품질과 환경 세미나

품질과 환경 세미나

(3주차 강의자료)

2011 가을학기

전공: 국제기술경영전공 담 당 교 수 : 임 상 호

국제문화대학원대학교

12) 용어변경

ISO 9000:1994 관련규격에서는 제품이나 서비스를 생산하는 주체를 공급자로, 공급지에게 제품이나 서비스를 제공하는 조직을 외주업체로 했으나, ISO 9000:2000 관련규격에서는 이 를 조직 및 공급자로 대체했으며 기타 용어 및 정의가 변경, 추가되거나 도입되었다.

ISO 9000 (1994) : 외주업체 - 공급자 - 고객 ISO 9000 (2000) : 공급자 - 조직 - 고객

13) 법적 및 강제요구사항 고려

품질경영시스템을 수립, 유지하는데 필수적인 법적 및 기타 강제 요구사항을 고려토록 강 화되었다.

14) 관련 기능/ 계층에서 측정 가능한 목표 수립요구

5.4 기획의 5.4.1 품질목표에서는 기존 경영자에게만 요구하였던 품질목표에 대해 조직내의 관련되는 기능 및 계층에서 수립하도록 요구하고 있으며 특히 이러한 품질목표는 측정 가능 해야 함을 강조하고 있다.

이제부터 최고 경영자의 품질방침과 품질목표를 계층별. 기능별로 전개하고 이를 달성 하 고자 관리를 해 나가야 할 것이다. 과거 우리가 경험했던 방침관리나 목표관리와 같은 관리 기법을 적용하면 큰 도움이 될 것이다. 그동안 측정가능한 품질목표개념이 미약하여 품질 성과 파악이 미흡하였다.

15) 의사소통 강조

조직내의 의사소통(5.5.1항)과 고객과의 의사소통(7.2.3항)을 위한 방법을 결정하고 이를 실 행토록 요구하고 있다. Communication(의사소통)이란 조직이 품질경영 시스템을 수립하고 실행하는데 매우 큰 영향을 미친다.

현실적으로 품질방침이나 경영자의 의지가 제대로 전 조직에 전달되지 않고 있거나 내부 및 외부고객의 요구사항이 정확히 파악되지 않고 있는 경우가 허다하다.

이번에 의사소통관리절차를 잘 수립, 운용할 필요가 있다.

16) 기타 개정규격의 주요 변경사항들은 다음과 같다.

① 교육훈련의 효과에 대한 파악

② 시스템, 프로세스 및 제품에 대한 측정

③ 고객만족/ 불만족에 대한 모니터링

④ 모든 이해관계자에 대한 고려

⑤ 개선을 위한 조직의 자체 평가 개념 추가 (ISO 9004에서)

⑥ 자원의 가용성에 대한 강조

2.4 개정규격 도입시 이점

이번에 개정된 규격은 그동안 있었던 여러 가지 문제점을 개선하였음으로 새로운 규격을 적용하면 조직들은 다음과 같은 잇점들을 얻을 수 있을 것이다.

▶ 전 산업 부문 및 모든 규모의 조직에 적용이 가능해졌다. 기존의 규격은 아무래도 제조 업 중심이었으나 이제 서비스, 소프트웨어 업종은 물론이고 공공조직 등과 같은 모든 조직에 적용히 훨씬 용이해졌다. 뿐만 아니라 특정분야 조직에 대한 적용이 가능해졌다.

▶ 간편성, 명확성이 제고되었고 범용 용어의 선택이 가능해졌다.

▶ 문서화보다는 성과개선에 역점을 두게 되었다.

▶ 기존의 ISO는 문서화에 대한 과도한 부담과 문서, 기록위주라는 비난이 있었으나 이를 피할 수 있게 되었다.

▶ 품질경영 시스템과 조직의 프로세스를 연결시켜 경영혁신으로 연결시키도록 되었다.

▶ 조직성과 개선 지향적으로 품질경영시스템을 운영하게 되었다.

