44호_정혜경_모바일 메신저의 사용성평가에 관한 연구.pdf(5.2M)
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(2) (사)한국일러스트레이션학회 학술지-일러스트레이션 포럼 2015. Vol.44. 주제어 : 모바일 메신저, 휴리스틱 평가, 발상사고법. 목차. (Abstract). 1. 서론. Mobile. 2. 모발일 메신저 현황과 이해. messenger. is. a. platform. that. provides a messaging service in the mobile. 2.1. 주요 모바일 메신저 현황. network. This study analyzes and compares. 2.2. 세부적 설명. the userbilities between ‘Kakao Talk’ and ‘WhatsApp',. 3. 연구방법. that. which. has. the. highest. number of subscribers in worldwide. The 3.1. 휴리스틱 평가(heuristic evaluation). usability test of both apps estimate users’. 3.2. 발상 사고법(think aloud). needs and suggest solutions and ideas in. 4. 조사결과. terms of the better user experience. In order. 4.1. 휴리스틱 평가결과 4.2. 발상사고법 평가결과. to. derive. usability. problems,. 'Heuristic. Evaluation' and 'Think Aloud' was carried out.. 5. 결론. 'KakaoTalk' is entirely higher than 'WhatsApp' in. 참고문헌. the. heuristic. evaluation.. In. particular,. 'Efficiency ',' Forgiveness ',' Predictability ','. (요약). User control ',' Visibility ' score exhibited a. 모바일 메신저는 모바일 네트워크를 이용해 메시. relatively high score compared to 'WhatsApp'.. 징 서비스를 제공하는 플랫폼을 의미한다. 본 연구는. The entries, while 'WhatsApp' that shows a. 이러한 모바일 메신저 앱 중에서 왓츠앱과 카카오톡. relatively high scores when compared with. 을 비교 분석하고, 두 앱의 사용성을 테스트하여 사. KakaoTalk. 용자의 니즈를 파악하고 좀 더 나은 사용자 경험을. 'WhatsApp' interface itself is very simple, and. 할 수 있는 아이디어와 개선 방향을 제시하는데 연구. represents a direct and accurate feedback,. 의의가 있다. 사용성 테스트를 위해서 전문가 휴리스. however difficult to recover when an error. 틱 평가와 발상 사고법을 실시하였다.. occurs. And also too simplified interface is a. 평가결과, 카카오톡이 왓츠앱보다 높은 사용성을. is. problem. 'Directness',. occured. in. the. 'Simplicity'.. information. 나타내었는데 ‘효율성’, ‘오류수용성’, ‘예측. architecture aspects. To sum up the results of. 성’, ‘사용자 조작’, ‘가시성’점수는 상대적으로. 'Think Aloud', in the case of 'WhatsApp', they. 높은 점수를 나타내었다. 왓츠앱이 높은 점수를 나타. are almost similarly between positive and. 내는 항목은 ‘직접성’, ‘단순성’이다. 왓츠앱의. negative, and 'KakaoTalk' whereas positive. 경우 인터페이스가 단순하고 직접적이고 피드백을 나. mentions. 타내주지만 오류가 발생했을 때 회복이 어렵고, 단순. negative mention. For 'WhatsApp' the results. 화 시키다 보니 정보제공성 측면에서 낮은 점수를 나. of 'Think aloud' may be almost similar with. 타내었다.. 'Heuristic evaluation'. Looking in detail the. 발상사고의 결과, 왓츠앱의 경우 긍정과 부정적 언. is. 104. times. 'Accessibility','Directness',. more. got. often. a. than. positive. 급이 거의 유사하게 나온데 반해 카카오톡의 경우는. mention appears much higher in the 'Simplicity'. 긍정적인 언급이 104번 더 많이 나왔다. 휴리스틱 평. items,. 가 결과와 거의 유사한 결과가 나왔다고 할 수 있는. 'Accessibility','Efficiency','Forgiveness','User. 데 왓츠앱의 경우에는‘접근성’, ‘직접성’, ‘단순. Control' was higher in the positive items. 성’항목에서 긍정적인 언급이 월등히 높게 나타났고,. mentioned.. in. the. case. of. 'KakaoTalk'. 카카오톡의 경우에는 ‘접근성’, ‘효율성’, ‘오류 수용성’, 사용자 조작’항목에서 긍정적인 언급이. Keyword : Messenger, Heuristic Evaluation,. 높게 나타났다.. Think Aloud. - 28 -. has.
