에는 반드시 원인이 있기 때문에 사람들은 결과의 원인으로 되 돌아가려는 것을 말함.
- 사람들은 어떤 현상에 대해서 항상 원인을 규명하려는 정신적 성향을 가지고 있음.
- 조직의 성공이나 실패에 대해서 그 원인을 밝힐 수 없을 때 사람들은 리더쉽 또는 리더를 원인으로 파악하게 된다는 것이 이 접근법의 핵심임.
(7) 역동적 교환 관계로서의 리더쉽
- 리더쉽이란 리더와 추종자 간의 역동적 교환관계로 이해해야 함.
- 리더와 추종자 간의 일대일 관계를 통해 리더와 추종자 간 상호작용이 일어날 때 리더쉽이 존재하게 됨.
- 리더쉽은 사회적 영향력과 조직이 목표를 달성하는 데 도움을 지원하는 것으로 이해.
리더쉽의 본질
2) 리더쉽의 범위
- 리더쉽의 범위라 함은 리더쉽이 조직 내에서 어떤 방식으로 구현되는 가를 말함.
즉, 권력, 영향력, 권한, 관리, 통제, 감독 등이 리더십의 범위에 드는 것들이라 할 수 있음.
(1) 리더쉽 대 관리
- 리더쉽은 조직 내에서 발생되는 것이며 조직 속의 개인들이 타인보다 더 많이 가 지고 있는 권한이라 할 수 있음.
- 조직 속에서 가장 많은 권한을 가진 사람을 관리자, 경영자, 감독자라 부름.
- 사람들 역시 이러한 사람들이 가진 관리적 영향력을 리더쉽으로 봄.
<표> 관리자와 리더의 차이
리더쉽의 본질
<표> 관리자의 10가지 업무
리더쉽의 본질
(2) 사회적 권력의 수단
- 권력수단이라 함은 어떤 사람이 권력을 행사하기 위해 동원하는 권력도구를 말함.
- 어떤 힘 있는 사람이 돈으로 상대방을 움직였다면 돈이 수단이요, 법으로 움직였다 면 법이 수단이 되는 것임.
합법적 권력
- 서로의 약속된 법에 의해 특정인에게 힘을 행사하는 것을 말함.
보상적 권력
- 상대방에게 경제적, 정신적 보상을 해 줄 수 있을 때 가지는 권력.
강제적 권력
- 무력이나 위협, 처벌과 같은 부정적인 보상을 회피하려는 사람들에게 행사되는 권 력.
전문적 권력
- 특정분야나 특정상황에 대해 어떤 지식이나 해결방안을 잘 알고 있는 사람이 그것 에 대해 잘 모르는 사람에 대하여 갖는 권력.
준거적 권력
- 어떤 사람이 높은 신분과 덕망, 자질을 소유하고 있어 그 사람 말이면 자연스레 복종 해야 되겠다고 생각하게 될 때 위대한 인물이 가지는 권력.
리더쉽의 본질
리더쉽의 본질
(3) 자연발생적 리더쉽
- 리더가 아닌 사람들이 어떤 특정상황에서 리더쉽을 소유하게 되는 경우도 많 음.(출현적 리더쉽, 발현적 리더쉽 또는 자연발생적 리더쉽)
- 자연발생적 리더는 집단에 대해 능력과 충성심을 보이고 그에 따라서 그 집단에서 의 상대적인 지위가 올라가며 집단의 결정에 더 많은 영향을 행사함.
- 리더와 영향력 정도는 그가 다른 구성원에 비해서 어느 정도나 더 많이 집단에 기 여하느냐에 따라 달라짐.
1) 특성이론
- 리더쉽의 특성이론에서는 훌륭한 리더는 타고나는 것이라고 가정함.
- 리더는 리더가 되지 못한 사람과 본질적으로 다르며, 리더는 리더쉽 능력을 가지고 있 는 것으로 간주.
