좋은 스피치
스피치의 중요성
더 이상 행동으로 보여줄 수 없는 사회 -생활환경의 확대, 설득 대상의 증가와 접촉시간 감소
탈권위주의 사회 개막-신분이나 출신 보다 능력이나 사람 됨을 중시
말로 표출되는 능력-정보화사회에서는
말이 곧 능력
좋은 스피치란?
진실성-윤리와 도덕이 아닌, 실용주의에 입 각. “진실한 스피치만이 효과적 스피치”
명쾌함-주장이나 결론(특히 중요!), 논리와 조직, 표현방식 모두가 명쾌해야. ‘So what?’
이란 반응 유도는 금물
간결성-주장의 숫자를 제한해야 하며, 서론 과 결론이 짧아야
자연스러움-표정, 시선, 대화체 구사에 있어
적절성- 때와 장소에 적응해야
좋은 스피커 되기
설득능력을 구비하라-인격, 지식, 태도, 기법, 자신감을 골고루 갖출 것
적극성을 지녀라 -주어진 스피치를 요식행위나 장애물로 인식 하지 말고 자신의 능력과 지식, 인격과 진솔함, 정열과 사랑을 널리 알릴 수 있는 좋은 기회라고 인식해야
발표 불안증의 극복-어느 정도의 발표 불안증은 오히려 스피치 질을 높이는 효과 가져온다(긍정적 사고방식으로 자신을 과소 평가하지 말 것. 심호흡을 하고 혀와 턱을 풀어주며, 바른 자세 를 유지할 것. 성공적인 스피치 상황을 머릿속에 그려라)
충분히 준비한 뒤, 다른 사람 말이나 면접관 말에 정신을 집중 하라. 차례를 기다리는 동안은 자신보다 주위 상황에 몰두하라
멍한 상태에 빠졌을 때 당황하지 말라- 허둥대는 모습은 이미 지 하락요인
스피치 준비
지피지기-자신을 정확히 이해하고 상대방의 속성을 파악해야
공신력 획득을 위한 3요소-전문성(경험, 지 식, 경력 강조. 이 때 자랑은 금물이며, 절제 력을 발휘해야), 신뢰성(소신이 철저함을 강 조), 정열(열과 성의를 표출)
이론적 지식과 실제 경험을 통한 지식을 잘 통합할 것
청중의 ‘선택성’ 활용
청중은 선택적 인식(해석)을 한다-주어진 메 시지를 자신에게 유리한 방향으로 인식하고 해석한다
청중은 선택적 저장과 회상을 한다-자신이 좋아하거나 필요한 부분만을 선택하여 기억 속에 저장하고 회상한다
따라서 자기가 좋아하는 스피치에 대해서는 긍정적인 것으로, 싫어하는 스피치에 대해서 는 부정적인 것으로 판단한다-좋아하는 스타 일에 대한 연구가 필요
주장의 입증과 논증 개발
설득적 아이디어를 수용하게 하려면 그 주장의 당위 성이 입증되어야. 이 과정을 논증이라고 한다
주장-사실적 주장, 가치적 주장, 정책적 주장
논증의 구성요소-주장, 근거, 보장(근거가 주장을 적 절하게 뒷받침하도록 만들어주는 기준)
주장(“지금 일본이 군사력을 키우고 있는데 머지 않 아 또 침략전쟁을 일으키게 될 것이다”)-근거(100년 전 일본이 군사력을 증강시켰을 때 아시아 여러 나라 들을 침략했다)-보장(과거의 일본이나 지금의 일본 은 다를 바가 없다. 혹은, 일본은 결코 변하지 않았다)
반증의 활용
주장에 대한 한계 영역 설정-스스로 반대편 에 서서 주장의 한계를 지적함으로써 상대방 의 지적을 미리 선점하는 효과
주장(“제품 X가 가장 좋은 제품이라고 생각 한다”)-근거(제품 X는 다른 제품보다 견고하 고 저렴하다/구체적 보강 자료인 가격 제시 가능)-보장(저렴하고 견고한 제품이 가장 좋 은 제품이다/구체적 보강 자료인 여론조사 제시 가능)-반증(구태여 외제를 찾는다면 몰 라도)
논증의 생략