▶ 지속적 개선과 고객만족 지향을 하게 되었다.

▶ ISO 14000등 타 경영시스템과의 병용성 확보를 통한 통합시스템 구축이 용이해졌다.

▶ ISO 9001 과 ISO 9004 간의 일치된 규격의 전개로 사용의 편의 및 효율성을 추구할 수 있다. 단순한 품질경영시스템의 인증뿐만 아니라 시스템의 개선활동이 수월하게 되었다.

▶ 고객뿐만 아니라 다양한 이해관계를 고려하게 되었다.

즉 품질경영 8원칙의 활용으로 모든 이해 당사자에게 성과를 보장하게 되었다.

☞ 고 객 : 요구사항에 적합, 신뢰성, 적시 공급, 유지관리

☞ 종업원 : 작업/ 업무조건 개선, 업무만족 향상 ,건강 및 안전증진, 사기진작, 고용 안정성 개선

☞ 투자자 : 투자 수익률 향상, 영업 성과 개선, 시장 점유율 향상 및 이익 증대

☞ 거래처 : 거래 안정성, 거래량 증가, 협력관계 및 상호이해

☞ 사 회 : 법적/강제사항 충족, 건강 및 안전 증진, 환경 영향 감소, 보안성 향상

2.5 ISO 9000:2000 요구사항 변경정도

(범례) 94년 규격대비 변경사항의 강도를 편의상 다음과 같이 나타내었다.

1) ★★★★ (완전변경) 2) ★★★ (부분변경) 3) ★★ (변경없음)

4) ★ (요구변경사항이 94년 규격에 비해 다소 경감)