(3) Journal of The Korean Society of Illustration Research Vol.44. 2.1. 주요 모바일 메신저 현황. 1. 서론. 모바일 메신저 서비스는 2007년 블랙베리폰이 출 모바일 메신저는 모바일 네트워크를 이용해 메시 징 서비스를 제공하는 플랫폼을 의미하며 텍스트뿐만 아니라 사진, 동영상, 음성 및 영상 통화 등의 서비스 를 제공한다. 기존의 이동통신사업자의 네트워크를. 시되었을 때 등장하였고 그 이후 왓츠앱(2009년), 카카오톡(2010년), 위챗(2011년), 라인(2011년)등 의 서비스가 등장하기 시작하였다. 주요 모바일 메신 저들의 특징을 살펴보면 <표 1>과 같다.. 사용하여 메시지를 전달하는 문자 서비스는 유료인데 반해 모바일 메신저는 아주 적은 양의 데이터 사용으 로 사람들을 연결시켜주는 무료 서비스이다. 이러한 모바일 메신저는 스마트폰의 대중화와 초고. [표1] 글로벌 주요 모바일 메신저 메신저 앱. 이용자 수. 진출국. 회사 및 연혁. 특징. 미국 유럽. -2009년 5월 출시 -페이스 북(2014 년 2월 인수). 광고X, 게임X 심플한 기능, 무료통화. 중국 동남아. 텐센트( 중국) -2011년 1월 출시. 게임, 뉴스 모바일결 제 서비스. 일본 동남아. -네이버 2011년 6월 출시. 게임, 라인스티 커, 무료영상 통화, PC버전. 한국. 카카오 -2010년 3월 출시 -2015년 상장. 게임, 선물하기 카카오스 토리. 속 통신망이라는 인프라 환경과 더불어 무료 메시징 서비스를 가능케 하는 ‘데이터 전용 요금제’의 출 왓츠앱. 현 등으로 이용이 점점 확산되고 있다. 따라서 전 세. 7억명. 계 모바일 인스턴트 메시지 이용량은 지속적으로 증 가하고 있으며 2018년에는 37조 8천억 개에 달할 것으로 전망되고 있다. 위챗. 전 세계적으로 가장 많은 사용자수를 가지고 있는. 6억명. 애플리케이션은 왓츠앱으로 특히 미국과 유럽에서 압 도적인 점유율 1위를 차지한다. 2009년 야후 출신들 이 창업해 만들었고, 하루 메시지 전송 건수가 100억 건에 달한다.. 라인. 한국의 경우 사용자들이 스마트폰에 여러 개의 메. 3.5억명. 신저 애플리케이션을 설치하지만 카카오톡을 주로 이 용하는 것으로 나타났다. 카카오톡의‘설치대비 이용 률'은 97.4%로 이는 카카오톡을 설치한 10명 중 9.7 명이 카카오톡을 지속적으로 이용하는 것을 의미한다.. 카카오톡. 이는 모바일 메신저가 인적 네트워크를 기반으로 연. 1.4억명. 결되는 서비스이기 때문에 이용자수가 많은 플랫폼으 로 이용자가 집중되는 것을 설명해 준다. 위에서 살. 2009년 야후 출신들이 창업해 만든 왓츠앱은 하루. 펴본 바와 같이 본 연구는 왓츠앱과 한국 카카오톡의. 메시지 전송 건수가 100억 건에 달하며. 미국과 유럽. 사용성을 비교 분석하여 사용자의 니즈를 파악하고. 에서 압도적인 점유율 1위를 차지하는 앱이다. 2014. 좀 더 나은 사용자 경험을 할 수 있는 아이디어와 개. 년 페이스북이 20조원에 왓츠앱을 인수하였다. 일본. 선 방향을 제시해 보고자 한다.. 의 온라인 쇼핑몰인 라쿠텐은 영상통화 서비스 업체. 본 연구는 문헌 연구를 선행하여 각 모바일 메시저. 인 바이버를 인수(2014년 2월)하였다. 텐센트는 중. 앱에 대한 현황을 조사하였고 사용자 경험 측정을 위. 국의 인터넷 서비스 및 게임 서비스 전문 기업이다.. 해 사용성 평가를 실시하였다. 왓츠앱과 카카오톡에. 1998년 11월에 중국 선전에서 설립되었으며 위챗의. 대한 사용성을 평가하기 위해서 전문가 평가와 실증. 개발사이다. 위챗은 위치기반 서비스를 중심으로‘주. 연구로 발상사고법을 실시하였다. 발상사고법에서는. 변 탐색’등의 기능을 통한 실시간 만남이 가능하며. 가장 기본적인 테스크인 문자보내기, 이미지와 동영. 중국에서 큰 인기를 얻었다. 주 이용국은 중국이며,. 상 전송하기, 통화하기, 그룹 채팅방 만들어 문자 보. 주요 서비스는 게임, 뉴스, 사진, 동영상, 위치공유 서. 내기, 모든 기록 지우기, 설정 바꾸기 등을 사용자들. 비스이다(정보통신정책연구원, 2013, 9). 중국 모바. 에게 수행해 보도록 하고 그 결과를 분석하였다.. 일 메신저 1위인 위챗은 구글, 링크드인과 계정을 연 동하는 제휴를 체결하는 등 성장하는 모바일 메신저. 2. 모바일 메신저 현황과 이해. 업체와 대기업간의 M&A를 통해 시장 기회를 잡으려. - 29 -.
