김시월& 노영래교수님노영래교수님

4주차 : 소비자의 마음과 행동의 불일치

김시월 & 노영래 교수님

4주차 2차시

학습내용

 소비자 역할의 확대

 소비자의 태도와 가치

소비자 역할의 확대

1) 계획자

2) 선택자(구매자)

3) 사용자

4) 처분자

5) 공급자(프로슈머)

4주차 2차시

소비자 역할의 확대

 소비자의 역할 중 공급자 역할; 제품의 사용기를 작성하여 다른 소비자의 이해를 돕고, 심지어 제품의 개발에도 자극을 주는 역할을 의미. 흔히 프로슈머 역할이라고 한다.

 프로슈머(prosumer); Toffler가 ‘제3의 물결’에서 처음 언급한 용어로 생산자(producer)와 소비자(consumer)의 합성어. 생산자가

소비자이며, 소비자가 생산자인 21세기의 새로운 용어.

*프로슈머(Prosumer)=생산자(producer)+소비자(consumer)

4주차 2차시

4주차 : 소비자의 마음과 행동의 불일치

소비자 역할의 확대

 프로슈머는 소비자가 직접 생산에 관여함으로써 제품이 더 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 영향력을 행사한다. 즉 소비자가 생산자의 역할까지 수행.

 프로슈머 역할 수행; 소비자들은 커뮤니티나 블로그 혹은 개인 홈페이지를 통해 제품과 기업을 개별적으로 평가하며, 소비자 자신을 포함한 다른 소비자에게는 물론이고 생산자에게도 충분히 제품에 대한 정보를 제공해 생산과 소비에 영향.

*프로슈머

4주차 2차시

소비자 역할의 확대

1) 소비시장의 글로벌화

2) 정부의 소비시장 자극 및 개방화 3) 소득양극화 · 소비양극화

4) 소비능력의 성숙화

5) 소비가치관의 변화 및 확산화 6) 고령화

7) 자녀의 소수화

*소비환경 변화

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소비자 역할의 확대

 소비자 환경의 복잡

 소비자는 복잡하고 멀티플레이어적 특성의 존재

 노마드족 – 소비자트렌드의 주도

 자유와 개방, 창조

 디지털 노마드의 후발은 무엇?

*소비환경 변화

4주차 2차시

 소비자들은 이성으로 상품을 비교한 후, 감성과 체험으로 상품을 선택한다.

 이중적 성향

야누스적 소비행태

디지털 환경에서 성장, 인간적 · 아날로그적 감성과 함께 주체적

· 낙천적 성격을 가진 세대; 15 – 26세

소비자 역할의 확대

*이성과 감성 추구

4주차 2차시

소비자 역할의 확대

 소비자의 양면성 뿐만 아니라 소비환경의 복잡화

 소비의 양극화(상위 20% 선택적 지출, 하위 20% 필수적 지출)

 소비의 다양화는 결국 시장의 세분화 필요 4주차 2차시

소비자의 태도와 가치

 10년 후 우리사회의 소비가치 키워드

 개성, 감성

 양극화 심화

 웰빙 및 건강 관심 증가

4주차 2차시

라이프스타일 중요

소비자의 태도와 가치

 소비자의 양면성은 니치 마켓을 발전시킨다.

 현대 소비시장은 거대한 양면성을 지니며, 반면에 소비자는 모순된 욕심쟁이.

 가격과 품질, 사이즈와 기능, 디자인과 성능, 아날로그와 디지털

 이처럼 상반된 요구를 가진 소비자가 확산되고 있는 상황에서

고객의 사소한 니즈를 니치마켓으로 잡아낼 수 있는 상품과 서비스, 그리고 그런 역량을 지닌 기업의 선택이 필요.

4주차 2차시

소비자의 태도와 가치

 아날로그로의 회귀?

 소형화

 즉석자판기(speed)

 시뮬레이션

 맞춤화

 편이화

 친환경

 고령화

*10년 후 히트상품

4주차 2차시