요소간 밀접한 관련성 때문에 한 가지 요소를 생략하더라도 논증이 가능. 생략할 경우라면,
자신이 가장 덜 강조하고 싶은 요소와,
사람들에게 가장 잘 알려져 있는 사실을 생략 할 것. 일반적으로 보장은 사람들이 공유하는 기본 가정이나 원칙이므로 이를 생략하는 것 이 원칙. 그러나 여운을 남기고 싶다면 근거 와 보장을 제시하고 주장을 생략할 수도 있다
증거의 중요성
근거와 보강으로 활용 가능-구체적 예, 통계 자료, 증언 등
믿을 수 있는 정보원으로부터 구할 것
정보원을 밝힐 것
예와 통계는 보편적인 것을 선정, 대표성을 지니게 할 것. ‘좋은 예로’, ‘별로 좋은 예는 아니지만’ 식으로 자신의 판단을 첨가할 것
반례가 있다면 짚고 넘어갈 것
경험에 결부시킬 것(‘익히 알고 계시겠지만’)- 듣는 이의 기억 을 보다 생생하게 만들 수 있다
예와 통계는 최근 것일수록 좋다
통계는 비교 통해 의미를 명확하게 할 것-통계는 상대적 의미 를 지니기 때문
증거로서 가치관
가치관-주로 보장으로 사용되지만, 때 로는 근거와 보강이 되기도
가치관을 근거로 제시할 땐 사회 전체
또는 적어도 듣는 이가 공유하는 가치
관을 골라야 근거로서 가치 지닌다(‘교
육은 백년지대계’ vs. ‘낙태는 비윤리적
이다’)
연결과 이동, 중간 요약
꼭 필요한 곳에 적절하고 다양한 연결사를 사 용할 것(따라서, 그러므로, 그래서, 그렇기 때 문에, 이런 이유로, 결과적으로, 결국, 그렇게 해서/왜냐하면, 그 이유는, 그 배경에는/그렇 지만, 그러나, 허나, ~라 하더라도/그리고, 그 외에도, 또한, 더군다나, 게다가, 뿐만 아 니라, 더욱이/ 이를테면, 예를 들면, 일례로, 실례로/ 바꾸어 말하면, 즉/요약하면, 한마디 로, 요는…)
논의 전환은 급작스럽게 이뤄지지 않아야
중간요약을 통해 이해를 도모해야
목소리와 발음
확신에 찬 굳건한 목소리, 발음이 분명 한 목소리
목소리의 6요소-빠르기, 크기, 높이, 길 이, 쉬기, 힘주기를 적절히 구사해야 단 조로움 탈피할 수 있다
일상적인 대화처럼 자연스럽게 하되 변
화를 추구해야
스피치 유의사항
틀리는 것을 두려워 말며 자신 있게 표현할 것
공백을 두려워 말며 잡소리(에, 저, 그, 뭐, 어, 마, 음…)로 공백을 메우지 말 것
반응신호에 민감할 것-고개 갸웃(‘보다 쉬운 예를 들겠습니다’), 고개 가로저음이나 인상 찌푸림(‘제 말을 믿기 힘드시다면 좀더 강력 한 증거를 보여드리죠’), 딴 곳 쳐다보기나 멍 한 표정(목소리 크게 하거나 느리게 하거나 잠깐 쉬는 등 변화 시도)
스피치 대응 방법
소음 등으로 차단되었을 때-그 상황에 적절한 코멘 트를 하거나 유머감각 발휘
난처한 질문을 받을 때-평소보다 여유 갖고 대처하 면서 대답을 생각할 것. 생각이 잘 안 난다면 “평소 많이 생각해 보지 않았기 때문에 좋은 대답이 될지 모르겠습니다만 아는 범위 내에서 최선을 다해 말씀 드리겠습니다”와 같은 토를 단 뒤 대답한다
다른 참여자가 논쟁을 걸어올 때-강박관념을 갖고 논쟁을 벌이면 나쁜 결과 발생. 시비에 말려 논쟁을 벌이지는 말 것. 예: “좋은 문제 지적해주셨는데 지 금은 제가 말하기로 되어 있는 순서니까 끝까지 들어 주신 다음에 질문 계속해주십시오”
몸가짐과 제스처
바르고 굳건하면서도 편안한 자세
두 손을 가볍게 모아 아랫배 위에 올려둔다
몸을 좌우로 혹은 앞뒤로 흔들지 말고 단추나 옷,시계 또는 볼펜을 만지작거리지 않는다.