(4) (사)한국일러스트레이션학회 학술지-일러스트레이션 포럼 2015. Vol.44. 는 움직임이 활발히 진행되고 있다(유엔젤 뉴스레. 왓츠앱은 다양한 운영체계에서 서비스가 가능하도. 터,2014). 한국에서는 2014년에 다음과 카카오톡이. 록 하였고, 광고와 게임이 없는 깔끔함을 가장 큰 특. 합병하여 다음카카오(Daum Kakao Corp)가 탄생하. 징으로 내세워 새로운 가치를 창출하는 전략을 구사. 게 되었다.. 한다.. 이로 인해 글로벌 메신저 시장은 '페이스북-라쿠텐 -텐센트-네이버'가 겨루는 4강 구도가 되었다.. 미국에서는 크게 주목 받지 못했지만 아프리카와. 글. 인도, 중동, 필리핀과 중남미에서 많이 이용되고 있고. 로벌 모바일 메신저 시장규모는 왓츠앱, 위챗, 라인,. 유럽에서도 많이 사용하고 있다. 직원이 55명밖에 되. 카카오톡 순이다. 왓츠앱으로 약 7억 명의 사용자가. 지 않는 작은 회사인 왓츠앱이 크게 성장 할 수 있었. 이용 중이고, 위챗이 6억 명으로 그 뒤를 잇고 있다.. 던 이유는 온라인과 모바일 시장이 확대되어 늘어난. 라인은 일본에서 큰 인기를 얻고 있는 모바일 메신저. 개인 정보 유출에 대한 우려를 줄였기 때문이다. 사. 로 약 3.5억명이 이용 중이고 한국 플랫폼인 카카오. 용하기 전 개인 정보를 전혀 물어보지 않는 앱을 개. 톡도 1.4억명이 이용하는 것으로 나타났다(LG경제연. 발한 것이다. 또 다른 장점은 마케팅 관련 비용없이. 구원, 2014).. 기존에 메시징 앱에서 하는 광고와 게임도 없는 앱을 개발하게 되었다는 점이다. 이는 이용자들의 큰 호응 을 얻게 만들었다.(http://blog.skhynix.co ). 2.2.2. 위챗(WeChat) 위챗은 중국어로 ‘웨이신’이라고도 읽는데 중국 [그림1] 글로벌 주요 모바일 메신저 로고. 어와 영어, 한국어를 포함해 인도네시아어, 말레이시 아어, 스페인어, 이탈리아어, 일본어, 베트남어 등 15. 2.2. 모바일 메신저의 세부설명. 개 언어를 지원한다. 2011년 1월 출시되고 2013년. 2.2.1 왓츠앱(WhatsApp). 1월 이용자 수가 3억 명에 이르렀다. 모바일 메신저. 전 세계 모바일 메신저 중에서 가장 사용자수가 많. 의 기본 기능에 충실하면서도 다양한 기능을 한데 엮. 은 인스턴트 메시징 서비스이다. 다양한 스마트폰에. 었다. 위챗의 모양새와 쓰임새는 1세대 스마트폰격인. 서 사용이 가능하며 주요 기능은 메시지, 통화, 사진,. ‘왓츠앱’, ‘카카오톡’, ‘라인’, ‘마이피플’과. 영상, 위치 등을 공유할 수 있는 멀티미디어 기능이. 비슷하다. 위챗 이용자는 무료로 메시지를 주고받을. 다. 이러한 기능들은 다른 메신저와 다를 것이 없어. 수 있고 채팅창에서 사진과 동영상, 위치, 친구 연락. 보이지만 왓츠앱은 페이스북과 달리 광고가 없고, 이. 처를 공유할 수 있다. 위챗은 카카오톡의 ‘카카오스. 름, 성별, 생일, 주소 등 개인 정보를 수집하지 않는. 토리’, 라인의 ‘타임라인’과 겹치는 프로필 기능. 것으로 전 세계 사용자들의 사랑을 받을 수 있는 이. 도 갖췄다. ‘소셜-모멘트’는 근황을 사진으로 올려. 유라고 할 수 있겠다.. 친구와 공유하는 기능으로, 위챗이 모바일 메신저에 서 소셜미디어로 진화하는 데 바탕이 된다.. [그림2] 왓츠앱 인터페이스 디자인 [그림3] 위챗 인터페이스 디자인. - 30 -.