- 리더쉽이 개인특성으로부터 기인한다는 믿음은 위인이론에 그 뿌리를 두고 있음.
리더쉽 이론
<표> 훌륭한 리더에게서 자주 발견되는 특성들
(1) 관리를 위한 동기부여
- 대규모적인 관료제 조직에서 어떻게 하면 구성원을 동기부여 시킬 것인가에 대한 연구가 이루어짐.
- 마이너(J. B. Miner)는 로샤의 잉크반점 검사나 투사법과 유사한 방법의 문장완성척도를 통 해 긍정적 태도를 가지게 하기 위한 효과적인 동기부여의 여섯가지 유형을 측정하였음.
상사에 대한 긍정적 태도
- 리더는 자신보다 더 높은 수준에 있는 상사와 좋은 관계를 가지고 있어야 그 상사로부터 각종 지원을 받을 수 있으며 이를 통해 자신이 하고자 하는 일을 보다 수월하게 할 수 있게 됨.
동료들과 경쟁하려는 태도
- 조직의 내부 혹은 외부 모두에서 자원이 제한적이기 때문에 당연하게 경쟁이 유발되게 되 어 있음.
- 리더는 이러한 자원을 공정하게 배분하고, 활용해야만 하면 좀 더 높은 자리로 승진하기 위해서라도 동료들과의 건전한 라이벌 의식이 필요함.
자신감 있는 태도
- 훌륭한 리더는 어떤 일이든지 적극성을 띠며 결정을 내리고, 규율을 정하고, 구성원들을 보호하는 행동을 활발하게 진행해 나가야 함.
- 만약 수동적인 역할만을 할 경우 실패할 가능성은 그만큼 커질 것임.
리더쉽 이론
권력 행사의 태도
- 리더는 권력을 행사하여 부하의 행동을 통제하고 부하에게 지시를 내려야 하여 보상과 처벌을 시기적절하게 사용해야만 함.
집단에서 홀로 서려는 태도
- 부하들은 조직 내의 여러 구성원들과 종종 자신의 처지를 비교하기 때문에 리더 는 매우 가시적인 입장을 보여주어야 하며, 부하들의 속사정에 주목하며, 가끔 혹 독하게 야단도 치고 해야 함.
- 리더는 소속집단을 대표한다는 점에서 남의 눈에 띄기 쉽고, 남의 주목을 받게 되 어 있는 것임.
단순 업무의 처리에 대한 태도
- 리더는 어떤 단순 업무라도 적절하게 다룰 줄 알아야 하며 어떤 의도와 목적을 가 지고 일부러 특정 경영활동을 수행해야만 함.
- 단순 업무를 귀찮게 생각하는 개인은 리더로서 성공하기 힘듬.
리더쉽 이론
(2) 성 차이
- 리더쉽에 있어 분명 성 차이가 존재한다는 점이고, 사회변화로 인한 여성의 경제 활동 참여가 증가하면서 조직에서의 성 문제가 중요한 화두가 되고 있다는 점임.
- 여성들은 남성에 비해 쉽게 영향을 받는 위치에 있었고, 영향력을 행사하는 위치 에 있던 적은 별로 없음.
- 여성이 공식적인 리더로서 대우받거나 승진되는 경우도 매우 적음.
- 특히 귀인이론 입장에서 보면 남성이 성공했을 때는 남성 리더의 능력에 원인을 두는 반면 여성의 성공의 원인은 주로 행운으로 돌리는 경향이 심함.
- 여성은 인간중심적 리더로서의 경향이 강하고, 남성은 과업중심적 리더로서의 경 향이 강하리라는 두 리더쉽 유형에서 남겨 간의 차이가 발견되지 않음. 오히려 여 성은 남성에 비해서 민주적이거나 부하의 참여를 유도하는 경향이 많은 반면 독 재적인 경향은 적음.
