공기업 충성도에 대한 브랜드 동일시와 인적동일시의 역할

(1)

년 월 2010 8 박사학위논문

공기업 충성도에 대한

브랜드 동일시와 인적동일시의 역할

조선대학교 대학원

경영학과

문 완 규

(2)

공기업 충성도에 대한

브랜드 동일시와 인적동일시의 역할

The Roles of Brand Identification and Salesperson Identification on

Public Corporate Loyalty

년 월 일

2010 8

조선대학교 대학원

경영학과

문 완 규

(3)

공기업 충성도에 대한

브랜드 동일시와 인적동일시의 역할

지도교수 김 종 호

이 논문을 경영학 박사학위 논문으로 제출함

년 월 일

2010 6

조선대학교 대학원

경영학과

문 완 규

(4)

- iv -

(5)

- i -

목 차

< >

(6)

- ii -

(7)

- iii -

(8)

- iv -

(9)

- v -

ABSTRACT

The Roles of Brand Identification and

Salesperson Identification on Corporate Loyalty

- Focused on the Factors Affecting the Interaction -

Advised by Prof. Kim, Jong-Ho Ph. D.

Department of Business Management, Graduate School of Chosun University

(10)

- vi -

(11)

- vii -

(12)

- viii -

(13)

- 1 -

제 1 장 서 론

제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적

(14)

- 2 -

(15)

- 3 -

(16)

- 4 -

(17)

- 5 -

제 2 절 연구의 구성

(18)

- 6 -

제 2 장 이론적 고찰 및 가설의 설정

제 1 절 소비자 상호작용 관계

(19)

- 7 -

(20)

- 8 -

(21)

- 9 -

제 2 절 소비자 브랜드 관계-

(22)

- 10 -

(23)

- 11 -

(24)

- 12 -

(25)

- 13 -

(26)

- 14 -

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- 15 -

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- 17 -

(30)

- 18 -

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- 20 -

(33)

- 21 -

(34)

- 22 -

(35)

- 23 -

(36)

- 24 -

(37)

- 25 -

제 3 절 소비자 직원 관계-

(38)

- 26 -

(39)

- 27 -

(40)

- 28 -

(41)

- 29 -

(42)

- 30 -

제 4 절 소비자 상호작용 관계의 이중경로에 관한 가설

(43)

- 31 -

(44)

- 32 -

(45)

- 33 -

(46)

- 34 -

(47)

- 35 -

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- 36 -

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- 37 -

(50)

- 38 -

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- 39 -

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- 52 -

(65)

- 53 -

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- 54 -

(67)

- 55 -

(68)

- 56 -

제 4 절 소비자 상호작용 관계와 충성도

(69)

- 57 -

(70)

- 58 -

(71)

- 59 -

(72)

- 60 -

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- 63 -

(76)

- 64 -

(77)

- 65 -

(78)

- 66 -

제 3 장 연구방법 및 가설검증

(79)

- 67 -

제 1 절 변수의 측정 및 설문의 구성

(80)

- 68 -

(81)

- 69 -

(82)

- 70 -

(83)

- 71 -

(84)

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- 73 -

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- 74 -

(87)

- 75 -

(88)

- 76 -

제 2 절 자료 수집과 표본의 구성

(89)

- 77 -

(90)

- 78 -

제 3 절 측정항목의 평가

(91)

- 79 -

(92)

- 80 -

1 2 3

(93)

- 81 -

(94)

- 82 -

(95)

- 83 -

(96)

- 84 -

(97)

- 85 -

α α

α

(98)

- 86 -

(99)

- 87 -

(100)

- 88 -

(101)

- 89 -

제 4 절 연구가설의 검증

χ

(102)

- 90 -

γ λ

λ

γ λ

λ

γ λ

β λ

λ

β λ

λ

β λ

λ

β λ

λ

η λ

λ

η λ

λ

η λ

λ

η λ

(103)

- 91 -

ξ η γ

η η β

ξ η γ

η η β

(104)

- 92 - ξ

ξ

η η

η

η η

ξ η

(105)

- 93 -

(106)

- 94 -

제 4 장 결론 및 토론

제 1 절 연구의 요약

(107)

- 95 -

(108)

- 96 -

제 2 절 연구의 시사점

(109)

- 97 -

(110)

- 98 -

(111)

- 99 -

제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제

(112)

- 100 -

(113)

- 101 -

참고문헌

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(114)

- 102 -

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