(5) Journal of The Korean Society of Illustration Research Vol.44. 30%는 라인 스티커 서비스에서 올리고 있다. 즉 스 위챗은‘모바일 메신저는 아는 사람끼리 쓴다’라. 티커 서비스가 중점을 이루는데 10,000개가 넘는 스. 는 생각을 깬다. 모멘트가 있는 소셜 항목을 보면. 티커와 이모티콘으로 미묘한 사람의 심리를 예리하게. ‘주변 탐색’과 ‘흔들기’, ‘병편지’가 있다.. 표출할 수 있다는 강점이 있다. 하지만 아이폰의 경. ‘주변 탐색’은 지금 이 순간 위챗을 쓰는 이용자를. 우 애플의 정책으로 인해 스티커 선물하기 기능이 빠. 나와 가까이 있는 순으로 보여준다. ‘흔들기’는 나. 지게 되었으며 이것은 매출에 영향을 주고 있다.. 와 동시에 위챗을 실행하고 스마트폰을 흔든 이용자 를 찾아주는 기능이다. ‘병편지’는 편지를 써서 병 안에 넣어 바다나 강에 띄우는 걸 모바일 메신저로 갖고 왔다. 기존 여러 모바일 앱에 있거나 별도 서비 스로 있던 기능을 잘 섞어 놓았다. 위 3가지 기능은 연락처에 있는 친구 중 위챗 사용 자가 없고, 위챗 친구는 있지만 살갑게 메시지를 주 고받을 사이가 아니어도 재미를 주는 셈이다. 물론 이 3가지 기능으로 위챗이 찾아주는 이용자는 자기소 개를 중국어로 쓴 사람이 대부분이다. 하지만, 위챗이. [그림4] 라인 인터페이스 디자인. 실시간 번역 서비스를 제공하면 언어장벽은 허물어질 가능성을 지닌다.. 스티커 디자인은 한국작품들인데 일본에서는 문화. 대화 상대를 찾는 것뿐 아니라 위챗은 대화법도 다. 차이로 인해 일부 반감정을 가진 이들도 존재한다.. 르게 제시한다. 위챗 채팅방에서 메시지를 보내는 기. 이를 보완하기 위해 촬영한 다양한 사진들을 간편하. 본 방법은 음성이다. 카카오톡이나 라인, 마이피플은. 게 꾸며서 친구들과 "라인 카메라"앱과 연동시켜 서. 음성메시지를 보내는 단추가 숨어 있지만, 위챗에서. 비스를 진행해 나가고 있다.. 는 음성채팅 단추가 노출되어 있다. 위챗의 주 이용. 라인은 안드로이드, 아이폰, 윈도우폰, 블랙베리폰,. 자인 중국어 사용자가 복잡한 한자를 입력하는 대신. 노키아폰 등의 스마트폰뿐만 아니라 PC에서도 이용. 단추 한 번 눌러 메시지를 녹음해 전송하는 것을 더. 이 가능하다. 또한 실시간 영상/음성 통화가 무료이. 간편하게 만든 셈이다.. 다.. 위챗은 기능이 많아 사용법이 다소 복잡하지만, 속 도는 빠른 편이다. 위챗을 서비스하는 텐센트는 QQ. 2.2.4. 카카오톡(KakaoTalk). 메신저를 10여년 서비스한 노하우를 바탕으로 위챗을. 카카오톡은 2010년 3월 18일 서비스를 시작한. 성공시켰다. QQ메신저는 1999년 출시되어 월 활동. 글로벌 모바일 인스턴트 메신저이다. 현재 스마트폰. 사용자 수가 7억8400만명으로, QQ닷컴, QQ메일,. 사용자를 대상으로 프리웨어로 제공된다. 사용자 수. QQ쇼, QQ게임, QQ음악 등 다양한 서비스의 바탕을. 는 2011년 4월 1일 1,000만 명, 2011년 7월 28일. 만들었다(http://www.bloter.net/archives/140516).. 2,000만 명, 2011년 11월 14일 3,000만 명을 넘어 선데 이어, 2012년 3월 11일 4,000만 명을 돌파하. 2.2.3. 라인(Line). 였다(https://ko.wikipedia.org/wiki). 2015년 2월 기. 네이버는 네이버 ID를 기반으로 하는 네이버톡을. 준 카카오톡의 월간활동사용자(MAU) 수는 4,800만. 출시했지만 한국 내 모바일 시장에서 부진을 면치 못. 명 정도이며 하루에 전송되는 메시지는 70억 건에 이. 했고, 글로벌 시장을 공략했다. 네이버 라인은 일본,. 른다(http://kr.wsj.com/posts).. 중동, 중화인민공화국, 동남아시아 지역을 중심으로. 카카오톡은 대화기능 외에 다양한 기능과 서비스들. 전 세계 108개국에서 이용되며, 한국 내 이용자보다. 을 가지고 있다. 카카오톡의 주 기능으로 상대방에게. 국외. 많다. 메시지, 사진, 동영상, 음성, 연락처 등을 전송할 수. (https://ko.wikipedia.org/). 카카오톡의 사례를 참고. 있고, 친구들과 일정을 만들 수 있다. 또한, 보이스톡. 하여 다양한 서비스를 제공하고 있는데, 대부분의 매. 기능을 이용하여 상대방과 음성으로 대화를 할 수 있. 출은 일본에서 이루어지고, 그 라인의 총 매출 중. 고, 카카오계정을 이용해 친구들과 게임을 할 수 있. 이용자가. 월등히. - 31 -.