품질경영시스템 요구사항 변경정도

4.1 General requirement 4.1 일반요구사항 ★★★★

4.2 Documentation Requirement 4.2 문서화요구사항 ★★★★

4.2.1 General 4.2.1 일반사항

4.2.2 Quality manual 4.2.2 품질매뉴얼 ★★★

4.2.3 Control of documents 4.2.3 문서관리 ★★

4.2.4 Control of records 4.2.4 기록의관리 ★

5 Management responsibility 5 경영책임

5.1 Management commitment 5.1 경영의지 ★★★★

5.2 Customer focus 5.2 고객중심 ★★★★

5.3 Quality policy 5.3 품질방침 ★★★★

5.4 Planning 5.4 기획

5.4.1 Quality objective 5.4.1 품질목표 ★★★★

5.4.2 Quality management system planning 5.4.2 품질경영시스템의기획 ★★★★

5.5 Responsibility authority and communication 5.5 책임,권한 및 의사소통

5.5.1 Responsibility and authority 5.5.1 책임과 권한 ★★

5.5.2 Management representative 5.5.2 경영자 대리인 ★★★

5.5.3 Internal communication 5.5.3 내부 의사 소통 ★★★★

5.6 Management review 5.6 경영검토 ★★★

5.6.1 General 5.6.1 일반사항

5.6.2 Review input 5.6.2 검토 입력

5.6.3 Review output 5.6.3 검토 출력

품질경영시스템 요구사항 변경정 도

6.1 Provision of resources 6.1 자원확보 ★★★

6.2 Human resources 6.2 인적자원

6.2.1 General 6.2.1 일반사항 ★★★

6.2.2 Competency awareness and traning 6.2.2 능력인식 및 교육훈련 ★★★

6.3 Infrastructure 6.3 기반구조 ★★★★

6.4 Work environment 6.4 업무환경 ★★★★

7 Product realization 7 제품실현

7.1 Planning of product realization 7.1 제품실현의 기획 ★★★

7.2 Customer related process 7.2 고객관련 프로세스 7.2.1 Determination of requirements relating to

the product 7.2.1 제품관련요구사항의결정 ★★★★

7.2.2 Review of requirements relating to the

product 7.2.2 제품관련요구사항의검토 ★★

7.2.3 Customer communication 7.2.3 고객과의 의사소통 ★★★★

7.3 Design and development 7.3 설계 및 개발 ★★★

7.3.1 Design and development Planning 7.3.1 설계 및 개발 기획 ★★

7.3.2 Design and development input 7.3.2 설계 및 개발 입력 ★★

7.3.3 Design and development output 7.3.3 설계 및 개발 출력 ★★

7.3.4 Design and development review 7.3.4 설계 및 개발 검토 ★★

7.3.5 Design and development verification 7.3.5 설계 및 개발 검증 ★★

7.3.6 Design and development validation 7.3.6 설계및개발유효성확인 ★★★

7.3.7 Control of design and development change 7.3.7 설계및개발 변경관리 ★★★

7.4 Purchasing 7.4 구매

7.4.1 Purchasing process 7.4.1 구매프로세스 ★★

7.4.2 Purchasing information 7.4.2 구매정보 ★★

7.4.3 Verification of purchased product 7.4.3 구매품의 검증 ★★

7.5 Production and service provision 7.5 생산 및 서비스 확보

7.5.1 Production and service provision control 7.5.1 생산 및 서비스확보관리 ★★

7.5.2 Validation of production and service

provision process 7.5.2

생산 및 서비스 확보 프로세스에 대한 유효성

확인

★★★

품질경영시스템 요구사항 변경정도

7.5.4 Customer property 7.5.4 고객자산 ★

7.5.5 Preservation of product 7.5.5 제품의 보존 ★

7.6 Control of monitoring and improvement 7.6 모니터링 및측정장치

의관리 ★

8 Measurement analysis and improvement 8 측정, 분석 및 개선

8.1 General 8.1 일반사항 ★★★★

8.2 Monitoring and measurement 8.2 모니터링 및 측정

8.2.1 Customer satisfaction 8.2.1 고객만족 ★★★★

8.2.2 Internal audit 8.2.2 내부감사 ★★

8.2.3 Monitoring and measurement of process 8.2.3 프로세스에 대한

모니터링 및 측정 ★★★

8.2.4 Monitoring and measurement of product 8.2.4 제품에 대한 모니터링

및 측정 ★★

8.3 Control of nonconforming product 8.3 부적합품의 관리 ★★★

8.4 Analysis of data 8.4 데이터의 분석 ★★★★

8.5 Improvement 8.5 개선 ★★★★

8.5.1 Planning of continual improvement 8.5.1 지속적개선을위한기획 ★★★★

8.5.2 Corrective action 8.5.2 시정조치 ★★

8.5.3 Preventive action 8.5.3 예방조치 ★★

2.6 ISO 9000:2000 적용지침

1)의의

ISO 9001, ISO 9002 및 ISO 9003:1994의 모든 요구사항을 포함하는 하나의 문서로 통합함 에 있어서 전에 ISO 9002 나 ISO 9003으로 인증 받은 품질경영시스템을 갖고 있는 조직이 그 범위에서 설계요소를 계속적으로 제외할수 있는지 여부에 관한 질문이 제기되고 있다.

만약 엄격히 시행된 것은 아니었지만, 기본 원칙은 종래와 동일하다. 즉, 만일 조직이 제조 인도하는 제품/서비스의 설계 및/또는 개발에 대한 책임을 갖고 있는 경우에는 그 설계요소 는 품질시스템에 포함되어야 한다. 이것은 설계관리가 고객의 요구와 기대사항을 충족하도 록 최종 제품/서비스의 능력을 결정하는 데서 중요한 역할을 담당하기 때문이다.

ISO 9000 패밀리 규격의 “Year 2000" 개정 목표 중 하나는 패밀리의 구조를 단순화하고 규격수를 줄이는 것이다. 이러한 목표는 ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, ISO 9003:1994를 단 일 규격인 ISO 9001:2000로의 전환을 통해 달성되었다. 이 규격은 분야나 제품 종류에 관계 없이 모든 조직에 적용 가능하다.