리더쉽 이론
2) 리더행동 이론: 오하이오 주립대학 연구
- 스토그딜의 리더쉽 특성이론에 대한 비판 이후 리더쉽의 특성에 관한 연구에서 벗어나려는 움 직임이 가속화 되었음.
- 성공한 리더는 구체적인 리더행동을 가지고 있을 것이라는 생각 아래 효율적인 리더행동을 파 악하였음.
(1) 배려행동
- 리더의 배려행동이란 부하들을 친근하고 따뜻하게 대해주고 부하들의 대소사에 관심을 보여 주며 복리후생에 관심을 갖는 행동을 말함.
(2) 과업주도행동
- 리더의 과업주도행동이란 리더가 집단의 목표를 달성하기 위해서 자신의 역할과 부하들의 역할을 명확히 구분 짓고 개인보다는 조직이나 부서, 집단의 성과를 중시하는 행동을 말함.
- 감독자의 과업주도 행동보다는 배려행동이 부하들의 불만을 낮추는데 더 큰 영향을 미친다 고 할 수 있음.
리더쉽 이론
<그림> 배려행동과 과업주도행동의 관계
3) 리더쉽의 상황적합이론
- 스토그딜은 리더의 특성 중 하나인 지능의 경우 추종자들보다 리더들이 항상 지능 이 높은 것은 아니라고 하였음.
- 특성이론의 일관성 있는 결과들을 가져오지 못하기 때문에 상황에 따라 효율적 리 더의 특성이나 행동이 달라진다는 상황적합이론이 제기되었음.
(1) 특성 – 상황적합이론
- 함께 일한 경험이 있는 사람들 중 가장 싫어하는 동료 작업자(LPC)의 특성을 평 가하는 척도를 개발하여 각 문항의 점수를 더한 총점이 그 리더의 LPC 점수가 되며, 이 점수가 높다는 것은 동료를 좋게 평가한다는 의미이고, 이 점수가 낮으 면 상대를 부정적으로 평가하는 것을 의미함.
- 조사대상자들인 리더에 따라 각기 다른 결과가 나타났기 때문에, 각 리더가 처한 상황이 중요한 변수라는 것을 알게 되었음.
- 피들러는 이러한 상황을 측정하기 위하여 상황변수를 상황 선호도라는 개념(리 더와 부하와의 관계, 과업구조, 지위권력)을 정의 함.
리더와 부하와의 관계
- 이들 서로 간의 관계가 친근하고 협력적인지, 아니면 적대적인지의 정도를 의미.
과업구조
- 과업수행을 평가하기 위한 객관적 평가기준 등이 명확하게 설정되어 있는 정 도.(높으면 감독이 수월)
리더쉽 이론
지위권력
- 리더가 부하들의 직무수행을 평가해서 수행정도에 따라서 보상이나 벌을 줄 수 있 는 권력을 말하며 이 권력이 높은 리더는 그만큼 부하에 대한 영향력도 큼.
리더쉽 이론
<그림> 상황 선호도의 구성요소
<그림> LPC와 상황 선호도의 관계
리더쉽 이론
<그림> 상황 선호도의 구성요소
(2) 행동 – 상황적합이론(경로 – 목표이론, 규범적 의사결정모형)
경로 –목표이론
- 동기부여의 기대이론에 근거하고 있는데 부하들을 잘 이끌어 나갈 수 있는 리더 가 되기 위해서는 무엇보다도 부하들이 원하는 것이 무엇인지 알아내어 그것을 보상으로 제시하고 어떻게 하면 그 보상을 얻을 수 있는지 명확하게 해야 할 것 임.
- 부하들이 원하는 보상이 목표가 되며, 그 목표를 달성하는 데 어떤 방법을 통해 서 얻을 수 있는지 목표를 향한 길의 제시가 바로 경로의 제시임.
리더쉽 이론
<그림> 경로 - 목표이론
규범적 의사결정 모형
- 리더는 부하들을 참여시켜서 의사결정을 할 것인지 아니면 단독으로 결정할지 를 고민하는 경우가 많음.