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(7) Journal of The Korean Society of Illustration Research Vol.44. 문자 보내기, 모든 기록 지우기, 설정 바꾸기 등을 실. (유연성). 시하도록 하여 태스크 수행 시 느낀 점, 불편한 점,. ⑧ 간결한 디자인-가능한 심플하고 미학적으로 좋. 만족스러운 점 등을 자유롭게 얘기하도록 하는 발상. 은 디자인을 제공, 필수적인 내용만 간단 명료하게. 사고법을 실시하였다.. 제시, 서로 다른 폰트는 3개 이상, 색상은 4개 이상 초과하지 않음 (효율성), (단순성). 3.1. 휴리스틱 평가(heuristic evaluation). ⑨ 오류의 인지 및 회복-사용자가 문제를 쉽게 대. 닐슨(Nielsen, 1994)은 1990년 몰릭(Molich)과. 처할 수 있도록 눈에 잘 띄게 경고 메시지 제공, 문. 함께 휴리스틱 평가 척도를 개발, 1994년에는 개선. 제에 대한 자세한 설명을 통해 해결책을 제공, 오류. 된 휴리스틱 집합을 제안하였다. 즉 휴리스틱 분석. 복구가 가능하도록 설계 (사용자 조작), (가시성). 방법을 사용하여 인터페이스의 문제점을 파악하고자 하였다. 본 연구는 이를 기반으로 웹 평가를 애플리 케이션 평가로 수정 보완하여 실시하였고 사용성 평 가 항목과 짝을 지었다. 이를 정리하면 다음과 같다.. ⑩ 충분한 도움말-시스템은 도움말, 매뉴얼을 제공 하여 사용자가 쉽게 이용할 수 있도록 해야 한다. ⑪ 접근성-사용자는 누구나 불편함 없이 쉽게 애 플리케이션을 이용 가능 (접근성) (김희철, 2006). ① 피드백-애플리케이션의 현재 상태에 대한 피드 백을 제공, 사용자가 한 작업에 대한 상태를 확인 가 능, 사용자가 대안을 쉽게 선택가능, 사용자의 집중시 간이 짧기 때문에 피드백도 즉시 제공 (피드백) ② 직관적 이해-사용자에게 익숙한 단어, 문구, 개 념으로 말하기, 실제 상황, 일반 상식, 사용자 과업과 일치하는지 평가 (친밀성), (직접성) ③ 애플리케이션은 사용자가 실수를 해도 언제든지 취소 또는 재실행할 수 있는 방법을 제공해야 함, 다 양한 경로를 제공하여 사용자가 논리적 이해가 쉽도 록 제시, 언제든지 쉽게 중단할 수 있도록 취소 기능 제공 (오류수용성) ④ 일관성-일관된 용어, 정보 표현 방법, 인터페이 스 유지, 각종 정보, 정보의 구조, 정보의 표현에 대 한 일관성, 같은 버튼은 각 페이지의 같은 위치에 배 치 (일관성) ⑤ 오류방지-사용자의 실수를 미연에 방지, 간단한 메시지를 제공하여 사용자의 혼란이나 잘못된 기입을 방지, 모호한 메뉴나 명령 등 오류를 범할 수 있는 것은 피하기 (예측성) ⑥ 직관적/인지적 기억-사용자가 애플리케이션을 이용하는데 직관적이고 인지하기 쉽게 설계, 필요한 정보를 한 곳에 모아 제공하여 기억하기 쉽게 제공,. 3.2. 발상 사고법 평가 발상 사고법은 제품 디자인이나 개발 과정에서의 사용성 평가 중 데이터를 모으는데 사용되는 기법으 로 사용자에게 테스크를 수행하도록 지시하고 그 동 안의 느낌, 생각을 말로 표현하도록 하는 기법이다. 관찰자는 절대 자신의 의도나 생각으로 사용자를 방 해하면 안 되고 테스트하는 시간 동안 내내 비디오 촬영을 하여 스크립트를 작성하여 그 내용을 분석한 다. 이 기법의 목적은 테스크를 수행하는 동안 느껴 지는 사용자 내면의 생각이나 감정들을 외부로 표출 하도록 하기 위함이다. 본 연구에서는 왓츠앱 사용자 5명, 카카오톡 사용 자 5명을 선정하여 그들에게 기본적인 테스크인 문자 보내기, 이미지와 동영상 전송하기, 통화하기, 그룹 채팅방 만들어 문자 보내기, 모든 기록 지우기, 연락 처 차단하기, 설정 바꾸기 등을 실시하도록 하여 태 스크 수행시 느낀 점, 불편한 점, 만족스러운 점 등을 자유롭게 얘기하도록 하였다. 태스크에 참가한 피험 자들의 연령은 19세에서 24세의 애플리케이션을 가 장 활발하게 사용하는 대학생들이고 남녀 각각 6명, 4명이였다.. 여러 항목을 그룹으로 묶어 명확하게 구분되도록 제. [표3] 발상사고법 피험자. 공, 명확한 시각적 계층 구조 및 시각적 구분 (정보 제공성) (가시성) ⑦ 유연성-초보자나 숙련자 모두 애플리케이션을 쉽게 사용할 수 있도록 제공해야 한다. 사용 수준에 있어서 전문성에 따라 다양한 접근 방법을 제공, 자 주 사용하는 작업에 대한 묶음 제공, 사용자가 직접 시스템의 여러 가지 사양을 조정할 수 있도록 제공. - 33 -. 왓츠앱 카카오톡 총. 남자 4 2 6. 여자 1 3 4. 전체 5 5 10.