그러나 이 새로운 규격의 모든 요구사항들이 모든 조직에 관련되는 것은 아니다. 그 이유 는 ISO 9001/2/3:1994를 하나의 규격으로 통합했기 때문이다.

품질경영시스템(QMS)의 적용범위 및 이 규격 요구사항들의 적용에 대한 의미를 명확히 하 는 것이 중요하다.

따라서 규격의 통합에 따라 인증을 받으려는 조직이나 인증/등록기관은 ISO 9001:2000을 근거로 발행된 인증서의 적용범위 및 이 규격 요구사항 들 중 제외 가능한 요구사항을 규정 하는데 특별한 주의를 하여야 한다.

새롭게 ISO 9000:2000 관련 규격을 적용함에 있어서 이 적용지침에 따라 신중하게 전환하 도록 하여야 겠다.

2) ISO 9001:2000의 적용

ISO 9001:2000을 시행하고자 하는 조직은 적용 가능한 모든 요구사항을 준수해야 한다는 것이 이 규격의 취지이다. 그러나 품질경영시스템에 포함될 제품의 적용범위(통상 궁극적인 인증의 “적용범위” 로 지침됨)와 이 적용 범위내에서의 ISO 9001:2000요구사항의 적용과는 구별해야 한다.

어떤 조직에서든 QMS의 적용범위를 결정할 수 있다. 이러한 결정은 제품의 특성 및 제품 의 실현 공정, 위험도 평가 결과, 상업적인 고려, 계약적.법적.규정적 요구사항 등을 근거로 내려야 한다. 그러나 ISO 9001:2000의 제7항의 어떤 요구사항들은 선정된 적용범위에 대해 적용되지 않을 수 있다.

조직은 고객 요구사항 및 해당 규제 요구사항을 충족시키는 제품을 생산하는데 있어, 조직 의 능력에 영향을 미치지 않거나 조직의 책임을 면제시키지 않는 품질경영시스템 요구사항 들만을 제외시킬 수 있다. 이렇게 제외되는 조항에는 7항(4.2.2도 참고)의 요구사항으로 제한 하며 다음 사항에 따라 제외 될 수 있다.

a) 조직의 제품 특성 b) 고객의 요구사항

c) 적용되는 규제 요구사항

그러나 제외되는 요구사항이 과다한 경우, 이 국제규격에 대한 적합성을 주장할 수 없다고 하겠다. 이는 규제 요구사항을 충족시키기는 하지만 이 규격에서 허용하는 제외를 초과하는 경우도 포함한다.

제7항 (제품실현)내에서 다음의 하위 조항들이 특정 상황에서 적용가능하지 않는 것으로 고려될 가능성이 가장 높다.

- 7.3 설계 및 개발 - 7.5.3 식별 및 추적성 - 7.5.4 고객 재산

- 7.6 모니터링 및 측정 장비 관리

“ 조직은 다음 사항을 포함하는 품질매뉴얼을 수립, 유지하여야 한다.” 즉

제외되는 조항에 대한 세부사항 및 정당한 사유를 비롯한 품질시스템의 적용범위 등을 명확 히 하여야 한다.

3) 지침

조직은 자체 QMS의 적용범위에 모든 업무 활동 및 생산하는 모든 제품을 포함시킬 의무 는 없다. 만약 조직에서 QMS를 제한적으로 시행하고자 선택한다면 고객 및 최종사용자의 혼동이나 오해를 피하기 위하여 이에 대해 조직의 품질매뉴얼 및 기타 공적으로도 이용 가 능한 문서 즉 인증/등록문서 및 마케팅자료 등에 명시해야 한다.

또한 인증/등록기관은 인증/등록문서가 해당 문서에서 다루는 업무 활동 및 제품에 대한 QMS의 적용범위를 오도하지 않고, 정확히 반영하고 있음을 보장하여야 한다.

QMS의 적용범위에 포함되는 제품에 대하여, 만약 제7절(제품 실현)의 어떤 요구사항은 관 련성이 없으며 고객 및 해당 규제 요구사항을 충족시키는 제품을 생산하는 조직의 능력에도 영향을 미치지 음을 실증할 수 있다면, ISO 9001:2000의 모든 요구사항은 적용 가능하다.