- 리더에게 바람직한 결정을 이끄는 과정을 독재적 과정으로부터 참여적, 완전 참 여적 과정으로까지의 5가지 의사결정 과정으로 풀이함.
- AI : 리더가 주어진 시점에서 가능한 정보를 이용해 혼자 의사결정을 내림.
- AII : 리더가 부하로부터 필요한 정보를 얻어서 혼자 의사결정을 내림.(리더는 부 하에게 정보를 얻으려 한 목적이나 어떤 문제를 해결하려는 지를 애기해 줄 수 도 있고 그렇지 않을 수도 있음.)
- CI : 리더는 해결하려는 문제가 무엇인지 부하들과 개인적으로 상의하고 그들이 생각이나 견해를 얻은 후 리더 자신이 결정을 내림.(이 최종결정은 부하의 영향 을 받을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있음.)
- CII : 리더는 해결하려는 문제가 무엇인지 부하들과 집단으로 모여서 상의하고 그들의 생각이나 견해를 얻음.(그 후 리더 자신이 결정을 내리는데, 최종결정은 부하의 영향을 받을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있음.)
- GII: 리더는 해결하려는 문제가 무엇인지 부하들과 집단으로 모여서 상의하고 함 께 여러 대안을 평가하고 합의점에 이르려는 노력을 함.(리더 자신이 가지고 있 는 생각을 제시할 수도 있으나 이 생각을 최적 해결방안으로 결정하도록 압력을 가해서는 안됨. 또한 리더는 집단 전체가 지지하는 해결방안을 기꺼이 받아들여 야 함.)
리더쉽 이론
<그림> 의사결정 나무
리더쉽 이론
4) 수직적 양자연결이론
- 리더의 영향력이란 리더로부터 부하에게 전달되는 하향적 방향만 가능한 것이 아 니라 부하도 리더에게 영향력을 행사하는 상향적 방향도 가능함.
- 리더의 행동이나 리더의 특성 등 리더 자체에 초점을 둔 많은 이론들에 비해서 수 직적 양자연결이론은 리더와 부하의 상호작용에 관심을 두고 이들 관계에서 어떻 게 리더쉽이 이루어지는가를 설명함.
- 대부분의 조직에서 여러 명의 부하를 둔 리더는 부하들을 내집단과 외집단으로 구분하여 각 집단에 따라 각기 다른 관계를 발전시켜 나감.
- 소수의 믿을 만한 부하들은 내집단으로 구분되어 중요한 의사결정과정에 참여시 키고, 책임도 그만큼 더 많이 부여해 주며 중요 정보도 많이 알려 주며 임금인상 및 보너스 지급, 경력개발 등 여러 가지 대우를 해줌.
- 부하도 더 직무와 조직에 몰입하며 리더에게 끊임없는 충성을 하게 됨.
- 외집단에 속하는 부하들은 내집단에 있는 부하와의 관계와는 전혀 다른 관계를 형성
리더쉽 이론
1) 변혁적 리더쉽 이론
- 변혁적 리더쉽이란 부하로부터 자신의 관심사나 욕구수준을 높여주고 개인이나 집단, 조직의 목표를 변화시키고자 하는 리더쉽으로 카리스마, 개별고려, 지적 자극 등으로 구성.
- 거래적 리더쉽이 있는데 이는 부하의 노력에 대한 대가로 리더가 보상을 제공하는 교 환적 과정을 전제로 이루어지는 리더쉽임.
- 과거의 리더쉽은 거래적 리더쉽들에 근거하여 조직의 목표 달성과 부하들이 바라는 보 상 간의 교환이 강조되었기 때문에 부하에게 주어진 의무 이상의 행동유발이 불가능했 으나, 변혁적 리더쉽을 통해 장기적 비전의 제시와 목표추구를 위한 부하들의 고차원 욕구의 유발, 상하 간 신뢰분위기의 조성, 조직을 위한 개인적 이해의 초월 등의 동기 부여가 가능해져 기대 이상의 성과를 이끌어내는 리더쉽으로 각광을 받고 있음.