귀를 잡거나 이마를 문지르거나 턱을 만지작 거리거나 머리를 쓰다듬지 않고 고개를 급작 스럽게 젖히지 않는다
손을 비벼대거나 주머니에 손을 넣었다 뺐다 하지 않는다. 팔 소매를 걷어올리지 않는다
시선
응시-자연스럽게 따뜻하게(서로의 교 감을 형성해주어 효과를 배가시킴)
지나치게 강렬하거나 한 사람만 뚫어지 게 바라보지 않는다
눈을 쳐다보는 것이 부담스러우면 콧등
을 쳐다본다
표정
정색을 하면서도 약간의 미소를 띤 표정- 이 는 정신을 바짝 차리고 있다는 것을 보여주면 서 여유를 가지고 있음을 반영한다
내용 변화에 따라 적절히 변화되어야 하되, 화난 표정이나 지나치게 흥분된 표정은 피해 야-이는 자신의 감정을 적절히 통제할 수 있 다는 것을 보여준다
실수했을 때에도 쑥스럽거나 머쓱한 표정짓 지 말 것-예사스런 표정으로 지나쳐야 실수 가 필요 이상으로 확대되지 않는다
외양
공신력에 영향을 미치는 요소
깔끔하고도 가지런하게-신중하고 준 비가 잘 된 사람으로 평가 받는다
정중함을 보일 필요가 있을 땐 정장, 소 탈함을 보여야 할 땐 정장을 탈피해야.
그렇지만 지나치게 캐주얼한 복장은 피
해야 한다. 언제든 ‘단정해야 한다’는
원칙을 벗어나서는 안 된다
패널 토론
소수의 참가자(3~7인)들이 하나의 공 통된 주제나 공동 목적 하에 자유로이 상호작용하는 과정
비격식적이어서 사회자 매개 없이 자유
롭게 발언하는 것이 가능
토론 참여자의 자세
자신의 욕구, 타인의 욕구, 집단 업무에 고루 관심 지녀야
자신의 능력을 돋보이게 하려는 욕구에 치우 쳐 타인의 욕구에 무관심해서는 안돼. 발언기 회 침범하지 말고 자신만의 고집을 내세워 상 대방 기분 상하게 하지 말 것. 상대방 역시 자 기를 표현하고 싶어하고 능력을 보여주고 싶 어하며, 관심을 받기 원하고 자기 의견 고집 하려는 욕구를 지녔음을 인정하라
토론 발언의 요령
침묵은 무능함이다-정열을 지니고 적극적으로 참여한다
독점하지 말라-좌중을 지배하지 말 것. 타인의 말을 경청한다
의미 있는 참여를 해라-쓸모없는 말을 하지 말고 한 마디를 하 더라도 보탬이 되는 말을 한다
사안에 집중하라-토론주제를 벗어나지 말아야. 옆길로 새는 것 은 시간 낭비이다
마음을 열라-토론은 협동행위라는 인식을 해야. 편견이나 아집 을 버린다
갈등을 피하라-감정적 충돌 배제. 친근하고 예의 바르게, 직설 적 아닌 간접적 표현을 사용한다(‘그렇게 생각할 수도 있겠군요, 좋은 생각이네요, 하지만…’, ‘그거 멋진 생각입니다’, ‘아, 그거, 저도 무척 좋아합니다’)
요령 있는 비판기법
전체를 비난하기보다 부분을 비난한다-”별로 좋은 것 같지 않 은데요X 생각은 좋지만 실행상 문제가 있을 것 같습니다O”
무조건 비난하기 보다 기준에 미치지 못함을 지적한다-”말도 안 돼요X 우리가 바라는 해결책은 아닌 것 같습니다O”
좋은 점을 이야기 한 다음 단점을 지적한다-”멋진 아이디어군 요. 하지만 좀더 구체화해야 하겠어요”
문제점 지적은 적나라하게 하지 말고 약하게 한다-”그런 말을 해선 안 되죠X 그런 제안은 약간 문제가 있지 않을까요?O”
가능성에 주목하고 칭찬한다-”좀더 구체화한다면 정말 좋은 방 안이 될 수 있겠는데요”
비판보다 개선 방안을 제시한다-”너무 추상적이네요X 그것 이 렇게 구체화하면 어떨까요? 우선….O”
요령 있는 통제기법
명령보다는 충고, 충고보다는 부탁-”그만하세요X 그 만 하는 것이 좋지 않을까요?O”
명령 아닌 질문형태의 청구기법-”이 부분 좀더 자세 히 설명해주세요X 이 부분 좀더 자세히 설명해주시 겠습니까?O”
가능성 타진기법-”이 부분 좀 명확히 해주실 수 있 으시겠어요?”
사과 후 통제-”말씀 중단시켜 죄송합니다. 그런데…”
간접적 표현-”문 좀 닫으세요X 밖이 무척 소란하군 요O”
비관적 표현-”이것 좀 봐주실 시간이 없으시겠죠?”