또한 제품실현에 대한 전체 책임이 조직에 있다면, 특정 업무활동(설계 또는 제조)를 외부 기관에 외주 (위탁계약 된) 주었다는 사실이 이 업무활동을 QMS에서 제외시키는 적절한 사유는 될 수 없음을 주지해야 한다. 이 조직은 외주를 준 활동의 결과를 감시하기 위하여 7.4(구매)조항을 적용하여, 이러한 업무 활동이 ISO 9001:2000의 해당 요구사항과 일치되게 수행됨을 보장해야 한다.

이 경우, 그 조직이 QMS에 이들 외주 활동에 대한 관리가 포함됨을 실증하고, 이를 품질 매뉴얼에 명확히 규정한다면, 조직은 QMS의 적용범위에 이 활동을 포함시킬 수 있을 것이 다.

ISO 9001:2000에서 제외 불가능한 요구사항

ISO 9001:2000의 1.2조에 명시된 기준을 충족시키지 않는 제외는 허용되지 않으며, ISO 9001:2000에 대한 적합성을 주장해서도 안 된다. 여기에는 다음 경우들이 포함된다.

- 조직에 적절한 사유없이 7항의 어떤 요구사항을 준수하지 않기로 결정한 경우

현 인증 규격 설계 책임 유무 ISO 9001:2000에서 설계 요구 여부 ISO 9001 있슴 요구됨 - 단순이행

ISO 9002 없슴 요구되지 않음 - 단순한 이전

ISO 9002 있슴

요구됨

-설계프로세스의 수립과 심사가 필요함 다음사례 참조

- 조직의 QMS가 ISO 9002: 1994 나 ISO 9003: 1994를 충족시킴에도 불구하고, 이전에는

7항의 특정 요구사항을 포함하지 않았기 때문에 이를 준수하지 않기로 결정한 경우

- 규제 당국에서 요구하지 않아서 7항의 요구사항을 제외시켰지만, 고객의 요구사항을 충족시키는 조직의 능력에는 영향을 미치는 경우

- 고객의 요구사항을 충족시키는 조직의 능력에는 영향을 미치지 않기 때문에 7항의 요구 사항을 제외시켰으나 규제당국에서는 요구하는 경우

- 아래 표는 인증을 ISO 9001:2000 으로 전환하는데 설계요소가 적용되는지를 결정함에 관련되는 주요한 예를 나타내고 있다.

<사 례>

- 설계 기능을 가지고 있는 조직의 다음 사례를 참고로 하는 것이 좋다.

① 동일한 조직 내에서 시장에 내어 놓기 위한 제품을 설계하는 통신용 기기의 제조업체 -> 이것은 단순한 상황이며 설계는 반드시 포함되어야 한다.

② 직접계약의 일부로서 제품이나 서비스에 결합되는 부품인 소프트웨어를 개발하는 조직 -> 정의에 의하면 소프트웨어 개발은 거의 전적으로 설계활동이며, 최종 “제품”의

성공은 이러한 활동들이 계획되고, 실행되고 관리되는 방법에 크게 좌우된다.

③ 대규모의 새로운 서비스 상품을 도입하는 서비스 제공조직

-> 예를 들면 외환계를 신설한 은행의 경우 여기에는 “제품”의 설계가 서비스를 제공하는 프로세스에 밀접하게 관련된다.

④ 독립적인 설계부문을 갖고 있는 대형 제조업체

-> 이 경우 설계가 포함되는지는 제조부문의 관리자가 설계부문을 어느 정도까지 관리하는 가에 달려 있다.

⑤ 건물의 설계와 건축계약을 수주하였으나 모든 설계는 설계전문업체에 하청을 준 건설 업자

-> 외주 업체가 모든 기술적 측면의 작업을 수행한다 하더라도, 계약자는 계약에 따라 완성된 설계에 대한 최종 책임과 의무를 지며, 그 설계업체를 중요한 공급자로서

취급 하여야 한다.