최근의 리더쉽 이론
<표> 거래적 리더쉽과 변혁적 리더쉽의 비교
(1) 비전에 대한 공감
- 부하들에게 미래의 비전을 제시하여 그들을 자극하는 능력을 가지고 있어야 부하들의 나 아갈 방향도 정해지며 부하의 사기와 태도를 자극시켜 조직에 몰입할 수 있음.
(2) 비전에 대한 확산
- 부하들이 비전을 완벽하게 이해하고 자기 것으로 만들어야 그들이 나갈 방향이 분명해짐.
- 리더에게는 구성원들에 정해진 비전을 완전하게 전달하여 공유할 수 있게 만드는 자질이 요구됨.
(3) 신뢰의 확보
- 부하들로부터의 신뢰가 있어야 계획된 것을 강력하게 추진할 수 있으며 믿고 따르는 부하 들의 충성이 생겨나게 됨.
- 상대방에 대한 호혜적 믿음이 강한 긍정적 감정을 유발해 내는 것임.
(4) 이미지 관리
- 리더 자신은 솔선수범해야 하며 자기 이미지 관리에 철저해야 함.
- 부하가 리더에 대하여 긍정적으로 느끼도록 자기계발을 계속해야 함.
최근의 리더쉽 이론
2) 코칭 리더쉽
- 조직에서는 개인보다 팀을 강조하고 팀원 간 상호교류와 네트워크, 팀원의 능력개 발을 이끌어내는 리더쉽이 강조되고 있는데, 이러한 것 중 하나가 스포츠 팀의 감 독자로서의 행동이 아닌, 코치처럼 행동해야 하는 코칭 리더쉽이 강조되고 있음.
- 팀 코치로서의 리더쉽의 역할은 첫째, 팀과 관련되는 내, 외부의 다른 팀과의 원활 한 연결자 역할이 필요(상급자, 다른 팀, 고객, 협력업체 등 기업의 이해당사자에 게 팀을 대표하여 팀의 장점을 알리며, 외부에서 얻어진 지식과 정보를 팀원들과 소통하여야 함.). 둘째, 팀이 문제에 직면하거나 팀원 간 갈등상황에 빠지면, 이를 적극적으로 조기에 해결하는 문제 해결자 역할이 필요(코치가 적극 개입하여 문 제에 대한 해결책을 제시해주어야 팀원들이 방향성을 잃지 않고 한 목표를 향해 매진할 수 있음). 셋째, 팀원들과 직접 활동하면서 팀원의 장단점을 쉽게 파악하고, 팀원에게 할 일을 제시하고 가르쳐주면서, 적극 지원하는 지원자 역할이 필요.
최근의 리더쉽 이론
3) 서번트 리더쉽
- 서번트 리더쉽에서 서번트란 뜻은 본래 노예란 뜻임.
- 주인처럼 종을 부리는 것이 아니라, 주인이 일종의 노예처럼, 종처럼 팔로워를 모 신다는 깊은 뜻이 숨겨져 있음.
- 거의 종교조직에서 많이 강조하고 있는 것인데, 구성원의 자발적 희생은 리더의 희생으로부터 생겨난다고 봄.
- 봉사적 리더쉽은 자신보다는 부하, 고객, 지역 사회에 대한 책임을 우선으로 삼는 사람이며, 부하들의 생활과 업무수행 방식의 변화에 초점을 두는 리더쉽임.
최근의 리더쉽 이론
업무분장 다른 업무에 비해 더 위험하거나 힘들거나 기피하는 업무를 자청 보상분배 자신이 받을 정당한 보상을 포기하거나 양보
권한행사 자신의 행사 가능한 자원과 권한의 사용에 대한 자유 재량권을 자 제
<표> 자기희생 행동의 예