(8) (사)한국일러스트레이션학회 학술지-일러스트레이션 포럼 2015. Vol.44. 4. 조사결과. ‘정보제공성’은“다양한 기능의 아이콘들이 한 페 이지에 몰려 있는데 왜 거기에 그렇게 몰려 있는지. 4.1 휴리스틱 평가 결과 휴리스틱 평가 중 문제점을 정리한 결과는 다음과 같다. 왓츠앱의 경우에‘오류수용성’, ‘정보제공 성’, ‘효율성’ ‘일관성’, ‘예측성’, ‘가시 성’, ‘유연성’ 등과 주로 관련이 있는 것으로 나 타났다. 카카오톡의 경우에는 ‘친밀성’, ‘직접. 잘 모르겠다. ”를 통해서 알 수 있듯이 비슷한 성격 의 메뉴가 아닌 경우도 같은 레벨에 껴 있다면 그 메 뉴를 찾기 힘들어서 정보제공 차원에서 문제가 있다. 또‘정보제공성’과 관련해서는“색을 통해 콘텐츠를 구분할 수 있는데 의미와 색 사이 연관성이 적다.” [표 4]에서 두 애플리케이션의 합계 점수를 살펴. 성’,‘일관성’, ‘정보제공성’, ‘단순성’, ‘유연. 보면 왓츠앱의 경우 71점이고 카카오톡의 경우에 89. 성’ 과 주로 관련이 있는 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면 왓츠앱의 경우에‘오류수용 성’은 사용자가 실수를 해도 언제든지 취소 또는 재 실행할 수 있는 방법을 제공해야 하는데 연락처를 검 색하다가 연락하고 싶은 상대를 선택하면 대화창이 열리는 구조로 구성되어 있기 때문에 통화 페이지의 경우도 그런 구조일 것이라고 예측하지만 바로 통화 가 된다는 점이고 그렇게 한번만 신호음이 울려도 상 대에게 전화가 걸리기 때문에 실수를 취소할 수 없다 는 점이다. ‘일관성’은 검색을 하고자 할 때 어느 때는 돋보기 아이콘을 사용하는데 반해 어느 때는 검 색이라는 글자 메뉴만 있어서 같은 일을 수행한다는. 점이다. 이 점수는 각각의 항목에 대해 5명의 전문가 가 10점 만점에서 평가한 점수들의 평균값이다. 이 점수가 나타내는 바는 사용성 측면에서 봤을 때 왓츠 앱보다 카카오톡이 보다 나은 사용성을 가지고 있다 는 점이다. 특히 ‘효율성’, ‘오류수용성’, ‘예측 성’, ‘사용자 조작’, ‘가시성’점수는 왓츠앱과 비교했을 때 상대적으로 높은 점수를 나타내고 있다. 반면 왓츠앱이 카카오톡과 비교했을 때 상대적으로 높은 점수를 나타내고 있는 항목은 ‘직접성’, ‘단 순성’이다.‘접근성’이나 ‘피드백’ 항목은 두 애 플리케이션에서 모두 높은 점수를 나타내고 있다.. 것을 직관적으로 알기가 어렵다. 카카오톡에서의 ‘친밀성’은 “특정 아이콘의 모. 4.2 발상 사고법 평가 결과. 양이 기존에 사용하는 익숙한 모양이 아니라서 혼란. 우선 왓츠앱에 대한 평가 결과를 정리하면 다음과. 스럽다.”기존에 학습된 아이콘이 있는데 어느 경우. 같다. 이 평가는 질적 표현들의 데이터로서 미리 제. 는 그것을 사용하고 어느 경우는 다른 아이콘을 사용. 시된 것이 아니고 취합된 것들이다. “버튼의 크기가. 해서 혼란을 야기 시킨다.. 작아서 사용하는데 불편하다.”, “기본색을 청록색으 로 사용하는데 우중충하다.”,“통화내역을 지우려고. [표4] 휴리스틱 평가결과 사용성원칙 접근성(Accessibility) 일관성(Consistency) 직접성(Directness) 효율성(Efficiency) 친밀성(Familiarity) 피드백(Feedback) 유연성(Flexibility) 오류수용성 (Forgiveness) 정보제공성 (Informativeness) 에측성 (Predictability) 단순성(Simplicity) 사용자 조작 (User control) 가시성(Visibility) 합계. 터치를 했는데 전화가 걸려서 당황스러웠다.”, “사. 휴리스틱평가결과 (10점 만점) 5명의 전문가들 평균 왓츠앱 카카오톡 9 9 7 4 9 5 3 9 6 5 8 9 2 5 5. 9. 5. 4. 5. 9. 9. 2. 6. 10. 3 71. 9 89. 용자가 원하는 폰트나 글자 크기, 색상을 바꿀 수 있 었으면 좋겠는데 방법을 모르겠다.”, “사진이나 동 영상등을 전송할 때 나오는 아이콘들이 화려해서 이 질감이 느껴진다.”, “이모티콘의 종류가 다양하지 않고 이쁘지 않아서 별로 사용하고 싶지 않다.”, “통화페이지에서 상단 통화버튼을 누르면 연락처가 나오는데 터치를 하면 통화여부를 물어봐 줬으면 좋 겠다.”,“문자 입력 시 입력중 글자가 뜨는데 상대방 의 상태를 알 수 있어서 좋다.”, “입력창 밑에 있는 마이크 아이콘의 사용방법을 알 수 없다.”, “젊은 층을 타겟으로 하지 않은 거 같다.”,“친구 차단이나 배경 이미지 변경 등 대부분의 아이콘들이 숨어 있어 서 사용하기 힘들다.”,“여러 번 터치를 해야 찾고자 하는 아이콘을 찾을 수 있다.”등이다. 카카오톡에 대한 평가 결과를 정리하면 다음과 같 다. “노란색 바탕에 검정색 글씨가 주목성을 띈. - 34 -.