⑥ 기타 “제외 가능한 요구사항” 의 문제

ISO 9001:2000의 다른 항목도 인증범위에서 제외시킬 수 있는가에 대해 유사한 의문 이 일어날 수 있다. 다시 한번 위에 인용한 LAF(국제 인정 포럼)의 공식 성명에 언급된 일반 규칙이 적용됨을 강조한다.

부가되는 규칙은 제7항(제품실현)의 요구사항에만 제외 될 수 있다는 것이다. 다른 말로 표 현하면 리더쉽, 자원개발 혹은 개선과 같은 주제를 제외시키는 것은 허용되지 않는다는 것 이다. 그러나 예를 들어 회사가 고객자산을 취급하지 않는 다거나 측정기기를 사용할 필요 가 전혀 없는 경우에는 품질경영시스템에 이러한 항목을 언급할 필요가 없으며 다만 품질매 뉴얼에 이를 제외시키는 합리적인 근거를 나타내면 된다.

3. 조직의 대응

이와 같이 변경된 ISO 9000:2000 규격에 대응하기 위해 조직은 다음과 같이 하도록 하는 것이 좋다.

3.1 관련 정보의 수집

ISO 9000:2000 시리즈에 관련된 정보는 품질 환경인정협회(KAB), 인증기관, 연수기관, 컨 설팅기관 등으로부터 입수할 수 있다. 주관부서나 책임자는 개정규격에 대한 주요 내용을 이해하여 개략적인 대응방안을 구상하고 추진계획수립을 위한 준비가 필요하다.

관련정보로는 ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000 전환계획지침, 인증기관의 전 환심사지침, ISO 9000:2000의 적용에 대한 지침, 문서화 요구사항에 대한 지침, 프로세스 접 근 방법에 대한 지침, 교육자료 등이 필요한 정보일 것이다.

3.2 교육훈련

ISO 9000:2000규격은 여러 가지 개정된 부분이 많은데, 특히 개념이 달라진 용어, 프로세스 접근방법, 지속적인 개선, 고개만족 등 개정규격내용에 대한 교육은 필수적인 것이다.

ISO 9000의 성공은 규격에 대한 이해가 제일 중요하다.

ISO 9000규격 실행과 직접관련이 있는 인원뿐만 아니라 전 조직구성원의 개정규격에 대한 올바른 이해와 자발적인 참여가 필요하다. 따라서 계층별. 부문별로 필요한 교육훈련이 수행 되어야 한다. 특히 내부품질 감사원은 물론 가능하다면 ISO 9000 심사원을 포함하여 사내 전문자를 양성하는 것이 좋은 방법이라고 권하고 싶다.

3.3 추진계획수립

2000년 규격으로의 이행은 2000년 규격 발행 후 3년간 신.구 규격을 병행 유지하게 되어 있으므로 2003년 까지는 신.구 구격중 어느 규격에 의해서도 신규 인증을 받을 수 있고 기 인증 기업은 신.구 규격의 병존 기간동안 인증을 유지할 수 있다. 그러나 ISO 9000:2000 관련 규격은 1994년 규격보다 훨씬 발전된 형태의 내용을 담고 있으므로 가능한 빨리 2000 년 규격으로 전환하는 것이 유리할 것이다.

특히 기 인증 기업은 인증기관과 합의하여 사후관리심사 또는 갱신심사 시점에 2000년 규 격에 의한 전환심사를 받는 것이 경제적일 것이다. 2000년 규격으로의 이행에 관한 추가적 인 작업이나 비용 발생을 최소화하는 방향으로 추진하도록 추진계획을 세우는 것이 필요하 다.