(9) Journal of The Korean Society of Illustration Research Vol.44. 다.”, “상단에 있는 아이콘들이 무엇을 의미하는지 직관적으로 알 수 있어서 사용하기 쉽다.”, “더보기. 위의 [표5]는 발상사고법을 하는 과정을 비디오로. 아이콘을 클릭하면 내 프로필, 아이템스토어, 선물/쇼. 찍은 후에 다시 모든 내용을 스크립트로 옮겨서 관련. 핑, 공지사항. 카카오페이, 웹툰/페이지. 플러스친구,. 내용에 대해 언급했던 횟수를 정리한 표이다. 왓츠앱. 게임하기, 카카오TV, 카카오스타일 등의 아이콘들이. 의 경우에는 긍정과 부정적 언급이 거의 유사하게 나. 나오는데 왜 이런 아이콘들이 같이 묶여 있는지 의문. 온데 반해 카카오톡의 경우에는 긍정적인 언급이. 이다”, “메시지 입력창에 있는 # 아이콘의 경우에. 104번 더 많이 나왔다.. 는 버전이 업그레이드 되면서 새롭게 추가된 기능 같 은데 사실 인지하지 못했다. 이 아이콘에 대한 홍보 가 필요하다고 본다. ”, “다양한 검색 아이콘이 있 는데 뭘 검색할건지에 대한 구체적인 라벨이 있어서 사용하는데 어려움이 없다. 예를 들어 대화창에서 검 색아이콘을 클릭하면 대화 내용 검색이라는 라벨이 나오게 된다.”, “새롭게 추가된 # 아이콘의 경우에 는 검색 기능을 가지고 있는데도 불구하고 아이콘의 모양이 다른 검색기능에서 사용하고 있는 돋보기 아 이콘이 아니기 때문에 처음에는 어떤 기능을 하는 아 이콘인지 모르겠다.”, “이모티콘 사용을 많이 하는 편인데 말로 표현하기 애매할 때 이모티콘으로 내 감 정을 대신 표현하기 매우 유용하다.”, “채팅방에서 일정 추가하는 기능은 자주 사용하는 기능은 아닌데 우측 상단에 있는 설정 아이콘을 클릭하면 숨어 있는 아이콘이지만 유용하다.”,“자주 쓰니깐 모든 기능을 편하게 사용할 수 있다.” 면 다음의 결과를 얻을 수 있다([표5]).. 보다 높은 사용성을 나타내었다. 특히 ‘효율성’, ‘오류수용성’, ‘예측성’, ‘사용자 조작’, ‘가 시성’점수는 왓츠앱과 비교했을 때 상대적으로 높은 점수를 나타내었다. 반면 왓츠앱이 카카오톡과 비교 했을 때 상대적으로 높은 점수를 나타내고 있는 항목 은 ‘직접성’, ‘단순성’이다. 이는 왓츠앱의 경우 에는 인터페이스 자체가 아주 단순하고 직접적이고 정확한 피드백을 나타내주지만 오류가 발생했을 때 회복하기가 쉽지 않고, 너무 단순화 시키다 보니 정 보제공성 측면에서 문제점이 발생했다고 볼 수 있다. 카카오톡의 경우에는 대부분이 한국 이용자이다 보 니 한국 사람들의 니즈를 잘 반영하여 다양한 이모티 콘을 제공하여 다양한 감정을 표출할 수 있도록 한다. 애플리케이션에 넣다 보니 복잡하고 한 눈에 정보의 계층 구조를 파악하기 쉽지 않다는 단점을 지닌다.. 발상 사고법 평가 결과 (10명의 피험자 언급 횟수) 왓츠앱. 콘을 이용한 바로 검색이 가능하도록 한다든지 하는 편의를 제공해 준다. 하지만 너무 많은 컨텐츠를 한. [표5] 발상 사고법 평가결과. 접근성(Accessibility) 일관성(Consistency) 직접성(Directness) 효율성(Efficiency) 친밀성(Familiarity) 피드백(Feedback) 유연성(Flexibility) 오류 수요성 (Forgiveness) 정보 제공성 (Informativeness) 예측성 (Predictability) 단순성(Simplicity) 사용자 조작 (User control) 가시성(Visibility) 합계. 휴리스틱 평가에서 전체적으로 카카오톡이 왓츠앱. 든지, 효율성을 고려하여 메시지 입력 시 클립 아이. 이것들을 접근성, 일관성 등의 개념용어로 축약하. 사용성원칙. 5. 결론. 발상사고법의 결과를 정리해 보면, 왓츠앱의 경우 긍정과 부정적 언급이 거의 유사하게 나온데 반해 카. 카카오톡. 긍정 26 18 31 17 6 16 2. 부정 2 7 0 21 10 2 26. 긍정 37 4 5 29 31 14 6. 부정 7 20 2 18 13 13 11. 카오톡의 경우는 긍정적인 언급이 104번 더 많이 나. 15. 14. 33. 2. 류수용성’, 사용자 조작’항목에서 긍정적인 언급이. 3. 12. 4. 12. 7. 26. 18. 