3.4 시스템 확립

품질경영 시스템을 효과적으로 실행하고 ISO 9000:2000 규격을 만족하기 위해서 새로운 문서체제를 구축할 것인가, 부분적으로 변경할 것인가의 검토가 되어야 한다. 특히 지금까지 비효율적으로 운영되었던 사항이 무엇인지를 검토하고 필요하다면 문서분류체계를 재확립

해야 한다. 만약 ISO 14001 규격을 인증 받았거나 인증을 계획하고 이는 조직은 ISO 14001 규격을 함께 고려함이 좋다.

이를 위해 ISO 9001:1994 과 ISO 9001:2000의 각 항목 대비표를 작성하여 기존 문서에 새 로운 내용을 수정. 보완하는 방식으로 개정할 것인가, 전면 개정할 것인가를 결정하여 추진 하는 것이 바람직하겠다.

3.5 실행 및 성과측정

개정규격을 이해하고 아무리 조직에 적합하고 효율적인 품질경영 시스템이 확립되었다 하 더라도 효율적인 실행이 되지 않으면 성과를 기대할 수 없다. 그 동안 일부 조직에서 비효 율적으로 운영되었던 면이 있었다면 이번 기회에 이를 해결해야 한다.

품질목표를 비롯한 개정 규격의 각 요구사항에서는 프로세스등의 성과를 측정하도록 요구 하고 있으므로 조직은 내부검사를 포함한 적절한 평가방법을 통해 시스템을 평가해야 할 것 이며 측정대상을 설정하여 성과측정을 하고 그 결과를 분석함은 물론 부적합한 부분을 시 정. 조치하면서 효율성과 효과성을 높이도록 지속적인 개선이 되어야 하겠다.

그동안 ISO 9000 규격에 의한 품질시스템 인증으로 품질의식 고취와 개선이 된 긍정적인 부분도 있지만 조직에 적합하지 않은 비효율적인 시스템 운영, 인증을 위한 시스템 운영 등 부정적인 측면도 문제점으로 존재하고 있는 것이 사실이다.

특히 조직의 최고 경영자를 비롯한 경영관리자는 조직에 적합하고 효율적인 품질경영시스 템의 운영과 성과 측정에 의해 지속적인 개선과 고객만족을 달성함은 물론 조직의 비효율적 인 부분을 과감히 개선하여 경쟁력을 향상시키도록 하여야 한다.

ISO 9001 : 2000 ISO 14001 : 1996

개요 일반사항

프로세스 접근방법 ISO 9004 과의 관계 다른경영시스템과의 병용성

0 0.1 0.2 0.3 0.4

개요

적용범위 일반사항 적용

1 1.1 1.2

1 적용범위

인용규격 2 2 인용규격

용어 및 정의 3 3 정의

품질경영시스템 4 4 환경경영시스템 요구사항

일반요구사항 4.1 4.1 일반요구사항

문서화요구사항 일반사항 품질매뉴얼 문서관리 기록관리

4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4

4.4.4 4.4.4 4.4.5 4.5.3

환경시스템의 문서화

“ 문서관리 기록

경영책임 5 4.4.1 구조 및 책임

경영의지 5.1 4.2

4.4.1

환경방침 구조 및 책임

고객중심 5.2 4.3.1

4.3.2 환경측면

법규 및 기타 요구사항

품질방침 5.3 4.2 환경방침

기획 5.4 4.3 계획

품질목표 5.4.1 4.3.3 목표 및 세부목표

품질경영시스템 기획 5.4.2 4.3.4 환경경영추진계획 책임, 권한 및 의사소통 5.5 4.1 일반요구사항 책임과 권한

경영자 대리인

5.5.1

5.5.2 4.4.1 구조 및 책임 내부 의사소통 5.5.3 4.4.3 의사소통 경영검토

일반사항 검토입력 검토출력

5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3

4.6 경영검토

자원관리 자원확보 인적자원 일반사항

6 6.1 6.2 6.2.1

4.4.1 구조 및 책임

능력, 인식 및 교육훈련 6.2.2 4.4.2 교육 훈련, 인식 및 능력 기반구조

업무환경

6.3

6.4 4.4.1 구조 및 책임