9. 하고 정돈된 디자인의 강점을 지니고 있지만 아직까. 29. 9. 2. 10. 지는 한국 이용자수가 카카오톡에 비해 적은 편이라. 10. 25. 30. 2. 서 사용이 익숙하지 않고 중요한 메뉴들이 숨어 있어. 1 181. 26 180. 16 229. 6 125. 한국 사용자들은 사용하는데 불편함을 느낀다고 볼. 왔다. 세부적으로 살펴보면 휴리스틱 평가 결과와 거 의 유사한 결과가 나왔다고 할 수 있는데 왓츠앱의 경우에는‘접근성’, ‘직접성’, ‘단순성’항목에서 긍정적인 언급이 월등히 높게 나타났고, 카카오톡의 경우에는 ‘접근성’, ‘친밀성’, ‘효율성’, ‘오 높게 나타났다. 연구 결과를 종합해 보면, 왓츠앱의 경우에는 단순. 수 있다.. - 35 -.
(10) (사)한국일러스트레이션학회 학술지-일러스트레이션 포럼 2015. Vol.44. 카카오톡의 경우에는 개인정보유출이라고 하는 부. ∙ 송진식(2014.7.11). 페이스북 ‘좋아요’ 20만 시대. 정적인 시각에도 불구하고 자주 사용하다보니 사용에. Retrieved 2014.7.11. from http://terms.naver.com. 익숙하고 한국 사용자들의 니즈를 반영하여 사람의 감정을 대신할 수 있는 이모티콘 디자인이 다양하고, 개인화가 용이하며, 매우 다양한 컨텐츠를 보유하고 있어서 부정적인 평가보다는 긍정적인 평가가 더 높 게 나타났다고 볼 수 있다. 하지만 아직까지는 대부. ∙ Angela Chen. (2014.2.26.). 유엔젤 뉴스레터 from http://kr.wsj.com/posts/2015/02/26/ ∙ Sk 하이닉스 공식 기업 블로그 http://blog.skhynix.co ∙ https://ko.wikipedia.org/wiki/. 분의 사용자가 한국으로 국한되다보니 왓츠앱의 이용 자수보다는 상대적으로 매우 적다. 따라서 해외 이용 자수를 확보하여 사업을 확장하기 위해서는 보다 적. 전자우편: [email protected]. 극적인 홍보와 마케팅이 필요하고 기존에 가지고 있. 원고접수일: 2015년 08월 10일. 는 부정적인 이미지를 보완할 해결 방안을 찾는 것이. 심사완료일: 2015년 08월 27일. 시급해 보인다.. 게재결정일: 2015년 09월 24일. 전 세계적으로 치열한 경쟁구도를 보이고 있는 모. 3명의 익명(匿名)에 의한 심사.. 바일 메신저 산업은 스마트폰 대중화와 초고속 통신 망이라는 인프라 환경과 더불어 당분간은 지속적으로 발전할 전망이지만 사용자를 배려한 경험디자인을 통 해 연구와 발전을 거듭하지 않는다면 사용자들에게 쉽게 외면당할 수 있을 것이다.. 참고문헌 ∙ 김진우(2005). Human Computer Interaction 개론, 서울: 안그라픽스. ∙ 김희철(2006). 인간과 컴퓨터의 상호작용, 서울: 사이텍미디어. ∙ Dan Saffer(2012). 더 나은 사용자 경험(UX)을 위한 인터랙션 디자인 (이수인 역). 서울: 에이콘. (원서출판 2008). ∙ J. Redish(2003). 인터페이스 디자인을 위한 사용자와 태스크 분석 (방수원 역). 서울: 한솜미디어. ∙ Lewis, J.R.(1994). Sample Sizes for Usability Studies. Additional Considerations, Human Factors: The Journal of the Human Factors and Ergonomics Society, 36(2), pp.368-378 ∙ LG경제연구원(2014.5) M&A 트렌드로 본 모바일 메신저의 잠재력 ∙ 우고운(2011.12.28.). 네이버 '라인' 이용자 1000만 돌파…카카오톡 맹추격. Retrieved 2014.12.28. from http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/12/2 8/2011122802079.html ∙ Serkan Toto.(2012.3.5.). 아시아진 Retrieved. 2014.3.5. from http://asiajin.com/blog/2012/03/05. - 36 -.
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관련 문서
